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정부기관콜센터 상담사의 신뢰가 직무만족과 조직충성도에 미치는 영향
정선교 ( Jeong Seon-kyo ),정기주 ( Ki-joo Jeong ),박남구 ( Nam-gu Park ) KNU기업경영연구소 2020 기업경영리뷰 Vol.11 No.3
기업의 우선적인 과제가 우수한 인적자원을 확보하고 조직구성원 유지에 초점을 맞추는 전략으로 변화하고 있다. 이를 위해 기업은 조직구성원을 유지하고 이직을 줄이는 방안으로, 조직의 구성원들이 가지고 있는 직무에 대한 만족감과 조직에 대한 충성도를 높여야 하며, 직무만족과 조직충성도를 높이기 위해 신뢰를 기본으로 한 조직운영 전략이 필요하다. 정부기관 콜센터 상담사를 대상으로 신뢰와 직무만족, 조직충성도간의 관계를 조사하여 콜센터 조직 운영의 효율성을 증대 시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다. 본 연구에서는 첫째, 신뢰를 상사신뢰, 동료신뢰, 조직신뢰라는 3가지 유형으로 구분하였고 직무만족은 단일요인으로 조직충성도는 하위변수인 조직추천, 자기희생, 자발성으로 구성하였다. 둘째, 신뢰가 직무만족과 조직충성도에 유의한 영향을 미치는지, 신뢰와 조직충성도 사이에 직무만족이 매개역할을 하는지를 구명하였다. 본 연구를 위해 정부기관 콜센터 4곳의 상담사를 대상으로 조사하였으며 수집된 자료의 분석방법은 SPSS 22.0을 사용하였다. 연구결과 신뢰 요인 중 조직신뢰가 직무만족과 조직충성도에 가장 큰 영향력이 있고 다음으로 동료신뢰가 영향력 있으며, 상사신뢰는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 직무만족은 조직충성도에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났고, 직무만족은 신뢰와 조직충성도 사이에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 정부기관 콜센터 상담사의 조직충성도를 높이기 위해 조직구성원의 직무만족을 높이는 것이 선행되어야 하며, 직무만족은 조직신뢰와 동료신뢰가 있을 때 향상된다는 것을 알 수 있다. 이것은 정부기관 상담센터는 상담사들의 소통과 협업을 통하여 동료 간 신뢰가 형성될수록, 그리고, 조직구성원과 정직한 소통과 인사·재무의 능률적 관리와 공정한 대우를 함으로써 조직구성원의 조직신뢰도를 높일수록 업무에 대한 만족과 직업에 대한 자부심, 직무를 수행하면서 보람을 느끼게 하고 이것은 결국 조직충성도로 이어지고 있다는 것이다. 따라서 본 연구는 정부기관 콜센터 상담사의 신뢰와 직무만족, 조직충성도의 관계 조사를 통해 상담사의 이직률을 낮추고 업무성과를 높이고 질적 향상을 위한 효율적인 인적자원 관리 방안으로 제시하고자 한다. The priority task of the company is changing into a strategy of securing excellent human resources and focusing on the maintenance of the organization members. To do this, companies need to increase their job satisfaction and organizational loyalty in order to maintain organizational members and reduce turnover. Organizational management strategies based on trust are needed to increase job satisfaction and organizational loyalty. The purpose of this study is to investigate the relationship between trust, job satisfaction and organizational loyalty of government agency call center counselors to find ways to increase the efficiency of call center organization operations. First, trust is classified into three types: supervisor trust, peer trust, and organizational trust. Job satisfaction is a single factor and organizational loyalty is composed of sub - variables: organization recommendation, self - sacrifice, and spontaneity. Second, we examined whether trust has a significant effect on job satisfaction and organizational loyalty, and whether job satisfaction plays a mediating role between trust and organizational loyalty. For this study, counselors from four government agencies’ call centers were surveyed. SPSS 22.0 was used for analysis of collected data. As a result of the study, organizational trust factor had the greatest influence on organizational loyalty, followed by peer trust, and supervisor trust had no significant effect on organizational loyalty. Also, job satisfaction has a significant effect on organizational loyalty, and job satisfaction has a mediating effect between trust and organizational loyalty. In other words, to improve the organizational loyalty of the call center counselors of government agencies, it is necessary to increase the job satisfaction of the organization members, and job satisfaction improves when there is organizational trust and peer trust. This means at the government agency counseling center, the more trust is formed between the counselors through the communication and cooperation among the counselors, and the higher the organizational trust through the honest communication, the efficient management and the fair treatment of personnel and finance, the more satisfaction, pride in work, and fulfillment, which in turn leads to organizational loyalty. Therefore, this study is intended to be presented as an efficient way to manage human resources to reduce the turnover rate of counselors, enhance performance and improve quality through the investigation of the relationship between trust, job satisfaction and organizational loyalty of the call center counselors of government agencies.
포스터 전시 : 만성 B형 간염과 mannose-binding lectin gene 유전자 다형성
임선교,정재연,황일란,홍소희,이기명,윤승규,유병무,함기백,김진홍,조성원 대한간학회 2003 Clinical and Molecular Hepatology(대한간학회지) Vol.9 No.3(S)
배경/목적: B형 간염 바이러스(HBV) 감염 후 자연 경과를 결정짓는 요인은 알려져 있지 않으나, 숙주의 면역 반응이 관련될 것으로 여겨지고 있다. Mannose-binding lectin (MBL)은 보체계 활성에 관여하는 단백으로 숙주의 면역반응에 중요한 역할을 한다. 본 연구는 B형 간염의 임상 경과와 MBL 유전자 다형성과의 상관성을 알아보고자 하였다. 대상과 방법: 2002년 3월부터 2002년 9월까지 아주대학교병원에 내원한 498명을 대상으로 MBL 유전자 codon 54 부위의 single nucleotide polymorphism (SNP)를 single nucleotide primer extension assay를 이용하여 측정하였고, SNP stream 25K기종을 이용한 전자동화 분석을 시행하였다. 대상 환자들은 간염 경과에 따라 4군으로 분류하였다. 1군; 바이러스 제거군 (n=126, HBsAg음성, Anti-HBc 및 Anti-HBs양성), 2군; HBeAg 음성 건강 보균자군 (n=58, HBsAg양성, HBeAg 음성, 혈청 transaminase 지속적 정상), 3군; 만성 간염 (n=239, HBsAg양성, 혈청 transaminase 정상 상한치 2배 이상 상승 병력), 4군; 간경변증 (n=75). 결과: (1) MBL 유전자 codon 54 부위의 genotype의 분포는 다음과 같다. 1군(바이러스 제거군); GG / GA / AA = 55.6% / 41.3% / 3.2%. 2군(HBeAg 음성 건강보균자군); GG / GA / AA=67.2% / 29.3% / 3.4%. 3군; GG / GA / AA=63.6% / 32.6% / 3.8%. 4군; GG / GA / AA=66.7% / 32.0% / 1.3%. (2) HBV 감염 후 바이러스 제거군(1군)과 만성화군(chronicity; 2군, 3군, 4군)에서 GG genotype 과 A-allele carrier(G/A, A/A)로 분류했을때 바이러스 제거군에서 55.6% / 44.4%, 만성화군에서 64.8% / 35.2%로 양군간에 차이를 보이지 않았다. (3) HBV 만성화군에서 건강보균자군(2군)과 간질환진행군(3군, 4군)을 비교하였을때 MBL 유전자 codon 54 부위의 genotype은 간질환 진행과 연관성이 없었다.(건강보균자군; GG: 67.2%, A-carrier:32.8%, 간질환진행군; GG:64.3%, A-carrier:35.7%)(p=0.166). 결론: MBL 유전자 codon 54 부위의 유전자 다형성은 HBV의 만성화나 간질환 진행과 무관하였다. 향후 만성 B형 간염과 MBL 유전자 다형성과의 관계의 정립을 위한 지속적인 연구가 필요하리라 생각된다.