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홍종남 ( Jongnam Hong ),정강원 ( Kangone Jeong ) KNU기업경영연구소 2021 기업경영리뷰 Vol.12 No.4
본 연구는 기업지배구조, 사회적 책임, 환경경영로 구성되는 ESG의 각 부문등급과 이를 통합한 ESG경영 등급이 배당지급에 미치는 영향에 대해 살펴보고 있다. ESG 각 부문과 통합부문에 대한 성과는 한국기업지배구조원이 발표하는 각각의 해당 등급을 사용하여 측정하였고, 기업규모, 부채비율, 자기자본비율, 매출성장률, 현금흐름비율, 연구개발비, 광고선전비, 투자기회 및 기업가치, 세금 등을 통제변수로 사용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 기업지배구조, 사회적 책임, 환경경영이 양호할수록 배당지급이 큰 것으로 나타났고, 전체 ESG경영에 대한 등급이 양호할수록 배당지급이 증가하는 것으로 나타났으며, 이는 대부분의 선행연구와 일치한다. 둘째, 기업지배구조, 사회적 책임, 환경경영, ESG경영이 각각 양호할수록 배당지급이 증가하나, 기업규모와의 상호작용을 통해 배당지급 억제효과가 발견되었다. 셋째, 투자기회 및 기업가치가 높은 기업들은 ESG 경영활동을 활발하게 전개할수록 배당도 증가한다. 넷째, 기업지배구조, 사회적 책임, 환경경영, ESG경영의 모든 영역이 기업규모와 투자기회 및 기업가치 변수와 상호작용을 통해 배당지급에 영향을 미치는 조절효과를 발견하였다. 유가증권시장을 대상으로 한 본 연구에서 ESG 경영활동이 활발한 기업일수록 배당지급은 늘어나는 것으로 나타났다. ESG 경영활동과 배당지급에 대한 조절효과를 분석한 결과 각 등급별로 개별적인 차이는 있으나, 공통적으로 기업규모는 음(-)의 관계를, 투자기회 및 기업가치는 양(+)의 관계를 나타내고 있다. 개별적인 차이가 발생하는 이유는 해당 등급의 평가기준 요인들과 분석대상 기업들의 특성이 반영된 것으로 보인다. 본 연구의 결과를 살펴보면 ESG 경영활동이 활발한 기업일수록 배당지급은 늘어나는 것으로 나타나고 있는데, 이러한 결과는 ESG 경영활동 노력은 기업가치와 주주가치를 높여주고 있으므로, 향후 ESG 경영활동은 지속가능성을 담보하는 경영전략임을 의미하는 것이라고 할 수 있다. 한편 본 연구의 표본은 유가증권시장 기업들만 대상으로 하였으며 산업별 분포가 다양하지 못하다는 점에서 한계를 가지고 있지만 향후 연구의 방향을 제시하고 있다는 점에서 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. This study examines the effects of ESG’s each sector grade, consisting of corporate governance, social responsibility, and environmental management, and ESG’s management grade, which integrates it, on dividend payments. The performance of each ESG sector and the integrated sector was measured using each corresponding grade announced by the Korea Corporate Governance Service. Firm size, debt ratio, equity capital ratio, sales growth rate, cash flow ratio, research and development, advertising propaganda cost, investment opportunity and market-to-book, tax were used as control variables. The analysis results are as follows. First, the better corporate governance, social responsibility, and environmental management, the greater the dividend payment, and the better the rating for overall ESG management, the higher the dividend payment, which is consistent with most previous studies. Second, the better corporate governance, social responsibility, environmental management, and ESG management, the higher the dividend payment, but the effect of suppressing dividend payment was found through interaction with the firm size. Third, companies with high investment opportunities and corporate value also increase dividends as they actively develop ESG management activities. Fourth, all areas of corporate governance, social responsibility, environmental management, and ESG management were found to have moderating effects on dividend payments through interaction with firm size, investment opportunities, and corporate value variables. This study was conducted on kospi market, and it was found that dividend payments increased as companies with active ESG management activities. As a result of analyzing the moderating effect on ESG management activities and dividend payments, there are individual differences for each grade. In common, the company size shows a negative (-) relationship, and the investment opportunity and corporate value show a positive (+) relationship. The reason for individual differences seems to reflect the evaluation criteria factors of the grade and the characteristics of the companies to be analyzed. Looking at the results of this study, it is found that dividend payments increase as companies with active ESG management activities are active. These results can be said to mean that ESG management activities in the future are management strategies that guarantee sustainability, as ESG activities increase corporate value and shareholder value. The sample of this study was only targeted at KOSPI market companies and has limitations in that the distribution by industry is not diverse, but it can be said to have great implications in that it presents the direction of future research.
빈창현 ( Chang Hyun Vin ),전병준 ( Byung June Chun ) KNU기업경영연구소 2020 기업경영리뷰 Vol.11 No.4
최근 급속한 자본주의 사회의 발전은 다양한 문제를 야기하였고, 이를 해소하기 위한 방안 중 하나로 사회적경제에 대한 요구가 높아지며, 사회적 가치와 경제적 유익을 동시에 추구하는 사회적기업이 대두하며, 이를 활성화하기 위한 노력이 이어지고 있다. 하지만 과거 사회적기업에 대한 정책적 지원은 직접적인 자금 지원에 한정되었으며, 지원 종료 후에는 여러 기업이 존속에 어려움을 겪었다. 사회적기업 경영컨설팅 지원사업은 이러한 문제의 대안으로서, 기업 경영에 경영컨설팅을 지원함으로 기업의 역량을 확대하여, 경제적 및 사회적 가치를 지속적으로 창출하도록 하는 간접적 지원방안으로 그 역할과 효과성의 확인은 매우 중요하다. 그럼으로 본 연구에서는 정책적으로 수행되는 사회적기업에 대한 경영컨설팅 지원사업의 성과를 살펴본다. 경영컨설팅의 수행형태는 단독지원과 공동지원으로 구분하며, 경영컨설팅은 세 가지 특성인 의사소통정도, 전문성, 서비스품질로 구분하여, 경영컨설팅의 효과를 수진기업의 경영컨설팅 만족도를 통하여 확인하였으며, 결과적으로 경영컨설팅 특성 중 전문성과 서비스품질과 경영컨설팅 만족도에 정(+)의 효과를 통계적으로 검증하여, 사회적기업 경영컨설팅 지원사업의 효과성을 확인할 수 있었다. 본 연구를 통하여, 사회적기업의 성장을 위한 간접 지원의 방안으로서 경영컨설팅 지원사업의 정당성과 성과를 확인하고, 경영컨설팅의 역할을 확인할 수 있기 기대한다. Recent rapid development of capitalist society has caused a variety of problems, and as one of the measures to address them, calls for social economy have been raised, social enterprises seeking both social values and economic benefits have emerged, and efforts have been made to promote them. In the past, however, policy support for social enterprises was limited to direct funding, and after the end of the support, many companies had difficulty in surviving. The social enterprise management consulting support project is an alternative to this problem, and it is very important to identify its role and effectiveness as an indirect support measure to expand the enterprise’s capacity by supporting management consulting to the company’s management and thus continuously generating economic and social values. This study looks at the performance of support projects for management consulting to social enterprises that are carried out in a policy manner. The form of management consulting is divided into single support and joint support, and management consulting is divided into three characteristics: communication, professionalism and service quality, and the effectiveness of management consulting is verified through the management consulting satisfaction level of the company. Through this study, we hope to check the legitimacy and performance of the management consulting support project as a means of indirect support for the growth of social enterprises and to identify the role of management consulting.
사회적 기업 경영진의 경영역량이 조직성과에 미치는 영향: 사회적 기업가 정신의 조절효과 중심으로
김문준 ( Moon-jun Kim ) KNU기업경영연구소 2018 기업경영리뷰 Vol.9 No.4
본 연구는 사회적 기업의 조직구성원이 지각하고 있는 사회적 기업 경영진의 경영역량이 사회적 기업의 조직성과에 미치는 영향관계와 이두 변수 간 사회적 기업의 기업가 정신의 조절역할을 확인하고자 하였다. 본 연구는 270부 중 27부 제외한 243부를 활용하여 IBM SPSS 24.0 통계 프로그램으로 빈도분석, 신뢰성 분석, 요인분석, 다중회귀분석, 조절회귀 분석을 실시하였다. 본 연구 결과는 다음과 같이 분석되었다. 첫째, 가설 1인 사회적 기업 경영진의 경영역량은 사회적 기업의 조직성과에 정(+)의 영향을 미칠 것으로 나타내어 가설 1은 채택되었다. 경제적 성과에 미치는 영향관계(H1-1)에서는 재무적 역량과 거버넌스 역량을 제외한 조직관리 역량, 마케팅 역량, 관계형성 역량, 리더십 역량은 경제적 성과에 유의한 영향관계를 나타내었다. 사회적 성과에 미치는 영향관계(H1-2)는 거버넌스 역량을 제외한 조직관리 역량, 재무적 역량, 마케팅 역량, 리더십 역량은 유의한 영향관계를 나타내었다. 둘째, 가설 2인 사회적 기업 경영진의 경영역량이 사회적 기업의 조직성과에 미치는 영향은 사회적기업의 기업가 정신에 따라 유의한 차이가 있을 것이라는 가설 2는 채택이 되었다. 가설 2-1인 사회적 기업의 기업가 정신의 조절역할에서는 조직관리 역량, 마케팅 역량, 관계형성 역량, 거버넌스 역량과 경제적 성과에 조절효과를 나타내었다. 가설 2-2인 사회적 기업의 기업가 정신은 사회적 기업 경영진의 경영역량 6개 변수 중 조직관리역량 1개만이 사회적 성과에 미치는 영향에 조절효과를 나타내었다. 사회적 기업의 조직성과를 향상하기 위해서는 사회적 기업 경영진의 경영역량과 사회적 기업의 기업가 정신을 체계적으로 육성·향상·고도화를 위한 제도정립과 교육훈련체계 정립과 지속성 있는 실행의 중요성이 요구되었다. The purpose of this study is to investigate the relationship between the management competence of social enterprise executives perceived by organizational members of social enterprise and organizational performance of social enterprises. The purpose of this study is to examine the role of social entrepreneurship among the two variables. This study used frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis, and regression analysis with IBM SPSS 24.0 statistical program using 243 out of 277 out of 270. The results of this study were analyzed as follows. First, Hypothesis 1 indicates that the managerial capacity of the social enterprise executives has a positive effect on the organizational performance of the social enterprise. In the influence relationship (H1-1), the organizational management competence, the marketing competence, the relationship formation competence, and the leadership competence except for the financial competence and the governance competence have a significant influence on the economic performance. The effect of organizational management competence, financial competence, marketing competence, and leadership competence on the social performance outcomes (H1-2) showed a significant influence. Second, Hypothesis 2 was adopted that hypothesis 2, the influence of the management competence of social enterprise management on the organizational performance of social enterprise, will have a significant difference according to social entrepreneurship. The social entrepreneurship of Hypothesis 2-2 showed moderating effects on the social performance of only 1 organizational management competency among the 6 variables of the management competence of the social enterprise executives. In order to improve the organizational performance of social enterprises, it was required to establish system for systematical development, improvement and advancement of management competency and social entrepreneurship of social enterprise executives, establishment of education and training system and importance of sustainable implementation.
『세일즈맨의 죽음』을 통해 본 20세기 초기 미국의 기업문화
노진서 ( Jin-seo Noh ) KNU기업경영연구소 2020 기업경영리뷰 Vol.11 No.3
이 논문의 목적은 대중들에게 널리 알려진 문학 텍스트를 통하여 당대의 기업문화를 살펴보고 기업의 사회적 역할에 관하여 논해 보려는 것이다. 미국 작가 아서 밀러의 『세일즈맨의 죽음』은 미국을 대표하는 사회극으로 손꼽히고 있지만, 또 한편으로는 길드 에이지와 재즈 시대를 거치며 미국의 자본주의 사회가 발전 모습을 보여주는 좋은 기록이기도 하다. 이 연구에서는 미국 산업 시대의 출발을 알린 19세기 말 길드 에이지에서 시작하여 20세기 초반 재즈 음악과 함께 풍요와 환락의 시대를 거치며 경제 대공황에 빠져드는 미국 사회의 모습을 살펴본다. 아울러 그 과정에서 사회변혁을 주도했던 경제 활동의 주체로서 기업과 기업을 구성하는 개인의 관계를 논해 보기로 한다. 이를테면, 아메리칸 드림의 실현을 쫓는 개인, 그러한 개인을 이용하여 부를 창출하려는 기업, 그 와중에 소외되고 버려지는 소시민의 비참한 운명 등을 살펴보기로 한다. 따라서 텍스트에 담겨 있는 당시 자본주의 사회의 병폐와 기업의 사회적 역할 또한 언급될 것이다. 인간의 존엄성과 가치가 부정당하는 당시 기업문화 속에서 개인은 아메리칸 드림에 대한 맹목적인 추구로 일관할 뿐, 진정한 가치관이 왜곡되면서 결국 좌절과 파국을 맞이하게 된다. 당시 기업은 개인의 노력과 희생을 담보로 부의 창출과 축적이라는 이익을 취할 뿐, 개인의 어려움과 파멸은 철저하게 외면했다. 이는 19세기 자유 방임형 고전 자본주의 시대의 기업 역할일 뿐이다. 오늘날 이러한 기업의 역할만으로는 기업이 생존하기 어렵다. 왜냐하면, 기업 역시 사회 공동체의 일원으로서 기업 윤리와 사회적 역할이 요구되기 때문이다. 이에 따라 작품에 투영된 당시의 기업문화로부터 잘못된 기업의 역할을 규명하고 나아가 현재의 시점에서 기업 윤리 및 기업의 사회적 역할을 제시해보고자 한다. The purpose of this study is to examine the corporate culture of the mass consumption era in the early 20th century through Death of a Salesman. In other words, this study is to discuss the relationship between a company as the subject of economic activity and the individuals that make up it during the age of American social transformation. In this age, companies had sought to create wealth by using those individuals, who had pursued the realization of the American dream, and come to have the miserable fate of marginalized and abandoned minorities. Therefore, the ills of the capitalist society at the time and the social role of the company in the text will also be mentioned. In the corporate culture at the time when human dignity and values were denied, individuals had been consistent with a blind pursuit of the American dream, and their true values had been distorted, leading to frustration and catastrophe. At that time, the company took advantage of the creation and accumulation of wealth as collateral for the efforts and sacrifices of the individual, but completely ignored the difficulties and destruction of the individual. This was just the role of the company in the 19th century free-standing classic capitalist era. Today, it is difficult for a company to survive on its own. This is because, as a member of the social community, business ethics and social roles are also required. Accordingly, this paper is to identify the role of the wrong company from the corporate culture at the time projected on the work, and further present the corporate ethics and corporate social role at the present time.
제도적 환경 변화에 대한 전략적 대응으로서의 자사주 매입: 한국의 기업집단(재벌)을 중심으로
현은정 ( Eun-jung Hyun ),이승윤 ( Seung-yoon Rhee ) KNU기업경영연구소 2021 기업경영리뷰 Vol.12 No.1
본 연구는 제도적 환경의 변화 속에 자사주 매입이 활성화되어 온 현상에 대해 기존 관점과는 차별화된 제도화 이론 접근법을 제시한다. 즉, 자사주 매입은 정보 비대칭성과 대리인 비용 문제를 해소하기 위한 재무적 도구일 뿐만 아니라 기업 내부의 권력자가 외부로부터 오는 압력을 완화시키기 위한 전략적 도구가 될 수 있는 것이다. 기업 지배구조 개선을 위한 포괄적인 제도적 규칙으로서 자사주 매입이 행해지지만, 자사주 매입제도의 도입과 실행이 지배구조에 실질적인 변화를 가져오는 데는 한계가 있음을 본 연구의 이론적 논의를 통해 제안하였다. 한국의 기업집단(재벌) 문헌을 바탕으로 본 연구는 (1) 유사한 제도적 압력에 처해 있는 기업들의 다양한 전략적 반응을 결정짓는 요인이 무엇인지, 그리고 (2) 기업 지배구조를 근본적으로 개선하도록 압력을 받는 기업들에 있어 자사주 매입을 통한 외부압력에 대한 완충 효과가 어느 정도인지를 알아보았다. 기업의 자사주 매입 결정 동기에 대한 제도적 관점에서의 접근을 통해, 제도적 환경 변화 하에 기업의 전략적 반응에 대한 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다. This paper presents an alternative view on the prevalence of stock repurchase and the changing institutional environment. We argue that the adoption of stock repurchase should be considered not only as a financial device to address information asymmetry and agency cost but also as a strategic device that powerful actors inside the firm use to mitigate outside pressure. The primary implication of this view is that, although the practice of stock repurchase is within the broad institutional rules prescribed to discipline firms toward practicing better corporate governance, the adoption and implementation of the plan itself does not prompt firms to make tangible changes in their governance structures. Drawing on the behavior of group-affiliated firms in Korea, we address two questions: (1) what determines the variation of strategic responses across firms that operate under similar institutional pressure? and (2) to what extent does the adoption of stock repurchase plan buffer firms from pressures for fundamental changes in their corporate governance? Our attempt to offer an alternative explanation for the motives underlying firms’ decisions to buy back stock from an institutional angle deepens our understanding on the way by which organizations respond to changes in their specific institutional environments.
사회적 프랜차이징을 통한 사회적 가치창출에 대한 사례연구
이용탁 ( Yoeng-taak Lee ) KNU기업경영연구소 2021 기업경영리뷰 Vol.12 No.1
본 연구에서는 사회적기업이 추구하는 취약계층의 고용창출과 취약계층에 대한 사회서비스의 제공을 위해 노력하는 사회적기업의 성장모델로써 사회적 프랜차이징에 대한 인식도를 제고시키고자 하는데 연구의 목적을 두었다. 사회적 프랜차이징은 사회적 기업가정신을 바탕으로 고용창출과 사회서비스의 제공의 확대에 목적을 둔 사회적기업의 성장모델로 제시되고 있다. 본 연구에서는 사회적기업의 성장모델로써 사회적 프랜차이징에 대한 개념화, 사회서비스 확대를 위한 사회적 프랜차이징의 규모화 전략, 그리고 사회적 프랜차이징의 사회적 가치창출로 나타난 외국 문헌들의 검토를 먼저 실시하고, 다음으로 국내에서 사회적 프랜차이징을 통해 사회적 가치창출로 이어진 모범적인 사례분석을 심층적으로 분석함으로써 사회적 프랜차이징의 사회적 가치창출의 효과를 간접적으로 시사하고자 하였다. 사회적 프랜차이징의 성공적인 도입과 정착을 위해서는 사회적 기업가정신의 사회적 가치창출에 대한 명확한 인식, 프랜차이지 업체들의 신중한 선정, 프랜차이지 업체들에 대한 적극적인 지원 등이 요구되고 있음을 사례분석에서 제시되었다. 아울러 사회적 프랜차이징의 실무적인 관점에서의 연구자료로서의 의의와 정책적인 관점에서 제안을 제시하고자 하였다. The purpose of the study was to raise awareness of social franchising as a growth model for social enterprises that strive to create jobs for the vulnerable and provide social services to the vulnerable. Social franchising is presented as a growth model for social enterprises aimed at creating jobs and expanding the provision of social services based on social entrepreneurship. In this study, the conceptualization of social franchising as a growth model for social enterprises, strategies for scaling social franchising, and social value creation of social franchising were reviewed first, followed by an indepth analysis of exemplary case study leading to social value creation in Korea. To summarize the findings from the case study centered on the successful introduction and settlement of social franchising. First, a clear recognition of problems by the entrepreneur of social enterprises who want to conduct social franchising is required. There should be a clear definition of social values that are intended to be achieved through social franchising. It proves how important social entrepreneurship is in social franchising. Second, in the process of selecting franchisees through social franchising, contracts with franchisees were made with clear standards. In selecting franchisees, it was selected by identifying strict interviews and willingness of entrepreneurs of franchisees interested in social franchising. Third, once the contract for social franchising was made, it actively provided administrative and financial support to franchisees to improve their profit structure. Based on the know-how of franchisor, improvements in administrative affairs, thorough education and training on service provision, sharing of knowledge, and financial support were made. In addition, it was intended to present proposals from a political perspective and significance as a research material from a practical perspective of social franchising.
고객이용경험과 기업신뢰, 고객만족, 고객충성도간의 관련성 연구: 제품, 콜센터, AS 3차원 접근을 중심으로
이광식 ( Kwang-sik Lee ),정기주 ( Ki-ju Cheong ),박남구 ( Nam-goo Park ) KNU기업경영연구소 2021 기업경영리뷰 Vol.12 No.2
최근의 경영 트렌드로 고객이용경험이 강조되고 있는데, 기업들은 상품만으로 고객을 만족하던 시대에서 탈피하여 고객과의 모든 접점에서 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객이용경험을 극대화하여 고객만족을 가장 빠르고 효율적으로 제공할 수 있는 비즈니스 전략을 추진하는 것이 전반적인 흐름이다. 본 연구는 전자 제품 이용과정에서의 고객 이용 경험이 기업 신뢰와 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향을 연구하기 위해 지각된 제품 이용 경험뿐만 아니라 콜센터 상담 경험, AS 이용 경험의 3차원적 접근 및 세부 하위 품질 요소들과 주요 변수들 간의 영향력을 규명하고, 각각의 변인들이 기업 신뢰와 고객 만족, 고객 충성도에 미치는 영향을 구조모형을 통해 나타낸 주요결과는 다음과 같다 첫째, 지각된 제품 이용 경험뿐만 아니라 콜센터 상담 경험 및 AS 이용 경험의 3차원적 접근을 통해 각 하위 차원들이 기업 신뢰 및 고객 만족에 정(+)의 영향을 주는 요인들을 종합적으로 확인할 수 있었다, 둘째로, 이와 같이 형성된 기업 신뢰와 고객 만족은 고객 충성도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 기존 선행 연구의 흐름을 확장하는 결과를 도출할 수 있었다. 본 연구의 수행으로 학문적으로는 첫째, 지각된 고객 이용 경험을 제품, 콜센터, AS 3차원으로 세분화하여 독창적으로 연구한 점으로 기존 논문들이 콜센터나 AS를 각각 연구해 온 것에 비해 종합적인 관점에서의 접근이 시도되었다는 점이다. 둘째, 3개 차원중 제품, AS의 영향은 높은 반면, 콜센터의 영향이 상대적으로 낮게 나왔는데, 이는 제조업 콜센터의 특징인 수동적, AS 연결고리의 역할로 보여, 향후 연구자들의 관심이 필요한 부분이다. 셋째, 콜센터 상담 경험중 결과 품질은 기업 신뢰에 높은 영향을 미치는 점으로 향후 제조업 콜센터 운영의 시사점으로 접근이 필요하다. 넷째, 중장년 고객들은 청년층에 비해 제품의 본원적 품질과 콜센터 결과 품질이 기업신뢰에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 또한, 실무적으로는 고객 이용 경험의 관점에서 주요 고객 접점인 비대면 서비스인 콜센터, 대면 서비스인 AS의 중요성과 가치를 기업에게 재차 인식시킬 수 있는 토대를 마련하였다. 종합적으로 본 연구는 고객 이용 경험을 제품, 콜센터, AS를 3차원적으로 접근하여 기업 신뢰, 고객 만족, 고객 충성도를 높여 나가는 고객 관련 연구 범위 확대 및 시사점을 제공하였으며, 궁극적으로 고객 이용 경험을 바탕으로 기업과 고객의 관계 형성을 통해 고객 가치 제고와 기업의 성장, 지식경영의 발전 및 확산을 지향하고 있다. Korea’s The Korean manufacturing industry, especially the home appliance industry, has been leading the growth of Korea, but it is a trend that strives to maximize the customer experience at the customer’s contact point, moving away from the era of satisfying consumers with only products. In this study, through a three-dimensional approach to not only perceived product use experience, but also call center counseling experience and after-sales experience, and detailed sub-variables, the impact of customer use experience on corporate trust, customer satisfaction, and customer loyalty is uncovered. It comprehensively researches and analyzes the impact on corporate trust, customer satisfaction, and customer loyalty through a structural model between each variable. Empirically Analyzing the Proposed Research Model and Hypothesis After collecting data using an online Google questionnaire for customers, the final 739 data were analyzed. As a result of the analysis, first, through a three-dimensional approach to not only the perceived product use experience, but also the call center counseling experience and after-sales experience, the factors influencing corporate trust and customer satisfaction were comprehensively identified. Second, it was confirmed that the company’s trust and customer satisfaction formed in this way have a great influence on customer loyalty. The difference of this study is that first, the perceived customer experience is studied by subdividing the product, call center, and three-dimensional approach into sub-factors. Second, the effect of 3D products and AS is high, but the effect of call centers is relatively low. This is due to the role of inbound response and AS linkage, which are the characteristics of manufacturers’ call centers, showing different results from previous studies. Third, the quality of the result of the call center call counseling experience has a great influence on the trust of the company, so it is necessary to approach the call center gangseon point in the future. Overall, this study provided a research foundation for customer experience that could expand the scope of customer-related research and proposals to improve corporate trust, customer satisfaction, and customer loyalty through a three-dimensional approach to products, call centers, and A/S. . In the future, we hope that companies aim to increase customer value and grow the company by forming relationships between companies and customers.
스타트업 최고경영자의 네트워킹행동이 경영성과에 미치는 영향에 관한 질적 연구
김현 ( Hyun Kim ),김종헌 ( Jongheon Kim ),문재승 ( Jaeseung Moon ) KNU기업경영연구소 2020 기업경영리뷰 Vol.11 No.4
본 연구는 스타트업 최고경영자의 어떤 네트워킹행동 특성이 정부지원을 획득하게 하고 그 결과 경영성과를 거둘 수 있게 하는지, 질적 연구를 통해 그 과정을 탐색해 보고자 하였다. 스타트업 최고경영자 및 임원들을 대상으로 실시한 심층 인터뷰 내용을 분석, 재구성 및 재배열하는 근거 이론 연구 방법을 통해 스타트업 최고경영자와 정부 담당자 사이에 사회적 자본을 교환하는 패러다임을 도출하여 보고자 하였다. 본 연구 가설을 확인하기 위한 프레임을 설정하기 위해 반구조화된 질문 문항 리스트를 구성하고, 조사 대상에 적합한 심층 인터뷰 연구참여자를 선정한 후, 조사 대상에 대하여 사전에 정보를 수집하고 파악하여 조사 대상에 대한 이해도를 높였다. 총 3 개의 스타트업, 7 명의 연구참여자를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였고, 근거 이론 연구 방법을 적용하여 그 응답 내용에서 개방 코딩을 통해 범주와 개념을 추출하고 연구 패러다임을 도출하였다. 연구 결과 다음의 내용을 확인할 수 있었다. 첫째, 연구참여자들 모두 공통적으로 창업 초기, 즉 제품개발 단계를 거치는 동안 기업에 자금이 매우 부족하여지는 어려움을 겪었음을 알 수 있었다. 둘째, 연구참여자들의 기업 최고경영자는 그‘죽음의 계곡’을 통과하고자 노력하는 과정에서 정부의 자금지원을 받았음을 확인할 수 있었다. 셋째, 정부지원 수혜로 인해 다양한 경영성과를 거두었음을 확인하였다. 마지막으로, 스타트업 최고경영자들은 정부 담당자와 지속적으로 정보 및 의견을 교환하고, 각종 지원사업을 성실하게 수행하면서 정부지원사업 담당자와 신뢰를 구축하였고, 스타트업 최고경영자와 정부 담당자 상호 간 필요를 충족시켜 주는 방식으로 호혜성의 원리를 따랐음을 확인하였다. 정부 담당자와 지속적으로 정보 및 의견을 교환하면서 관계를 돈독하게 구축하였고, 그 결과 정부 담당자에게서 해당 지원사업은 물론 다른 지원사업들에 관한 정보도 제공 받을 수 있었고, 사업을 성장시키는 데 도움이 되는 조언을 받기도 하였으며, 사업에 필요한 인재를 소개 받기도 하였다고 하였다. 그로 인해 기술개발을 할 수 있었거나 고객을 발굴할 수 있었고, 더 나아가 사업의 미래와 방향에 관한 시사점도 얻을 수 있었음도 확인하였다. 따라서 스타트업 최고경영자와 정부는 신뢰와 호혜성을 기반으로 상호 간에 경제적 자본뿐 아니라 사회적 자본을 주고 받았음을 확인하였다. 본 연구의 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 논의하였고, 향후 연구방향을 제언하였다. The purpose of this study is to explore, by using a qualitative research method, how the networking behavior of a top manager of a start-up company can influence its performance - particularly depending on its network behavior with the government (in order to obtain its support); for exchange of social as well as financial capital, top managers of start-ups look to active networking with the necessary government entities. Therefore, by conducting in-depth interviews with startup top managers and the related executives, the topic was assessed. In order to establish a frame for confirming the hypothesis of this research, a semi-structured questionnaire was constructed, along with selecting suitable candidates for the interview. A total of 3 startups and 7 respondents were sampled, and based on the Grounded Theoretical research method, categories, and concepts from the response contents through the open coding process were selected. The following contents from the research were confirmed. First, all of the respondents experienced difficulties in the early stages of the start-up, due to insufficient funds; second, majority of top managers of start-ups survived the “Death Valley”due to government support; third, various management results were possible due to government support. Lastly, it was confirmed that reciprocity of on-going relations with the government and the start-up’s top management, definitely ensures fruitful outcomes for the start-up’s present and future performance - in both social as well as capital equity.
NCS 사무행정 및 마케팅 직무역량이 사회혁신기업의 지속가능성에 미치는 영향
권주형 ( Ju-hyoung Kwon ),고종남 ( Jong-nam Ko ) KNU기업경영연구소 2018 기업경영리뷰 Vol.9 No.4
본 연구는 우리나라의 사회혁신기업을 대상으로 NCS 사무행정 및 마케팅 직무역량이 지속가능성에 미치는 영향에 관하여 실증한 연구이다. 그동안 사회혁신기업을 대상으로 많은 연구가 이루어져왔지만, 실제로 직무능력과 같은 실무적 관점에서의 접근은 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구는 다른 연구들과 다르게, 기업의 필수 역량 요소인 NCS 사무행정과 마케팅의 직무역량을 중심으로 사회혁신기업의 지속가능성에 대한 영향 관계를 살펴보았다. 연구결과 사회혁신기업 구성원의 사무관련 직무능력과 문서관련 직무능력의 경제적 수익성에 미치는 영향은 부(-)의 방향성을 가지면서 통계적 유의하지 않은 결과를 나타내고 있어 가설 1은 기각하였다. 사회혁신기업 구성원의 사무관련 직무능력과 문서관련 직무능력의 사회적 책임감에 미치는 영향은 정(+)의 방향성을 가지면서 통계적 유의한 결과를 나타내고 있어 가설 2는 채택하며. 이는 스프레드시트 작성이나 회의진행준비, 사무환경 유지 등 실무수행능력이 구성원이 만족도나 행복, 지역사회 발전 등에 유의한 영향을 미치는 것으로 판단된다. 셋째, 사회혁신기업 구성원의 사무관련 직무능력이 환경적 건전성에는 부(-)의 방향성을 가지면서 통계적으로 유의한 영향을 미치고, 문서관련 직무능력은 정(+)의 방향성을 가지면서 통계적 유의한 결과를 나타내고 있어 가설 3은 부분 채택한다. 넷째, 기각은 마케팅 직무능력의 경우 경제적 수익성과 사회적 책무성에는 정(+)의 방향성을 가지면서 통계적 유의한 결과를 보이고 있다. 이는 결국 마케팅 직무능력의 경우 사회혁신기업의 성과에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요인으로 나타내고 있다. 반면, 환경적 측면에는 유의한 영향을 미치지는 않고 있다. 본 연구는 그동안 접근되지 않았던 실무기반 직무능력의 영향정도에 대한 실증이라는 점에 의의를 두고 있다. 특히 문서관련 직무나 마케팅 직무는 구성원들이 다소 낮게 지각하고 있어 이들 직무에 대한 지속적인 역량강화 프로그램도 필요하고, 또한 이를 통해 이광우·권주형(2009)의 연구처럼 지속가능성의 핵심 기저인 경제적 수익적 성과를 실현함으로써 사회적, 환경적 측면에 성과를 나타낼 수 있다. 사회혁신기업 구성원들은 사무행정을 크게 두 가지로 지각하고 있는 것으로 나타났으며, 이 중 문서관련 직무능력에 대해서는 다소 낮게 나타나고 있어 향후 문서관련 직무능력 향상을 위한 지원 프로그램이 요구된다고 판단된다. 또한 마케팅 직무능력에 대한 필요성은 낮은 평균을 통해서 알 수 있다. 현재에도 사회혁신기업 지원을 위한 컨설팅 프로그램이 이루어지고 있지만 창업단계에서부터 운영 중인 기업들도 지속적으로 마케팅 직무능력을 향상시킬 수 있는 정규교육프로그램이 필요하다고 판단된다. This study is an empirical study on the effect of NCS office administration and marketing job competence on sustainability for social innovation companies in Korea. Although there have been many studies on social innovation companies, there is no practical approach such as job ability. Therefore, this study examined the influence of social innovation firms on the sustainability of NCS office administration and marketing competence, which is the essential competence factor of company, unlike other studies. As a result, Hypothesis 1 was rejected because the effect of the social innovation firm on the economic profitability of office - related job ability and document - related job ability showed negative statistical significance. The results of this study are as follows. First, the effect of social innovation on the job responsibilities of the members of the company and the social responsibility of the job related skills is statistically significant. This implies that employees’ ability to prepare spreadsheets, prepare for meetings, maintain office environment, etc. have a significant impact on satisfaction, happiness, and community development. Third, the work-related skills of the social innovation firms have a statistically significant effect on the environmental soundness, while the document-related job skills have positive (positive) The results show that Hypothesis 3 is partially adopted. Fourth, dismissal has statistically significant effect on the economic profitability and social accountability in the case of marketing job ability. The results of this study are as follows. On the other hand, it does not affect the environmental aspect significantly. This study implies that the effect of job - based job ability which has not been approached in the past has been demonstrated. It is considered that the members of the social innovation company perceive the office administration as two major aspects. Among them, the document-related job ability is somewhat low, and it is considered that the support program for improving the document-related job ability is required. Also, the need for marketing job skills can be seen through a low average. Although a consulting program is currently being provided to support social innovation companies, companies operating from the start-up stage are also required to have a regular education program that can continuously improve their marketing skills.
기술사업화 성공요인이 경영성과에 미치는 영향: R&D 투자 및 혁신성과를 중심으로
석봉인 ( Bongihn Seok ),한문성 ( Munseong Han ) KNU기업경영연구소 2021 기업경영리뷰 Vol.12 No.3
본 연구는 기업의 기술사업화 성공요인이 R&D 투자, 혁신성과, 그리고 경영성과(시장성과, 재무성과)에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 했다. 또한, R&D 투자, 혁신성과가 경영성과(시장성과, 재무성과)에 미치는 영향력을 함께 살펴보기로 했다. 더불어, 기술사업화 성공요인이 경영성과(재무성과, 시장성과)에 미치는 영향에 있어, R&D 투자, 혁신성과가 매개효과를 보이는지에 대해서도 함께 분석했다. 따라서 본 연구는 기술사업화 성공과 실패를 모두 경험한 기업(한국에 위치한 중견기업, 대기업)만을 한정한 후, 설문조사를 진행(기업 당 1부씩 설문 조사)했고, 수집된 유효한 설문지는 총 150개 기업으로 나타났다. 이렇게 수집된 기업 표본을 바탕으로 구조방정식 모형분석을 실시했고, 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기술사업화 성공요인은 R&D 투자에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 혁신성과에도 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 기술사업화 성공요인은 재무 성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못했다. 그리고 시장성과에도 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 셋째, R&D 투자는 재무성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못했다. 그러나 혁신성과는 재무성과에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, R&D 투자는 시장성과에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 혁신성과도 시장성과에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 다섯째, 기술사업화 성공요인 → 혁신성과 → 재무성과의 경로에서 완전 매개 효과를 보였다. 그리고 기술사업화 성공요인 → R&D 투자 → 시장성과의 경로에서 완전 매개효과를 보였다. The following research was conducted to explore how the success factors behind commercializing technology influences R&D investment, innovative accomplishments, and business performance (market performance, financial outcomes). This research was also carried out to discover the extent to which R&D investment and innovative accomplishments influences business performance in terms of market performance and financial outcomes. Analysis was conducted while finding the effects of success factors for commercializing technology to confirm whether investments in R&D and innovative accomplishments acted as a driving force/mediator. Therefore, the scope of this research was limited to strong medium corporations and conglomerates within the Republic of Korea that had experienced success and failure while commercializing technology, and a questionnaire survey was conducted (one per corporation). Amongst the questionnaire surveys collected, a total of 150 corporate questionnaires were valid. A structural equation modeling analysis was conducted based on the corporate samples that were collected, and the findings are as follows: First, the success factors behind commercializing technology statistically had a significant positive (+) influence on R&D investment and innovative accomplishments. Second, the success factors behind commercializing technology statistically did not significantly influence financial outcomes or market performance. Third, investments in R&D statistically did not show a significant influence on financial outcomes, but innovative accomplishments had a statistically significant positive (+) influence on financial outcomes. Fourth, statistically, R&D investments and innovative accomplishments both had significant positive (+) influence on market performance. Fifth, the success factors behind commercializing technology had a powerful mediating effect as the driving force when it was succeeded by innovative accomplishments, thus leading to financial outcomes; conversely, if the driving force was succeeded by R&D investment, market performance followed.