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수요자 중심의 맞춤형 복지서비스 이용 경험 연구: 전라북도 사회복지심부름센터 이용자를 중심으로
송운용(Song, Woon Yoon),도유희(Do, You Hee) 한국복지행정학회 2021 복지행정논총 Vol.25 No.2
본 연구는 사회복지심부름센터 이용자의 서비스 이용 경험의 본질과 경험의 구조를 탐색하는 것을 목적으로 하는 현상학적 연구이다. 이를 위해 ‘사회복지심부름센터 이용 전의 경험은 어떠한가?’, ‘사회복지심부름센터를 이용하게 된 계기는 무엇인가?’, ‘심부름센터 서비스 이용한 후 생활의 변화는 어떠한가?’, ‘심부름센터에 대한 바람은 무엇인가?’의 연구문제에 대한 경험의 본질을 탐색하고자 하였다. 연구대상은 전라북도사회복지협의회가 운영하는 사회복지심부름센터 이용자 15명이다. 현상학적 질적 연구방법을 활용하여 Gioigi 4단계 분석 절차에 따라 텍스트를 분석하였다. 분석결과 구성요소는 서비스의 이용 경험을 이루는 본질로 4개의 구성요소, 23개의 하위구성요소, 113개의 의미 단위로 이루어졌다. 연구결과, ‘불편감수, 어쩔 수 없는 선택!’, ‘오작교(烏鵲橋)를 건너 심부름센터를 만나다’, ‘생활의 든든한 지원군 나의 슈퍼맨!’, ‘바람과 희망’의 4개의 구성요소가 심부름센터 이용자의 경험의 본질로 밝혀졌다. 연구결과를 바탕으로 이용자중심의 맞춤형 서비스의 정책개발을 위한 시사점을 제안하였다. This study is a phenomenological study that aims to explore the nature and structure of the service use experience of social welfare errand center users. For this, ‘what was your experience before using the social welfare errand center?’, ‘what motivated you to use the social welfare errand center?’ It was intended to explore the essence of experience for the research question of ‘What is the wind?’. The subjects of this study were 15 users of the social welfare errand center operated by the Jeollabuk-do Social Welfare Council. The text was analyzed according to the Giorgi 4-step analysis procedure using the phenomenological and qualitative research method. As a result of the analysis, the components are the essence of the service use experience and consist of 4 components, 23 sub-components, and 113 semantic units. As a result of the study, the four components of ‘Uncomfortable, inevitable choice!’, ‘Cross Ojak Bridge to meet the errand center’, ‘My superman, a strong supporter of life!’, and ‘Want and Hope’ are turned out to be the essence of Based on the research results, implications for policy development of user-centered customized services were provided.
송운용(Woon-Yoon Song),도유희(You-Hee Do) 한국콘텐츠학회 2021 한국콘텐츠학회논문지 Vol.21 No.12
본 연구는 전라북도 사회복지심부름센터의 효과성을 평가하기 위해 이용자의 개인특성 및 종사자 직무환경 특성이 이용만족도에 미치는 영향을 파악함에 주목한 연구이다. 분석 자료는 전라북도 각 시·군 사회복지심부름센터 11개소의 이용자 및 종사자를 대상으로 수집한 서베이 자료이다. 구체적인 분석에서는 이용자들의 개인특성은 1수준 독립변수, 종사자의 직무환경 특성은 2수준 독립변수, 이용만족도를 종속변수로 설정한 다음 위계적 선형모형분석 모델을 적용하였다. 분석결과 장애인 가구, 직무가치감, 직무스트레스, 역할과다, 급여만족도가 이용자의 서비스 만족도에 유의미한 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 이와 같은 분석결과는 종사자의 직무환경특성이 서비스 이용자들의 만족도에 주요한 영향을 보여주는 바로, 사회복지심부름센터 이용자들의 만족도를 높이기 위해서는 직무가치감, 직무스트레스, 역할과다, 급여만족도 등의 종사자의 직무환경 측면들에의 개선이 적극 필요함을 시사하여 준다. In order to evaluate the effectiveness of the Jeollabuk-do social welfare errand center, this study focused on identifying the effects of users personal characteristics and workers job environment characteristics on user satisfaction. The data analyzed are survey data collected from users and workers at 11 social welfare errand centers in each city and county in Jeollabuk-do. In the detailed analysis, the first-level independent variable for the users personal characteristics, the second-level independent variable for the workers job environment characteristics, and the user satisfaction were set as the dependent variables, and then a hierarchical linear model analysis model was applied. As a result of the analysis, it was confirmed that households with disabilities, sense of job value, job stress, role overload, and salary satisfaction had a significant effect on the service satisfaction of users. The results of this analysis show that the characteristics of the job environment of the workers have a major effect on the satisfaction of service users. This suggests that there is a strong need for improvement in the fields.
사회복지심부름센터 종사자의 서비스 제공경험에 관한 현상학적 연구
송운용 ( Woonyoon Song ),도유희 ( Youhee Do ) 사단법인 아시아문화학술원 2021 인문사회 21 Vol.12 No.6
본 연구는 사회복지심부름센터 종사자의 서비스 제공 경험의 본질적 구조와 의미를 이해하며 현상학적 연구방법을 이용한 질적 연구이다. 연구 참여자는 10명이며 자료수집 기간은 2021년 5월 10일부터 6월 10일까지이다. 연구에 참여한 심부름센터 종사자의 경험을 연구한 결과 5개의 구성요소, 14개의 하위 구성요소가 도출되었다. 5개의 구성요소는 ‘종사자들의 직업적 자긍심’, ‘이용자들에게 제공하는 이점’, ‘종사자들의 직업적 어려움’, ‘이용자들을 위해 더 필요한 서비스’, ‘종사자들을 위한 업무환경 개선’이다. 연구결과, 사회복지심부름센터 종사자들은 이용자들에게 꼭 필요한 서비스를 제공하면서 직업적 자긍심을 느끼지만, 때로는 불안정한 고용 속에서 이용자들과의 마찰을 경험하며 어려움을 겪고 있는 것으로 확인되었다. 연구결과를 토대로 사회복지심부름센터 종사자의 직무환경 개선의 정책 개발을 위한 시사점을 제공하였다. This study aims to understand the meaning and essential structure of service provision experience of social welfare errand center workers, and is a qualitative study using a phenomenological research method. There were 10 participants in the study, and the data collection period was from May 10 to June 10, 2021. As a result of studying 5 components and 14 subcomponents were derived. The five components are ‘professional pride of workers’, ‘benefits provided to users’, ‘professional difficulties of workers’, ‘more needed services for users’, and ‘improvement of work environment for workers.’ As a result of the study, it was confirmed that social welfare errand center workers feel pride in their profession while providing essential services to users, but sometimes experience friction with users in unstable employment. implications for policy development for improving the work environment of center workers were provided.
비부비동 미분화암의 두개안면절제술 후 전완부자유피판을 이용한 뇌 척수액 유출 폐쇄 시행 1례
송기재(Kee Jae Song),조진모(Jin Mo Cho),정운용(Woon Yong Jung),김훈(Hoon Kim),홍현준(Hyun Jun Hong) 대한두경부종양학회 2016 대한두경부 종양학회지 Vol.32 No.2
A 37 year-old male presented with sudden right proptosis and bilateral nasal obstruction. A huge tumor was noted in bilateral nasal cavities, ethmoid sinuses and central frontal sinus on magnetic resonance imaging. Right posterior frontal sinus wall and bilateral medial orbital wall was destructed by the tumor. Complete resection of the tumor was performed via minimal invasive craniofacial resection. Histopaghologic examination revealed sinonasal undifferentiated carcinoma (SNUC). Cerebrospinal fluid leakage was developed after 2 days of the surgery. On the 5th day, anterior skull base was reconstructed with forearm free flap (FFF). The patient got 6000cGy of radiotherapy and survived in 27 months of follow up.