서비스 경험과 브랜드 명성이 구전의도에 미치는 영향: 미용실서비스를 중심으로

고성현 ( Sung Hyun Ko ),여준상 ( Jun Sang Yeo ) 한국패션비즈니스학회 2009 패션 비즈니스 Vol.13 No.4

The purpose of this research is to investigate the influences of service experience and brand reputation on intention by word of mouth(WOM) when consumers get experiences at beauty salon. We made 2(valence of service experience: positive/negative)×2(brand reputation level: high/low) subjects experimental design in order to find reason that there is a significant difference of intention by word of the mouth between positive experience condition and negative experience condition. Also we tried to find the interaction of two factors. To test our hypothesis, an experiment was performed on 68 university students in seoul area. Specifically, we used 2-way ANOVA and planned contrast method through SPSS 12.0 procedure. As a result, a two-way ANOVA demonstrated a significant main effect of service experience, which means that people more intend to make WOM when they experience a negative service than a positive service. Also the ANOVA showed a significant interaction effect between service experience and brand reputation, which represents that people more intend to make WOM for high-reputed(low-reputed) brand than low-reputed(high-reputed) brand when they encounter negative(positive) services.

O2O 서비스 기반의 사용자경험을 통한 뷰티중개플랫폼 가이드라인 개발 연구

장은영(EunYoung Jang) 케이뷰티인학회 2023 케이뷰티인학회지 Vol.3 No.1

21세기 스마트폰의 보급이 확대되고 소비자들의 소비 형태는 다양해지면서 온라인과 오프라인 매장을 연결하는 O2O(Online to offline) 서비스 기반의 플랫폼 사용이 증가하였다. 이에 발맞춰 뷰티산업에서도 고객의 니즈를 충족시키기 위해 예약 기능, 뷰티샵의 정보를 전달하는 뷰티 중개플랫폼이 개발되어 사용되고 있다. 현재 사용되고 있는 뷰티중개플랫폼은 대기업에서 만들어진 플랫폼이며, 스타트업, 중소기업에서 만들어진 플랫폼은 운영이 중단되거나 없어지고 있어서 뷰티 플랫폼과 서비스에 관한 연구가 부족한 실정이다. 본 연구는 뷰티중개플랫폼을 사용한 소비자와 공급자의 경험을 통해 가장 효과적인 뷰티 중개 플랫폼의 구성을 조사하고 개선점을 찾아 이용자와 공급자 모두에게 유용할 수 있는 플랫폼의 활성화 방안을 제시하는 것이 목적이다. 이를 위해 뷰티중개플랫폼의 상위 2가지 플랫폼을 선정하여 각 플랫폼의 특성과 문제점과 장점, 사용자의 니즈를 파악하기 위해서 소비자 관점과 공급자 관점에서 나누어 심층인터뷰를 진행하였다. 소비자는 구체적인 가격표와 리뷰의 투명성, 뷰티서비스 항목에 대한 세분화, 전문가와 이야기할 수 있는 커뮤니티 등의 니즈를 말하였다. 공급자는 질이 좋은 플랫폼과 그에 적절한 플랫폼 사용 비용, 사용자 확보를 통한 매출적 이익 등의 니즈를 말하였다. 이러한 심층인터뷰를 토대로 실제 플랫폼 사용 시의 만족스러운 점과 사용자 니즈를 반영하여 뷰티중개플랫폼의 사용이 편리해지고 상용화되기 위해 플랫폼의 내용적 구성, 시각적 구성, 제도적 구성으로 나누어 가이드라인을 개발하였다. 뷰티서비스 소비자와 공급자의 니즈와 문제점을 파악하여 제시된 가이드라인으로 만들어진 뷰티 중개플랫폼은 독자적인 플랫폼을 만들 수 있는 연구 기반이 되고 뷰티중개플랫폼의 활성화에 기여할 것이다. As the spread of smartphones expanded in the 21st century and consumers' consumption patterns diversified, the use of platforms based on O2O (Online to Offline) services connecting online and offline stores increased. In line with this, beauty brokerage platforms that deliver reservation functions and beauty shop information are also being developed and used in the beauty industry to meet customer needs. Currently, the beauty brokerage platform used is a platform made by large companies, and platforms made by startups and small and medium-sized companies are not suspended or eliminated, so there is a lack of research on beauty platforms and services. The purpose of this study is to investigate the most effective composition of beauty brokerage platforms through the experience of consumers and suppliers using beauty brokerage platforms, find improvements, and present useful platform activation measures for both users and suppliers. To this end, the top two platforms of beauty brokerage platforms were selected and in-depth interviews were conducted from a consumer and supplier perspective to understand the characteristics, problems, advantages, and user needs of each platform. Consumers talked about specific price lists and transparency in reviews, segmentation of beauty service items, and communities where they could talk to experts. The supplier described needs such as quality platforms, appropriate platform usage costs, and sales benefits from securing users. Based on this in-depth interview, guidelines have been developed by dividing the platform into content composition, visual composition, and institutional composition to make the use of beauty brokerage platforms convenient and commercialized. A beauty brokerage platform created with guidelines that identify the needs and problems of beauty service consumers and suppliers will serve as a research foundation for creating its own platform and contribute to the activation of beauty brokerage platforms.

헤어미용종사자를 대상으로 음성 AI 미용체험 서비스가 음성 AI 수용 기대와 사용의도에 미치는 영향

김우빈,박정은,박은준 한국피부과학연구원 2024 아시안뷰티화장품학술지 Vol.22 No.1

목적: 본 연구는 음성 AI 미용체험 서비스가 음성 AI 서비스 수용 기대와 음성 AI 사용의도에 미치는 영향에 관해 알아보고자 한다. 방법: 20-30대 헤어미용종사자를 대상으로 자료를 수집하였고, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 22.0을 이용하여 분석하였다. 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석이 사용되었다. 결과: 조사대상의 일반적 특성은 성별은 여자, 연령은 20대, 학력은 대학교 재학/졸업, 현 직장 근무 기간은 1년에서 2년 미만, 월 급여는 150-200만 원 미만, 근무시간은 8시간 이하, 유일은 주 2회, 직원 수는 10명 이상, 가장 적합하다고 생각하는 음성 AI 서비스 상담 항목은 두피관리가 가장 높게 나타났고, 타당성 및 신뢰도는 음성 AI 미용체험 서비스가 관심도, 유용성, 신뢰성, 용이성의 네 개의 요인, 음성 AI 서비스 수용 기대가 성과기대, 사용기대의 두 개의 요인, 음성 AI 사용 의도가 사용의도의 하나의 요인이 도출되었으며, 음성 AI 서비스 수용 기대와 음성 AI 사용의도는 음성 AI 미용체험 서비스에 정(+)적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구의 결과는 미용산업의 발전을 위한 기초자료로 활용되기를 바라며, 미용산업에서는 음성 AI 미용체험 서비스의 프로그램 개발을 계획하고 진행해야 할 것으로 사료된다. Purpose: This study aimed to investigate the impact of voice artificial intelligence (AI) beauty experience services on the acceptance expectations of voice AI services and the intention to use voice AI. Methods: We collected data from hairdressing professionals in their 20s and 30s and analyzed them using Statistical Package for the Social Sciences version 22.0. The analysis methods included frequency, factor, reliability, and regression analyses. Results: The general characteristics of the survey participants were as follows: female gender, age in the 20s, college education (enrolled/graduated), work experience of <2 years, monthly salary under 1.5–2 million KRW, working hours of ≤8, working days of 2 per week, and >10 employees in the workplace. Scalp management was the most preferred voice AI service consultation topic. Validity and reliability tests revealed interest, usefulness, reliability, and ease of use as factors for voice AI beauty experience services; performance expectations and usage expectations as factors for the acceptance expectations of voice AI services; and usage intention as a factor for the intention to use voice AI services. Acceptance expectations of voice AI services and the intention to use voice AI demonstrated a positive and significant impact on voice AI beauty experience services. Conclusion: The results of this study provide foundational data for the development of the beauty industry. The beauty industry should plan and implement the development of voice AI beauty experience service programs.

스마트 뷰티 서비스 체험요인이 감정반응과 브랜드태도에 미치는 영향

김해령,문윤경 한국화장품미용학회 2023 한국화장품미용학회지 Vol.13 No.1

Recently, marketing that expands consumers' experiences is emerging as an issue in the global cosmetics market. Since the beauty industry is purchased through the experience of products and services, it is important to expand and enhance the experience of consumers through various experiences. The emergence of smart beauty services that combine digital technologies such as AI, AR, and VR can be used as elements of new experiential marketing for consumers and also affect business growth. Accordingly, based on the experience of women in their 20s and 30s who experienced smart beauty services, this study verified the impact of smart beauty service experience factors on consumers' emotional responses and brand attitudes and analyzed the impact of emotional responses and brand attitudes on satisfaction. Through this study, where the importance of experiential marketing and technology is emphasized, the causal relationship between smart beauty service experience factors, consumers' emotional responses, and brand attitudes was revealed, Considering the factors revealed in this study when developing and applying technology-based smart beauty services and products, positive responses and effects of consumers can be predicted. At a time when digital transformation is accelerating, research on the direction of the beauty industry and the convergence and utilization of technologies should be actively conducted in the future. 최근 글로벌 화장품 시장의 이슈로 소비자의 경험을 확장하는 마케팅이 떠오르고 있다. 뷰티산업은 제품 및 서비스의 경험을 통해 구매가 이루어지기 때문에 다양한 체험으로 소비자의 경험을 확장하고 높이는 것이 중요하다. AI, AR, VR 등의 디지털 기술을 결합한 스마트 뷰티 서비스의 등장은 소비자들에게 새로운 체험마케팅의 요소로 활용 될 수 있으며 또한 비즈니스 성장에 영향을 미치기도 한다. 이에 본 연구는 스마트 뷰티 서비스를 체험한 20, 30대 여성의 경험을 바탕으로 스마트 뷰티 서비스의 체험요인이 소비자의 감정반응과 브랜드태도에 미치는 영향에 대해 검증하고, 감정반응과 브랜드태도가 만족도에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 체험 마케팅과 기술에 대한 중요성이 강조되고 있는 현 시점 본 연구를 통해 스마트 뷰티 서비스 체험요인과 소비자의 감정반응, 브랜드태도의 인과관계를 밝혔으며, 기술 기반의 스마트 뷰티 서비스, 제품 등을 개발, 적용하고자 할 때 본 연구에서 밝힌 요소들에 대해 고려한다면 소비자의 긍정적인 반응과 효과를 예측할 수 있을 것이다. 디지털 전환이 가속화 되고 있는 시기에 뷰티산업이 앞으로 나아가야할 방향과 기술의 융‧복합과 활용성에 대한 연구는 앞으로도 활발하게 이루어져야 할 것이다.

미용실 경험마케팅이 고객감정반응과 재방문의도에 미치는 영향관계 및 매개효과

신희웅,장지연 대한미용학회 2019 대한미용학회지 Vol.15 No.4

The present study intended to empirically look into the effects of experience marketing on customer emotion response and revisit intention in beauty shops. To this end, data were collected from 520 customers who use beauty shops in Seoul and Gyeonggi. The collected data were disposed through the process of data coding and data cleaning. The SPSS v. 21.0 program was used to conduct frequency analysis, factor analysis, Cronbach's α calculation for reliability verification, correlation analysis, linear regression analysis and mediation regression analysis. The findings showed that experience marketing had a positive effect on customer emotion response in the order of emotion, behavior, relationship, cognition and sensory experience. It also showed a positive effect on revisit intention in the order of behavior, relationship, cognition and emotional experience. On the other hand, sensory experience had no statistically significant effect on revisit intention. In mediating effects, customer emotion response was partially mediated in emotion, cognition, behavior and relational experience marketing, but it was fully mediated in sensory experience marketing.

20대 여대생의 스마트 뷰티 서비스 경험이 브랜드 태도 및 충성도에 미치는 영향

이은진,김연아 한국기초조형학회 2019 기초조형학연구 Vol.20 No.4

With the smart paradigm of the fourth industrial revolution gradually developing and changing rapidly, a variety of changes have also been taking place in the beauty industry recently. Smart beauty services are also being applied to the beauty industry as IoT(Internet of Things) is developed and AR(Augmented Reality) and VR(Virtual Reality) experience technologies are combined with mobile apps. This is being actively used in marketing as a communication tool while enhancing convenience for customers who use beauty products. Therefore, we need to map out a brand strategy by studying Smart Beauty Service experience effectively. Therefore, the purpose of this study is to find out how the experience of smart beauty services among female college students in their 20s, who mainly use Smart Beauty Services, affects brand attitudes and loyalty, and to provide strategic implications for companies and brands. Based on a 243 questionnaire retrieved through an online survey (2019.010.~01.24), the results showed that first, emotional and cognitive experiences during the Smart Beauty Service experience have positive effects on brand attitudes. Second, sensory and behavioral experiences among Smart Beauty Service experiences have been shown to have positive effects on brand loyalty. Third, the brand attitude through this has been shown to have a positive impact on brand loyalty. According to the results of this study, if you provide more people with smart beauty service experience and direct experiences that stimulate the five senses, you can achieve higher brand loyalty. If the consumer’s emotional and cognitive experiences are stimulated by various advertising or marketing strategies, it can have a positive effect of brand attitude. Not only that, you can expect even greater loyalty through brand attitudes. 4차 산업혁명의 스마트 패러다임이 점차 빠르게 발전하고 변화하면서 최근 뷰티 산업에서도 다양한 변화가 일어나고 있다. 사물 인터넷(IoT)이 발달하고 증강현실(AR)과 가상현실(VR) 체험 기술들이 모바일 앱과 접목되면서 뷰티 산업에도 스마트 뷰티 서비스가 적용되고 있다. 이는 뷰티 제품을 사용하는 고객의 편의성을 높이는 동시에 커뮤니케이션의 도구로 마케팅에 적극 활용되고 있다. 이에 스마트 뷰티 서비스 경험을 연구하여 효과적인브랜드 전략을 세울 필요성이 있다. 따라서 본 연구의 목적은 스마트 뷰티 서비스를 주로 사용하는 20대 여대생들의 스마트 뷰티 서비스 경험이 브랜드 태도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 기업과 브랜드에전략적인 시사점을 제공하는데 있다. 온라인 설문(2019.01.10.~01.24)을 통해 회수된 243부의 설문지를 바탕으로 회귀분석을 실시한 결과 첫째, 스마트 뷰티 서비스 경험 중 감성적, 인지적 경험이 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스마트 뷰티 서비스 경험 중 감각적, 행동적 경험은 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 이를 통한 브랜드 태도는 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 주는것으로 나타났다. 본 연구 결과에 따라서 보다 많은 사람들이 스마트 뷰티 서비스를 경험 할 수 있는 기회를 제공해주고 좀 더 신선한 오감 자극을 이용한다면 직접 체험을 통해 충성도를 높일 수 있을 것이다. 또한 다양한광고나 마케팅 전략으로 소비자의 감성적, 인지적인 경험을 자극한다면 브랜드 태도의 긍정적인 효과뿐만 아니라, 브랜드 태도를 매개로 한층 강화된 충성도까지도 기대할 수 있을 것이다.

뷰티서비스산업의 성희롱 척도개발과 타당성 연구: 성희롱과 부정적 감정 및 이직의도를 중심으로

이해영,김동곤 한국미용예술경영학회 2023 미용예술경영연구 Vol.17 No.4

This study is an analysis study on the development of a scale for quantitative analysis of sexual harassment experienced by workers in the beauty service field and the behavior caused by sexual harassment experience to secure its validity. Sexual harassment, which is emerging as a problematic issue in various sectors of society, is also emerging in the beauty service sector, especially in beauty services with a lot of physical contact due to the nature of their jobs, but research has been insufficient. Accordingly, this study developed a sexual harassment scale suitable for the beauty service field and verified its validity. The research method consisted of exploratory analysis and open questionnaires of previous studies, and the first and second surveys were conducted after designing questions based on theoretical grounds. The study subjects surveyed 400 beauty salon workers in five unit regions, and 370 valid copies without missing values were used for data analysis. As a result of the analysis, customer sexual harassment factors in the beauty service field were analyzed as four factors: ‘malicious video and media’, ‘physical contact’, ‘malicious gossip’, and ‘visual behavior’. In addition, “service-related sexual harassment” and “appearance sexual harassment” factors were derived as sexual harassment factors in the beauty industry, and negative emotions and turnover intention variables were derived as a result of analyzing sexual harassment behavior to verify the validity of the developed scale. As a result of this study, it is expected that the ambiguity of the criteria for judging sexual harassment in the beauty service industry, the measures necessary to determine whether workers feel sexual harassment in the event of customer sexual harassment, and the results of this study can be used for countermeasures and education to eradicate sexual harassment in the industrial field.

남성들을 위한 스킨케어 뷰티 서비스 디자인 프레임워크 연구

이영신(Lee, Young Shin),이지훈(Lee, Ji Hoon),남현우(Nam, Hyun Woo) 한국디자인리서치학회 2021 한국디자인리서치 Vol.6 No.1

본 연구는 ‘남성들을 위한 토탈 뷰티 서비스 프레임워크’를 구축하는데 필요한 뷰티 서비스 디자인 콘텐츠 연구이다. 전반적으로 화장품에 취약한 남성들을 타겟(Target)으로 선정하였고, 이론 고찰을 통한 문제점과 소비자 조사를 통한 요구사항 등의 요소들을 확인하여, 남성들이 좀 더 사용하기 쉽고 편리한 가상의 서비스 디자인 프레임워크를 제안하였다. 본 연구 결과를 통해 세 가지의 기대효과가 나타날 것이다. 첫째, 남성들을 위한 뷰티 서비스 마케팅 데이터로서 사용될 수 있다. 둘째, 제안한 ‘화랑’ 뷰티 서비스를 통해, 남성들이 스킨케어 뷰티 서비스 플랫폼의 확장 버전을 기대할 수 있다. 셋째, 추후 등장할 ‘토탈 뷰티 서비스 플랫폼’의 기초적인 단계를 시작하는 연구이며 비슷한 후속 연구를 진행할 사람들에게 참고 자료가 될 것이다. 향후 연구에서는 뷰티 스킨케어 관점이 아닌 확장된 남성 뷰티 콘텐츠를 이용한 응용서비스 디자인 연구도 이어져야 할 것이다. This study was about on the composition of the beauty service design content required initially to establish a final model, “Total Beauty Service Frameworks for Man”. In this study, man who are vulnerable to the use of cosmetics were selected as targets, and factors, such as problems and needs of users were identified through theoretical consideration and consumer surveys, respectively; and a virtual service design framework that is more convenient and convenient for man, was established and suggested. 3 effects are expected from the results of this study as follows: First, the results can be used as beauty service marketing data for man. Second, through the suggested “Hwarang” beauty service, man can expect expanded version of the skincare beauty service platform. Third, this study is in the basic stage of studying a “total beauty service platform” that will appear in the future, and will serve as a reference for those who will conduct similar follow-up studies. In future, studies on application service design using expanded male beauty contents, not from the perspective of beauty skincare perspective, are required.

음성 AI 미용체험 서비스가 음성 AI 수용성 기대와 음성 AI 사용 만족도에 미치는 영향: 20~30대 미용종사자를 중심으로

최수아,박은준 한국미용학회 2023 한국미용학회지 Vol.29 No.3

This study investigated AI acceptability expectations for AI beauty experience services and the use of ecological AI. Based on these results, the purpose of providing evidence on why AI beauty experience is necessary was revealed twice. As for the survey method, a self-administered questionnaire method was used for beauty workers in their 20s and 30s. For analysis, 350 survey paper analysis data were collected, excluding 12 unsuitable copies. The collected data were analyzed using the SPSS 22.0 program, and the usual rights were analyzed for conspicuousness, and the validity and reliability of the proof using AI were analyzed for characteristics and reliability. For the specific analysis, the Varimax analysis method was used for the principal component analysis. The analysis results are as follows. AI acceptability and expectations for the use of AI beauty experience services and positive results for the use of AI continued to speak. 1. In order to meet the user's acceptance expectations and usability with effect expectations, simulations, and beauty information based on the requirements of AI service acceptance expectations, expectations for the three requirements should be raised.

홈 뷰티 디바이스 사용자를 위한 애플리케이션을 활용한 서비스디자인 분석 -가정용 레이저 제모기기 중심으로-

양금검,곽대영 한국디자인문화학회 2020 한국디자인문화학회지 Vol.26 No.2

As the modern smart beauty field has emerged as a blue ocean and the home care trend has continued to grow rapidly, the beauty industry has recently developed home care beauty devices. Accordingly, this study intends to limit the scope to hair removal devices among home care beauty devices, and to propose a service design centering on home laser hair removal devices. First, a literature study was conducted on the design methodology as a service design process based on user experience design. In addition, a literature study was conducted to grasp the concept and status of home care beauty devices. Moreover, the product trend and structure of the home laser hair removal device were analyzed. Using the results, the user survey was conducted through a survey method for users who are using home laser hair removal equipment. Application proposals were produced according to the analysis results of the survey. This study proposed a home laser hair removal device app service to continuously diagnose epilation and epilation in daily life. By proposing an app that works in conjunction with a home laser hair removal device, presented design proposals such as a device management page, a hair removal site page, a hair removal use page, a reservation management page, and a hair removal management page. As a result, the home-use laser hair removal machine proposed in this study allows the user not only to remove hair, but also to provide a continuous self-removal effect and skin protection. In the future, it can be used as a basis for concrete design by reflecting sub-keywords and related home care beauty devices. 현대 스마트 뷰티 분야가 블루오션으로 떠오르고홈 케어 트렌드가 고속성장을 거듭함에 따라 최근 뷰티산업에서 홈 케어 뷰티 디바이스에 대한 개발이 증가하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 홈 케어 뷰티디바이스 중 제모 디바이스로 범위를 한정하여 그중가정용 레이저 제모기기를 중심으로 서비스 디자인을제안하고자 한다. 먼저, 사용자 경험 디자인을 기반으로 서비스 디자인 프로세스로 디자인 방법론에 대한문헌연구를 실시하였다. 또한, 홈 케어 뷰티 디바이스의 개념 및 현황을 파악하기 위한 문헌연구를 진행하였다. 특히 가정용 레이저 제모기기의 제품동향 및 구조를 분석하였다. 결과를 활용하여 가정용 레이저 제모기기 사용하고 있는 사용자를 대상으로 조사 방법을 통해 사용자 조사를 진행하였다. 조사에 대한 분석결과를 따라 애플리케이션 디자인을 제안하였다. 가정용 레이저 제모기기 앱 서비스를 제안하여 제모 상태진단과 제모를 일상생활 속에서 지속적으로 가능하도록 하였다. 가정용 레이저 제모기기와 연동되는 앱 제안을 통해 기기 관리 페이지, 제모 부위 페이지, 제모사용 페이지, 예약 관리 페이지, 제모 관리 페이지 등의 디자인을 제시하였다. 이에 따라, 본 연구에 제안된 가정용 레이저 제모기기를 통해 사용자들이 제모뿐만 아니라 지속적인 자가 제모 효과, 피부 보호를할 수 있을 것이다. 향후, 하위 주제어와 관련 홈 케어 뷰티 디바이스 반영하여 구체적 디자인을 위한 토대로 활용할 수 있다.