호텔조리사의 업무역량이 직무만족에 미치는 영향 연구: 통제위치의 조절효과를 중심으로

김현룡 관광경영학회 2018 관광경영연구 Vol.86 No.-

This paper described and presented an empirical verification of the effects of work ability perceived by hotel cooks on their job satisfaction. In addition, this paper empirically verified the moderating effect of hotel cooks’ locus of control on the effect of their work ability on their job satisfaction, thereby providing meaningful suggestions to the hotel industry and the academic world. The results of the empirical analyses are summarized as follows: First, according to the empirical analysis of the effects of hotel cooks’ work ability factors on their job satisfaction, only their qualifications affected their job satisfaction. The factors of their awareness of the importance of cooking, enterprising will for growth, and menu development/communication with customers did not influence their job satisfaction. Second, according to the results of moderated regression analysis aimed at verifying the moderating effect of hotel cooks’ locus of control on the effect of their work ability factors on their job satisfaction, only the factor of their awareness of the importance of cooking had a moderating effect. The factors of their qualifications, enterprising will for growth, and menu development/communication with customers did not have a moderating effect.

남성상담자의 감정억제와 공감, 내담자의 작업동맹과 상담만족

정민선,김지현 한국상담학회 2013 상담학연구 Vol.14 No.1

This study identified how restricted emotionality of the male counselors' could affect the process of counseling(counselor's empathic ability, client's working alliance) and results(counseling satisfaction). Counselor's empathy ability and counselee's working alliance were supposed as mediators of the relationship between restricted emotionality of the male counselors' and clients' counseling satisfaction. Seventy-five male counselors and 225 clients(three clients of each counselor) answered the study questionnaire. The results showed that, first, the relationship of restricted emotionality and empathy ability of male counselors' was significant, and the relationship of client's working alliance and counseling satisfaction was also significant. Second, multi-level structural equation modeling showed that empathy ability of male counselors was inversely correlated to their restricted emotionality, and diminished the clients' counseling satisfaction. The relationship between counselors' restricted emotionality and clients' satisfaction of counseling was fully mediated by counselor's empathy ability. Suggestions for future research, the limitation of this study, and the implications for counseling with male counselors were also discussed. 본 연구는 남성상담자가 내면화한 성역할 갈등 중 감정억제가 상담의 과정(상담자의 공감, 내담자의 작업동맹)과 성과(내담자의 상담만족)에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 남성상담자의 감정억제를 독립변인으로, 상담자의 공감과 내담자의 작업동맹을 매개변인, 내담자의 상담만족을 종속변인으로 하고, 남성상담자 75명과 그들의 내담자 각 3명씩, 총 225명을 연구대상으로 설문을 실시하였다. 본 연구에서 밝혀진 결과는 첫째, 남성상담자의 감정억제와 공감의 관계는 부적상관이 있었고, 내담자의 작업동맹과 상담만족 또한 통계적으로 유의미한 정적상관이 있었다. 둘째, 다층구조방정식을 통한 연구모형 검증 결과 남성상담자의 낮은 감정억제는 공감을 증가시켰으며, 상담자의 높은 공감은 내담자의 상담만족을 낮추는 것으로 나타났다. 또한 남성상담자의 감정억제와 내담자의 상담만족의 관계를 상담자의 공감이 완전 매개 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구에 따른 제한점과 향후 연구에 대한 제안, 남성상담자에 대한 시사점이 논의 되었다.

세무회계사무소 근무자의 업무 만족도에 관한 연구 -부산ㆍ경남 소재 세무회계사무소를 중심으로 -

이찬호 한국상업교육학회 2006 상업교육연구 Vol.12 No.-

본 연구는 회계와 세무에 관련된 업무에 많은 납세자들이 이용하는 세무회계사무소의 실태를 분석하여 세무회계사무소 근무자들의 업무에 대한 만족 정도를 알아보고 이 만족 정도와 연관이 있는 몇 가지 항목과의 관계를 분석하였다. 본 연구를 위하여 한국세무사회에 등록된 세무회계사무소중 부산과 경남에 소재하는 세무회계사무소를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구결과에 의하면 먼저, 근무자의 업무처리 능력이 근무처에서의 업무 만족 정도와 통계적으로 유의적인 관계가 있는 것으로 나타났으나, 근무자의 업무처리 능력을 높이기 위한 전산회계 소프트웨어와 관련된 참고교재가 불충분하고 근무처 인근에 전산회계 교육을 받을 수 있는 기관이 충분치 못하였으며 현 근무처에서 전산회계 또는 회계에 관련된 교육도 정기적으로 실시되는 경우가 상당히 적었다. 둘째, 외부영향에 대한 근무자의 대처능력이 근무처에서의 업무 만족 정도와 유의적인 관계가 있었으며, 회계서비스 의뢰회사와의 마찰에 대해 근무처 책임자의 대처능력도 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 세무회계사무소에서 근무자들의 업무 만족 정도를 증대시켜 궁극적으로 업무효율을 높일 수 있는 하나의 단서를 제공할 것으로 생각된다. This study aims to analyze actual condition of tax account office that many tax payers use for works related with account and tax matters and find out work satisfaction of workers in tax account office and evaluate relationship with several items connected with this satisfaction. For this study, we take sample for survey as tax account offices registered in Korea Association of Certified Public Tax Accountants and located in Busan Metropolitan City and Gyeongnam Province. Results of this study are as follows. Firstly, there is statistical meaningful relationship between working ability of workers and work satisfaction in their office. But reference books related with computer accounting software for improving working ability of workers are insufficient and there are not so many institutes near their office that they can get trained. Also, account training is nearly not done regularly. Secondly, workers' ability to cope with external influence has meaningful relation with work satisfaction in office and responsible person's ability to cope with conflict with company requested for accounting service is also relatively high. Conclusion of this study provide one clue to increase satisfaction of workers in tax account office and improve working efficiency ultimately.

발달장애인의 지역사회적응과 업무능력이 직무만족에 미치는 영향

최지현,유두한 한국장애인고용공단 고용개발원 2022 장애와 고용 Vol.32 No.2

Purpose: This study investigated the effects of community adaptation and work ability on job satisfaction of persons with developmental disabilities who engage in vocational activities in the local community. Method: A questionnaire survey was conducted on the sociodemographic characteristics, work ability, and job satisfaction of 116 persons with developmental disabilities who were engaged in vocational activities. Data were analyzed by independent t-test, ANOVA, and hierarchical regression analysis. Results: There was a significant correlation between adaptation to the community including occupational characteristics of persons with developmental disabilities, work ability, and job satisfaction. As a result of the hierarchical regression analysis, community adaptation, work ability, and occupational characteristics of persons with developmental disabilities had a significant effect on job satisfaction, showing 22% of explanatory power. Among them, work type and job type were identified as variables that had a significant effect on job satisfaction. Conclusion: When providing vocational rehabilitation to improve job satisfaction for persons with developmental disabilities, it is necessary to consider the work type and job type suitable for those with developmental disabilities and job training in parallel. 연구문제 또는 목적: 본 연구는 지역사회에서 직업 활동을 하는 발달장애인의 지역사회 적응과 업무능력이 직무만족에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 연구방법: 직업 활동을 하는 발달장애인 116명을 대상으로 설문을 통하여 인구 사회학적 특성과 업무능력, 직무만족을 조사하였다. 자료는 독립t-검정, ANOVA, 위계적 회귀분석을 실시하여 분석하였다. 연구결과: 발달장애인의 직업적 특성을포함한 지역사회 적응과 업무능력, 직무만족은 유의한 상관관계를 보였다. 위계적 회귀분석 결과 지역사회 적응과 업무능력, 발달장애인의 직업적 특성은 직무만족에 유의한 영향을 주었으며, 22%의설명력을 보였다. 이중, 근무 형태와 직무 형태는 직무만족에 유의한 영향을 주는 변수로 확인되었다. 결론 또는 시사점: 발달장애인의 직무만족 향상을 위한 직업재활 제공 시, 발달장애인에 맞는근무형태, 직무형태에 대한 고려와 직무훈련이 병행될 필요가 있다

여행업 종사원의 직무스트레스와 직장-가정갈등의 모형에서 자기감정 조절능력의 역할 -경로분석을 중심으로-

천덕희,홍경완 한국관광학회 2012 관광학연구 Vol.36 No.5

The purpose of this study is to examine the influential relationship job stress, work-family conflict, job satisfaction, and family satisfaction through path analysis among, and to investigate whether the self emotional control ability plays a moderating role in its relationship. A sample of 198 people who work travel agency more than 2 years was obtained through convenience sampling method over a period of 15 days. According to the Factor analysis, job stress was classified into three distinct dimensions (job overload, emotional labor, job insecurity). Findings from this study are as follows: firstly, there are the significant relationships between antecedents (job overload, emotional labor, job insecurity) and consequences of job and family satisfaction; secondly, self-emotional control ability has a moderating effect on the relationship between job stress and work-family conflict. The theoretical and practical implications are discussed. The limitations of this are identified and suggestions for the future research are presented. 본 연구는 여행사 종사원을 대상으로 직무스트레스가 직장-가정갈등에 미치는 영향과 직장-가정갈등이 직무만족과 가정만족에 미치는 영향을 실증연구 하고, 또한 직무스트레스가 직장-가정갈등에 미치는 영향관계에서 자기감정조절능력의 조절효과를 검증하고자 하였다. 가설검증 결과 업무과부하, 감정노동, 고용불안의 직무스트레스 요인이 직장-가정갈등에 유의한 영향을 미치고, 이러한 영향관계에서 자기감정조절능력이 조절역할을 수행할 수 있는 것으로 나타났다. 끝으로 직장-가정갈등은 직무만족과 생활만족에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 연구되었다.

관광종사자들의 영어에 관한 인식과 학습 방법에 대한 연구

권미분 한국언어과학회 2023 언어과학 Vol.30 No.3

This study aims to gain a comprehensive understanding of tourism workers’ English use, English ability, perception of the impact of English ability on work efficiency, client satisfaction, and stress caused by English and to suggest efficient English learning methods for tourism workers by examining their English educational methods. The main study results are as follows : 1. Tourism workers recognized the importance of English ability and speaking ability had a great influence on work efficiency and customer satisfaction. 2. Tourism workers were stressed by a lack of English ability and they recognized that improving English ability can help relieve stress. 3. Tourism workers found it difficult to learn English in parallel with their work lives and the company’s English education programs and support were insufficient. 4. Tourism workers are improving their English ability by using various learning methods. As the tourism industry grows, the demand for professionals with English ability is expected to increase, and the study of effective English education methods is needed to strengthen practical English education and expand personalized education programs and support.

진로개발프로그램 참여 경험이 대졸 청년의 능력개발 노력과 주관적 취업 만족에 미치는 영향

노경란,박용호,허선주 한국직업능력개발원 2011 직업능력개발연구 Vol.14 No.2

The purpose of this study was to analyze the effects of participation in university’s career development programs on college graduates' endeavor to improve their job abilities and personal satisfaction with the work. To analyze results for this study, data of 2008GOMS1(Graduates Occupational Mobility Survey) were used. Study results showed that college graduates' participation in university's career development programs effects positively on their endeavor to improve their job abilities, whereas negatively on the personal satisfaction with their work. Secondly, college graduates' endeavor to improve their job abilities effects positively on the personal satisfaction with the work. Lastly, college graduates' participation in university's career development programs effects positively on the personal satisfaction with the work on condition that their endeavor to improve their job abilities intermediates between them. Based on the results of this study, practical and theoretical suggestions were provided. 이 연구는 대졸 청년층이 대학 재학을 전후로 경험한 일련의 진로개발 과정에 초점을 맞춰, 대학 재학 중 진로개발프로그램 참여 경험, 능력개발, 그리고 취업 후 주관적 만족과의 관계를 규명하고자 한다. 이를 달성하기 위하여 한국고용정보원의 ‘대졸자 직업이동 경로조사’ 중 2008GOMS1을 활용하여 분석하였다. 그 결과 첫째, 대학 재학 중 대졸 청년의 진로개발프로그램 참여 경험이 능력개발 노력을 촉진한 반면, 취업 후 직장에서의 주관적 취업 만족도에 부정적으로 영향을 미쳤다. 둘째, 대학 재학을 전후로 한 개인의 능력개발 노력이 취업 후 직장에서의 주관적 취업 만족도에 긍정적 영향을 미쳤다. 셋째, 대학 재학 중 진로개발프로그램 참여경험이 능력개발 노력을 매개로 하여 취업 후 직장에서의 주관적 취업 만족도에 긍정적 영향을 미쳤다. 이 결과를 토대로 한국 대졸 청년의 바람직한 진로개발을 위한 이론적·실천적 제언을 하였다.

뇌졸중 환자의 몸통 안정화 훈련과 병행한 상지 접근이 상지 기능 및 직업 복귀에 미치는 영향

한소영 ( So-young Han ),양병일 ( Byung-il Yang ),송보경 ( Bo-kyoung Song ) 대한신경치료학회 2021 신경치료 Vol.25 No.2

Purpose The purpose of this study was to investigate the effect of upper limb function and satisfaction of work ability based on trunk stability training after stroke. Methods In this study, 25 hospitalized patients were subjected to upper limb approach combined with trunk stabilization training for 13 patients and general occupational therapy for 12 patients. In this study, the difference in satisfaction with upper limb function and satisfaction of work ability before and after intervention was evaluated using stroke Manual Function test (MFT) and Work Ability Index (WAI). Results There was a significant difference in the comparison of MFT and WAI before and after intervention in the experimental group (p< .05). In the control group, there was no significant difference between MFT and WAI (p >.05). After the intervention, there was a significant difference in WAI between the two groups (p<.05). Conclusion Through this study, upper limb approach combined with trunk stability training for stroke patients is thought to help improve satisfaction of work ability and upper limb function.

코로나19 유행에 따른 119구급대원들의 심리변인이 업무능력과 직무만족 및 삶의 질에 미치는 영향

문태영(Tae Young Moon),김경미(Kyeong Mi Kim),이수빈(Su Bin Lee),장준혁(Jun Hyuk Jang),도무환(Moo Hwan Do) 한국산학기술학회 2023 한국산학기술학회논문지 Vol.24 No.2

본 연구는 코로나19 유행에 따른 119구급대원들의 심리변인이 업무능력과 직무만족 및 삶의 질에 미치는 영향을 파악하고자 수행하였다. 이를 위해 2021년 3월 10일부터 7월 21일까지 K도 소방서에서 근무하고 있는 119구급대원 205명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 25.0을 사용하여 빈도분석, 상관관계 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, 첫째, 119구급대원들의 업무능력과 직무만족 및 삶의 질 간 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 119구급대원들의 심리 변인이 업무능력의 하위요인인 전문성과 고객 지향성에 본인과 가족의 건강 상태 및 정서적 디스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 119구급대원들의 심리 변인이 직무만족의 하위요인 중 근무 환경, 상관 및 동료, 직무 전문성, 보수 및 승진에 본인 및 가족 건강 상태에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정서적 디스트레스는 근무환경 및 직무 전문성에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 119구급대원들의 심리 변인이 삶의 질에 본인과 가족 건강 상태 및 정서적 디스트레스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 119구급대원들의 업무능력이 직무만족의 하위요인인 근무 환경, 직무 전문성, 보수 및 승진에 전문성 및 고객지향성에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 119구급대원들의 업무능력이 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱 번째, 119 구급대원들의 직무만족이 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study closely examines the influence of psychological variables on work ability, job satisfaction, and quality of life in 119 paramedics during the COVID-19 pandemic. A questionnaire survey was conducted from March 10 to July 21, 2021, targeting 205 paramedics working at a fire station in K Province. The collected data were examined by frequency analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis using the SPSS 25.0 program, and 119 responses were included in the final analysis. Our results indicated that the work ability, job satisfaction, and quality of life of the 119 paramedics were correlated. Moreover, the psychological variables due to the COVID-19 pandemic appeared to influence professionalism and customer orientation as sub-factors of work ability, and the health status and distress in oneself and ones family. We further determined that the psychological variables due to the COVID-19 pandemic affected the work environment, the supervisors and colleagues, and the job expertise. These variables also had a significant influence on the quality of life and the health status and distress in oneself and the family. The work ability was observed to significantly affect the work environment, job expertise, and pay and promotion as sub-factors of job satisfaction, and also professionalism and customer orientation. The quality of life was also determined to be significantly impacted by the work ability and job satisfaction of the 119 paramedics.

메이크업 아티스트의 업무 능력이 고객만족에 미치는 영향

이은주,김정원 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2019 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.9 No.11

To verify how professionalism, reliability, and communication ability of beauty specialists affect customer satisfaction and to understand association between vocational competency of NCS and realistic vocational ability of beauty specialists, this study visits nail salon in Daegu and Gyeongsangbuk-do from March 10 2016 to March 20 2016, so conducts a survey targeting customers of beauty shops. Service abilities of beauty specialists are departmentalized into beauty fields, so a factorial analysis is conducted with professionalism, reliability, communication ability, and customer satisfaction, and t-test is conducted to examine a difference of factors according to gender, age, and marriage. In addition, one-way ANOVA is conducted to examine a difference of general beauty service ability factors, and Duncan-test is conducted for post-verification. To examine the effect of professionalism, reliability, and communication ability of beauty specialists on customer satisfaction, customer satisfaction factor is set as a dependent variable and professionalism factor of beauty specialists is set as an independent variable, so multiple regression analysis is conducted. As a result of the analysis, procedure technique of professionalism factors and probity of reliability factors of customers with nail care service is high. 본 연구는 메이크샵을 방문한 고객이 인식하는 메이크업 아티스트의 업무능력이 메이크업 아티스트에 대한 만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대해 검증하기 위하여 2016년 03월 10일부터 2016년 03월 20일까지 대구‧경북지역에 위치한 메이크샵을 직접 방문하여 메이크샵 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 메이크업 아티스트의 서비스 능력을 전문성, 신뢰성, 의사소통능력, 고객만족으로 요인분석을 하였고 그리고 메이크업 아티스트의 전문성, 신뢰성, 의사소통능력이 고객만족에 미치는 영향력을 알아보기 위해 고객만족요인을 종속변수로 뷰티전문가의 전문성 요인을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 고객만족요인은 가격대비, 서비스가치, 시술관리대비, 관리가치의 네 가지의 요인으로 나타났다. 메이크업 아티스트의 전문‧신뢰‧의사소통능력 요인이 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과는 전문성 요인 중 관리 적절성과 관리 능숙성, 신뢰성 요인 중 기술적인 믿음성, 의사소통능력 요인 중에서는 이해심과 설득력이 가격대비 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.