Impact of O2O Service on Continuous Usage Intention in China

장문걸,강성배,문태수 한국경영학회 2020 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2020 No.8

As Online and Offline service appears at the world, O2O services have become common interest in most people’s lives. For China, this Internet-based and mobile device-based service has created tens of billions RMB in market size of China. Although China’s O2O service market is huge and has great potential, when consumers use O2O services, they still tend to use several different O2O service providers at the same time because of insufficient motivation. This research is based on motivation theory to study consumers’ repurchase intention. Compared with previous studies, this study has the following differences. First of all, this study is an empirical study of Chinese consumers’ intention to reuse O2O services. Second, this study uses webrooming and entertainment as the characteristic variables of O2O services. Finally, the path coefficient of the model through path analysis is estimated. According to the hypothesis test, this study found that: 1) Perceived usefulness and perceived enjoyment have a positive effect on repurchase intentions; 2) Webrooming has an effect on perceived enjoyment and perceived usefulness; 3) Webrooming, Interaction, Social Influence and Entertainment as the characteristic variables of O2O services have a positive impact on consumer motivation, based on utilitarian and hedonic motivation.

O2O(Online to Offline) 물류 서비스 동향과 화물 배차 빅데이터 분석

김한준,수간야셀바라지,최은미 한국엔터프라이즈아키텍처학회 2018 정보기술아키텍처연구 Vol.15 No.3

O2O 비즈니스 모델을 물류 서비스 시장에 도입하여, 본 논문은 화물 분야의 O2O 비즈니스 모델에 대하여 조사하였다. 최근 O2O 비즈니스 모델에 대한 국내·외 동향과 4가지 유형별 서비스의 특성을 살펴보고 분류하여 O2O 비즈니스 모델의 추이를 조사하였다. 그리고 O2O 비즈니스 중 물류의영역에서 화물 배차 1,050,000 개의 실 데이터를 추출하여, 전처리 과정, 데이터 분석, 데이터의 시각화를 통해 데이터에 대한 분석 작업을 진행하였다. 요일 별 추이를 비교 분석을 진행하였으며, 운임비용, 화물의 무게, 주문 그리고 주문 상태에 따라 분석한 결과를 도출하였다. 이 빅데이터 분석을 기반으로 화물 배차의 최적화를 도모하였다. In this paper, we studied about O2O services and business model for applying O2O into freight logistics market. We analyzed the domestic and global trends of the O2O business model and classified into four types based on the characteristics of O2O. In addition, in this paper we analyzed around 1,050,000 records of the freight logistics big data by performing preprocessing, data analysis and data visualization. We compared and analyzed weekly trends, and have shown four analyzed results based on cost, goods weight, order schedule, and order status. With this analysis study, we could provide an optimization of freight allocation and scheduling to make a better decision for O2O services.

O2O기반 모바일 앱 서비스품질의 실증적 분석: 배달 앱을 중심으로

석재환,문석환,권륜일 한국경영교육학회 2019 경영교육연구 Vol.34 No.1

[Purpose]The purpose of this study is to develop the O2O-based delivery app service quality evaluation scale, to examine the effect on service quality, and to analyze the effect of service quality on satisfaction and loyalty in order to secure competitiveness of O2O delivery app service quality. [Methodology]In this study, we surveyed 211 people who had experience using delivery app service and analyzed the relationship between service quality evaluation scale, service quality, satisfaction and loyalty by using PLS structural equation. [Findings]As a result of analyzing the relationship between service quality factors of delivery apps and service quality, convenience, reliability, information quality, food quality and delivery quality have positive effects on mobility, security, order quality, The factors of late period were not influenced. In addition, service quality affects satisfaction and loyalty, and satisfaction is identified as a mediator between service quality and loyalty variables. [Implications]Theoretically, this study demonstrates that service measurement variables related to O2O delivery app service quality reflect online quality, offline quality, and user quality in a balanced manner. In practical terms, delivery apps should be developed easily and conveniently, It should be emphasized that timely quantitative food delivery should be emphasized. [연구목적]본 연구의 목적은 O2O 기반 배달앱 서비스 품질 평가 척도를 개발하여, 서비스 품질에 미치는 영향을 살펴보고, 서비스 품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하여 O2O 배달앱 서비스 품질의 경쟁력 확보 방안을 도출하는 것이다. [연구방법]본 연구는 배달앱 서비스 이용 경험이 있는 211명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, PLS 구조 방정식을 활용하여 서비스 품질 평가 척도, 서비스 품질, 만족도 및 충성도와의 관계를 분석하였다. [연구결과]배달앱 서비스 품질 평가 요인이 서비스 품질에 미치는 영향관계를 분석한 결과 9개의 요인 중 편리성, 신뢰성, 정보성, 음식품질, 배달품질은 긍정적인 영향을 미치지만, 이동성, 보안성, 주문품질, 사용후기의 요인은 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 또한, 서비스 품질은 만족도와 충성도에 영향을 미치며, 만족도는 서비스품질과 충성도 변수 간의 매개요인으로 확인되었다. [연구의 시사점]이론적으로는 본 연구는 O2O 배달앱 서비스 품질에 관한 서비스 측정변수를 온라인 품질 및 오프라인 품질, 사용자 품질을 균형 있게 반영하여 실증하였고, 실무적으로는 배달앱을 쉽고 편리하게 개발하여야 하고, 앱을 사용하더라도 적시에 정량의 음식이 배달된다는 점을 강조해야 한다는 것을 도출하였다.

“VO1+O2”的类型和功能考察

이철근 중앙대학교 외국학연구소 2019 외국학연구 Vol.- No.48

This paper makes a detailed analyses of the type and function of Predicate-object phrase “VO1+O2” and draws the following conclusions: a. With the popularization of network media, whether in the title of the article or in the text, “VO1+O2” are widely used. Previous research conclusions have been difficult to generalize their types and characteristics. b.The semantic relationship between “VO1” and “O2” in “VO1+O2” is complex and diverse. According to the constitutive characteristics of “VO1+O2” and the different transformation forms, the commonly used “VO1+O2” can be divided into twelve semantic types. c.On the whole, “VO1+O2” has a variety of syntactic functions. Among them, “VO1+O2” is the most freely used in the predicate position in a single predicate sentence, and secondly, the more free is to make an attributive. Next is the object and prepositional object, subject. In addition, some “VO1+O2” can also form a positional phrase with the position word and form a “DE” word phrases with “DE”. The difference in the “VO1+O2” type is also reflected in the syntax function. d. In Chinese grammar teaching, we should make an objective introduction to “VO1+O2” to improve the effectiveness of Chinese teaching and better guide language practice.

O2O서비스와 핀테크 활성화에 관한 연구

이영환 사단법인 한국벤처혁신학회 2018 벤처혁신연구 Vol.1 No.1

Interest in Fintech is extremely growing as O2O which means the binding of online and offline appears. The scale of private consumption in South korea reached about 700 trillion won, however, the online trading is only about 60 trillion won, which means 640 trillion won is still trading in offline. The reason the Fintech industry comes into the spotlight is because the foundation of related industries such as the rise of mobile traffic and the fast growth of the financial transaction through the mobile channel is forming. Especially, the introduction of payment systems among these Fintech industries offers convenience to the consumer. Mobile payment has been generalized in daily life such as utility bills and taxi fares. Use of O2O service in various industrial fields in commerce gives convenience to consumers and increase in sales to business in recent commercial transaction which is moving to on-demand channel services. People in smartphone life are supposed to find more convenient services for saving time using their phone, and this kind of environment makes the ordering goods and services through Fintech payments increase. The emergence of O2O services influences the development of Fintech industry and the emergence of convenient and reliable Fintech service through the deregulation of Fintech also affects the activation of O2O services. The complementary relationships between O2O services and Fintech would contribute to economic activation. From the standpoint of the researchers, I would like to further study the methods that can lead to a new paradigm of the financial payments industry through the development of Fintech and the drafts for the market expansion of the current offline commerce making it online in the advent of O2O services in variety industries. 온라인과 오프라인의 결합을 의미하는 O2O가 등장하면서 핀테크에 대한 관심이 점차 높아지고 있다. 우리나라의 민간소비 규모는 약 700조원에 달하는데 이중 온라인 거래규모는 약 60조원에 불과하다. 여전히 640조원은 오프라인 매장에서 거래가 이루어지고 있는 것이다. 최근 핀테크 산업이 주목받는 이유는 바로 스마트폰 등 모바일 트래픽이 큰 폭으로 증가함과 동시에 모바일 채널을 통한 금융 거래 역시 빠른 속도로 늘어나는 등 관련 산업이 발전할 수 있는 기반이 형성되고 있기 때문이다. 이러한 핀테크 산업 중에 특히 결제시스템의 도입은 소비자로 하여금 편의성을 주게 되었다. 공과금이나 택시비와 같은 일상생활에서도 모바일 결제가 일반화되어 있다. 온디맨드 채널 서비스로 이동하고 있는 현재의 상거래에서 다양한 산업 분야에서의 O2O서비스의 활용은 사업자나 소비자 모두에게 매출상승과 상거래 의 편리함을 동시에 줄 수 있는 방안이다. 스마트폰이 생활화가 되어있는 개인의 환경은 시간의 절약과 편리함을 위하 여 좀 더 편리한 서비스를 찾을 수밖에 없기 때문에 핀테크의 결제를 통한 상품이나 서비스의 주문은 더욱더 증가가 될 수밖에 없다. 다양한 O2O서비스의 등장은 핀테크 산업의 발전에 영향을 줄 수 있으며, 또한 핀테크의 규제완화를 통한 편리하고 안정적인 핀테크 서비스의 등장은 O2O서비스의 활성화에도 영향을 줄 것으로 예상한다. O2O서비스는 핀테크와 상호작용하는 서비스라는 점을 인지하여 두 산업의 상호보완적인 관계로 발전을 함으로서 경제 활성화에 기 여하는 바가 크다고 할 수 있다. 연구자의 입장에서 이러한 핀테크의 발전을 통하여 금융결제산업의 새로운 패러다임을 이끌어 갈 수 있는 방안 및 O2O서비스의 다양한 산업분야에서의 등장으로 현재의 오프라인 상거래의 온라인화를 통한 시장 확대 방안에 대한 추가적인 연구를 이어가고자 한다.

O2O(Online-to-offline) 플랫폼 혜택 요인이 고객의 지각된 가치에 주는 영향에 관한 연구

정승훈(Chung, Seunghoon),박희준(Park, Hee Jun) 글로벌경영학회 2020 글로벌경영학회지 Vol.17 No.5

최근 O2O 플랫폼 서비스가 빠르게 성장하고 있으며 그 중에서도 음식 배달 산업 분야가 두각을 나타내고 있다. 이러한 현상을 해석하기 위해 많은 연구가 새로운 기술 등장에 따른 채택과 사용의도에 초점을 맞추고 있지만, 플랫폼 산업의 이점상 고객의 재구매 및 충성도를 고려하는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 플랫폼의 다섯가지 이점이 고객의 지각된 가치에 미치는 영향에 대해 알아보며, 형성된 가치가 최종적으로 플랫폼 충성도를 형성하는지 알아보고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 음식 배달 어플리케이션을 사용해 본 경험이 있는 212명을 대상으로 설문을 진행하였으며, PLS-SEM 기법을 통해 변수 간의 인과관계에 대해 분석하였다. 분석 결과, 가격적 이점, 품질적 이점, 보안적 이점이 고객의 지각된 가치에 긍정적인 영향을 주며, 이러한 지각된 가치는 고객 충성도에도 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 O2O 플랫폼 서비스들이 고객 충성도를 높이기 위한 방안을 제공한다. Recently, O2O platform services are growing rapidly, and the food delivery sector is prominent among them all. While many studies focus on adoption and intent to use new technologies to interpret these phenomena, it is important to consider customer repurchase and loyalty due to the nature of the platform industry. Therefore, in this study, we would like to explore the impact of the five characteristics of the platform on the perceived value of the customer, and see if the value formed ultimately forms platform loyalty. This study surveyed 212 people who had used food delivery applications and analyzed causal relationships between variables through PLS-SEM techniques. Analysis has shown that price advantage, quality advantage, and security advantage have a positive effect on the perceived value of the customer, and this perceived value also affect on customer loyalty. The results of this study provide a way for O2O platform services to enhance customer loyalty.

쇼핑성향이 패션 O2O 서비스 재이용 의도에 미치는 영향: 충동구매성향 조절효과를 중심으로

한정원,이은정 한국의류산업학회 2018 한국의류산업학회지 Vol.20 No.6

Online to Offline(O2O), a new model of e-commerce, has been gradually recognized and accepted by consumers. Electronic commerce has become diversified and O2O marketing is the new trend of e-commerce. The rapid popularization of mobile Internet and online shopping makes O2O service gets more attention. Although recently O2O service and O2O marketing get much attention, there is no much preceding research about the antecedents of mobile shopping of O2O market. The purpose of the study is to examine the effect of shopping orientation on intention to reuse O2O services and the moderating effect of impulse buying tendency. A total of 209 surveys were collected online in total for the data of the study. The key findings of this study are as follows: First, convenience seeking shopping orientation has a positive effect on the intention to reuse O2O service and brand seeking shopping orientation has, too. Second, impulse buying tendency positively moderated the relationship between hedonic seeking shopping orientation and intention to reuse O2O service, and negatively moderated sales seeking shopping orientation and intention to reuse O2O service. The results of this study presented some implications for operators at O2O service area. Research findings and study limitations are discussed.

리테일 매장 이용고객의 O2O서비스 사용의도와 수용에 대한 연구 : 사회적 영향과 인지된 위험의 기술수용에 대한 영향을 중심으로

이석훈,박병호,박신영 한국경영정보학회 2015 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2015 No.11

O2O (Online-to-Offline) is a business model allowing online sector consumers to purchase products/services from offline outlets. This study took a technology acceptance approach to O2O service and its users. It was proposed that social influence and perceived risk will affect intent to use, which will ultimately reach to actual usage. Statistical test revealed that these factors have a significant influence on intent to use. As predicted, there was a significant impact of social influence on O2O acceptance. Also found was that social influence on O2O acceptance being fairly large, suggesting the importance of emphasizing social advantage of services instead of focusing on functional part. For perceived risk, psychological and overall risk showed statistically significant relationship with O2O acceptance. Interestingly, perceived risk for performance was in the opposite direction – this was explained as risk taking behavior for new technology in the contemporary smart de-vice market.

O2O(Online to Offline)서비스 사업 형태에 따른 소비자 반응에 관한 탐색적 연구: 배달 서비스와 카셰어링 서비스 중심으로

성정연 한국디지털정책학회 2020 디지털융복합연구 Vol.18 No.1

This study examined the consumer response of the current O2O service between service types. Previous studies mainly focused on the quality factor of O2O service or Technology Acceptance Model or extended TAM, This study is different from the fact that there are differences in factors that consumers consider important and consumer reactions by service type. It is also significant that we compared between representative food delivery services and car sharing services that are actively used among O2O services. As O2O service is closely related to consumer's life, this study chose three factors that the issue of personal information security and trust of intermediary platform companies, and finally subjective norm based on individuals and groups who are aware of new O2O service. To test hypotheses, data were collected and analyzed for 301 samples, focusing on delivery and car sharing service, As a result, the delivery service among the O2O services was more positive to attitude toward service in the consumer group with lower personal information security, trust in platform, and subjective norm than car sharing service. Based on these results, implications and future research directions were presented 본 연구는 현재 O2O서비스의 소비자 반응을 서비스 사업 형태별로 구분하여 살펴보았다. 기존 연구들은 주로 O2O서비스의 품질요인이나 기술수용이론에 초점을 두고 연구를 하였다면, 본 연구에서는 서비스 사업 형태별로 소비자가 중요시 여기는 요인과 소비자 반응에 있어 차이가 있음을 살펴보았다. 또한 O2O 서비스 중에서도 활발하게 이용되고 있는 대표적인 음식배달 서비스와 카셰어링 서비스를 선정, 비교하여 살펴보았다는 점에 의의가 있다. O2O서비스는 소비자의 생활과 밀접한 서비스이므로 개인정보보안에 대한 이슈와 소비자와 플랫폼 업체 간의 발생되는 중개플랫폼의 신뢰성에 대한 소비자의 반응, 마지막으로 O2O서비스에 대해 인지하는 개인과 집단 간의 차이를 살펴보기 위한 사회적 규범을 주요 요인으로 살펴보았다. 301명을 대상으로 자료를 수집하였으며 연구문제를 검증하기 위해 분산분석을 실행하였다. 연구결과 O2O서비스 중 배달 서비스가 카셰어링 서비스보다 상대적으로 개인정보보안, 중개플랫폼의 신뢰, 사회적 규범이 낮은 소비자 집단에서 서비스태도에 더 호의적이었다. 다만 사회적 규범의 경우, 사회적 규범이 높은 소비자 집단에서 카셰어링 서비스가 더 호의적인 태도를 보였는데, 이러한 결과는 제공되는 서비스제품 유형(식품관련 서비스 vs. 자동차관련 서비스)이 다름에서 나타나는 현상으로 해석된다. 이와 같은 결과를 토대로 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

O2O 음식배달 플랫폼 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향 : 상생협력을 중심으로

이장희,임종진,안승범,선일석 K기업경영연구원 2022 KBM Journal(K Business Management Journal) Vol.6 No.2

The development of information and communication technology, the boundary between online and offline is crumbling, and the concept of O2O (online offline) that connects them are spreading. The O2O delivery platform market is also growing faster than before due to the spread of smartphones and the non-face-to-face environment caused by COVID-19. This study investigates the quality of service (economically, convenience of use, information, security, interaction) of the O2O food delivery platform and the effect of commercial life on brand image and customer loyalty. The survey received a questionnaire from customers using the O2O food delivery platform living in the metropolitan area, and 284 valid questionnaires were used for analysis. Security and interactivity among Mutual Cooperation and service quality had a significant positive (+) effect on the brand image, and also commercial life and service quality, convenience, information, security, and commercial life had a significant positive (+) effect on customer loyalty. In addition, have compiled by customer opinions on mutual cooperation improvements and government roles, and made policy suggestions on current O2O food delivery platform market problems and improvements. The results of through the analysis derived from this study can be judged as materials to create a stable environment in the O2O food delivery platform market.