포스트 코로나 시대의 프로스포츠 활성화를 위한 SNS마케팅의 중요도-만족도 분석

류민아 한국스포츠학회 2020 한국스포츠학회지 Vol.18 No.4

본 연구의 목적은 프로스포츠구단의 SNS마케팅 중요도와 만족도를 분석하여 SNS마케팅에 대한 우선순위를 통 해 중점개선 영역에 대한 정보제공과 포스트 코로나 시대의 프로스포츠의 지속가능한 경영효율화에 기초자료를 제공하 고자 한다. 연구대상은 전국지역에 있는 스포츠팬을 모집단으로 총 249개의 설문지를 배포한 후, 신뢰성이 결여된 13부 의 설문자료는 제외하고 최종 236부를 자료 처리하였다. 자료분석은 SPSS 23.0과 Excel(2016)을 활용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 기술통계를 실시하였고, 각 문항의 평균값을 토대로 4사분면으로 도식화(IPA 매트릭스) 하였다. 실증분석 결과 첫째, 프로스포츠구단 SNS마케팅 중요도-만족도 분석결과, 중요도 요인으로는 구성원의 정보신 뢰, 정보의 믿음, 정보교환 순으로 중요하게 생각하는 것으로 나타났으며, 만족도 요인으로는 정보접근가능, 이벤트 즐거 움, 흥미 순으로 만족하는 것으로 나타났다. 둘째, 프로스포츠구단 SNS마케팅 중요도-만족도 우선순위 비교분석 결과 중요도에서는 구성원의 정보신뢰가 만족도에서는 정보접근가능이 가장 높게 나타났다. 마지막으로, 프로스포츠구단 SNS마케팅 중요도-만족도 매트릭스 분석결과 Ⅰ사분면(현상유지)에는 정보교환, 타 사용자와의 관계, 정보접근가능, 커뮤니케이션, 흥미, 이벤트 즐거움으로, Ⅱ사분면(집중노력지향)에는 쉬운 메뉴 찾기, 정보의 가치, 정보의 믿음, 구성원 간의 정보의 신뢰, Ⅲ사분면(열등순위)에는 정보 스크랩 및 저장, 원하는 정보제공, 정보의 출처, 전문적인 정보, Ⅳ사분면 (과잉노력지양)에는 공감대형성, 정보유용, 즐거움으로 나타났다. This study was to provide basic data on sustainable management efficiency of professional sports by providing useful information on the priority of SNS marketing and areas to focus on by analyzing the Importance and Performance of SNS marketing of professional sports teams. The research subjects were processed 236 copies of the total 249 questionnaires to sports fans nationwide, excluding 13 of them. Data analysis was done using SPSS 23.0 and Excel (2016). According to the analysis, the importance of information trust, trust in information, exchange of information, satisfaction level was in the order of access to information, enjoyment of events, interest. Second, the comparative analysis of priorities showed that the importance of members' information trust and satisfaction were the highest. Finally, according to the matrix analysis, one quadrant (maintenance of status) is information exchange, relationship with other users, information accessibility, communication, interest, event enjoyment, two quadrants (focusing effort oriented) is easy menu finding, information value, trust of information, information among members, and three quadrants (height rank) is information scrap and storage, information provision, information source, professional informatio, Four quadrants (over-effort oriented) appeared to form a consensus, use of information, and enjoyment.

티(Tea)전문점 선택속성의 중요도-만족도 분석에 관한 연구: 티(Tea) 소비자 유형별 비교를 중심으로

정승호(Shawn Jung),강선아(Shawn Jung),이수범(SooBum Lee) 한국외식경영학회 2016 외식경영연구 Vol.19 No.2

본 연구는 티(Tea) 전문점의 선택속성에 대한 중요도-만족도 분석(IPA)을 통 하여, 우선적으로 집중 개선해야 할 속성을 알아보고자 하였다. 또한 티 관여도 수준에 따라 소비자 유형을 분류하고, 소비자 유형에 따라 티 전문점 선택속성의 중요도와 만족도를 인식하는데 어떠한 차이가 있는지 알아보았다. 본 연구를 위해 티 소비자를 대상으로 총 300부의 설문지 중 최종 246부가 유효 표본으로 사용되었다. 본 연구의 분석을 위해, 티 전문점의 중요도-만족도 분석(IPA)이 실시되었으며, 소비자 유형에 따라 다변량 분산분석(MANOVA)을 실시하였다. 분석결과, 중요도가 높은 속성들은 청결성과 티 메뉴에 대한 속성들이었으며, 만족도가 높은 속성도 동일하게 나타났다. 높은 중요도와 낮은 만족도를 나타내는 2사분면의 경 우 집중관리 및 개선이 필요한 영역인데, 여기에서는 접근의 용이성, 티 메뉴의 가 격, 종사원의 전문성이 나타나 이에 대한 시사점을 제시하였다. 티 소비자 유형에 따른 티 전문점 선택속성의 중요도-만족도 분석 결과 유의한 차이가 나타났다. 중 요도의 경우 주차장 이용의 편리, 적절한 조명밝기, 실내향기, 영업시간, 브랜드 인지도, 티 품질의 일관성, 적절한 티 서빙온도에서 유의한 차이가 나타났으며, 만족도에서는 20가지 속성에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 티 산업에 대한 시사점을 제시하였다. The purpose of this study is to evaluate the properties to be primarily focused to improve by the selection attribute of tea house using IPA. Also, it categorized consumer types by tea involvement levels and observed what differences exist in perceptions regarding the importance of tea house selection attribute and satisfaction according to consumer types. For this study, a total of 300 surveys were given to tea consumers and a total of 246 surveys were used as valid samples. For the analysis of this study, IPA of tea house was conducted and MANOVA was conducted according to consumer types. Analysis results showed that the second quadrant, which displayed high importance and low satisfaction, is an area needing concentrated management and improvement and this applied to ease of access, tea menu prices, and worker professionality. An IPA of tea house selection attribute according to tea consumer types showed significant differences. Based on this, implications for the tea industry are presented.

우세분석과 회귀분석을 통한 창업지원서비스 만족도 영향요인들의 상대적 중요도 비교

변충규,하환호,Byun, Chung Gyu,Ha, Hwan Ho 한국벤처창업학회 2013 벤처창업연구 Vol.8 No.3

본 연구에서는 예비기술창업자들을 대상으로 창업지원서비스에 대한 만족도를 측정하고, 세부 요인들의 상대적 중요도를 분석하였다. 만족도 측정에는 물리적 설비 지원, 인적자원 지원, 마케팅 지원, 재무 회계 지원, 제품개발 지원 등 5개의 요인을 사용하였다. 만족도 측정결과, 재무 회계 지원 서비스, 물리적 설비 지원 서비스 순으로 만족도가 높게 나타났다. 다중공선성이 존재할 때, 회귀분석을 통해 독립변수들의 상대적 중요도를 파악하는 데는 문제가 있다는 지적이 있어 우세분석을 이용하여 상대적 중요도를 분석하였다. 그리고 그 결과를 회귀분석을 통해 구한 상대적 중요도와 비교해 보았다. 우세분석 결과에서는 제품개발 지원의 상대적 중요도가 가장 높게 나타난 반면, 회귀분석 결과에서는 물리적 설비 지원에 대한 상대적 중요도가 가장 높은 것으로 나타났다. 이러한 비교를 통해 독립변수들 간의 상대적 중요도 차이를 확인하였다. 창업동기별로 창업지원서비스에 대한 만족도와 상대적 중요도를 비교해본 결과에서는 필요형 창업과 기회형 창업별로 만족도와 상대적 중요도가 다르다는 사실도 확인할 수 있었다. 마지막에는 이를 바탕으로 연구의 시사점과 한계점을 제시하였다. In this study we surveyed service satisfaction for the start-up support program and measured the relative importance of the factors that influence service satisfaction. The five service factors(physical facilities, finance and accounting, human resources, marketing, product development) were used to measure service satisfaction. Typically, the relative importance of predictors is assessed by simply comparing their standardized regression coefficients. However, when the predictors are correlated, regression coefficients cannot be used to explain variance shared by two or more predictors. The dominance analysis used by many researchers in recent years to measure the relative importance of predictor variables. In this article, we applied it in satisfaction research for the start-up support program. The results obtained by the dominance analysis are compared with the results obtained by multiple regression analysis. And satisfaction and relative importance of the five factors are analyzed by entrepreneurship motivation. These findings will contribute to the marketing research field relating to service satisfaction. Service satisfaction for the start-up support program can improve based on this study.

수정된 중요도-만족도 분석을 통한 대학농구리그 경기관람결정요인의 평가에 관한 연구

김창현 ( Changhyun Kim ) 연세대학교 체육연구소 2013 체육연구논문집 Vol.20 No.1

본 연구는 수정된 중요도-만족도 분석을 통하여 대학농구리그의 경기관람결정요인 중에서 중요한 요인과 그에 따른 만족도를 알아보고 개선점을 논의하는데 목적이 있다. 대학농구리그는 공부하는 운동부를 지향하며 2010년에 출범한 리그로써 건강한 대학 스포츠 발전을 도모하고 있다. 홈경기 관중 수 증가를 통해 대학농구리그의 발전을 모색하고 새로운 문화를 창출하고자 본 연구를 실시하였다. 본 연구의 측정도구로는 설문지가 사용되었으며 경기관람결정요인에 대한 중요도 20문항, 만족도 20문항, 수정된 IPA 분석을 위한 전반적인 만족도 1문항, 인구통계학적 문항 5문항으로 총 46문항으로 구성되었다. 2014년 3월부터 5월까지 서울 소재 Y 대학교, K 대학교, C 대학교의 홈경기 관람객을 대상으로 총 330부가 배부되어 325부가 회수되었고 이중에서 응답내용이 부실하다고 판단되는 29부의 설문지를 제외하고 296부의 설문지가 본 연구에 사용되었다. 선정된 296부의 설문지는 SPSS 20.0 을 통하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 대응표본 t 검정, 수정된 중요도-만족도 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학농구리그 경기관람 결정요인의 중요도의 우선순위는 경기관람 비용이 무료라는 점이 가장 높은 것으로 나타났으며, 다음으로 농구라는 스포츠 자체에 흥미, 경기장에서 직접응원하는 것, 전체 경기 시간의 적당함의 순으로 나타났다. 둘째, 대학농구리그 경기관람 결정요인의 만족도에 대한 우선순위는 경기관람 비용이 무료라는 점, 농구라는 스포츠 자체가 가장 높은 것으로 나타났으며, 경기장 좌석의 편리성, 라이벌 학교와의 경기, 경기에 대한 홍보의 순으로 나타났다. 셋째, 수정된 IPA 분석을 통해 경기관람결정요인의 위치를 파악하고 개선점을 제시하고자 한다. 1 사분면에 속한 요인은 경기 관람비용이 무료, 라이벌 학교와의 경기, 경기장에서 직접 응원, 농구라는 스포츠 자체의 4개의 요인으로 이는 중요한 실행요소로 충족되면 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 충족되지 않으면 부정적 영향을 미치는 요인들이다. 개선 방안으로는 경기장을 응원하는 분위기를 형성하고 경기에 대한 관전 포인트를 안내하여 경기에 대한 흥미를 유발한다. 2 사분면에는 경기장 시설의 편리성, 경기장좌석의 편리성, 경기장 통로의 이용의 편리, 관중을 위한 특별한 행사, 다양한 이벤트, 경기 진행요원의 친절함, 팬서비스, 경기시작 시간의 적절성의 총 8개의 요인이 포함되었으며, 이 요인들의 해석으로는 매력 요소로 고객이 기대하지 않았으나 만족을 주는 요소이다. 충족되면 만족을 높이지만 충족되지 않아도 부정적인 영향은 적은 편이다. 개선 방안으로 대학생 스포츠 마케팅 서포터즈를 적극 지원하도록 하고 다양한 이벤트를 기획한다. 3 사분면에는 경기장의 안전시설, 경기장 주변 환경, 경기장 방문거리, 경기에 대한 홍보의 총 4개 요인이 포함되었다. 3 사분면은 중요하지 않은 실행요소로 충족되면 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 충족되지 않으면 부정적 영향을 미치는 요인이다. 안전시설에 대한 점검을 철저히 하고 주변의 환경을 개선하도록 하며 경기를 다양한 방법으로 홍보하도록 한다. 마지막 4 사분면에는 경기장시설의 청결성, 응원팀의 경기스타일, 스타플레이어의 출전, 전체 경기시간의 적당함이 포함되었다. 당연시되는 요구사항으로 만족의 필수조건이며, 충족되지 않았을 때 상당한 불만이 초래한다. 선수와 감독 등이 좋은 경기력을 선보이기 위해 열심히 노력하고 최선을 다하는 모습을 보여준다면 대학농구리그의 관중 증가에 긍정적인 영향을 줄 것이다. The purpose of this study was to find out the important decision factors of sports viewing and the following satisfaction using revised IPA. Also, it was to discuss about the ways to improve. Since the university basketball league was established in 2010, it was seeking sound university sports competition by making athletes to study harder. This study was to find out the way to develop the university basketball league and created a new culture through increasing the number of Home spectators. Questionnaire was used as a tool for measurement with total of 46questions and it is comprised of 20questions for decision factors of sports viewing, satisfaction 20questions for satisfaction, 1question for overall satisfaction through revised IPA analysis, and 5 demographical questions. From March 2014 to May 2014, 330 questionnaires were distributed to Y university, K university and C university which located in Seoul and 325 of them were returned. From the questionnaires returned, 29 questionnaires were excluded for poor respondence. Thus 296 questionnaires were used on this study. Through SPSS 20.0, the distinguished 296 questionnaires were used in frequency analysis, exploratory factor analysis, kliability analysis, paired t-test, revised IPA analysis. The results of this study are as follows. Firstly, the highest priority of the decision factors of sports viewing in university basketball league``s importance was that the costs were free and there followed interest of basketball itself, cheering in the stadium and the adequacy of playing time. Secondly, as same as the priority of the importance, free ticket and interest of basketball itself was the highest and there followed convenience of seats, match with the rivals, advertisement of the match in were important on the satisfaction of decision factors of sports viewing in university basketball league Lastly, we are going to find out the position of decision factors of sports viewing and suggest the way to improve it through revised IPA analysis. The quadrant 1 is made up of 4 factors which are free watching, match with the rivals, cheering in the stadium and the basketball itself. In this case, it will effect positively if it is fullfilled but it will effect negatively if it is not. The way to improve is to make the stadium more cheerful and make people know the important check points of the match. In the second quadrant, 8 factors are included which are convenience of using facilities, convenience of seats, convenience of ways, special events for spectators, variety of events, kindness of the staffs, fan service and adequacy of playing time. These factors are that spectators do not anticipate but it will be more satisfactory if it is done. It is not an essential one but better than none. The ways of improving can be supporting students marketing supporters and to planning various kinds of events. On the third quadrant, four factors are included. Safety facilities, environment, distance from the stadium and notification of the match are the four factors. Therefore, inspection of safety facilities must be done thoroughly, improvements of environment near stadium should be considered and competition should be promoted in diverse ways. Last quadrant involves cleanliness of facilities, play style of the cheering team, participation of star player and adequacy of playing time. These are factors are requested for grated that it will make discontent if it is not gratified. The effort of coaches and players to play their best will effect positively on the increase of people coming to watch university basketball league.

농촌관광 선택속성의 중요도-만족도에 관한 연구

서철현,김보미,박혜준 동북아관광학회 2015 동북아관광연구 Vol.11 No.4

여가시간의 증대와 건강·교육·환경에 대한 관심 증대, 정신적 풍요를 추구하는 새로운 가치관의 확대 등으로 인하여 농촌지역이 관광의 대상으로 그 가치를 인정받고있다. 농촌관광은 시골이나 지방에서 발생하는 관광으로 농촌지역에서 행해지는 관광행위이며, 농촌의 자연경관과 전통문화, 생활과 산업을 매개로 하는 체재형 여가활동이다. 따라서 농촌관광 선택속성은 목적지인 농촌지역에서 관광객이 보고, 느끼고, 경험하고 체험함으로써 인지하는 관광과 관련된 물리적·사회적·행동적 특징을 포함한다. 관광객은 관광지를 선택하는데 있어 농촌관광의 속성과 평가를 통해 최대 효용을얻을 수 있는 농촌관광목적지를 최종 선택하게 된다. 이에 본 연구는 농촌체험마을 방문객을 대상으로 농촌관광 선택속성에 대한 중요도와 만족도를 IPA기법을 적용하여 비교·분석하고, 향후 농촌체험마을의 품질향상과지속적인 방문객 유치 방안의 마련을 위한 기초자료로 활용하고자 하였다. 농촌체험마을 방문객 246명을 대상으로 농촌관광에 대한 중요도와 만족도를 측정한결과, 25개의 선택속성 문항 모두 중요도에 비해 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 중요도와 만족도의 차이가 가장 큰 항목은 자연교육적인 프로그램 구성 항목이었고, 차이가 가장 적은 항목은 대중교통의 편리함 항목이었다. 다음으로 농촌관광 선택속성을 접근성, 장소성, 서비스성, 시설성, 체험프로그램 등5개의 요인으로 분류하여 각 측정문항별 중요도-만족도 분석을 실시한 결과, 농촌체험마을 방문객들은 운영시설에 대해 전반적으로 높은 중요도와 만족도를 형성하고 있었다. 체험프로그램 중 자연교육적 프로그램은 중요도에 비해 만족도가 낮은 것으로, 기타 체험프로그램의 경우 중요도와 만족도가 모두 낮은 것으로 나타났으며, 지역주민의 환대성에 대해서는 중요도에 비해 높은 만족도를 형성하고 있는 것으로 나타났다. It would be necessary to analyze factors that can improve customer satisfaction for rural tourism villages to provide differentiated rural tourism and understand what users are craving for to establish the development strategy. The research results through empirical analysis are as follows. First, as a result of comparing the importance and satisfaction level of selection attributes, a category of greatest difference between importance and satisfaction level was the nature educational program component category. Meaning, it is necessary to increase the satisfaction level of visitors by developing nature educational program. Secondly, the result of analyzing the importance and satisfaction level of the selection attributes of rural tourism are as follows. It is considered necessary for operators to make continuous investment and management regarding the quadrant I attributes in the future. For quadrant II, operators need to develop a program of nature and education harmonizing together that emphasizes characteristics of the village. If ways to increase the satisfaction level of categories of the quadrant III are suggested and conducted, visitors would be impressed with unexpected areas. Lastly for quadrant IV, it is considered appropriate to decrease investment or management and increase investment or management for quadrant II categories.

학생 특성별 대학교육 만족요인에 대한 중요도-만족도 분석

신소영 ( So Young Shin ),권성연 ( Soung Youn Kwon ) 안암교육학회 2014 한국교육학연구 Vol.20 No.1

이 연구는 대학에서 이루어지고 있는 교육에 대한 만족도 조사를 통해 학생들의 요구에 맞는 교육서비스를 제공하여 교육의 질 제고 및 만족도 향상에 기여하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 문헌분석을 기반으로 도출된 10개 요인, 41문항의 측정 도구를 사용하여 H대학 학생 2,023명을 대상으로 교육만족 요인에 대한 중요도와 만족도 조사를 실시하였다. 수집된 자료에 대해 학생들의 주요 특성인 성별, 학년별로 중요도와 만족도 점수의 차이 분석(t검정) 및 중요도-만족도 분석(Importance-Satisfaction Analysis: ISA)을 수행하였다. 분석결과 모든 교육만족 요인에서 성별, 학년별 중요도와 만족도 점수 간에 유의한 차이를 보여 만족도 향상을 위한 노력이 필요함을 나타냈으며, 학생들의 특성에 따라 중요도와 만족도에 대한 인식이 다르게 나타났다. 여학생의 중요도 점수는 남학생보다 높았으나, 만족도에서는 여학생의 점수가 낮았다.특히,여학생의 경우 행정서비스 및 학생지원요인에 대해서는3점 이하의 낮은 점수를 나타냈다.학년별 차이분석에서1학년이 중요도 인식과 만족도에서 낮은 점수를 나타내 교육만족도가 학생들의 대학생활 적응과도 관련이 있음을 예측할 수 있었다. ISA결과에서는 성별 및 학년별로 공통적으로 개선이 필요한 요인과 특성별 개선이 필요한 요인이 도출되었다. 공통적인 개선 필요 요인인 교육성과와 학생지원에 대해서는 가장 높은 우선순위를 두고 질 제고 노력을 기울여야 할 것이며, 학생 특성별로 각각 도출된 요인에 대해서는 해당 특성을 가진 학생을 위한 교육 서비스 제공시 집중적인 개선 노력이 필요하다. The purpose of this study was to reduce the drop out rates and enhance the quality of education in a university by providing educational services appropriate to the students` needs based on the students satisfaction survey. For this purpose, The questionnaire composed of 10 factors and 41 questions was developed to measure the students` satisfaction, then the survey of 2,023 H-university students was conducted. t-test and ISA were performed according to the students` gender and grade. Firstly, the differences between importance and satisfaction of the every factors were statistically meaningful by the gender and grade. This results implicated that there was apparent needs to enhance student satisfaction through the improving educational services in the university. Secondly, by students` gender and grade, the perception of importance and satisfaction was different. That is, female students` score of importance was higher than male students, but score of satisfaction was lower than male students. This results indicated that more attention was needed to female students to meet their expectations. Specially, the female students` scores of administrative services and students` supports were lower that 3.0. The freshmen`s scores of importance and satisfaction were lowest, and this implies that adaptation to their college life is related with educational satisfaction. Thirdly, by results of ISA, there were many common factors regardless of gender and grade in the “concentrate here” areas, so these factors were most importantly addressed by the university authorities. Two additional factors included in “concentrate here” by the female students were “curriculum” and “administrative services”. “University image” was included in the “concentrate here” area by all of the grades except 4th year students. Based on there results, some suggestions were proposed to improve students` satisfaction.

국내 크루즈 선택속성의 중요도-만족도 분석과 재방문 의도

인옥남,강신영 한국도서(섬)학회 2023 韓國島嶼硏究 Vol.35 No.4

본 연구는 크루즈 상품의 선택속성에 대한 중요도-만족도 (ISA)분석과 크루즈 관광객들의 재방문에 영향을 미치는 속성을 규명하기 위한 연구이다. 본 연구를 통해 국내 크루즈 산업을 이해할 수 있으며 효과적 운영방안을 위한 개선 방향을 도출해 낼 수 있다. 이에 본 연구는 크루즈 상품에 대한 선택속성들을 중심으로 ISA 분석을 수행하여 우선적으로 개선해야 할 요소들을 도출하고, 이를 통해 효과적인 크루즈 상품 운영을 위한 방안을 제시할 수 있으며, 크루즈 선택 속성들에 대한 관광객들의 만족도와 재방문 의도의 영향관계에 대한 분석을 통해 재방문을 촉진할 수 있는 속성들의 규명을 통해 지속가능한 크루즈 산업환경을 형성할 수 있도록 제언하고자 한다. 본 연구를 통한 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 탑승객들의 특성은 여성 82.6%, 기혼자 76.3%, 50대 29.5% 그리고 60대 이상이 37.4%로 다수를 차지하였다. 동반 유형은 친구/연인과 함께 온 유형이 43.2%였으며, 크루즈 경험 유무는 경험이 없는 응답자가 54.2%, 경험이 있는 응답자들이 44.7%로 나타났다. 주로 지인 추천을 위해 상품을 구매한 것으로 조사되었다. 둘째, 크루즈 선택 속성에 대한 ISA분석 결과 중요도는 높지만 만족도는 낮은 집중 영역의 속성에는 객실품질, 화장실, 휴식공간, 상품의 품질과 같은 편의시설과 관련된 것들로 만족도 향상을 위해 가장 우선적으로 개선되어야 한다. 중요도와 만족도가 낮은 저순위 영역에는 음식의 가격, 안내시설, 사전홍보, 연계관광지역, 체험프로그램, 다양한 상품(시설), 지역문화의 이해 속성들로 개선해야 하는 속성들이지만 중요도가 낮으므로 개선 우선순위는 낮은 영역으로 분석되었다. 한편, 중요도는 낮으나 만족도는 높은 과잉 영역에는 편리한 주차, 탑승장 접근성과 안내 책자가 있었으며, 해당 속성들에 과잉 투자된 자원들을 집중영역의 편의시설과 객실 등 선내 시설에 투입하여 집중 속성들이 유지영역으로 이동할 수 있도록 개선해야 할 필요가 있겠다. 셋째, 크루즈 선택속성과 재방문 의도의 영향 관계에 대한 분석을 통해 선택속성 요인이 재방문에 정의(+) 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 선택속성이 미치는 영향의 크기는 시설/편의, 안내/서비스, 여행가치의 순으로 나타났으며, ISA 분석을 통해 해당 선사의 집중영역에 시설/편의 속성들이 다수 분포되어 있으므로 이용객들의 재방문을 촉진시키기 위해 시설/편의 련 서비스에 대한 개선이 요구된다고 볼 수 있겠다. 본 연구는 그동안 축제 및 관광지 평가에 활용되던 ISA분석 도구를 크루즈 산업에 적용하여 사례의 범위를 넓혀 학문적 시사점을 가져왔으며, 재방문 의도에 대한 속성별 만족도의 영향력의 크기를 분석하여 효율적 크루즈 상품 운영에 시사점을 제시할 수 있다.

위드(With) 코로나 시대의 배드민턴클럽 활성화를 위한 배드민턴클럽 지도자의 SNS마케팅 중요도-만족도 분석

류민아 한국스포츠학회 2021 한국스포츠학회지 Vol.19 No.4

본 연구는 위드(With) 코로나 시대의 배드민턴클럽 활성화를 위한 배드민턴클럽 지도자의 SNS마케팅 중요도- 만족도 분석을 통하여 우선순위분석, 매트릭스분석을 통해 각 사분면을 해석하고 위드코로나 시대의 배드민턴 지도자의 고용창출 및 배드민턴클럽 동호회에 지속가능한 전략수립을 위한 기초자료를 제공하는 것에 본 연구의 목적이 있다. 연구 대상은 전국지역에 있는 배드민턴클럽 동호인을 모집단으로 총 294부를 배포한 후, 신뢰성이 결여된 41부를 제외한 253 부의 설문지를 분석하였다. 자료분석은 SPSS 24.0과 Excel(2016)을 활용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분 석, 기술통계를 실시하였고, 각 문항의 평균값을 토대로 4사분면으로 도식화(IPA 매트릭스)하였다. 분석결과 첫째, 배드 민턴클럽 지도자의 SNS마케팅 문항별 중요도는 정보의 믿음이, 만족도는 흥미가 가장 높게 나타났다. 둘째, 배드민턴클 럽 지도자의 SNS마케팅 요인별 중요도는 접근편의성이 만족도는 유희성이 가장 높게 나타났다. 셋째, 배드민턴클럽 지도 자의 SNS마케팅의 IPA매트릭스의 문항별 각 사분면을 살펴보면, 배드민턴클럽 지도자의 SNS마케팅에 대한 중요도와 만족도가 모두 높은 Ⅰ사분면(현상유지)에는 타 사용자에게 메시지, 쉬운 가입절차, 정보가치, 흥미, 즐거움이 나타났고, Ⅱ사분면(집중노력지향)에는 정보 스크랩 및 저장, 정보접근가능, 커뮤니케이션, 정보유용, 정보의 믿음, 전문적인 정보, 구성원 정보 신뢰, 이벤트즐거움으로 나타났다. Ⅲ사분면(열등순위)에는 타 사용자와 관계, 정보의 출처가 나타났으며, Ⅳ사분면(과잉노력지양)에는 정보교환, 공감대형성이 나타났다. The purpose of this study is to analyze each quadrant through priority analysis and matrix analysis of badminton club leaders' importance-satisfaction analysis to revitalize badminton clubs in the With Corona era, and to provide basic data for job creation and badminton club clubs. The subjects of the study distributed a total of 294 copies to a population of badminton club members across the country, and then analyzed 253 copies of the questionnaire, excluding 41 copies that lacked reliability. For data analysis, frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and descriptive statistics were conducted using SPSS 24.0 and Excel (2016), and the data analysis was schematized into four quadrants (IPA matrix) based on the average value of each question. Analysis result, first, the importance of each SNS marketing question of badminton club leaders was the highest information belief and satisfaction was the highest. Second, the importance of badminton club leaders for each SNS marketing factor was the highest in accessibility and satisfaction. Third, looking at each quadrant of the IPA matrix of badminton club leaders' SNS marketing, quadrant I (Keep up the Good work) showed messages to other users, easy subscription procedures, interest, and enjoyment, and quadrant II (Concentrate here), information scrap and access, information. In the Ⅲ quadrant (Low Priority), relationships with other users and sources of information appeared, and in the Ⅳ quadrant (Possible Overkill), information exchange and consensus formation appeared.

IPA분석을 통한 중학생 학교스포츠클럽 수업참여에 대한 중요도와 만족도 차이분석

김산해 ( Kim Sanhea ),홍진배 ( Hong Jinbae ) 인천대학교 스포츠과학연구소 2019 스포츠科學硏究誌 Vol.32 No.0

본 연구는 IPA기법을 활용하여 학교스포츠클럽에 참여하는 중학생들의 중요도-만족도의 각 요인들을 분석함으로써, 학교스포츠클럽 운영에 관한 기초자료로 제공하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 경기도에 위치한 학교스포츠클럽에 참여하는 중학생을 300명을 설문조사 분석하였다. 학교스포츠클럽 수업참여에 대한 중요도-만족도 속성의 매트릭스 분석결과, 중요도와 만족도가 모두 높은 I 사분면에서는 ‘학생들의 흥미를 고려한 프로그램’, ‘이해하기 쉽게 설명하는 강사’, ‘신뢰가 가는 수업분위기’, ‘자유롭고 창의적인 수업분위기’, ‘수업시간 에 지켜야 하는 기본규칙’, ‘공정한 활동기회를 주는 수업분위기’의 6가지 속성이 자리하였고 높은 중요도와 낮은 만족도의 Ⅱ사분면에서는 ‘프로그램에 다양성’, ‘학생들의 수준을 고려한 프로그램’, ‘학생들에게 자신감을 주는 강사’, ‘학생들의 특징을 파악하는 강사’의 4가지 속성이 자리하였다. 중요도와 만족도가 모두 낮은 Ⅲ사분면에서는 ‘체력향상에 구성된 프로그램’, ‘학습목표에 따른 프로그램’, ‘수업에 이해를 위한 강사의 시범’, ‘효과적인 설명을 하는 강사’, ‘학생들과 대화하는 강사’의 5가지가 자리하였고 낮은 중요도로 인식되지만 상대적으로 높은 만족도를 보이고 있는 IV사분면에서는 ‘학생들의 참여를 위한 시설환경’, ‘체육교구의 다양성’, ‘체육시설의 개방’, ‘수업참여에 대한 체육시설환경’의 4가지가 자리하였다. This article examines the factors deciding importance and satisfaction degrees of the middle school students who participate sports club operated by school and the findings of this paper can be utilized as basic information for managing sports club in public schools. To achieve the purpose of this thesis, the survey was conducted on middle school students at Gyeonggi Province. As a result of matrix analysis of the importance - satisfaction attributes of participation in school sports club, In the first quartile, which has a high level of both importance and satisfaction, six variables categorized by A program that takes into account students’ interests“, “instructors who can explain easily”, “Free and creative classroom atmosphere“, “basic rules which should be kept in class time“, “classroom atmosphere giving fair activity opportunity“ are positioned. In the second quartile, which has high level of the importance and low level of the satisfaction, the four variables classified as “Diversity in the program“, “program considering the level of students“, “lecturer giving confidence to students“ and “lecturer identifying the characteristics of students are located. In the third quartile, which has low level of both importance and satisfaction, five variables which bounding as ’Program to improve physical fitness’, ’Program according to learning goals’, ’Demonstration of lecturer for understanding in class’, ‘Lecturer for effective explanation’, ’Lecturer for conversation with students’ are founed. The last fourth quartile, which has low level of the importance and high level of the satisfaction, there are four features which implicating ’Facility environment for participation of students’, ’diversity of physical education parcels’, ’opening of physical education facilities’, ’environment of physical education facilities for class participation’.

산지유통센터 이용농가의 중요도-만족도 분석 - 춘향골농협 딸기공선출하회를 중심으로-

박인기 ( Park In-gi ),장동헌 ( Jang Dong-heon ) 한국협동조합학회 2018 韓國協同組合硏究 Vol.36 No.1

이 연구는 농산물 산지유통센터를 이용하는 딸기 농가들에 대해서 이용 전에 중요하게 생각하는 속성인 중요도와 이용한 후에 만족하는 속성인 만족도와의 차이를 중요도-만족도 분석을 이용하여 분석하였다. 사례지역에 대한 산지유통센터의 딸기농가에 대한 중요도-만족도의 분석결과, 속성요인은 정산, 소통, 품질관리 및 포장규격, 직원역량, 시설능력으로 구분되었고, 속성의 평균값은 중요도가 3.7824, 만족도는 4.0041이었다. 그리고 중요도와 만족도의 매트릭스에서 유지, 과잉, 저순위, 집중의 속성이 파악되었다. 특히, 집중영역에서 산지유통센터의 지속적인 개선 노력이 필요한 속성이 파악되었다. 따라서 산지유통센터에서 딸기농가들의 만족도를 높이기 위한 조정의 노력이 필요 할 것이다. The purpose of this study was to analyze the differences between the importance of strawberry farmers who use agricultural-product processing centers and the attributes and performance of the farmers before and after their use of such centers by conducting an importance-performance analysis. A case study area was divided into settlement; communication; quality control and packing standard; and staff capacity and facility capacity areas. The average value of the area was 3.7824, and the average performance of the area was 4.0041. For a matrix of importance and performance, the attributes concentration, keep up the good work, low priority, and possible overkill were identified. Then, attributes that needed continuous improvement efforts in the agricultural product processing center were identified. It was concluded that coordination efforts were needed to increase the performance of strawberry farmers at the agricultural-products processing center.