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        • KCI등재

          우세분석과 회귀분석을 통한 창업지원서비스 만족도 영향요인들의 상대적 중요도 비교

          변충규,하환호,Byun, Chung Gyu,Ha, Hwan Ho 한국벤처창업학회 2013 벤처창업연구 Vol.8 No.3

          본 연구에서는 예비기술창업자들을 대상으로 창업지원서비스에 대한 만족도를 측정하고, 세부 요인들의 상대적 중요도를 분석하였다. 만족도 측정에는 물리적 설비 지원, 인적자원 지원, 마케팅 지원, 재무 회계 지원, 제품개발 지원 등 5개의 요인을 사용하였다. 만족도 측정결과, 재무 회계 지원 서비스, 물리적 설비 지원 서비스 순으로 만족도가 높게 나타났다. 다중공선성이 존재할 때, 회귀분석을 통해 독립변수들의 상대적 중요도를 파악하는 데는 문제가 있다는 지적이 있어 우세분석을 이용하여 상대적 중요도를 분석하였다. 그리고 그 결과를 회귀분석을 통해 구한 상대적 중요도와 비교해 보았다. 우세분석 결과에서는 제품개발 지원의 상대적 중요도가 가장 높게 나타난 반면, 회귀분석 결과에서는 물리적 설비 지원에 대한 상대적 중요도가 가장 높은 것으로 나타났다. 이러한 비교를 통해 독립변수들 간의 상대적 중요도 차이를 확인하였다. 창업동기별로 창업지원서비스에 대한 만족도와 상대적 중요도를 비교해본 결과에서는 필요형 창업과 기회형 창업별로 만족도와 상대적 중요도가 다르다는 사실도 확인할 수 있었다. 마지막에는 이를 바탕으로 연구의 시사점과 한계점을 제시하였다. In this study we surveyed service satisfaction for the start-up support program and measured the relative importance of the factors that influence service satisfaction. The five service factors(physical facilities, finance and accounting, human resources, marketing, product development) were used to measure service satisfaction. Typically, the relative importance of predictors is assessed by simply comparing their standardized regression coefficients. However, when the predictors are correlated, regression coefficients cannot be used to explain variance shared by two or more predictors. The dominance analysis used by many researchers in recent years to measure the relative importance of predictor variables. In this article, we applied it in satisfaction research for the start-up support program. The results obtained by the dominance analysis are compared with the results obtained by multiple regression analysis. And satisfaction and relative importance of the five factors are analyzed by entrepreneurship motivation. These findings will contribute to the marketing research field relating to service satisfaction. Service satisfaction for the start-up support program can improve based on this study.

        • KCI등재

          전복의 증식에 관한 연구

          변충규 한국수산학회 1970 한국수산과학회지 Vol.3 No.3

          1. 1969년 10월에 전복 Haliotis discus hannai Ino를 제료로 하여 간출 자극에 의한 산란 유발 시험을 실시하여 다량의 수정란을 얻을 수 있었으며 수정율은 1차가 약50.0% 2차가 악30.0%였다. 2. 산란시의 수온은 16.0°∼23.0℃ 내외였으며 사육 수온 14.0∼18.8℃ 범위에서 발생 경과 시간은 Torchophore기(담륜자)까지는 약 22시간, Veliger기(피면자)까지는 악 34시간, 부유 유생기까지는 2.5∼3일이 경과되었으며 7일 경과후부터 부착이 시작되어 9일째는 섬모가 없어지면서 부착이 완료되었다. 이어서 주구각이 생기기 시작하였고, 첫 호수공은 110일만에 생겼다. 3. 10월 10일에 산란 부화한 유생의 성장크기는 15일만에 0.40 ㎜로 크고, 49일만에 1.39 ㎜의 포복기 유생으로 자랐다. 첫 호수공은 110일만에 2.14 ㎜로 큰 후에 생겼으며, 월동이 끝나는 170일만에는 5.20 ㎜로 크고 228일만에 10.00 ㎜로 자랐다. 그 월별 성장은 L=0.9981e^(0.18659M)의 관계식으로 표시된다. 4. 부유 유생의 사육 밀도는 약 10개/100㏄ 내외로 하였으며, 부착기는 30×20 ㎝ 크기의 국곡이 있는 플라스틱판을 사용한 결과 약 10∼600개가 부착하였으나 부착 직전에 넣은 것과 저면에 둔 것이 부착율이 양호하였다. 5. 부착 후의 폐사율은 주구각이 형성되는 10일 경과 후는 약 8%가 폐사하였고, 수온이 10℃로 하강하는 (28일경과)때는 67.9%, 제 1호수공이 생기는 (110일 경과) 때는 79.0%, 월동이 끝나는 170일 경과 후는 약 87.0%가 폐사되어 생존율은 약 13.0%였다. 6. 초기 먹이인 Navicula sp.의 부착 성적은 표면 5 ㎝하에서는 17일이 경과한 후 34.3×10⁴㎠ 개체로 증가하였고 수면 45㎝하에서는 15일만에 27.2×10⁴/㎠ 개체로 증가되었으며 저면인 85 ㎝하에서는 15일만에 26.3×10⁴/㎠ 개체로 증가되었다. 7. 3.0 ㎜ 크기의 새끼 전복의 1개월간의 선체 이동 거리는 11.36m였으며, 18:00∼21:00 사이가 52.2%의 이동율로서 가장 이동이 심하였다. 8. 2.0 ㎜ 내외의 전복은 0℃∼ -1.8℃의 수온범위에서 16:00∼20:00시까지는 1.15㎝의 이동이 있었고 0:00∼08:00시 까지는 0.1㎝의 이동이 있었다. 9. 동해안 쪽인 포항 연안과 남해안 쪽인 여수돌산도와 흑산도에서 채집된 전복에 대하여 각장에 대한 체중과의 관계를 보면 돌산도산 W=0.2479^(2.5721), 흑산도산 W=0.1001L^(3.1021), 포항산 W=0.9632L^(2.0611)의 식으로 표시되었고, 동해안 쪽의 포항산이 남해안산에 비하여 각장에 대한 체중의 증가가 완만한 것으로 보였다. The spawning of the abalone, Haliotis discus hannai, was induced in October 1969 by air exposition for about 30 minutes. At temperatures of from 14.0 to 18.8℃, the youngest trochophore stage was reached within 22 hours after the egg was laid. The trochophore was transformed into the veliger stage within 34 hours after fertilization. For 7∼9 days after oviposition the veliger floated in sea water and then settled to the bottom. The peristomal shell was secreted along the outer lip of the aperture of the larval shell, and the first respiratory pore appears at about 110 days after fertilization. The shell attained a length of 0.40 ㎜ in 15days, 1.39 ㎜ in 49 days, 2.14 ㎜ in 110 days, 5.20 ㎜ in 170 days and 10.00 ㎜ in 228 days respectively. Monthly growth rate of the shell length is expressed by the following equation : L=0.9981 e^(0.18659) where L is shell length and M is time in month. The density of floating larvae in the culture tank was about 10 larvae per 100 cc. The number of larvae attached to a polyethylene collector (30 × 20 ㎝) ranged from 10 to 600. Mortality of the settled larvae on the polyethylene collector was about 87.0% during 170 days following settlement. The culture of Navicula sp. was made with rough polyethylene collectors hung at three different depths, namely 5 ㎝, 45 ㎝ and 85 ㎝. At each depth the highest cell concentration appeared after 15∼17 days, and the numbers of cells are shown as follows: 5 ㎝ 34.3 × 10⁴ cells/㎝² 45 ㎝ 27.2 × 10⁴ cells/㎝² 85 ㎝ 26.3 × 10⁴ cells/㎝² At temperatures of from 13.0 to 14.3℃, the distance travelled by the larvae (3.0 ㎜ in shell length) averaged 11.36 ㎜ for a period of 30 days. Their locomation was relatively active between 6 p.m. and 9 p.m., and 52.2% of them moved during this period. When the larvae (2.0 ㎜ in shell length) were kept in water at 0 to∼1.8℃, they moved 1.15 ㎝ between 4 p.m. and 8 p.m. and 0.10 ㎝ between midnight and 8 a.m. The relationships between shell length and body weight of the abalone sampled from three different localities are shown as follows: Dolsan-do W=0.2479 L^(2.5721) Huksan-do W=0.1001 L^(3.1021) Pohang W=0.9632 L^(2.0611)

        • 汽水湖(香湖.梅湖ㆍ永郞湖ㆍ松池湖ㆍ花津浦)의 環境 및 生物相 調査 報告

          卞忠圭 제주대학교 1984 논문집 Vol.18 No.-

          1. 5個湖沼內의 水溫範圍는 表層이 0.20∼27.3℃ 이며 底層이 0.4∼27.1℃로서 冬期에는 表面이 氷板狀態가 持續되었다. 2. 5個湖沼內의 鹽分濃度範圍는 表層이 0.78∼21.52%, 底層이 1.04∼22.35%로서 各湖沼마다 降雨量과 波浪時의 海水流入에 따라 鹽分濃度變化가 심한 편이었고, 大體로 春季가 높고 夏季가 낮은 편이었다. 3. 5個湖沼內의 溶存酸素量 範圍는 表層이 5.41∼8.93ml/l, 底層이 4.51∼8.86ml/l였고, 窒酸鹽(NO2-N) 範圍는 表層이 0.047∼0.484㎍-at/l, 底層이 0.016∼0.483㎍-at/l 였고, 燐酸鹽 (PO4-P)範圍는 表層이 0.013∼0.0381㎍-at/l, 底層이 0.022∼0.510㎍-at/l였다. 4. 5個湖沼內에서의 採集된 魚類는 14科 18種으로서 그中 붕어ㆍ황어ㆍ숭어ㆍ뱀장어ㆍ꾸구리ㆍ감성돔ㆍ전어 等은 各湖沼마다 採集되었고 大部分이 溫水性이며, 鹹ㆍ淡水에 適應力이 强한 魚種이였다. 5. 5個湖沼內의 植物性浮游生物의 出現種類數는 49屬 125種中 硅藻類가 33屬 102 種, 綠藻類 12屬 18種, 鹽藻類 4屬 5種으로서 硅藻類가 가장 많은 편이였다. 그外 原生動物類인 鞭毛蟲類가 5屬 7種, 纖毛蟲類가 4屬 4種, 輪蟲類가 1屬 1種, 그리고 甲殼類인 橈脚類(copepoda)와 各種浮游卵等이 出現되었다. 6. 植物性浮游生物의 分布相은 淡水産이 38種으로서 30.4%, 汽水産이 29種으로 23.2%였고, 沿岸外洋性海水産이 27種으로서 21.6%이며 海水ㆍ汽水ㆍ淡水域에 混在하고 있는 種類는 31種으로 全體의 24.8%였다. The monthly fluctuation of the environmental factors and the habitats of fishes in five lakes were surveyed (Hyang Ho, Mae Ho, Yeong Rang Ho, Song Ji Ho, and Hwa Jin Po) in Kangwon-do areas. Followings are the results obtained from this survey. 1) The ranges of temperature at five lakes were from 0.2℃ to 27.3℃ at surface and from 0.6℃ to 27.1℃ at bottom through the year. The surface water was frozen in winter. 2) The yearly changes of salinity were from 0.78 to 21.52% at the surface and from 1.04 to 22.35% at the bottom, which was principally influenced by changes of the amount of rainfall and inflow of sea water. Generally, salinity showed higher value in spring and lower in summer. 3) The dissolved oxygen ranged from 5.41 to 8.93ml/l at the surface and from 4.51 to 8.86ml/l at the bootom in each lakes. The amounts of nutrient salts (NO₂-N, PO₄-P) in each lakes were as followos: NO₂-N; surface 0.047 - 0.484 ug-atomas/1 bottom 0.016 - 0.438 ug-atoms/1 PO₄-P; surface 0.013 - 0.0381 ug-atoms/1 bottom 0.022 - 0.510 ug-atoms/1 4) The fish sampled from the five lakes were identified as 18 species of 14 families. Among them, Carp(C yprirnus carpio), Fall fish (Jribolodon hakonensis), Mullet(Mugil cephalus), Eel(Anguila japonica), Loach(Gobiobotia macrocephalus), Black sea bream(Mylio macrocephalus), and Hichoryshad(Konosirus punctatus), etc. were common in each lake. Most of them were warm water fish and also adaptable to both salty water and fresh water. 5) The flora of phytoplankton of 125 species belonging to 49 genera from the five lakes were collected. Among them, 33 genera, 102 species of Bacillario phyceae (Diatoms), 12 genera, 18 species of Chlorophyceae were identified. Especially, among Diatoms, genus Nitzschia was dominant. Protozoans were found, 7 species of Chromonadea belonging to 5 genera, 4 species of ciliates of 4 genera and 1 species of rotatoria. Some copepods and planktonic eggs were collected also. 6) The quantitative compositions of phytoplankton were as follows : Fresh water species were 30.4%(38 spp.), salty water species 23.2%(29 spp.) and coastal water species 21.6%(27 spp.). And the rest of the 24.8% was consisted of the euryhaline species(31 spp).

        • KCI등재

          장애인 창업자의 경영성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

          변충규,성창수 한국직업재활학회 2012 職業再活硏究 Vol.22 No.1

          Entrepreneurship provided of the better economic opportunities to people with disabilities. This study analyses the effects of entrepreneurial competence, individual factors, support factors on business performance of people with disabilities. The aim was to examine factors of having influence on startup success of the handicapped. This study has surveyed the persons with disability who start-up business. The data have been collected by questioning 154 persons. This study using reliability test, factor analysis and multi regression. The results of this study can be summarized as follows: First, the entrepreneurial competence(psychological characteristics, skills) had the effects on business performance. Second, individual factors(employment experience, disability grade) the effects on business performance. Third, government support factors have the positive effects on business performance. Based on the results of this study, alternatives for promoting foundation of people with disabilities were proposed. This study provides us with actual condition of founders of people with disabilities and another knowledge about needs for support system of self-employment. 최근 장애인의 직업 재활부문에서 창업을 통한 경제적 활동은 지역적 접근성의 이점과 경제적 자립 및 일자리 창출을 제공하는 적극적인 방안으로 부각되고 있다. 그 이유는 창업은 장애의 특성에 따른 취약점을 보완할 수 있는 업무 시간의 유연성을 제공하며, 현실적으로 어려운 취업 장벽을 해결할 수 있는 대안으로 제시되고 있기 때문이다. 이에 본 연구는 장애인 창업의 활성화를 위해 장애인 창업자의 특성 파악 및 성과에 미치는 영향요인을 규명하는데 목적이 있다. 장애인창업자들의 심리적 특성, 지식역량, 장애급수, 경력기간, 사회적 지원, 정책지원을 독립변수로 선정하여 경영성과에 미치는 영향관계를 설정하였다. 이를 위해, 장애인기업종합지원센터에 보유된 창업기업리스트에서 판단표본추출하여 장애인 창업자 154명을 설문조사하여 신뢰도분석, 요인분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 장애인창업자의 창업역량인 심리적 특성과 지식역량을 비롯한 창업자의 배경적 요인인 장애급수와 직장경력기간에 따라 경영성과에 영향을 미침을 확인하였다. 또한 창업자에 대한 정책적 지원이 경영성과를 높여줌을 확인하였다. 이에 따라, 장애인 창업의 활성화를 위해 정부의 창업지원정책에 대한 확대 및 보다 적극적인 홍보의 필요성이 제기되며, 장애인창업자들의 창업역량을 높이기 위한 경영애로사항 상담 및 컨설팅 등 지원시스템이 요구되어진다.

        • KCI등재후보

          문화관광형시장 방문객의 관광동기와 세분시장 특성에 관한 연구

          변충규,하환호 경남대학교 산업경영연구소 2012 지역산업연구 Vol.35 No.2

          문화관광형시장은 쇠퇴해가는 전통시장을 활성화시킬 수 있는 대안이다. 문화관광형시장 육성사업을 지속시키고, 그 효과를 높이기 위해서는 시장을 방문하는 관광객들의 특성과 그들의 요구를 파악하는 것이 무엇보다 우선이다. 특히 문화관광객의 동기는 일반관광객들의 동기와 다르며, 동일한 취향과 추구편익을 갖는 동일한 집단이라고 할 수 없다. 따라서 본 연구에서는 문화관광형시장 관광동기를 기준으로 방문객을 세분화하여 유형별 특성을 파악하였다. 실증분석을 통하여 문화관광형시장을 방문하는 관광동기와 관광특성에 따라 군집분석을 실시한 결과, 문화관광형시장 방문객들은 친목도모형과 기분전환형, 쇼핑형 등 3개의 세분화된 집단으로 분류되었다. 세분시장별로 방문객의 관광 동기와 인구통계적 특성을 분석하였다. 마지막으로 이를 바탕으로 문화관광형시장 관련 정책을 개발하거나 관광객 유치를 위한 마케팅전략을 수립하는데 필요한 시사점을 제시하였다. There has been a rapid growth in terms of numbers of cultural tourism market in these day. With the increasing of cultural tourism market attended by residents and tourists, it is essential for market manager and planner to develop a profile for visitors that can guide marketing and developing procedures. This study aims to segment visitors to cultural tourism market based on their motivation and to find out the characteristics of each segmented group. In order to achieve the objectives of the study, a survey is conducted to Jinju Jungang market visitors. As the results, three clusters are derived from cluster analysis. And significant differences and characteristics are found among the clusters. Based on the segmentation results, some marketing strategies are proposed for planner and market managers to develop their market and to find their target markets.

        • KCI등재

          도시 경제활동인구에서 인터넷뱅킹 이용자의 고객만족에 미치는 영향요인에 관한 연구

          변충규,류태창,성창수 한국자료분석학회 2009 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.11 No.5

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          The objective of this paper is to analyze the relationship between customer satisfaction and service quality, customer value, trust as an antecedent of improving the customer satisfaction in internet banking. The research model proposed six hypothesis and tested empirically. A total of 259 responses were received from internet banking customers and analyzed. This exploratory study revealed some important findings about internet banking service quality. The result are as follows. First, internet baking service quality have significantly positive influence on customer value, trust, customer satisfaction. Second, customer value, trust have significantly positive influence on customer satisfaction. Theses research findings suggest the clue about making internet banking more successful. 최근 인터넷뱅킹이용의 확대에 따라 금융서비스산업분야에서 인터넷뱅킹활용에 대한 중요성이 커지고 있다. 본 연구는 인터넷뱅킹을 통하여 금융거래를 하고 있는 이용자들의 고객만족도에 영향을 미치는 요인들의 영향관계를 살펴보고 있다. 인터넷뱅킹이용자의 고객만족에 미치는 영향을 조사하기 위해 인터넷뱅킹서비스품질차원을 웹사이트 디자인, 사용 편의성, 반응성, 고객맞춤, 안전성 등으로 구분하였으며, 매개변수로 고객가치와 신뢰를 설정하였다. 본 연구의 분석을 위해 부산·경남지역의 도시경제활동인구에서 인터넷뱅킹을 이용하는 고객들을 대상으로 자료를 수집하였다. 실증분석결과 인터넷뱅킹서비스품질차원이 고객가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 또한 인터넷뱅킹서비스품질차원이 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 인터넷 서비스품질의 각 차원이 직접 또는 간접적으로 고객가치, 신뢰를 매개하여 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

        • 정부의 창업지원서비스에 대한 창업자의 만족도와 상대적 중요도 측정

          변충규,하환호 한국창업학회 2013 한국창업학회 Conferences Vol.2013 No.1

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

        • 최근 10년간의 창업분야 연구동향 분석

          변충규,하환호 한국창업학회 2014 한국창업학회 Conferences Vol.2014 No.3

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

        • KCI등재후보

          개인 기부자의 기부동기 및 의례화가 기부 지속성에 미치는 영향에 관한 연구

          변충규 한국비영리학회 2014 한국비영리연구 Vol.13 No.1

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          기부에 대한 의식의 변화로 정기적으로 기부참여를 하는 사람들이 늘고 있다. 기부자의 정기적인 자선 및 기부활동의 경험은 의례성을 띄고 있다고 할 수 있으며, 새로운 시각을 가지고 기부행동을 연구할 필요성이 있다. 본 연구에서는 개인 기부자의 의례화 정도가 기부지속성에 미치는 영향관계를 살피고 있다. 조사를 위해 기부활동의 경험을 가진 응답자들을 대상으로 설문조사를 하여 경로분석을 실시하였다. 연구결과 기부동기는 의례성에 정(+)의 영향관계가 나타났다. 내적인 기부동기 활성화는 정형화되고 반복적인 의례성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 의례화의 정도는 기부지속성에 정(+)의 영향관계가 나타났다. 정형적이고 반복적인 의례행동은 정기적이고 지속인 기부활동을 높이는 것으로 나타났다. 이러한 결과에 따라 기부자의 기부행동을 예측할 수 있고 내적인 동기유발 증대방안을 통해 기부 지속성을 높일 수 있다. Participation in donations and regular donations that individual donors have been increasing. Donation continuity can be explained by applying the ritual theory. In this study, the degree of individual donors donate the ritualized impact on donation continuity. The final sample includes 182 respondents. Empirical findings are as follows. First, Donation motivation have positive effects on the ritualization. Second, Ritualization have positive effects on the donation continuity. Ritual behavior is regular and sustained increases in donations. Based on these findings and to predict the behavior of the base donor's motivation improvement method can be enhanced through the ritualization.

        • KCI등재

          전통시장의 점포선택속성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 소도읍 전통시장을 중심으로

          변충규 경성대학교 산업개발연구소 2012 산업혁신연구 Vol.28 No.3

          소도읍은 농어촌지역의 중심적인 지역으로 경제, 교육, 문화, 유통의 중심지 기능 및 지역산업의 기반이 되는 경제적 기능을 하고 있다. 소도읍의 전통시장은 상업과 문화가 복합된 공간으로 지역민들에게 상품교환 장소 및 커뮤니케이션의 공간이 되고 있다. 최근 소도읍 지역은 인구 감소 및 고령화의 속도가 빨라지고 있어 공동화 현상이 발생하고 있으며, 지역 외부의 대형할인점의 진출에 따라 전통시장의 상권이 위축되고 있다. 이러한 상권의 위축은 소도읍 전통시장의 매출과 고객 수에 영향을 주고 있으며, 지역경제문제와 상인들의 생계문제와 연결되고 있다. 소도읍 전통시장은 전체시장 중에서 22.3%를 차지하고 있으며, 점차 줄어들고 있는 추세이다. 전통시장 및 지역상권의 경쟁력을 높이기 위해 소도읍 전통시장의 특성파악과 소비자의 소비행태에 대한 연구 필요성이 있다. 이에 따라 본 연구는 소도읍 전통시장의 고객만족결정요인과 활성화 수준에 따른 차이점을 조사하고자 한다. 전통시장 이용고객의 점포선택변수를 판매되는 상품, 판매되는 시설, 판매하는 사람으로 분류하여 관계혜택, 접근편의성, 상품구색, 물리적 환경, 서비스 등 5개의 변수로 도출하여, 전통시장 이용고객들의 고객만족도를 측정하였다. 전통시장의 활성화 등급에 따라 소도읍 전통시장에서 구매하고 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료의 분석은 SPSS 18.0을 이용해 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 하였다. 분석결과 첫째, 전통시장의 점포선택속성은 상품구색, 서비스, 관계혜택, 물리적 환경, 접근편의성 순으로 고객만족에 영향을 주는 중요한 변인으로 확인되었다. 둘째, 전통시장 활성화 등급이 높은 시장의 고객 만족도를 측정한 결과 접근편의성을 제외한 서비스, 관계혜택, 상품구색, 물리적 환경 순으로 고객만족에 영향을 주고 있다. 전통시장 활성화 등급이 낮은 시장의 고객 만족도를 측정한 결과 상품구색의 만족도는 높았지만 접근편의성, 서비스, 관계혜택, 물리적 환경은 불만족 하고 있었다.

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