관광지 이미지와 관광객 만족, 충성도와의 관계 : 전남 관광객을 중심으로

김선희 동북아관광학회 2012 동북아관광연구 Vol.8 No.2

본 연구는 전반적 이미지, 관광객 만족 그리고 충성도를 높이기 위해 우선시해야 하는 이미지 요인은 무엇인지에 대한 전략적 시사점을 제공하기 위한 목적으로 시작되었다. 구체적으로 관광지의 전반적 이미지 형성에 영향을 미치는 이미지가 무엇인지를 분석하고, 전반적 이미지와 관광객 만족, 충성도와의 관계를 분석한다. 본 연구를 수행하기 위해 총 네 개의 가설을 설정하였다. 설문조사는 2010년 10월 10일부터 10월 20일까지 전남 관광지 9개소에서 진행되었으며, 총 634부가 분석에 이용되었다. 설문문항은 인지적 이미지 12문항, 정서적 이미지 4문항, 관광객 만족 2문항, 충성도 5문항을 SPSSWIN 12.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 인지적 이미지와 정서적 이미지는 전반적 이미지에 정(+)의 영향을 미치며, 특히 인지적 이미지가 더 많은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인지적 이미지의 여러 요인 가운데 관광기반시설요인이 전반적 이미지에 가장 큰영향력을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 전반적 이미지는 관광객 만족에, 관광객 만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

관광지 인지적, 정서적, 전반적 이미지에 관한 연구

김난영(Nan Young Kim) 한양대학교 관광연구소 2012 觀光硏究論叢 Vol.24 No.1

아산시의 관광은 시간 소비형 실버관광객들에 의해 주도되고 있는 가운데, 관광시장의 다각화를 추구하기 위해 보다 차별화된 관광 이미지 구성을 위한 노력의 필요성이 제기되고 있다. 이러한 시점에서 본 연구에서는 아산시의 이미지를 구성하고 있는 인지적 이미지, 정서적 이미지, 전반적 이미지는 어떠한 영향 관계를 나타내는지 조사하였다. 분석결과 아산시의 인지적 이미지는 6개 유형으로 구분되었으며, 이러한 인지적 이미지는 정서적 이미지와 전반적 이미지에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치며, 정서적 이미지는 전반적 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 인지적 이미지와 전반적 이미지 관계에서 정서적 이미지가 부분적인 완전매개 역할을 수행하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 몇 가지 시사점을 제시하였다. In recent years Asan tourism has been mainly led by elderly tourists. In the mean time, the need for diversifying tourism services has been brought in as well in order to make a distinctive tourism image for Asan. The purpose of this study is to examine the relationship of three types of images: cognitive image, affective image and the overall image of Asan. The findings of this study identify six cognitive image types and these factors partly have a positive influence on both affective image and overall image. Affective image has a positive influence on overall image. Furthermore, the affective image partly has a perfect mediating effect on the relationship between cognitive image and overall image. The results suggest several managerial implications.

방문여부에 따른 관광이미지 차이분석 : 전남을 중심으로

김선희 동북아관광학회 2013 동북아관광연구 Vol.9 No.3

지역발전을 위한 대안사업으로 관광의 중요성이 강조되면서 지자체마다 관광분야에 쏟는 관심이 그 어느 때보다 증가하고 있으며, 관광분야 진흥을 위해 다방면의 노력을 경주하고 있다. 이러한 노력을 가시적인 성과로 도출하기 위해 주력해야 하는 부분을 관광이미지 개발로 보고, 수도권 여행사 직원을 대상으로 전남 관광이미지 차이분석을 통해 전남 관광이미지를 개발하고자 하는 것이 본 연구목적이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 총 세 개의 가설을 구성하였다. 이 가운데 두 개 의 가설은 채택되었으며, 한 개의 가설은 부분 채택되었다. 연구결과를 구체적으로 살 펴보면, 전남 방문여부에 따른 인지적 이미지, 정서적 이미지, 전반적 이미지 차이에 대해서는 인지적 이미지(환경, 가치, 매력물, 기반시설)는 전남 방문자가 훨씬 더 높게 인식하는 것으로 나타났다. 반면, 정서적 이미지는 매력성, 즐거움, 안락감에 대해 전 남 방문자가 더 높게 인식하였으며, 전반적 이미지는 전남 방문경험자가 더 높게 인식 하는 것으로 나타났다. 연구결과에서 나타난 전남 관광이미지를 개발하기 위해 STP 전략, 온라인 및 파워 블로그(power blog), 데이 마케팅(day marketing) 등을 제안했다.

서비스스케이프가 보양온천 이미지와 전반적 만족도에 미치는 영향

이종주 동북아관광학회 2016 동북아관광연구 Vol.12 No.3

체재형 체험관광으로 휴양 및 요양의 목적을 가지며 계절에 관계없이 즐길 수 있는관광형태 중 하나가 온천관광이다. 2010년 516개 이었던 온천이용시설이 2014년551개로 증가하였고 이용객수도 증가하고 있다. 이러한 온천 관광객의 지속적인 양적성장을 위해서는 관광객의 만족도를 높이는 질적 성장이 동반되어야 한다. 질적 성장의 핵심요인 중 하나는 관광객 만족이며 관광객 만족을 높이기 위해서는 만족도에 영향을 미치는 서비스상품의 물리적 환경과 이미지에 대한 이해가 중요하다. 이러한 연구의 필요성을 근거로 3개의 가설을 설정하였다. 첫째, 보양온천의 서비스스케이프가보양온천 이미지에 영향을 미칠 것이다. 둘째, 보양온천의 서비스스케이프가 전반적만족도에 영향을 미칠 것이다. 셋째, 보양온천 이미지는 전반적 만족도에 영향을 미칠것이다. 영향관계의 확인을 위해 선행연구를 통해 설정된 가설을 검증하였다. 가설 검증을 위해서 설문을 실시하였고 SPSS 20.0을 활용하여 설문을 통계적 방법으로 분석하였다. 연구의 결과 서비스스케이프가 보양온천 이미지와 전반적 만족도에 영향을 미침을 확인하였고, 보양온천 이미지가 전반적 만족도에 영향을 미침을 확인하였다. The type of tourists has changed from those focused on sightseeing into those focused on experiencing, and tours with special purposes such as resting, medical care and reports are on the increase. More and more tourists enjoy traveling throughout the year without off and on peak seasons. Hot spring tourism, one of these tour experiences where one stays in one place with a special purpose, such as resting and rehabilitation, regardless of the season. In 2010 there were 516 managed hot spring facilities increasing to 551 in 2014. The number of visitors to hot spring facilities is increasing also. By qualitative development, satisfaction is being raised to continue quantitative development. To satisfy this necessity, this paper tried to find the solution through servicescape and hot spring image that affects the overall satisfaction of tourists who visit hot springs. In order to search for a concrete solution, this study tried to confirm the effect between the servicescape and the image of hot springs as well as overall satisfaction. According to the results, this confirmed the effect between the servicescape, the image of hot springs, and overall satisfaction using the statistical analysis program, SPSS 20.0.

觀光地의 情緖的 이미지 尺度 開發 :純情緖的 이미지와 準情緖的 이미지

박석희,고동우 한국관광학회 2002 관광학연구 Vol.25 No.4

This study develops two kinds of scales measuring the affectional image that the tourists might have on a destination. The two types of affectional images for a destination were suggested in different level from the both of cognitive image and overall image. The two scales have been constructed and examined for the validity through the whole procedure of the collecting, selecting and analyzing the items. The results reveal that the two scales have the reliability and the validity as the measurements of tourist's image. Finally utility and academic values of the suggested image concepts and the matched scales were discussed in terms of tourism image study.

都市 테마파크의 캐릭터이미지가 全般的이미지 및 滿足에 미치는 影響

吳正根(Oh, Jeong-Keun) 청운대학교 관광산업연구소 2012 관광산업연구 Vol.6 No.2

The aim of this paper is to identify any causal relationships between character images for an urban theme park and the overall image of the theme park and visitor satisfaction. Factor analysis was classified into the cognitive image of a character and the affective image of a character based on the findings of this study. The cognitive and affective images of the character had significantly positive impacts on the overall image of the theme park. The overall image of the theme park had a significantly positive impact on visitor satisfaction. The findings suggest that urban governments should harmonize the city's image and the theme park's image for city marketing. A point of corporation's view, they have to develop a theme park's characters to reflect the corporation's identification and implement strategies to promote their corporate image.

관광동기와 관광지이미지의 재방문의도에 대한 영향에 관한 연구

박수완 한국호텔관광학회 2011 호텔관광연구 Vol.13 No.3

The purpose of this study was to examine the relationship between revisit intention and tourist motivation and the image of tourism destination. To achieve the objectives, the data were collected by tourists visited Buyeo, which is one of popular tourism destinations in Korea. This study confirmed that tourist motivation and the image of tourism destination are significantly related to tourists'revisit intentions. Results showed that cognitive and overall image play a mediating role between tourists' motivation and revisit intention. The cognitive-emotional-overall image model was also verified through empirical tests. The result supported the theory of image structure consisting of a continuous constructs These study findings suggest that tourism experts and marketers can facilitate the maintenance and growth of the revisiting customer from market segmentation by motivation of tourism and strategies through differentiated image.

방한 외래 관광객의 전반적 만족도, 재방문 및 추천 의사, 이미지 변화 정도의 종단 연구 -2007년, 2011년, 2015년 대륙별 및 국가별 비교-

이돈재,황호종 한국관광학회 2017 관광학연구 Vol.41 No.8

본 연구는 2007년, 2011년, 2015년 ‘전반적 만족도’, ‘재방문 의사’, ‘추천 의사’, ‘이미지 변화 정도’의 4개 반응변수를 대상으로 세계, 아시아, 북미, 유럽과 중국, 일본의 국가별로 우리나라 방문외래객의 특성을 분석한 종단연구이다. 사용된 인구통계학적 변수는 성별(2), 직업(3), 연령(6)이며 적용분석방법은 순위로짓모형이다. 전 세계 방한 외래객의 4개 반응변수의 평균은 2015년에 근접할수록 상승하는 것으로 나타났다. 4변수 모두에서 여성이면서 학생이고 20대일 경우가 가장 긍정적인 평가를 하는 집단으로 분류된다. 재방문의도와 추천의사도 여성과 학생이 가장 높았다. 방문 후 이미지 변화정도는 일본 학생이 크게 나타났고 중국은 60대가 가장 높았다. 평균조건으로 계산한 예상 확률은 각 년 도별 외래객 실태 보고서에서 제시된 가장 높은 평가(5점)의 비중보다 높게 나타났다. 중국과 일본을 포함한 아시아권 방문객의 평가는 낮은 반면 북미와 유럽 방문객의 높은 평가가 전체 비중을 선도하고 있다. 한계효과도 오즈비율과 평균조건의 예상 확률과 다르지 않게 여성이면서 학생 그리고 20대일 경우 재방문의사, 추천의사, 이미지 변화정도가 높았다. 다만 중국, 북미, 유럽은 성별 변환에 따른 한계효과가 동일하지만 일본은 남성으로 전환 시 –3.1%∼19.5%까지 이미지 변화가 부정적으로 변하는 것으로 나타났다. 긍정적 한계효과를 보인 대륙은 유럽과 북미주이며 유럽과 북미주는 학생보다 비 소득자의 재방문 및 이미지변화정도가 긍정적으로 나타났다. This longitudinal study focuses on foreign tourists and investigates their overall satisfaction, intention to revisit, and intention to recommend Korea as a destination. The change in the image of Korea held by foreign tourists in 2007, 2011 and 2015 was examined using an Ordered Logit Model. On average, the values of the four response variables generally increased as they approached the year 2015. For all four variables, female student visitors in their 20’s responded most favorably. Female and student groups also gave the highest number of referrals. Asian visitors, including those from China and Japan, showed low ratings in general, while visitors from North America and Europe showed high ratings. In China, North America, and Europe, gender difference was insignificant, whereas Japan demonstrated a sizable and significant gender difference. The continents that showed the greatest magnitude of marginal effects were Europe and North America where income earners’ revisit intention and image change were greater than that of the students.

소비자적개심이 일본산제품구매의도에 미치는 영향

박명호(Park, Myung Ho),장영혜(Jang, Young Hye) 한국소비문화학회 2012 소비문화연구 Vol.15 No.2

본 연구는 소비자적개심(역사적, 경제적)이 외국산제품의 구매의도에 미치는 영향과 이들 관계에서 전반적국가이미지, 소비자자민족중심주의 및 외국산제품판단의 매개적 역할을 확인하는 것이다. 연구대상으로는 일본을 선택하였는데, 다수의 한국소비자들이 일본에 대한 역사적적개심을 지니고 있을 것으로 여겨지고, 또 일본은 한국과 다양한 상품분야에서 경쟁을 하고 있어 경제적적개심도 느끼고 있을 것으로 보아 본 연구의 대상으로 적합하다고 판단하였다. 자료는 인터넷 서베이로 수집하였으며, 연구모형은 공변량구조분석과 Sobel test를 통해 검정하였다. 연구 결과, 일본산제품의 구매의도에 한국소비자들의 역사적개심은 영향을 미치지는 않았고, 경제적적개심은 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 소비자자민족중심주의에 역사적적개심이 영향을 미치지는 않았으나 경제적적개심은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 전반적일본국가이미지의 매개적 역할은 역사적적개심과 외국산제품구매의도 간의 관계에서만 확인되었고, 소비자자민족중심주의의 매개적 역할은 경제적적개심과 일본산제품판단 간의 관계에서만 나타났다. 또한 일본산제품판단은 소비자자민족중심주의와 일본산제품구매의도 간 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 동시에 일본산제품판단은 전반적국가이미지와 일본산제품구매의도에 영향을 미치는 중요한 요인으로 확인되었다. 이러한 연구의 결과는 글로벌 소비자들의 구매행동 연구와 소비자적개심에 관한 기초연구의 확장에 기여하며, 기업들에게는 글로벌 시장으로의 진출 및 성장 전략에 도움이 될 것이다. This research is to find out how consumer animosity effects purchase intention of foreign products and to confirm the mediating role of overall country image, ethnocentrism, and product judgment. We use Japan as a sample country for this research. In general, Korean consumers are considered to have some historical animosity against Japan. And Korean consumers also have some economical animosity against Japan because Japan and Korea have been competed each other over many products. Data were collected by the Internet survey, the research model is tested by utilizing the structural equation model and the Sobel test. The results of this study show that historical animosity of Korean consumers has no statistically significant impact on purchase of Japanese products, but economic animosity does have negative effect on purchase of Japanese products. Meanwhile, there are no significant effects of historical animosity on consumers’ ethnocentrism, but economic animosity does have significant effects on consumers’ ethnocentrism. The mediating effect of overall country image is found only in relationship between historical animosity and purchase intention of Japanese products. We also find that the role of consumers’ ethnocentrism as mediating variable is significant only in the relationship between economic animosity and Japanese products judgment. The mediating effect of Japanese products judgment is significant in the relationship between consumers’ ethnocentrism and purchase intention of Japanese products. Also, Japanese products judgment is found to have major impact both on overall country image and on purchase intention of Japanese products. We firmly believe that this research will contribute to expand the related theory to understand global consumer behavior, and it will also be helpful for global companies to establish their global marketing strategy and corporate growth strategy. have a consumer preference similar to that of the upper-middle class in health-oriented food.

호텔 스파 서비스의 웰빙 인식이 전반적 이미지, 신뢰도, 및 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구

정준성,유종식 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.2

This study verified the structural relationship between well-being perception, overall image, trust, and revisit intention perceived by customers who experienced hotel spas. To do so, a survey was conducted on customers who experienced hotel spas, and 311 significant data observations were secured. An empirical analysis was conducted via frequency, confirmatory factor, and multiple regression analyses. First, the verification results regarding the impact that both core product quality and service encounter quality of hotel spas have on customers’ well-being awareness were partially supported. Second, the verification results of the influence that the perception of well-being has on the overall image and trust of a hotel were all supported. Third, the verification results that the effect that the overall image and trust of a hotel has on a customer’s intention to revisit the hotel were all supported. Therefore, the significance of both core product quality and service encounter quality concerning hotel spas was successfully validated through the empirical analysis results, and meaningful insights were derived as evidenced by the positive effects on hotel spa customers. It is anticipated that these results will be utilized as strategic measures to encourage the revisit of hotel spa customers. 본 연구는 호텔 스파를 경험한 고객들이 웰빙인식을 통해 호텔에 대한 전반적인 이미지, 신뢰도그리고 재방문 의도 간의 구조적 관계를 검증하고자 한다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 호텔 스파를경험한 성인 311명을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 빈도 분석, 타당성 분석, 확인적 요인분석 그리고다중회귀분석을 실시하기 위해 SPSS 21.0을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 호텔 스파의핵심 제품 품질과 호텔 직원의 서비스 접점이 고객의 웰빙 인식에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 부분적으로 지지되었다. 둘째 웰빙 인식이 호텔의 전반적 이미지와 신뢰도에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 모두지지되었다. 셋째, 호텔의 전반적 이미지와 신뢰도가 재방문 의도에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 모두지지되었다. 이러한 호텔 스파를 경험한 고객의 웰빙 인식의 관계를 검증함으로써 중요한 시사점을 제시하고자 한다. 또한 본 연구의 모형을 통해 호텔에 대한 고객의 웰빙 인식이 높아지면 호텔의 재방문을 극대화시킬 수 있는 방안이 활용 될 것으로 예상 된다.