호텔 스파 서비스의 웰빙 인식이 전반적 이미지, 신뢰도, 및 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effect of Well-being Perception of Hotel Spa Services on Overall Image, Reliability, and Revisit Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study verified the structural relationship between well-being perception, overall image, trust, and revisit intention perceived by customers who experienced hotel spas. To do so, a survey was conducted on customers who experienced hotel spas, and 311 significant data observations were secured. An empirical analysis was conducted via frequency, confirmatory factor, and multiple regression analyses. First, the verification results regarding the impact that both core product quality and service encounter quality of hotel spas have on customers’ well-being awareness were partially supported. Second, the verification results of the influence that the perception of well-being has on the overall image and trust of a hotel were all supported. Third, the verification results that the effect that the overall image and trust of a hotel has on a customer’s intention to revisit the hotel were all supported. Therefore, the significance of both core product quality and service encounter quality concerning hotel spas was successfully validated through the empirical analysis results, and meaningful insights were derived as evidenced by the positive effects on hotel spa customers. It is anticipated that these results will be utilized as strategic measures to encourage the revisit of hotel spa customers.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔 스파를 경험한 고객들이 웰빙인식을 통해 호텔에 대한 전반적인 이미지, 신뢰도그리고 재방문 의도 간의 구조적 관계를 검증하고자 한다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 호텔 스파를경험한 성인 311명을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 빈도 분석, 타당성 분석, 확인적 요인분석 그리고다중회귀분석을 실시하기 위해 SPSS 21.0을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 호텔 스파의핵심 제품 품질과 호텔 직원의 서비스 접점이 고객의 웰빙 인식에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 부분적으로 지지되었다. 둘째 웰빙 인식이 호텔의 전반적 이미지와 신뢰도에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 모두지지되었다. 셋째, 호텔의 전반적 이미지와 신뢰도가 재방문 의도에 미치는 영향에 대한 검증 결과는 모두지지되었다. 이러한 호텔 스파를 경험한 고객의 웰빙 인식의 관계를 검증함으로써 중요한 시사점을 제시하고자 한다. 또한 본 연구의 모형을 통해 호텔에 대한 고객의 웰빙 인식이 높아지면 호텔의 재방문을 극대화시킬 수 있는 방안이 활용 될 것으로 예상 된다.

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