전통시장문화공간에서의 구매선호 제품별 만족과 재방문의도와의 관련성 연구

심완섭(Shim, Wan-Seop) 한국문화산업학회 2013 문화산업연구 Vol.13 No.4

본 연구는 전통시장에서의 구매선호 제품별 만족과 재방문의도와의 관련성 연구이다. 본 연구에서 제시한 주요한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 전통시장에서 취급하는 제품 중 고객만족과 재방문 의도를 분석한 결과 농산물과 음식점에서 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 특히, 고객만족에 있어서는 농산물이며, 재방문 의도에 있어서는 음식점이 관련성이 높은 품목임을 확인할 수 있었다. 둘째, 전통시장 이용객의 고객만족과 재방문 의도를 분석한 결과 고객만족이 높을수록 재방문 의도도 높은 것으로 나타났다. 따라서 전통시장 이용객의 만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 주요 취급품목은 농산물과 음식점임을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 앞서 밝힌 대로 중요한 의미와 시사점을 제시하고 있으나 학술적으로 표본선정의 한계점 또한 내포하고 있어 연구결과를 일반화시키기 위해서 더 많은 많은 전통시장의 표본선정이 필요하다. This study searches the relation between customer satisfaction by purchasing favored products and revisit intention at traditional markets. It focuses on understanding customer favored purchasing products, customer satisfaction, and revisit intention by sorting products which are handled at traditional markets but not quite handled. The results suggested at this study are as followings: First, as a result of analyzing customer satisfaction and revisit intention by categorizing products handled at traditional markets as agricultural, livestock, and fishery products, processing foods, clothes/shoes, processing materials, restaurants, it is indicated that of seven categories handled at traditional markets, agricultural products and restaurants impact a large influence on customer satisfaction. In particular, it can be verified that agricultural product is a high related item in customer satisfaction and restaurant is in revisit intention; Second, it is indicated that as a result of analyzing customer satisfaction and revisit intention of traditional market customer, the higher customer satisfaction gets, the higher revisit intention raises. Therefore, it is indirectly verified that retailers at traditional markets should handle specialized products in order to increase sales and to vitalize the markets and then they can secure the competitive power. The results of this study suggest a significant meaning and an implication as mentioned before but it is needed to select more and more samples of traditional markets in order to generalize the study results because the results also include a limit of sample selection scholarly. 본 연구는 전통시장에서의 구매선호 제품별 만족과 재방문의도와의 관련성 연구이다. 본 연구에서 제시한 주요한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 전통시장에서 취급하는 제품 중 고객만족과 재방문 의도를 분석한 결과 농산물과 음식점에서 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 특히, 고객만족에 있어서는 농산물이며, 재방문 의도에 있어서는 음식점이 관련성이 높은 품목임을 확인할 수 있었다. 둘째, 전통시장 이용객의 고객만족과 재방문 의도를 분석한 결과 고객만족이 높을수록 재방문 의도도 높은 것으로 나타났다. 따라서 전통시장 이용객의 만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 주요 취급품목은 농산물과 음식점임을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 앞서 밝힌 대로 중요한 의미와 시사점을 제시하고 있으나 학술적으로 표본선정의 한계점 또한 내포하고 있어 연구결과를 일반화시키기 위해서 더 많은 많은 전통시장의 표본선정이 필요하다. This study searches the relation between customer satisfaction by purchasing favored products and revisit intention at traditional markets. It focuses on understanding customer favored purchasing products, customer satisfaction, and revisit intention by sorting products which are handled at traditional markets but not quite handled. The results suggested at this study are as followings: First, as a result of analyzing customer satisfaction and revisit intention by categorizing products handled at traditional markets as agricultural, livestock, and fishery products, processing foods, clothes/shoes, processing materials, restaurants, it is indicated that of seven categories handled at traditional markets, agricultural products and restaurants impact a large influence on customer satisfaction. In particular, it can be verified that agricultural product is a high related item in customer satisfaction and restaurant is in revisit intention; Second, it is indicated that as a result of analyzing customer satisfaction and revisit intention of traditional market customer, the higher customer satisfaction gets, the higher revisit intention raises. Therefore, it is indirectly verified that retailers at traditional markets should handle specialized products in order to increase sales and to vitalize the markets and then they can secure the competitive power. The results of this study suggest a significant meaning and an implication as mentioned before but it is needed to select more and more samples of traditional markets in order to generalize the study results because the results also include a limit of sample selection scholarly.

강원랜드의 사회적 책임활동의 재방문 및 추천의도에 미치는 영향

신동주 대한관광경영학회 2010 觀光硏究 Vol.25 No.4

본 연구는 강원랜드의 사회적 책임활동이 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향을 분석함으로써 전략적으로 수행하여야 할 사회적 책임활동의 유형을 제시하는데 있다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 사회적 책임활동은 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공익적 사회책임활동은 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 영향을 미치지 못하는 반면에 경제적 · 지역개발 사회책임활동을 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 책임활동과 재방문 및 추천의도간의 사회적 연결감의 매개효과를 분석한 결과 공익적 사회책임활동과 재방문 및 추천의도간에 사회적 연결감의 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 반면에 경제적 · 지역개발 사회책임활동과 재방문 및 추천의도간의 직접효과보다도 사회적 연결감에 의한 간접효과가 큰 것으로 나타났다. 이는 사회적 책임활동이 기존 고객들의 재방문 및 추천의도에 직접적으로 영향을 미치는 것보다, 사회적 책임활동에 의하여 강원랜드와 고객 간의 사회적 연결감(기업-소비자 동일시)을 강화시켜 재방문 및 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study discussed various activities of social responsibility by analyzing how these social responsibility activities influence the quality of social connectedness, the number of revisits, and the visitors' recommendations and feedback. Two main results are summarized below. First, it turned out to some degree that the activities of social responsibility have a positive effect on the quality of the social connectedness, the frequency of revisits, and the visitors' recommendations and feedback. While the activities of social responsibility for the common good do not affect the social connectedness, the number of revisits and recommendations, the social responsibility activities for economic and regional development have a partially positive effect on them. Second, no mediating effects between the activities of social responsibility and the number of revisits and recommendations were found. However, in terms of the quality of social connectedness, the economic and regional developments are more indirectly affected than the number of revisits and recommendations are directly affected. This result indicates that activities of social responsibility strengthen the quality of social connectedness between. Kangwon Land and its dients, resulting in more frequent revisits as well as more positive feedback, rather than directly influencing the existing clients' revisits and the feedback by the activities of social responsibility.

대학생들의 급식성향이 재방문 의도에 미치는 영향: 급식만족의 매개효과

이기성 한국외식경영학회 2020 외식경영연구 Vol.23 No.4

This study differentiates from the existing research to identify students' feeding tendencies other than the perceptions or characteristics of the university meals, and to keep the improvement and differentiation of the menu to ensure that students are satisfied with their meals and make continuous visits. Therefore, this study aims to verify how feeding propensity affects the intention to revisit, focusing on college students, and how it affects the relationship between feeding propensity and intention to revisit by inputting the parameters of meal satisfaction. As a result of the study, hypotheses 1 and 2, Convenience-seeking type of meal propensity had a positive effect on meal satisfaction and intention to revisit. Hypothesis 3, meal satisfaction had a positive effect on the intention to revisit. Hypothesis 4, Convenience-seeking type of meal propensity had a Positive effect on intention to revisit through mediation of meal satisfaction. Accordingly, it is necessary to improve the variety of food tastes and menu choices and to provide practical operational power to ensure that food and services that meet the customer's needs and satisfaction and intention to revisit based on this are essential. 대학생들은 급식성향에 따라 그 유형이 각기 다른데 외식활동으로 인한 가치관이나 생활양식의 패턴에 따라 상이한 욕구를 가지고 있어 소비유형이 다양하게 나타난다. 이에 본 연구는 기존의 연구와 차별성을 두어 대학급식의 갖고 있는 인식이나 특성 이외의 학생들의 급식성향을 파악하여, 메뉴의 지속적인 향상과 차별화를 두어 학생들이 급식을 만족하여 지속적인 방문이 이루어지도록 하는데 중요성을 두고 있다. 따라서 본 연구에서는 대학생을 중심으로 급식성향이 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지와 급식만족의 매개변수를 투입하여 급식성향과 재방문 의도 간의 관계에 어떠한 영향이 있는지 검증하였다. 연구 결과로 가설 1, 2의 급식성향의 편의추구형이 급식만족과 재방문 의도에 긍정적인 영향을 주었다. 가설 3의 급식만족이 재방문 의도에 긍정적인 영향을 주었다. 가설 4의 급식성향의 편의추구형이 재방문 의도의 관계에서 급식만족이 부분매개 역할을 하였다. 이에 고객의 욕구에 맞는 음식과 서비스의 제공을 바탕으로 메뉴 선택의 다양성의 개선이 필요하며, 만족과 재방문 의도가 반드시 이루어져 급식 서비스와 질을 높여야 한다.

남해군 농촌관광 활성화를 위한 방문자의 속성 만족도 및 재방문 의도 평가

박명식,김인혜,허근영 경상대학교 농업생명과학연구원 2021 농업생명과학연구 Vol.55 No.5

본 연구는 남해군을 대상으로 방문자의 관광지 속성 만족도 및 재방문 의도를 평가하고 농촌관광 활성화 방안을 제안하고자 수행되었다. 방문자의 사회·인구통계학적 배경, 인식, 행태, 경험, 속성 만족도, 재방문 의도를 분석하였다. 속성 만족도는 관광자원, 체험프로그램, 접근성, 시설, 숙소, 위생·청결, 홍보·정보, 친절, 가격·서비스로 구분하였고, 재방문 의도는 재방문 의도, 홍보 의도, 추천 의도로 구분하였다. 방문동기는 자연경관 감상(36.9%), 가족/친구와 시간 보내기(34.8%), 회복(13.9%) 등이었다. 목적지 이미지는 바다, 독일마을, 마늘, 갯벌체험이 주요하였고, 금산 및 보리암, 상주해수욕장, 독일마을이 남해군 속성을 나타내는 주요한 매력적인 목적지였다. 주요한 정보원은 인터넷과 주변 사람들이고, 동반자는 가족 또는 친구/연인이며, 재방문율은 57.8%이고(평균 5.4회), 남해군이 직접적이고 중요한 목적지였다. 체류기간은 2~3일이고, 여행경비는 평균 400,100원이었다. 전반적으로 관광자원, 체험프로그램에서 상대적으로 만족도가 높았고, 가격·서비스, 접근성, 시설에서 낮게 나타났다. 재방문 의도, 홍보 의도, 추천 의도 모두는 모든 속성 만족도와 매우 유의성 있는 양(+)의 상관(p<.01)을 나타냈다. 속성 만족도 모두를 독립변수로 설정하여 단계입력 방식으로 다중회귀분석한 결과에서 재방문 의도는 위생·청결, 숙소, 가격·서비스, 접근성에 의해서, 홍보 의도는 관광자원, 가격·서비스, 위생·청결에 의해서, 추천 의도는 관광자원, 시설에 의해서 유의적으로 추정되었고, 각각에서 열거된 순서대로 상대적으로 더 높은 영향력을 가졌다. 남해군 농촌관광 활성화를 위해서, 관광자원, 숙소, 편의시설에서 위생·청결, 가격·서비스의 개선이 우선적으로 필요함을 제안할 수 있었다. This study was carried out to evaluate the attribute satisfactions and revisit intention of visitors to Namhae county and to propose measures to revitalize rural tourism. The socio-demographic background, recognition, behaviors and experience, attribute satisfactions, and revisit intention of visitors were analyzed. Attribute satisfaction was classified into tourism resources, experience programs, accessibility, facilities, accommodation, sanitation & cleanliness, public relation & information, hospitality, price & service,, and revisit intention was classified into intent to revisit, publicize and recommend. Motives of visit were enjoying natural scenery (36.9%), having fun with family/friends (34.8%), relaxing mental and physical fatigue (13.9%), etc. As for the destination image, sea, German village, garlic, and mudflat experiences were the major factors, and Geumsan & Boriam temple, Sangju Beach, and German village were the major attractive destinations showing the attributes of Namhae county. Important information sources were Internet and people around, companions were family or friend/sweetie, with a revisit rate of 57.8% (average 5.4 times), and Namhae county was a direct and important destination. Duration spent in Namhae county was 2-3 days, and tourism expenditure was 400,100 KRW on average. Overall, satisfaction with tourism resources and experience programs was relatively high, and prices & services, accessibility, and facilities were low. Intent to revisit, publicize, and recommend all showed a very significant positive (+) correlation (p<.01) with all attribute satisfactions. In the results of multiple regression analysis with stepwise method by setting all attribute satisfaction as independent variables, intent to revisit was significantly estimated by sanitation & cleanliness, accommodation, price & service and accessibility, intent to publicize was by tourism resources, price & service and sanitation & cleanliness, intent to recommend was by tourism resources and facilities. And then the independent variables had a relatively higher influence in the order listed in each. To revitalize the rural tourism of Namhae county, it can be proposed that the improvement of sanitation & cleanliness and price & service are needed first in tourism resources, accommodation and convenience facilities.

한식 레스토랑의 지각된 품질이 재방문 의도와 프리미엄 지불의사에 미치는 영향 - 경험적 가치의 매개효과를 중심으로 -

김진희,이수범 한국관광학회 2017 관광학연구 Vol.41 No.10

The purpose of this study was to investigate the effect of perceived quality, revisit intention and premium payment intention in a selected group of Korean restaurants. The focus was on the mediating effect of experiential value on perceived quality, revisit intentions and premium payment intentions. For the purpose of this study, a questionnaire was distributed to a total of 320 participants residing throughout Seoul and Gyeonggi-do utilizing Korean restaurants in these areas. In total, 273 samples were deemed valid and these questionnaires were analyzed. The results showed first that the perceived quality of Korean restaurants and experiential value is divided into the four following factors: 1) Service quality, 2) Food quality, 3) Space layout, and 4) Atmosphere. Secondly, perceived quality influenced experiential value, revisit intention, and the premium payment intention. Thirdly, experiential value influenced revisit intention and premium payment intention. Fourthly, these results showed that the experiential value was a moderating factor between perceived quality and revisit intention. However, experiential value was not a moderating factor between perceived quality and premium payment intention. 본 연구는 한식 레스토랑의 지각된 품질이 재방문 의도와 프리미엄 지불의사에 미치는 영향에 대해 연구하였으며, 또한 고객의 경험적 가치가 지각된 품질과 재방문 의도, 프리미엄 지불의사 사이에서 매개효과를 나타내는지를 조사하였다. 연구조사를 위해 서울 및 경기도에 거주하는 한식 레스토랑 이용객을 대상으로 설문조사를 하였으며, 총 320부 중에 유효한 설문지 273부를 분석에 이용하였다. 본 연구는 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석, Sobel test, z-test를 이용하여 연구를 실시하였다. 연구 조사를 실시한 결과 한식 레스토랑의 지각된 품질은 총 4개의 요인(서비스 품질, 물리적 환경, 음식품질, 분위기)추출되어 졌으며, 지각된 품질 중 음식품질, 서비스품질, 물리적 환경은 경험적 가치와 재방문 의도에는 영향을 미치지만, 프리미엄 지불의사에 에 미치는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 또한, 경험적 가치는 재방문 의도와 프리미엄 지불의사에 영향을 주었고, 지각된 품질과 재방문 의도 사이에서는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그러나 지각된 품질과 프리미엄 지불의사 사이에서는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 연구결과를 종합하여 볼 때 한식 레스토랑 경영자는 주된 고객의 성향을 파악하여 각 레스토랑만의 고유한 경험마케팅 전략을 구사하여 고객의 재방문을 늘리고, 안정적인 매출을 확보해야 할 것으로 사료되어진다.

강원랜드의 사회적 책임활동이 재방문 및 추천의도에 미치는 영향

신동주 ( Dong Ju Shin ) 대한관광경영학회 2010 觀光硏究 Vol.25 No.4

본 연구는 강원랜드의 사회적 책임활동이 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향을 분석함으로써 전략적으로 수행하여야 할 사회적 책임활동의 유형을 제시하는데 있다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 사회적 책임활동은 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공익적 사회책임활동은 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 영향을 미치지 못하는 반면에 경제적·지역개발 사회책임활동은 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 책임활동과 재방문 및 추천의도간의 사회적 연결감의 매개효과를 분석한 결과 공익적 사회책임활동과 재방문 및 추천의도간에 사회적 연결감의 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 반면에 경제적·지역개발 사회책임활동과 재방문 및 추천의도간의 직접효과보다도 사회적 연결감에 의한 간접효과가 큰 것으로 나타났다. 이는 사회적 책임활동이 기존고객들의 재방문 및 추천의도에 직접적으로 영향을 미치는 것보다, 사회적 책임활동에 의하여 강원랜드와 고객 간의 사회적 연결감(기업-소비자 동일시)을 강화시켜 재방문 및 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study discussed various activities of social responsibility by analyzing how these social responsibility activities influence the quality of social connectedness, the number of revisits, and the visitors` recommendations and feedback. Two main results are summarized below. First, it turned out to some degree that the activities of social responsibility have a positive effect on the quality of the social connectedness, the frequency of revisits, and the visitors` recommendations and feedback. While the activities of social responsibility for the common good do not affect the social connectedness, the number of revisits and recommendations, the social responsibility activities for economic and regional development have a partially positive effect on them. Second, no mediating effects between the activities of social responsibility and the number of revisits and recommendations were found. However, in terms of the quality of social connectedness, the economic and regional developments are more indirectly affected than the number of revisits and recommendations are directly affected. This result indicates that activities of social responsibility strengthen the quality of social connectedness between Kangwon Land and its clients, resulting in more frequent revisits as well as more positive feedback, rather than directly influencing the existing clients` revisits and the feedback by the activities of social responsibility.

와인 바의 브랜드 이미지가 고객만족, 충성도, 재방문 의도에 미치는 영향

김혁수(Hyuk-Soo Kim),김연선(Yeon-Sun Kim) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.2

본 연구는 와인 바의 브랜드 이미지와 각 변수들 간의 영향 관계를 연구함에 있어 다음과 같은 연구과제를 두었다. 첫째, 와인 바를 이용하고 있는 고객의 브랜드 이미지 요인을 요인분석 한다. 둘째, 충성도 요인과 재방문 의도 요인을 요인분석 한다. 셋째, 브랜드 이미지가 고객만족, 충성도, 재방문 의도에 미치는 영향을, 그리고 고객의 만족도가 충성도와 재방문 의도에 미치는 영향, 마지막으로 충성도가 재방문 의도에 미치는 영향을 연구한다. 본 연구를 위해 모집단은 서울 지역 와인 바을 이용하고 있는 고객들을 대상으로 하였고, 와인 바에서 일대일 면접형식으로 진행하였으며, 300부를 배포하여 총 256부를 분석 자료로 사용하였다. 연구결과는 첫째, 와인 바의 브랜드 이미지는 고객만족에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 와인 바의 브랜드 이미지는 재방문 의도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 와인 바의 브랜드 이미지는 충성도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 와인 바 고객의 고객만족은 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 다섯째, 와인 바 고객의 고객만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 여섯째, 와인 바 브랜드의 충성도는 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. This study aimed understanding the effects of brand image about a wine bar on guest behaviors. A data was collected from individuals who visited wine bars in Seoul, Korea. This study intended (1) to identify the dimensions of brand image about a wine bar by factor analysis, (2) to analyze the dimensions of guest loyalty and revisit intention. This study also examined ① the effects of brand image about a wine bar on guest satisfaction, loyalty, and revisit intention, ② the effects of guest satisfaction on guest loyalty and revisit intention, and lastly, the effect of guest loyalty on revisit intention. The results of this study revealed that (1) positive effects were found between the brand image about a wine bar and some dimensions of guest satisfaction, (2) positive effects were observed between the brand image about a wine bar and some dimensions of revisit intention, (3) the brand image about a wine bar had partially positive effects on guest loyalty, (4) guest satisfaction had a positive relationship with revisit intention, (5) guest satisfaction had a positive relationship with loyalty, and (6) positive relationship existed between loyalty and revisit intention.

민족 관광지의 진정성 인식이 관광객 재방문 의도에 미치는 영향 : 지역 애착도와 관광 행복인식의 매개효과를 중심으로

김홍영(Jin, Hong-Ying),김민지(Kim, Min-Ji),우익비(Yu, Yi-Fei) 글로벌경영학회 2021 글로벌경영학회지 Vol.18 No.2

최근 중국은 민족 관광산업에 관한 많은 정책을 지원하고 있으며 이에 대한 연구가 증가하고 있다. 본 연구는 민족 관광지에서 인식하는 진정성이 관광객의 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 또한 진정성 인식과 재방문 의도 간의 관계에서, 지역 애착도와 관광 행복인식의 매개효과를 검증하고자 한다. 이를 위해 연변조선족자치주의 민족 관광지를 연구대상으로 하여 설문조사를 실시하였으며, SPSS20.0 및 AMOS20.0 통계패키지를 이용하여 데이터를 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 진정성 인식은 지역 애착도, 관광 행복인식, 재방문 의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지역 애착도는 관광 행복인식과 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 탐색되었다. 셋째, 관광 행복인식은 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 넷째, 진정성 인식과 재방문 의도 간의 관계에서, 지역 애착도와 관광 행복인식이 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해 다음과 같은 관리적 시사점을 제시할 수 있다. 관광지를 지속적으로 발전시키기 위해서는 진정성을 내포한 민족 관광지를 건설하여야 하며, 민족의 특색을 반영한 관광상품을 개발하여 관광객의 지역 애착도를 증가시켜야 한다. 또한 민족 관광지의 서비스 품질을 강화하여 관광에 대한 행복감을 인식시킴으로써, 관광객으로 하여금 관광지를 다시 방문하도록 마케팅 해야 한다. Recently, China has supported many policies related to the ethnic tourism industry, and research on this is increasing. This study discusses how the authenticity perception of ethnic tourist destination affects tourists revisiting intention. In addition, in the relationship between authenticity perception and revisiting intention, we want to verify the mediating effect of local attachment and recognition of tourism happiness. To this end, a survey was conducted on Yanbian Korean Autonomous Prefecture s ethnic tourist destinations, data were analyzed using SPSS20.0 and AMOS20.0 statistical packages. The research results are as follows. First, authenticity perception has a positive impact on local attachment, recognition of tourism happiness and revisiting intention. Second, local attachment has a positive impact on recognition of tourism happiness and revisiting intention. Third, recognition of tourism happiness has a positive impact on revisiting intention. Fourth, in the relationship between authenticity perception and revisiting intention, the empirical results revealed that local attachment and recognition of tourism happiness play a partial mediator role. The following management implications can be presented through the results of this study. In order to continuously develop tourist destinations, it is necessary to build an ethnic tourist destination with authenticity, and tourism products that reflect ethnic characteristics should be developed to increase tourist attachment to the region. In addition, it suggests that tourists should be marketed to revisit tourist destinations by reinforcing the service quality of ethnic tourist destinations to recognize the happiness of tourism.

스마트 관광 기술이 문화관광축제 경험과 재방문 의도 간의 관계에 미치는 영향

김현정(Hyun Jung Kim) 융합관광콘텐츠학회 2021 융합관광콘텐츠연구 (JCTC) Vol.7 No.3

목적: 본 연구의 목적은 문화관광축제 경험이 재방문 의도에 미치는 영향을 살펴보고, 스마트 관광 기술이 문화관광축제 경험과 재방문 의도 간의 관계를 조절하는지를 검증하는 것이다. 방법: 본 연구는 위계적 회귀분석을 이용하여 스마트 관광 기술의 수준에 따라 문화관광축제 경험이 재방문 의도에 미치는 긍정적인 영향이 강화되는지를 분석하였다. 결과: 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광객의 문화관광축제 경험에 대한 호의적인 평가는 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 스마트 관광 기술의 속성 중에서 정보성, 상호작용, 개인화가 높을수록 문화관광축제 경험이 재방문 의도에 미치는 긍정적인 영향이 강화되었다. 결론: 본 연구는 문화관광축제 경험에 대한 호의적인 평가가 재방문 의도를 향상시키고, 스마트 관광 기술이 이러한 인과관계를 강화하는 것을 입증함으로써, 관광산업의 실무자들이 문화관광축제를 효과적으로 운영할 수 있도록 한다. Purpose: This study aims to examine the effect of cultural tourism festival experiences on revisit intention and to verify whether smart tourism technology moderates the relationship between cultural tourism festival experiences and revisit intention. Methods: This study used hierarchical regression analysis to analyze whether the positive impact of cultural tourism festival experiences on revisit intention is reinforced according to the level of smart tourism technology. Results: The analysis results are as follows. First, favorable evaluation of tourists’ experiences of cultural tourism festival had a positive effect on their intention to revisit. Second, among the attributes of smart tourism technology, the higher the informativeness, interactivity, and personalization, the stronger the positive effect of the cultural tourism festival experiences on revisit intention. Conclusion: This study found that favorable evaluation of the cultural tourism festival experiences improved the revisit intention, and smart tourism technology strengthened this causal relationship. Therefore, practitioners in the tourism industry can effectively manage the cultural tourism festival.

커피전문점의 서비스 스케이프, 인적서비스와 고객만족, 점포이미지, 재방문 의도간의 구조적 관계

김영주 ( Young Joo Kim ),김상덕 ( Sang Duck Kim ) 한국유통물류정책학회 2014 유통물류연구 Vol.1 No.2

본 연구는 커피전문점의 서비스스케이프와 인적서비스가 고객만족, 점포이미지, 재방문의도와 어떤 영향관계에 있는지 파악하고자 하였다. 커피전문점을 이용하는 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 구조방정식 모형분석 결과 서비스스케이프와 인적서비스는 점포이미지, 고객만족도, 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치고 있었고, 점포이미지는 고객만족도와 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 또한 고객만족은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. The coffee market in South Korea rapidly has been growing since the 1980s and competition among cafe is intensifying as well. Cafes that do not have distinguished management strategy or fail to satisfy customers` demands are pushed out of the market. In this environment, improvement of servicescape and human service at cafes became a very important element for enhancing competitiveness. Customers of cafes explore and perceive various types of environment and services while staying in the store, and evaluate quality of service. Therefore, customers` experience of servicescape and human service influence the store image, satisfaction, and, thereby, revisit intention. This study attempted to understand relationship of servicescape and human service of cafes with customer satisfaction, store image, and revisit intention. Based on the result, it aims to help owners, managers, and prospective managers of cafes in South Korea find distinguished marketing strategies based on the importance of servicescape and human service. First, in this study, theoretical ground was provided based on review of previous research on servicescape, human service, store image, and revisit intention. Also, a research model was established based on literature review and hypotheses were set to prove them with empirical analysis. Hypotheses were composed of relationship of service scape with store image, customer satisfaction, revisit intention; that of human service with store image, customer satisfaction, revisit intention; that of store image with customer satisfaction and revisit intention; and that of customer satisfaction with revisit intention, in the order. Before hypothesis test, exploratory factor analysis and reliability test was performed, and confirmatory factor analysis was conducted to verify validity and reliability of the model. Later, descriptive and correlation analysis was performed, before finally analyzing the research model by using path coefficient. The result suggests that servicescape and human service has positive effect on store image, customer satisfaction, and revisit intention; and store image has positive effect on customer satisfaction and revisit intention. Also, customer satisfaction has positive effect on revisit intention. Based on the result, the following implications were drawn from this study: First, servicescape of cafes is divided into give subordinate concepts, i.e., seat comfort, waiting environment, aesthetics, cleanliness, and accessibility, and human service into three subordinate concepts, i.e., expertise, reliability, and interactivity. These sub-factors can be used as measurement tools for future research related to servicescape and human service. Second, there is positive correlation between service scape and human service and store image, customer satisfaction, and revisit intention, which support previous research. Third, in this study, it was found that there are twice as many female customers as male customers, and, therefore, marketing strategies need to increase revisit intention of female customers and additional facilities need to be added to attract male customers. Fourth, servicescape must be reinforced as it influences store image, customer satisfaction, and reivisit intention. Fifth, human service at cafes was also found to influence store image, customer satisfaction, and revisit intention, and, therefore, human service provided by staff must be improved by training. This study had the following limitations: First, representativeness of the sample was limited because the research was not conducted in all regions of the country. Therefore, if sufficient funding is available, using online survey, etc., can help improve the limited sample. Second, in the survey, older subjects were more likely to refuse responding. The survey environment must be improved in terms of the respondents` age. Third, although exogenous variables were controlled to increase internal validity in order to accurately estimate servicescape and human service of cafes, real situations may not be the same as test environment. Recently, many studies are being conducted relating to cafes. However, theoretical concepts need to be established by comprehensive and diverse studies, and, also, qualitative research including AHP (analytic hierarchy process) that reflects opinions of experts will also need to be conducted.