사회복지 수퍼비젼의 장애 요인 분석 : 기관·운영주체의 관점을 중심으로

양정남,최은정,정현주 동신대학교 2006 論文集 Vol.16 No.-

This study analyzes obstacles to supervision which is un being carried out in social welfare agencies in Korea. The study discusses solutions to resolve the issues identified. The present practices of supervision in the agencies is not systematic or practical. Rather, it seems that it is just a nominal supervision named for convenience of the administrative instruction of service. Many researchers suggest various reasons for this process; however, this research notes that a significant difference exists between the supervision of the agencies and that carried out by social workers. In many research papers, it is stated that social workers as a supervisee prefer educational supervision, whereas the administrative supervision is favored by the agencies and the supervisors. Almost all the supervisors are committed to follow the agencies policy on supervision. For this reason, it may be essential to remove the structural obstacles and give the supervisor more flexibility and choice. Agencies view social work supervision from two main perspectives. Firstly supervision is viewed as a purchase rather than an expenses This perspective considers supervision as a production cost rather than a revenue producer. As a production cost the agency needs to manage supervision so that it does not: a. increase the cost of producing outcomes. b. reduce the volume of outcomes produced, therin reducing the amount of revenue available to the agency. The second perspective that agencies' view social work supervision as a risk management system which protects the agency from being blamed for unethical and unprofessional practice by its social workers and social work supervisors. I, therefore, suggest four solutions to help resolve the issues. a. ensure professionalism of social workers. b. ensure that the agencies are fair and democratic. - Social worker and client group should be independent from management. c. improve the assessment methods of social welfare agencies. d. introduce a certificate for the supervisor and an independent professional outside supervisor.

놀이치료사 훈련모형 개발을 위한 고찰

송영혜 한국정서학습장애아교육학회 2002 정서ㆍ행동장애연구 Vol.18 No.2

One important aspect of effective play therapy is that each play therapist should be know the individual client's problem and need. They must be considered the information about the factor of child and his environment before the play therapists have play sessions. This study is to investigate the knowledge regarding to the play therapy process and supervision for the play therapists on the play therapy. The contents of this study are regarding to four issues, that is, case formulation, therapeutic aims, therapeutic intervention, and supervision. In the case formulation, why and what information should be need and gather when the play therapists integrate the data from child and parent. In the therapeutic aims, how the play therapist decide the client who need therapy and specificity of the therapeutic goal. In the therapeutic intervention, the content of therapeutic activities and how to manage the activities. In the supervision, how to train the psychotherapist in the California School of Professional Psychology as a training model of psychotherapists and how long and what king of supervision need for becoming child psychotherapists in several associations related to the child psychotherapists in Korea.

실습수퍼비전 만족을 높이는 수퍼비전 유형과 기법에 관한 사회복지현장실습생의 경험

심경순,허성희 한국사회복지질적연구학회 2015 한국사회복지질적연구 Vol.9 No.3

The purpose of this study was to understand perceived experiences by students in social welfare field practicum about the types and techniques of supervision that can increase practicum supervision satisfaction, ultimately seeking direction for more effective practicum supervision. For this purpose, the study conducted individual and focus-group interviews with 12 students who had experiences of social welfare field practicum. Then data were collected from the interviews, and analyzed through a qualitative approach. From the analysis, 22 themes and 9 categories of those themes were obtained. The categorized supervision types included individual supervision: ‘having the opportunity of self-reflection’, peer supervision: ‘motivation between practicum students’, on-site supervision: ‘noticing immediately on the site’and instant supervision: ‘improving skills of adaptation to jobs’. Key supervision techniques, which were identified in this study, and their points included role play: ‘understanding clients’, modeling: ‘seeing, learning and perceiving differences’, coaching: ‘improving skills of coping with crisis’, setting tasks: ‘improving skills of documentation’and taking motion images: ‘perceiving styles of communication with oneself’. Based on these findings, this study made practical suggestions about which types and techniques of supervision can raise the practicum supervision satisfaction of students in social welfare field practicum. 본 연구는 실습수퍼비전 만족을 높이는 수퍼비전의 유형과 기법에 관해 사회복지현장실습생의 경험을 이해하여 효율적인 실습수퍼비전을 위한 방향을 모색하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 사회복지현장실습을 경험한 실습생 12명을 대상으로 포커스 그룹 면접을 통해 자료를 수집하고, 귀납적 접근을 통해 분석하였다. 분석결과, 22개의 주제와 9개의 주제묶음으로 범주화되었다. 분석결과로 나타난 주제는 개별수퍼비전 : ‘개별적 존재로의 존중이 실습태도에 원동력’, 동료수퍼비전 : ‘실습생들 간 동기부여’, 현장수퍼비전 : ‘현장경험을 통한 실제적 학습’, 즉각수퍼비전 : ‘업무 적용능력 향상’, 역할극 : ‘실제 같은 경험으로 인식 전환’, 모델링 : ‘보고 배우고 차이점 인식’, 코칭 :‘위기상황능력 향상’, 과제주기 : ‘문서작성능력 향상’, 영상촬영 : ‘자신의 의사소통 스타일 인식’이다. 이러한 연구 결과를 토대로 사회복지현장실습생의 실습수퍼비전 만족을 높이는 수퍼비전 유형 및 기법과 관련해서 실천적 함의를 제언하였다.

상담 전공 박사과정생의 수퍼비전에 대한 수퍼비전(SOS) 실습 경험에 관한 질적 연구

서은주(Eunjoo Seo),권경인(Kyoungin Kwon) 학습자중심교과교육학회 2021 학습자중심교과교육연구 Vol.21 No.18

목적 본 연구에서는 상담 전공 박사과정 수업 내에서 이루어지는 수퍼비전에 대한 수퍼비전(SOS) 실습 경험에 관한 것들에 대해 확인하였다. 방법 이를 위하여 서울 소재 대학원의 상담 전공 박사과정생 8명을 대상으로 2020년 10월~2021년 1월까지 개별인터뷰를 실시하였다. 자료 분석은 CQR의 방법으로 실시하였으며, 2020년 11월~2021년 4월에 걸쳐 최종적으로 8명의 자료가 분석되었다. 결과 첫째, 수퍼비전에 대한 수퍼비전 실습 참여자의 사전기대로는 ‘내가 수퍼바이저일 수 있는가에 대한 기본적 확인이 필요함’이 가장 주요 범주로 확인되었다. 둘째, 실습 방법으로는 ‘사전 수퍼비전의 모집과정’, ‘수퍼비전에 대한 수퍼비전 준비양식’, ‘실제 수퍼비전에 대한 수퍼비전’의 3가지 범주가 확인되었다. 셋째, 도움된 점으로는 ‘수퍼바이저로서의 정체성을 형성해나감’, ‘전문적 기술을 습득함’ 외에 7개의 범주가 확인되었다. 넷째, 만족스러운 점으로는 ‘객관적 조망을 얻을 수 있는 안전한 훈련 공간’이 가장 주요 범주로 확인되었다. 다섯째, 필요한 점으로는 ‘부족함을 기꺼이 드러낼 수 있는 편안한 분위기’가 가장 주요 범주로 확인되었다. 결론 이와 같은 연구 결과는 수퍼바이저 양성을 위한 실제 교육과 훈련이 필요한 현 실정에 수퍼바이저 훈련 과정에 반영할 수 있는 구체적인 시사점을 제공하였다는 의의를 지닌다. Objectives The purposes of this study were to identified some of Supervision of Supervision(SOS) practical experience within the Ph.D. course of counseling. Methods To this end, eight Ph.D. students majoring in counseling at a graduate school in Seoul were interviewed individually from October 2020 to January 2021. The data analysis was conducted by CQR s method, and finally eight data were analyzed over the period of November 2020 to April 2021. Results First, the main category was ‘need to have a basic confirmation of whether I could be a supervisor’ as a priori expectation of Supervision of Supervision practitioners. Second, three categories of practical methods were identified: ‘Recruitment Process of Pre-Supervision’, ‘Preparation for Supervision of Supervision’, and ‘Real Supervision of Supervision’. Third, seven categories were identified, in addition to ‘forming an identify as a supervisor’ and ‘obtaining professional skills’. Fourth, ‘safe training space to obtain objective views’ were identified as the main category. Fifth, the most important category was the ‘comfortable atmosphere that was willing to show lack’. Conclusions These findings mean that they provide specific implications for the supervisor training process, which can be reflected in the current situation were actual training and training are required for supervisor training.

서울시 사회복지관 직원수퍼비전의 현황분석 및 대안 모색

안정선,전선영,윤정혜 한국임상사회사업학회 2010 임상사회사업연구 Vol.7 No.3

사회복지수퍼비전은 클라이언트에 대한 양질의 서비스 제공과 기관책무성 이행, 사회복지사의 역량강화를 위한 중요한 기제이다. 본 연구의 목적은 서울시 사회복지관을 중심으로 사회복지수퍼비전의 종합적 구성요소를 고려하여 수퍼비전의 현황과 문제점을 분석하고 그에 대한 대안을 모색하기 위한 것이다. 이를 위해 수퍼비전의 구성요소에 따른 세부 내용을 추출하기 위한 방법으로 포커스그룹인터뷰(7명), 학계 및 실무전문가 델파이(20명)를 실시하였고, 최종적으로 현황을 파악하기 위해 서울시 사회복지관 사회복지사 213명에게 설문조사를 하였다. 연구결과, 수퍼바이저, 수퍼바이지, 조직특성, 수퍼비전 구조, 수퍼비전 유형 및 방법, 수퍼비전 관계, 수퍼비전 정책, 수퍼비전 교육의 영역에서 전체적으로 실행도 및 역량보유도가 낮게 조사되었으며, 특히, 사회복지사들이 인식하는 수퍼비전 중요도(4.40)에 비해 만족도(3.16)가 매우 낮았다. 이러한 연구결과들을 토대로 각 수퍼비전 구성요소 및 기관 정책적 측면의 다양한 대안들을 제언하였다.

REBT 이론 수퍼비전의 개념과 내용에 관한 문헌고찰

김지애(Jee Ae Kim),이윤경(Yun Kyong Lee),김지연(Jee Youn Kim) 한국REBT인지행동치료학회 2022 한국REBT인지행동치료 Vol.1 No.1

REBT에서 수퍼바이지가 상담과정을 원활하게 이끌 수 있도록 교육훈련하고, 수퍼비전하는 것은 매우 중요한 일이다. 본 연구에서는 REBT 이론에 기반한 수퍼비전의 개념과 내용에 대한 문헌고찰을 시행하였다. REBT 수퍼비전은 심리치료 기법 기반의 수퍼비전으로, 수퍼비전이 치료자 훈련과의 관련성 하에서 수행된다고 볼 수 있다. REBT 수퍼비전에서는 일반적인 임상과 상담기술뿐 아니라 REBT 및 CBT수퍼비전의 연합 모드를 수행하는 특정기술을 가르친다. 이에 대한 이해를 위해 REBT 이론 수퍼비전의 특징과 CBT 수퍼비전과 공유되는 특성을 파악하여 정리하였다. REBT 수퍼비전에 사용되는 혼합 모델은 REBT 이론에서 파생되고 훈련모델에 REBT 자체기술을 사용하여 뚜렷한 교육모델을 활용하고, 촉진하는 데 중점을 두고 있다. 하여 수퍼비전 초반에는 초보 수퍼바이지에게 치료기술로 ABC 모델이 익숙하게 될 때까지 교육하는 것이 중요하며 통찰을 치료의 성과로 간주한다. REBT 수퍼비전에서 사례개념화, 다중방법적 접근, 치료적 관계, 무조건적 수용의 중요성, 오디오 테이프, 비디오 테이프를 활용한 수퍼비전, 평가 등의 과정은 CBT 수퍼비전과 같이 중요하게 다루어진다. In REBT, it is very important to provide education, training, and supervision so that supervisee can lead the counseling process smoothly. According to this necessity, in this study, the concept and content of supervision based on REBT theory was studied by the method of literature review. REBT supervision is a psychotherapy technique-based supervision which can be seen that it is performed in relation to therapist training. Supervision of REBT teaches general clinical and counseling techniques as well as specific techniques that perform allied modes of REBT and CBT Supervision. In order to help understand, the characteristics of REBT theory supervision and the characteristics shared with CBT supervision were identified and organized. The mixed model used in REBT supervision is derived from REBT theory and focuses on utilizing and facilitating distinct educational models using REBT's own techniques as training models. Therefore, early in Supervision, it is important to educate novice supervisee until they become familiar with the ABC model as for the treatment technique, in which the insight is regarded as a therapeutic achievement as a result. In REBT supervision, case conceptualization, multi-method approach, therapeutic relationship, importance of unconditional acceptance, supervision using audio tape and video tape, and evaluation are treated as important as CBT supervision.

수퍼비전 윤리 요소에 관한 탐색적 연구

양은아,권경인 한국상담학회 2019 상담학연구 Vol.20 No.4

The purpose of this study is to explore supervision ethical elements and to extract ethical elements that should be recognized importantly. It first studied the code of ethics, books and the previous researches and then interviewed experts to extract supervision ethical elements. The experts examined the supervision ethical elements extracted from the previous researches, books and the code of ethics. 34 supervisors were selected to verify the content validity. Three rounds of delphi technique were performed. The delphi data were analyzed with SPSS 18.0 and Excel 2010 programs. CVR(Content Validity Ratio) was calculated by applying the importance of each ethical element, accuracy and feasibility equation developed by Lawhe. As the result of study, 88 elements of supervision ethics consisting of 6 categories and 16 regions were drawn. The 6 categories of supervision ethics include, ‘Client welfare’, ‘Supervisee welfare’, ‘Supervisory relationship’, ‘Supervision process’, ‘Supervisor competency’, ‘Roles and responsibilities of institution and supervisor’, 16 areas of supervision ethics include, ‘Protecting client rights’, ‘Providing supervision information with client.’, ‘Confidentiality’, ‘Protecting supervisee rights’, ‘Limiting the rights of supervisors’, ‘Setting up the boundary of supervisor and supervisee’, ‘Multiple relationships’, ‘Informed consent and Structuring for supervision’, ‘Supervision preparation and records’, ‘Termination and suspension’, ‘Assessment and evaluation’, ‘Managing Supervision Competency’, ‘Limiting supervisors’, ‘Educating and guiding supervisee’, ‘Supervising the supervisee’, ‘Institutional responsibilities’. This study is meaningful in the point that it integrated supervision ethical elements and extracted supervision core ethical elements that supervisors think importantly so that it could be used to develop supervision ethical instruction criteria and used as basic materials at educational areas. 본 연구는 수퍼비전 윤리 요소를 탐색하고, 중요하게 인식되어야 할 윤리 요소를 도출하는데 목적이 있다. 이를 위해 먼저, 국내외 윤리강령과 문헌, 선행 연구를 고찰하고, 전문가 면담을 거쳐 수퍼비전 윤리 요소를 추출하였다. 문헌연구를 통해 추출된 수퍼비전 윤리 요소에 대하여 전문가 감수를 거친 후, 내용타당도 검증을 위해 수퍼바이저 34명을 선정하고, 3차에 걸친 델파이 조사를 시행하였다. 델파이 자료는 SPSS 18.0와 Excel 2010프로그램을 사용하여 분석하였고, 윤리 요소별 중요성, 명확성 및 Lawhe가 개발한 내적 타당도 공식을 적용해 항목별 CVR(Content Validity Ratio)을 산출하였다. 연구 결과, 총 6개 범주, 16개 영역, 88개 요소로 구성된 수퍼비전 윤리 요소가 도출되었다. 6개의 수퍼비전 윤리 요소 범주는 ‘내담자 복지’, ‘수퍼바이지 복지’, ‘수퍼비전 관계’, ‘수퍼비전 과정’, ‘수퍼바이저 역량’, ‘기관 및 수퍼바이저 역할과 책임’이며 16개 영역은 ‘내담자 권리 보호’, ‘수퍼비전 관련 정보 제공’, ‘비밀보장’, ‘수퍼바이지 권리보호’, ‘수퍼바이저 권력 남용 제한’, ‘수퍼바이저․수퍼바이지 경계 설정’, ‘다중관계’, ‘사전동의 및 구조화’, ‘수퍼비전 준비 및 기록’, ‘종결 및 중단’, ‘진단 및 평가’, ‘수퍼비전 역량 관리’, ‘수퍼바이저 한계 설정’, ‘수퍼바이지 교육 및 지도’, ‘수퍼바이지 관리감독’, ‘제도적 책임’로 확인되었다. 본 연구는 수퍼비전 윤리 요소를 종합하고, 수퍼바이저들이 중요하게 생각하는 수퍼비전 핵심 윤리 요소를 도출함으로써 수퍼비전 윤리 요소를 체계화하였으며 앞으로 수퍼비전 윤리 지침이나 척도 개발 및 수퍼비전 교육 현장에서 기초 자료로 활용할 수 있다는 점에서 의의가 있다.

수퍼비전 형식, 방법 및 내용에 대한 수퍼바이지 인식

유성경,김은하,정여주,두경희 한국상담학회 2009 상담학연구 Vol.10 No.4

Along with settlement of the counseling license system in Korea, professional needs of supervision as an essential requirement has been increased. However, little studies have been conducted in evaluation of the supervision process and methods in terms of their contribution to the supervision efficacy. In the present study, we investigated into the current state of supervision in Korea, and identify the difference of supervisee's perception according to their professional development. Eighty two supervisees located in Seoul or Kyunggi area participated in this study. We examined the supervisee's perception on the most effective form of supervision, the most frequently discussed contents and the frequently used methods in supervision, preferred and lousy types of supervisor, and evaluation methods used in supervision. We compared supervisee's responses according to their level of professional development. Also, we emphasized the role of supervision to imporve supervisee's competence, and suggested possible direction of supervision in Korea. 국내에 상담자격제도가 정착되면서 수퍼비전은 전문성 발달에 필수요건으로서 그 수요가 증가하고 있다. 그러나 수퍼비전 과정에 대한 평가나 수퍼비전 효율성을 높이기 위한 방법에 관한 국내 연구는 부족했던 것이 사실이다. 이에 본 연구는 국내에서 진행되고 있는 수퍼비전에 대해 수퍼바이지들은 어떤 평가를 내리고 있는지를 수퍼바이지의 경력에 따라 확인하여 향후 수퍼비전에 대한 방향을 제시하고자 하였다. 연구를 위해 총 82명의 수퍼바이지들을 대상으로 설문을 실시하였으며, 경력에 따라 가장 많이 경험하고 있는 수퍼비전 형태 및 방법 그리고 가장 효과적으로 생각하는 수퍼비전 형태 및 방법, 수퍼비전에서 가장 많이 다루어지는 내용, 선호하는 수퍼바이저와 꺼려지는 수퍼바이저 유형, 수퍼비전 평가 방식 등에 대해 응답하도록 하였다. 연구결과에 비추어 상담자의 발달과 교육에 있어 수퍼비전의 역할과 효과적인 수퍼비전 방식에 대해 논의하였다.

수퍼비전 성과 연구의 동향과 과제

두경희,김계현,김동민 한국상담학회 2008 상담학연구 Vol.9 No.3

본 연구는 국내외 수퍼비전 성과 연구의 동향을 살펴보고, 국내 수퍼비전 성과 연구의 방향을 제시하는데 목표가 있다. 본 연구에서는 수퍼비전 성과 연구를 Holloway와 Neufeldt(1995)가 제시한 4가지 방향을 영역에 따른 횡적인 축으로 보고, Wampold 등(2002)이 제시한 ‘상담심리학에서 경험적으로 지지되는 개입에 대한 원칙’을 구체성에 따른 종적인 축으로 보아 두 가지 축을 중심으로 이해하고자 하였다. 국내 수퍼비전 성과 연구는 주로 수퍼바이지가 수퍼비전 회기에 대해 만족하는 지, 상담자의 역할을 잘 할 것으로 기대하는 지를 측정하여 Holloway와 Neufeldt(1995)가 제시한 4가지 방향 중 두 번째인 상담자의 치료자 역할 수행에 집중되어 있다. 구체적으로 본다면 첫째, 상담자의 발달 모델의 관점에서 수퍼비전 교육 내용을 요구분석하는 경향이 있으며 두 번째로는 수퍼바이저의 스타일이 수퍼비전 과정이나 만족도에 미치는 영향을 다룬 연구가 있었으며 세 번째로는 수퍼비전 과정이나 경험이 성과에 미치는 영향을 다룬 연구들이 있었다. 또한, 수퍼비전 효과성 연구를 Wampold 등(2002)이 제시한 구체성의 수준에서 본다면 구체성의 2, 3 수준에 해당하는 연구들이 주를 이루었다. 이는 수퍼비전 연구 초기 단계인 국내의 상황에서 봤을 때 자연스러운 결과라고 생각된다. 또한, 향후 수퍼비전 성과 연구를 위해 다양한 관점에서 수퍼비전 성과가 논의되어야 하고, 연구방법의 다양화, 질적 연구, 장기적 연구의 필요성을 제안하였다. The purpose of this study was to analyze the contents and trend of supervision outcome studies and to suggest the direction for future research. In this review, supervision outcome researches were analyzed by two axises, one was 4 directions suggested by Holloway and Neufeldt(1995) and the other was principles about specification suggested by Wampold(2002). Domestic supervision outcome studies were concentrated on satisfaction of supervisee about supervision session and expectation on the performance of counselor's role, maily focusing on trainee's performance in the therapist role of principles suggested by Holloway and Neufeldt. Specifically, first trend of domestic supervision efficacy studies was to analyze supervisee's demands for supervision contents in the view of trainee's developmental stage. Second was on the relation of supervisor's style and supervision satisfaction. And last trend was to analyze the influence of supervision process and experience on supervision outcome. In the view of specification by Wampold(2002), domestic supervision outcome studies were fallen on 2, 3 stages of specification. This is natural as domestic supervision studies are in the initial stage. Diverse view, diverse research method, qualitative studies and longitudinal studeis are needed for future research.

수퍼비전 모델의 구안 과정

정유진(CHUNG, EU GENE) 연세대학교 상담코칭지원센터 2014 연세상담코칭연구 Vol.2 No.-

상담사의 전문성은 단기간에 만들어지는 것이 아니며 수많은 훈련과 경험, 그리고 지식의 통합으로 나타나는 결과로서 상담사가 평생에 걸쳐 이루어나가야 할 가장 중요하고 보람 있는 과업이다. 여러 학자들은 이러한 상담사의 전문성 함양을 위한 효과적인 방법으로서 수퍼비전(supervision)을 제안하고 있다. 수퍼비전이란 숙련된 전문 상담사인 수퍼바이저가 수퍼바이지의 전문적 발달을 도와주는 시스템으로 그 어원은 ‘감독하는 것’을 의미한다. 수퍼바이저가 효율적인 수퍼비전을 수행하기 위해서는 수퍼비전의 지도(map)라고 일컬을 수 있는 수퍼비전 이론이 반드시 요구되어지는데, 수퍼바이저의 고유한 가치관과 성향, 그리고 방식이 고려되어진 수퍼비전 이론은 수퍼바이저가 진행하는 수퍼비전의 효과에 긍정적인 영향을 가져올 수 있다. 따라서 본 연구에서는 이와 같은 수퍼바이저의 고유한 수퍼비전 이론의 효율성에 착안하여, 연구자 고유의 수퍼비전 이론을 구안하고자 하였다. 이에 구체적인 과정으로서 기존의 수퍼비전 이론인 통합적 치료 이론, 통합발달 이론, 분별 이론을 상호비교 분석하였고 이를 토대로 연구자의 수퍼비전 모델을 구성하는 데에 적용하였다. 또한 수퍼비전 모델을 구성하고 있는 교육이론, 심리상담 이론, 그리고 신학적 입장을 밝히고 실제로 이를 적용한 사례를 제시함으로써, 본 연구를 통하여 수퍼비전 이론 구안 전 과정의 예를 안내하고자 한다. The professionalism of counselor can’t be achieved in a short period of time but it is a result of countless training and experiences in addition to knowledge integration. Therefore, it is a rewarding task for counselors to achieve it over the life long period. Many scholars are suggesting ‘supervision’ as the most effective method to nurture professionalism. Supervision is a system which means that supervisor, who is a professional counselor helps professional development of supervisee and the word ‘supervision’ came from the meaning to supervise. Supervision theory in other words, supervision map is required for supervisor to conduct effective supervision. Supervision theory includes supervisor’s values, distinctive characteristic as well as methods and it can have a positive impact on the effectiveness. Therefore, this study is to develop researcher’s own supervision theory based on the effectiveness of distinctive supervision theory of supervisor. Inter-comparison analysis between psychotherapy integration, integrated development model and discrimination model was conducted and applied to researcher’s supervision model formation. The process of supervision theory formation can be revealed thru this study by suggesting practical cases that were already applied and clarifying education theory, psychology consultation theory and theological point of view that formed existing supervision model. promote cohesiveness and productivity at the working level.