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신 경영기법 적용기업에서의 회사와 노조에의 동시몰입 및 그 선행요인과 매개요인
이지만,신동엽 한국인사조직학회 2003 인사조직연구 Vol.11 No.2
노동자와 경영자간의 갈등적 관계를 지양하고 동반자적 관계를 토대로 한 협력적 노사관계를 강조해온 린 생산체제(Lean Production System)와 총체적 품질관리(TotalQuality Management : TQM) 같은 신 경영기법들(New Management Practices)에서 노동자들의 회사와 노조에 대한 동시몰입(Dual Commitment)은 신 경영기법이 추구하는 조직 효율성증대의 측면에서 중요한 의미를 가진다. 신 경영기법의 효과적인실행을 위하여 필요한 노동자들의 동시몰입의 중요성에도 불구하구, 신 경영기법의 직무특성이 노동자들의 회사와 노조에 대한 동시몰입에 미치는 영향을 실증적으로 검증한 연구는 찾아보기 힘든 상황이다. 본 연구는 신 경영기법들을 체계적으로 도입, 실행하고 있는 대우자동차의 부평공장을 대상으로 우선적으로 노동자들의 회사와 노조에 대한 동시몰입의 가능성을 조사한다. 그리고 회사몰입과 노조몰입의 공통적인 선행변수를 조사하는데 그 목적을 두고 있다. 동시몰입에 관계된 기존 연구들과는 달리, 본 연구는 구조모형에 '그들과 우리 태도(Them and Us Attitudes)'를 매개변수로 간주하는 특징을 가지고 있다. 본 연구는 대우자동차 부평공장의 생산직 노동자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 총 550명의 표본 중 331명으로부터 응답을 받았다. 본연구의 실증결과는 다음과 같다. 첫째, 대우자동차에서의 노동자들의 동시몰입은 존재하지 않는 것으로 밝혀졌다. 본 연구는 이러한 노동자들의 동시몰입의 부재원인을 대우자동차의 갈등적 노사관계에서 찾고 있다. 둘째, 회사몰입과 노조물입에 공통적으로 영향을 미치는 선행변수는 발견되지 않았으며, 연구결과는 신 경영기법의 직무특성은 회사몰입과 노조몰입 중 한 측면에만 영향을 미치는 일방적 몰입(Unilateral Commitment) 현상을 보여준다. 셋째, '그들과 우리 태도'라는 변수가 직무특성 변수들과 회사몰입과 노조몰입 사이에 중요한 매개역할을 하는 것을 보여준다. 구체적으로 과업자율성은 회사몰입에 직접적인 영향만을 미치는 반면, 과업압력, 성과지향적 감독 스타일, 그리고 지원적 감독 스타일은 그들과 우리 태도의 매개효과를 통해서 간접적으로만 회사몰입에 영향을 미친다. 그리고 성과지향적 감독 스타일은 노조몰입에 직접적인영향을 미칠 뿐만 아니라, 그들과 우리 태도를 통한 간접적인 영향을 동시에 미치는 반면 과업 압력과 지원적 감독 스타일은 간접적으로만 노조몰입에 영향을 미치고 있다.
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고객서비스몰입의 결정요인과 서비스품질 지각에 관한 연구 - 호텔 서비스 산업을 중심으로 : 고객서비스몰입의 결정요인과 서비스품질 지각에 관한 연구
이지만,김레슬리,이도화 한국인사ㆍ조직학회 2004 한국인사ㆍ조직학회 발표논문집 Vol.- No.-
본 연구는 서비스 조직에서 고객을 일선에서 직접 용대하는 접점종업원과 그가 제공하는 서비스를 이용하는 고객간의 양자관계에 연구초점을 두면서, 종업원의 고객서비스몰입(Employees’ commitmentment to service)의 결정요인과 나아가 고객의 서비스품질(Service Quality)에 대한 지각에 미치는 영향을 조사하는데 그 목적이 있다. 보다 구체적으로 자발적, 능력적 차원에서의 개인특성이론과 교환이론에 근거하여 고객지향성, 고객서비스 이해, 팀워킹, 직무도전성, 직무압력, 직무일상화 라는 여섯가지 독립변수를 설정하고서 이들 변수가 종업원의 고객서비스몰입에 미치는 영향을 우선적으로 밝히고서, 이들 독립변수가 고객의 서비스품질 지각에 직접적으로 또는 종업원의 고객서비스몰입을 매개로 간접적으로 미치는 영향을 검증하고자 한다. 본 연구는 국내 호텔의 영업직 직원 117명을 대상으로 독립변수와 고객서비스몰입에 대한 문항에 대한 자료를 수집하였고, 고객의 서비스품질지각 변수에 대한 자료는 이용고객 172명을 대상으로 각각 수집하여 실증분석에 사용하였다. 접점종업원과 고객을 동시에 고려한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 접점종업원의 태도 중 고객서비스의 이해, 고객지향성, 직무도전성, 팀워킹이 높을수록 고객서비스몰입의 수위가 높아지는 반면에, 직무압력이 높을수록 고객 서비스 몰입이 낮아진다는 것이다. 둘째, 본 연구는 자발적, 능력적 차원으로 분류된 두가지 개인적 변수들과 함께 종업원의 고객서비스몰입이 고객의 서비스품질 지각에 유의미한 영향을 미치고 있음을 보여주고 있다. 세째, 종업원의 고객 서버스지향성과 고객서비스의 이해라는 두 변수는 종업원 고객 서비스몰입을 매개로 고객의 서비스품질지각에 영향을 미치고 있음을 보여주고 있다. 본 연구 결과는 조직이 조직구성원에게 제공하는 작업조건과 같은 반대급부를 통해 형성하는 교환적 차원의 태도보다는 종업원이 고객을 이해하고 최선을 다하고자하는 능력이나 성향이 서비스를 제공한 후 고객이 지각하는 서비스품질에는 더욱 중요한 역할을 하고 있음을 보여주고 있다. 본 연구가 지니는 시사점은 서비스조직에서의 품질을 향상하기 위한 전략으로서 제조업에서 강조되는 직무재설계를 통한 작업장 혁신 전략보다는 종업원 개인적 자질을 향상시키는 교육훈련에의 보다 많은 투자와 개인적 자질은 입사후의 교육훈련에 의해서 뿐만아니라 입사전의 개인적 자질에 의해서는 많은 영향을 받으므로 양철의 인력을 선발, 채용하기 위한 고용전략이 더 중요함을 보여주고 있다는 것이다.
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이지만,조준희 한국예술교육학회 2019 예술교육연구 Vol.17 No.2
Purpose of this writing is for suggesting one of empirical methods about approaching to directorial perspective of Juan Mayorga’s 『The Boy In The Last Low』. Firstly, I analyzed it as ‘representation by imagination’, ‘disturbance of reality and illusion’, ‘a third glance’ which are found in this play. The meta-theatricality which is realized from this production, makes audiences to experience alienation and it makes them to create simulacre characters instead of realistic ones which is focused on representing ones. For this concepts, I will summarize and organize the meta-theatricality in 『The Boy In The Last Low』 which is based on the theories of Richard Hornby and Lionel Abel. I also would like to propose hyperreal which exists in multi-layered epic matrix and creating simulacre characters as directorial approaches. As a result, I apply some training methods which are based on Anne Bogart’s Viewpoint for materializing production process, so I would consider effective results with Architecture and Kinesthetic Response as training methods for creating simulacre characters. The two approaches help me to establish ‘fluid transition of time/space and characters through Kinesthetic Response’ and ‘creating multi-layered space through Architecture’ in the production process. Her Viewpoints are more effective to create simulacre characters as physical access than realistic ones. I hopefully expect this work to suggest some new possibilities about directorial approaches of 『The Boy In The Last Low』. 본고의 목적은 후안 마요르가(Juan Mayorga) 작 『맨 끝줄 소년』의 연출적 측면에서의 접근에 대한 하나 의 실증적 방법론을 제시하는 것이다. 먼저 『맨 끝줄 소년』에서 발견되는 상상에 의한 재현, 실재와 환영의 교 란, 제 3의 시선이라는 특성을 메타연극성으로 분석하였다. 작품 속에 목격되는 메타연극성은 관객으로 하여 금 소외를 체험하게 하고, 연기를 하는 배우 특히 모방에 목적을 둔 재현(Representation)적 사실주의 캐릭 터가 아닌 시뮬라크르(Simulacre)적 캐릭터 창조를 하게 만든다. 이를 위해 『맨 끝줄 소년』 속 메타연극성을 리차드 혼비(Richard Hornby)와 리오넬 아벨(Lionel Abel)의 이론을 토대로 유형과 개념으로 압축·정리하 고, 연출 접근 방법을 ‘다층적 서사층위로서의 하이퍼리얼(Hyperreal)’, ‘시뮬라크르적 캐릭터 창조’로 제시, 검토해보고자 한다. 이를 통해 『맨 끝줄 소년』에서 다층적 서사구조의 시뮬라크르(Simulacre)와 그것에 현존 하는 시뮬라크르적 캐릭터 창조의 방향성을 도출하였다. 그리고 실제 프로덕션 과정에서 이를 구현하기 위한 훈련법으로 앤 보가트(Anne Bogart)의 뷰포인트(Viewpoint) 연기 훈련방법을 적용하였다. 그래서 작품에 나 타나는 시뮬라크르적 캐릭터 창조의 훈련방법으로 보가트의 ‘운동감각적 반응(Kinesthetic Response)을 통 한 시공과 인물의 유연한 전환’, ‘건축구조(Architecture)를 통한 다층적 공간의 창조’를 제언하고자 한다. 이 처럼 뷰포인트는 사실주의적 캐릭터 창조보다는 신체적 접근을 통한 시뮬라크르적 캐릭터 창조에 효과적인 방 법론임을 알 수 있다. 끝으로 본고가 『맨 끝줄 소년』과 같은 메타연극적 연출 접근 방법에 대한 하나의 새로운 가능성을 제시할 수 있기를 기대해 본다.
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