여행사 서비스의 경험적 가치와 여행사 충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과 연구

사승훈,유재원,서진욱 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.3

This study aims to identify the measurement dimension of experiential value of travel agency services, and determine the mediating effects among experiential value, relationship quality, and loyalty of travel agency. In addition, this study aims to know which roles the customer will have as a loyalty customer in the future according to the relationship quality perceived after experiencing travel agency services, and provide foundational data to establish marketing strategy of travel agencies by verifying which mediating roles the relationship quality has in the relationship between experiential value of travel agency and loyalty. The study results performed according to the above study objectives are summarized as follows: First, the customer return on investment of experiential value of travel agency services had the largest effect on the commitment of relationship quality followed by playfulness value, and aesthetic value. However, all construct factors of experiential value of travel agency service had a significant impact on trust and satisfaction of relationship quality. Second, all factors of experiential value of travel agency services had an impact on loyalty of travel agency. Third, commitment of relationship quality had the largest impact on loyalty significantly followed by trust and satisfaction factors. Finally, all factors of relationship quality played a mediating role in the relationship between experiential value of travel agency services and loyalty of travel agency. The implications based on the study results are presented as follows: From the academic implication viewpoints, first, the construct factor of experiential value was verified as an antecedent variable of relationship quality and loyalty. Few studies have been conducted on relationship among experiential value, relationship quality, and loyalty with travel consumers, but this study contributed to testing of the effect of experiential value of travel agency service. Second, the customer return on investment was verified as the largest impact on the formation of relationship quality and loyalty of travel agency. Thus, this study contributed to providing foundational data of management measure accordingly. Third, this study verified that travel consumers were reacted positively to the loyalty of practical long-term relationship commitment by forming commitment, trust, and satisfaction. This result implies the importance of relationship formation from the long-term viewpoint rather than short-term profit creation viewpoint for strengthening competitiveness between travel agencies. Finally, this study proposed that the relationship between experiential value of travel agency service and loyalty exhibited that there was a difference in influence of maintaining relationship with corresponding travel agency as the satisfaction on use experience was higher and affection and trust of specific travel agency were formed to maintain the relationship by testing the mediating role of relationship quality, implying the need of studies on continuous relationship quality. 본 연구에서는 전반적인 여행사 서비스를 경험한 후 개인적 의미를 부여하는 경험적 가치와 그 측정차원이 무엇인지 파악하고, 해당 여행사와의 지속적인 유대관계를 배가시키는 관계품질 간의 관계를 규명하고자 한다. 또한 여행사 서비스를 경험한 후 지각하는 관계품질에 따라 향후 해당 여행사의 충성고객으로서 어떠한 역할을 하는지 알아보고자 하며, 더불어 여행사 서비스를 경험한 여행 소비자들의 소비가치와 충성도 간의 관계에서 관계품질이 어떠한 매개역할을 하는지 확인함으로써 여행사의 경쟁력 향상을 통한 마케팅 전략수립의 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구목적에 따라 수행된 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 여행사 서비스 경험적 가치의 소비자효용성, 유희성, 심미성 요인 순으로 관계품질의 몰입에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 여행사 서비스 경험적 가치의 모든 구성요인은 관계품질의 신뢰와 만족 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경험적 가치의 소비자효용성, 유희성, 서비스우수성, 심미성 순으로 여행사 충성도에 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 셋째, 관계품질의 몰입, 신뢰, 만족 순으로 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 여행사 서비스 경험적 가치와 여행사 충성도 간의 영향관계에서 모든 관계품질은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 학문적 시사점을 살펴보면, 첫째, 관계품질과 충성도의 선행변인으로 경험적 가치의 측정변인을 확인하였으며, 여행 소비자들이 인지하는 가치연구는 중요함에도 불구하고 여행 소비자들을 대상으로 한 경험적 가치와 관계품질 및 충성도 간의 연구는 미흡한 실정이었기에 이러한 문제를 인식하고 여행사 서비스 경험적 가치의 영향력을 검정하였다는데 연구의 의의가 있다. 둘째, ‘소비자효용성’은 관계품질과 여행사 충성도 형성에 가장 큰 영향을 미치는 변인임을 확인하였으며, 그에 따른 관리방안의 기초자료 제공에 그 의의가 있다. 셋째, 여행 소비자들은 몰입, 신뢰, 만족을 형성하여 실제적인 장기적 관계결속의 충성도에 긍정적인 반응을 보인다는 것을 확인하였으며, 여행사 간 경쟁력 강화를 위해서는 여행 소비자와의 상호관계에서 단기적인 수익창출 관점보다 장기적 관점에서의 관계형성의 중요함을 시사한다. 마지막으로 경험적 가치와 충성도 간의 영향관계에서 관계품질의 매개역할을 검정함으로써 특정 여행사 서비스에 대한 관계유지에 대한 애착과 신뢰가 형성되고 이용경험에 대한 만족이 높을수록 해당 여행사에 대한 관계유지에 영향력 차이가 있음을 제시하였다. 경험적 가치는 여행 소비자들이 인지하는 관계품질에 따라 충성도에 영향을 미치기에 지속적인 관계연구가 필요함을 시사한다.

ABS 모듈 손상으로 인한 차량화재 사고사례 분석

사승훈,송재용,박우식,고재모,남정우,김진표,박남규 한국화재소방학회 2016 한국화재소방학회 학술대회 논문집 Vol.2016 No.춘계

각분해 X-선 광전자 분광기를 이용한 GaAs 자연 산화막의 분포연구

사승훈,강민구,박형호,오경희,서경수,Sa, Seung-Hun,Gang, Min-Gu,Park, Hyeong-Ho,O, Gyeong-Hui,Seo, Gyeong-Su 한국재료학회 1997 한국재료학회지 Vol.7 No.6

본 연구에서는 비파괴적 분석 기법인 각분해 X-선 광전자 분광기(Angle-Resolved X-ray Photoelectron Spectros-copy)를 이용하여 GaAs 표면 자연 산화막의 깊이에 따른 화학적 결합 상태 및 조성 분석을 수행하였다. GaAs의 벽개면 및 Ar이온으로 식각된 면을 기준시료로 하여 각 원자의 광전자 강도(intensity)를 보정해주는 인자인 ASF(atomic sensitivity factor)의 최적값을 구하였다. 이륙각에 따라 발생되어지는 각 원소의 피이크 분해와 정확한 ASF의 보정을 통한 각 원소의 실험적인 결과를 이용하여 깊이 방향으로의 조성 분포 모델을 세웠으며, 이론적인 강도와의 상호비교로부터 표면 오염층의 구조는 표면으로부터 탄소층, Ga-oxide와 As-oxide로 이루어진 oxides층, As-As결합의 elemental As층 및 GaAs기판의 순으로 존재함을 알 수 있었다. 또한 GaAs 표면에 존재하는 오염층은 35.8$\pm$3.3 $\AA$이었다. 또한 위 결과로부터 분석깊이 영역에서 원자수의 비로써 정의되는 의미로서의 실질조성을 구하였는데 단지 특정 이륙각에 따라 일반적인 ASF로 보정된 표면조성 결과는 표면 상태를 명확히 표현해주지 못함을 확인할 수 있었다.

Na₂Se / NH₄OH 용액으로 처리된 GaAs 표면의 안정성 연구

사승훈(Seung-Hoon Sa),강민구(Min-Gu Kang),박형호(Hyung-Ho Park) 한국진공학회(ASCT) 1998 Applied Science and Convergence Technology Vol.7 No.1

본 연구에서는 GaAs의 selenium 보호막형성 효과를 관찰하기 위하여 Na₂Se/NH₄OH 용액을 제조하고 X-선 광전자 분광기(X-ray photoelectron spectroscopy)와 photoluminescence(PL) 를 이용하여 표면처리된 GaAs의 처리직후 및 대기중 노출에 따른 화학적 결합특성 및 광학적 특성을 관찰하였다. 용액처리 직후, 표면에는 As-Se 결합이 형성되었으며 Se는 한가지 산화상태인 -2 가로 존재함이 관찰되었다. 또한 세정처리후의 표면보다 Se 용액처리 이후에 PL의 피이크 세기가 크게 증가됨으로부터 Se 용액처리가 GaAs의 표면상태밀도를 효과적으로 감소시킬 수 있음을 확인할 수 있었다. 그러나 처리 직후 공기중 노출없이 관찰한 GaAs 표면에서 산화막이 국부적으로 관찰되었으며 이렇게 처리과정중 생성된 산화막은 대기중 노출에 따라 산화막 성장을 유도하고 표면처리 효과를 저하시키는 주요인으로 작용함을 알 수 있었다. 이는 Se 용액처리된 GaAs 표면의 PL 강도가 대기중 노출에 따라 감소하며 세정처리후 GaAs 표면의 PL 강도와 유사한 값을 나타냄으로 부터도 확인할 수 있었다. In this study, we prepared a Na₂Se/NH₄OH solution to investigate a passivation effect of Se on GaAs surface. X-ray photoelectron spectroscopy and photoluminescence (PL) were used to analyse the surface chemical bonding states and the optical properties of GaAs after Se-treatment and a successive exposure to air, respectively. It was observed that all of the observed selenium bound with arsenic to form As-Se bond and showed only one oxidation state as -2. PL intensity of Se-passivated surface was larger than that of HCl-cleaned surface, and this means that the effective reduction of surface state density of GaAs was successfully obtained by this treatment. However the existence of partial oxide on the Se-passivated surface was seemed to be a major cause to the degradation of Se passivation effect. PL intensity of Se-passivated surface also decreased according to air-exposure and converged to that of HCl-cleaned surface.

낙뢰로 인한 전기화재의 현장조사기법 연구

송재용,사승훈,남정우,김진표,박남규 한국화재소방학회 2011 한국화재소방학회논문지 Vol.25 No.1

In recently years, occurrences of lightning return strokes have been increased by global worming effect and intensity of lightning impulse voltage and current accompanied by lightning discharges has being strengthening. In Korea, 560 thousand lightning discharges happened in 2008. According to the increasing frequencies of lightning, human deaths and damages to the structure have been increased steadily. Electric fire caused by lightning return strokes due to the breakdown between power line and ground line from the ground potential rise on a process of the lightning impulse current through to the ground. The damages of lightning were occurring at same time in the neighboring areas of the lightning point. In order to protect from the lightning stroke, we made a suggestion to use protection devices and equipotential bonding at the dangerous areas. The analysis results of electric fires caused by lightning would be utilized to investigate and to find accurate fire cause in the fire scenes. 최근 지구온난화에 의한 영향으로 낙뢰의 발생빈도가 증가하는 추세이고, 낙뢰에 수반되는 뇌격전류의강도 또한 강해지고 있는 추세이다. 2008년 기준 국내의 낙뢰 발생 빈도는 56만여 건 정도가 발생하였으며, 낙뢰로 인한 인명피해 사고 및 건축구조물의 피해는 나날이 증가하고 있다. 특히, 낙뢰로 인한 전기화재는 낙뢰 발생에 따른 대지전위 상승으로 접지선과 전원선간 절연파괴 과정에서 발생되며, 현장조사 결과, 낙뢰 발생 지역에 인접한 지역에서 동시다발적으로 전기적 피해가 발생하였다. 낙뢰에 대한 피해를 방지하기 위해서는 낙뢰 보호 장치의 설치 및 등전위 접지 시행 등의 방법이 요구된다. 또한 낙뢰로 인한화재현장 조사에 있어서는 기상청에서 제공되는 낙뢰 발생 기록 및 화재현장과 인접한 지역에서 동시다발적인 전기적 특이점 형성 여부에 대한 검토가 필요하다.

스펀지형 흡음재의 연소특성에 관한 연구

송재용,사승훈,남정우,김진표,박종택,이두형 한국화재소방학회 2011 한국화재소방학회논문지 Vol.25 No.3

This paper studied combustion characteristics of the sponge type sound-absorbing materials extensively used on building interior. To estimate of the combustion characteristics, we carried out combustion experiment of general type and incombustibility type sound-absorbing materials. And then to evaluate the suitability of the sponge type sound-absorbing materials, we measured heat release rate (HRR) and smoke density (Ds) of the sound-absorbing materials using by a cone-calorimeter. From the combustion experimental results, general type sound-absorbing materials were rapid burned simultaneously with ignition and the incombustibility type sound-absorbing materials had all gone out simultaneously with ignition. Measured results of HRR and Ds were not satisfied KS F ISO 5660-1and IMO FTP Code, form the results, the sponge type sound-absorbing materials were ill-suited for using building interior. 본 논문은 건축물 내부 마감 재료로 사용되는 스펀지형 흡음재의 연소특성에 관하여 연구하였다. 연소특성 평가를 위하여 일반 재질 및 난연 재질의 스펀지형 흡음재를 대상으로 연소실험을 수행하였으며, 건축용 내부 마감 재료 사용의 적합성 평가를 위하여 콘칼로리미터법을 이용한 열방출률 및 연기밀도를 측정 분석하였다. 연소특성 실험 결과, 일반 재질의 흡음재는 착화와 동시에 급속히 연소되는 특성을 나타내었으며, 난연 재질의 흡음재는 착화와 동시에 소화되는 특성을 나타내었다. 그러나 난연 재질의 흡음재에착화시간을 길게 하는 경우, 연소가 진행되는 것으로 평가되었다. 열방출률 및 연기밀도는 한국산업규격KS F ISO 5660-1 및 국제해사기구의 FTP Code를 만족하지 못하는 것으로 평가되었으며, 이러한 결과로 볼 때, 스펀지형 흡음재는 건축용 내부 마감 재료로 사용하기 부적합한 것으로 판단된다.

차량용 보조배터리 제품 화재사고 원인분석 사례 소개

우승우,사승훈,남정우 한국신뢰성학회 2022 한국신뢰성학회 학술대회논문집 Vol.2022 No.7

부산 실내사격장 화재의 연소 확대 및 발화원인 분석

송재용,사승훈,남정우,김진표,김동환 한국화재소방학회 2011 한국화재소방학회논문지 Vol.25 No.3

This paper studied analysis of deflagration rapid propagation of burning through only a few second and fire cause into the Busan indoor shooting range. We carried out combustion experiment of soundabsorbing materials extensively used, to analyze propagation path of burning in indoor shooting range. From the experimental results, general sound-absorbing materials were rapid burned simultaneously with ignition and in case of attached gunpowder residue, they were burning about tripled by comparison with general sound-absorbing materials. The incombustibility sound-absorbing materials had all gone out simultaneously with ignition, but they were burning similar to general type materials in case of attached gunpowder residues. In order to analysis of the cause of fire, we calculated kinetic energy of bounced off bullet, from result, if the bounced off bullet impacted gunpowder residues, the gunpowder residues were possible to ignite by the bullet. 본 논문은 부산 실내사격장 화재와 관련하여 불과 수 초 이내에 급격하게 연소 확대된 원인에 대하여 연구하였다. 급속한 연소 확대 원인 분석을 위하여 실내사격장에 광범위하게 사용되는 스펀지형 흡음재의 연소실험을 수행하였다. 흡음재 연소 실험결과, 일반형의 경우, 착화와 동시에 급속히 연소되는 특징을 나타내었다. 난연 처리된 흡음재는 착화와 동시에 자체 소화되는 특성을 나타내었으나, 화약잔사를 난연 흡음재에부착시키는 경우, 착화와 동시에 급격히 연소되는 결과를 나타내었다. 발화원인에 대한 분석을 위하여 총기사용 과정에서 발생되는 유탄의 비산거리 및 크기를 실측하였으며, 화약잔사에 대한 충격 감도 실험 결과를바탕으로 최소 착화 에너지를 계산하였다. 유탄의 충격 후, 탄속 감소 및 유탄의 크기에 따른 운동에너지계산을 통하여 유탄이 화약잔사에 충격하는 경우, 충분한 발화 가능성이 있음을 확인하였다.

극초단파 조사에 따른 폴더형 휴대전화 손상 형태 분석

송재용,사승훈,남정우,김진표,최돈묵,오부열 한국화재소방학회 2012 한국화재소방학회논문지 Vol.26 No.2

In this paper, we analyzed damage patterns of a folder type mobile phone caused by microwaveirradiation,to find an accurate fire cause and to investigate deliberate broken of mobile phone for obtaining pecuniary advantage by deception. In order to analyze broken patterns, we irradiated a mobile phone with microwave using by 2.45 GHz microwave oven. Form the experiment results, damage patterns of mobile phone have been tendency toward heavy broken patterns depending on time of microwave-irradiated. Distinctively, folder hinge and intenna(Planar Inverted-F Antenna) were heavy broken in compare with battery, enclosure and so on. The enclosure of mobile phone became just thermo-metamorphism and the battery was not broken such as explosion. 본 연구에서는 정확한 화재원인 분석 및 사기범죄 여부 확인을 위하여 극초단파를 직접 폴더형 휴대전화에 조사하고, 이때 발생되는 휴대전화의 손상형태를 분석하였다. 극초단파 조사를 위하여 전자레인지를이용하였으며, 전자레인지의 마그네트론에서 발생되는 2.45 GHz의 극초단파가 휴대전화에 인가될 때 휴대전화의 손상형태를 분석하였다. 실험 결과, 휴대전화에 극초단파를 조사하는 경우, 조사 시간이 길어짐에 따라 심하게 손상되는 경향을 나타내었으며, 특히, 폴더의 힌지 부분 및 인테나 부분과 같이 금속이설치되는 부분이 심하게 열변형되는 결과를 나타내었다. 휴대전화의 배터리 부분은 외함이 열변형되는 것이외에 배터리의 손상이나 폭발 등은 발생되지 않는 것으로 평가되었다.

매연저감장치 손상에 기인한 차량화재 사고사례 분석

송재용,사승훈,남정우,조영진,김진표,박남규 한국화재소방학회 2012 한국화재소방학회논문지 Vol.26 No.4

This paper deal with vehicle fire caused by damage of diesel particulate filter (DPF) on diesel passenger vehicles. In order to reduce particulate matters included exhaust gases, a DPF in the exhaust system were installed diesel vehicles. A DPF was broken by excessively trapped particulate matters, regeneration error with a malfunction of ECU and defect of suction system such as swirl valve. If the DPF was broken, hot exhaust gases was released to the bottom of vehicle and released hot exhaust gases lead to occur the fire through combustible materials around the exhaust system. When a fire happened in the diesel vehicle caused by damage of DPF, silicate inorganic compounds were attached to the exhaust ventilation pipe and muffler. The silicate inorganic compounds were created by DPF combustion consisting of raw material ceramics. If the silicate inorganic compounds attached to the tail pipe in the diesel passenger vehicles, its fire cause will be assumed damage of DPF. 본 논문에서는 디젤 승용차량에서 매연저감장치 손상에 기인한 차량화재에 대하여 기술하였다. 디젤 차량에서는 배출가스에 포함되는 입자상 물질을 저감하기 위하여 매연저감장치를 배기계통에 설치하고 있다. 매연저감장치는 입자상 물질의 과다 포집, 재상과정에서의 오류 및 흡기계통 불량 등에 의해 재생과정에서 파손에 이르게 되며, 매연저감장치가파손되는 경우, 고온의 배출가스가 분출되고, 차량 하부 배기계통의 주변 가연물을 통해 화재로 진전된다. 매연저감장치손상에 의해 화재가 발생되는 경우, 배기계통 배관 및 머플러 부분에 규산염계 무기화합물이 부착되는 특징을 나타내며,이 규산염계 무기화합물은 매연저감장치 내부 필터 재료인 세라믹 부분이 손상되는 과정에서 발생된다. 따라서 화재가발생된 디젤 차량의 경우, 머플러 주변에서 규산염계 무기화합물이 식별되는 경우, 매연저감장치 손상에 기인한 화재로추정할 수 있다.