미용종사자의 긍정심리, 직무만족과 경영성과와의 영향관계에서 장기근속의 매개효과 연구 = A Study on Mediation Effect of Long-term Empolyment in Positive Psychology, Job Satisfaction and Management Performance of Beauty Workers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The current beauty service industry is changing/developing from the business focusing on financial capital of the industrial past to the humanism-centered business environment like human capital, social capital, and psychological capital.
When companies initiatively cope with the upcoming future environment, cooperate through efficient human resource management, and also suggest positive visions for the new development goal, employees form a view of occupation through satisfaction with workplace, which is led to their long service and moreover corporate business performance. Also, for the corporate continuous growth, it is necessary to have continuous efforts and researches to draw potential competencies and abilities of human resources through internal marketing. Therefore, the significance of this study is to provide implications of business strategies by understanding the mediating effects of long service on relations between positive psychology, job satisfaction, and business performance of beauty industry workers, suggesting the direction to develop healthy human resources through positive psychology, and also examining the effects of positive psychology and job satisfaction of organizational members on business performance and the mediating effects of long service.
For the verification, using the self-administered questionnaire targeting beauty service industry workers in Seoul and Gyeonggi region, total 734 questionnaires were used for final analysis. Using SPSS 22.0 program, the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, regression analysis, and mediated regression analysis were conducted.
In the results of factor analysis and reliability analysis of positive psychology, job satisfaction, business performance, and long service, positive psychology had three factors like 'self-efficacy', 'optimism', and 'resilience' while job satisfaction had three factors such as ‘organizational relation', 'wage & welfare', and 'work system'. Business performance had two factors like 'strategic performanc' and 'financial performancee' while long service had a single factor as 'long service'.
First, in the results of understanding the effects of positive psychology and job satisfaction on long service, positive psychology showed significantly positive(+) effects on long service while job satisfaction had significantly positive(+) effects on long service.
Second, in the results of examining the effects of positive psychology and job satisfaction on business performance, positive psychology showed significantly positive(+) effects on business performance while job satisfaction had significantly positive(+) effects on business performance.
Third, in the results of understanding the effects of long service on business performance, long service showed significantly positive(+) effects on business performance.
Fourth, in the results of examining the mediating effects of long service on the relation between positive psychology and business performance, long service partially showed mediating effects on sub-factors of positive psychology such as self-efficacy and optimism except for resilience.
Fifth, in the results of understanding the mediating effects of long service on the relation between job satisfaction and business performance, long service had mediating effects on sub-factors of job satisfaction like organizational relation, wage & welfare, and work system.
In the beauty service industry, which highly relies on human capital and emphasizes emotional exchange and communication, positive attitude toward job among beauty service professionals can reduce turnover rate and also has effects on strategic and financial performance.
Based on such results, the implications of this study are like below.
First, for factors of positive psychology leading individuals to success, it would be necessary to put efforts to strengthen individuals' competencies through club, gathering, party, and hobby activity for the establishment of values, view of life, view of occupation, and identity, and leisure activity, psychotherapy, emotion coaching, and religious activity for health.
Second, with the increased academic level of beauty industry workers, the wage should be gradually increased from the market-level strategy to the market-leading strategy higher than the market average. When the concrete reward system like welfare, bonus, incentive, and promotion is diversified, competent and sincere talent could be attracted and their long service could be induced.
Third, in the beauty service industry, the stress from excessive workload and emotional labor/problems from unity and communication between employees, and contact point with customers become factors of job stress. Therefore, the organizational culture to solve problems with customer, employee, and boss should be created through conversation, counseling, coaching, mentoring, meeting, and promoting unity, on top of establishing the organizational climate to form community through maintenance activity.
Fourth, on top of putting efforts for the systematic talent cultivation by prioritizing the technical education activity to increase internal workers' work performance ability, and also reinforcing CS education for the improvement/maintenance of service to satisfy customers, it would be urgently needed to provide the character educational program to reduce turnover rate and to increase organizational commitment, pride, confidence, and trust.
Fifth, for job satisfaction, the improvement of work environment should be concentrated on. In the beauty service industry, it is common to see overtime and low pay by hiring the unlicensed. By flexibly adjusting service hours and also understanding the current status/problems of the five-day(or less) workweek system, the business management system actively supporting the internal marketing should be established, which would become the foundation of business performance by the increase of productivity.

국문 초록 (Abstract)

현재의 미용서비스산업은 과거 산업화시대의 금융자본에 초점을 둔 경영에서 인적자본, 사회자본, 심리자본 즉 인본 중심의 경영 환경으로 변화하며 발전하고 있다.
기업은 다가오는 미래 환경에 선도적으로 대응하고 효율적인 인적자원관리를 통한 협력과 새로운 발전 목표를 향한 긍정적인 비전을 제시할 때, 직원들의 직무만족을 통한 직업관이 형성되고 장기근속을 유도하게 되며 더 나아가 기업의 경영성과도 기대하게 된다. 이러한 기업의 선도적 성장을 위해 내부마케팅을 통해 인적자원이 갖고 있는 잠재역량과 능력을 끌어내기 위한 꾸준한 노력과 연구가 필요하다.
본 연구는 미용종사자를 대상으로 긍정심리와 직무만족이 경영성과에 미치는 영향관계에서 장기근속의 매개효과를 알아보고 긍정심리를 통한 건강한 인적자원개발에 대한 방향을 제시하고 조직구성원의 긍정심리와 직무만족이 경영성과에 미치는 영향과 장기근속에 매개효과를 알아봄으로서 경영 전략적 시사점을 제공하는데 의의가 있다.
이러한 검증을 위해 서울, 경기지역에 위치한 미용서비스산업 종사자를 대상으로 자기기입식 설문지법을 이용하여 조사했고, 총 734부의 설문지가 최종적인 분석 자료로 사용되었으며 SPSS 22.0 프로그램으로 빈도분석, 요인분석과 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 회귀분석, 매개회귀분석을 실시하였다.
연구결과를 살펴보면 긍정심리, 직무만족, 경영성과, 장기근속의 요인분석과 신뢰도분석 결과 긍정심리는 ‘자기효능감’, ‘낙관주의’, ‘복원력’으로 3개의 요인으로 도출되었고, 직무만족은 ‘조직관계’, ‘임금 및 복리후생’, ‘근무제도’로 3개의 요인이 도출되었다. 경영성과는 ‘전략적성과’와 ‘재무적성과’ 2개의 요인으로 도출되었고 장기근속은 ‘장기근속’ 단일 차원으로 도출되었으며, 그 세부 결과는 다음과 같다.
첫째, 긍정심리, 직무만족이 장기근속에 미치는 영향을 알아본 결과 긍정심리는 장기근속에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났고 직무만족은 장기근속에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났다.
둘째, 긍정심리, 직무만족이 경영성과에 미치는 영향을 알아본 결과 긍정심리의 하위요인인 복원력을 제외하고 경영성과에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났고 직무만족은 경영성과에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났다.
셋째, 장기근속이 경영성과에 미치는 영향을 알아본 결과 장기근속은 경영성과에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났다.
넷째, 긍정심리와 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과를 알아본 결과 장기근속은 긍정심리의 하위요인인 복원력을 제외하고 자기효능감, 낙관주의에서 부분적으로 매개효과가 확인되었다.
다섯째, 직무만족과 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과를 알아본 결과, 장기근속은 직무만족의 하위요인인 조직관계, 임금 및 복리후생, 근무제도에서 매개효과가 확인되었다.
이러한 결과는 인적 의존도가 높고 인간관계의 근간인 감정적 교류와 커뮤니케이션이 중시되는 미용서비스산업에서 조직구성원의 긍정적인 심리상태를 바탕으로 스스로의 능력을 개발하고 직무에 있어 만족을 느낄 때 생산성 증대로 인한 경영성과에 영향을 주며 장기근속에도 매개효과 있음을 확인 할 수 있었다.
연구의 결과를 통해서 살펴 본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 개인을 성공으로 이끄는 긍정심리 요인을 위해 가치관, 인생관, 직업관, 정체성 등의 확립을 도울 수 있는 동호회, 모임, 연회, 취미활동과 건강을 위한 여가활동, 심리치료, 감성코칭, 종교활동 등을 해야한다.
그리고 개인역량강화를 위한 심리치료의 일환으로 병원과 연계하여 심리상담센터등의 편의시설을 제공하는 것이 또 다른 방안임을 제시하고자 한다.
둘째, 미용종사자의 학력수준이 높아짐에 따라 그에 따른 보상수준을 시장수준전략에서 시장평균보다 높은 방식인 시장선도 전략으로 급여를 점차 상승시키고 복지, 보너스, 인센티브, 프로모션 등의 구체적인 보상체계를 다변화 시킬 때 유능하고 성실한 인재를 유인할 수 있으며 장기근속을 유도할 수 있다. 또한 기술교육에 있어 자비부담을 없애고 직장에서 지원하며 구성원들의 교육을 변명으로 근로시간외의 보상이 없는 근로시간연장을 근절한다면 조직구성원의 장기근속을 기대할 수 있다.
셋째, 미용서비스산업은 과도한 업무량으로 인한 스트레스, 직원 간의 단합과 소통, 고객과의 접점에서 오는 감정노동과 문제점 등이 직무스트레스를 받는 요인이 된다. 그러므로 팀웍을 위한 대화, 상담, 코칭과 멘토링, 회의, 단합도모 등을 통해 고객, 직원과 상사와의 문제해결을 위한 조직의 문화 창조에 힘써야 하며 유지활동을 통해 공동체를 이루는 조직의 풍토를 조성해야 한다.
넷째, 직장에서는 내부의 직원을 위한 업무수행능력 상승을 위해 기술교육활동추진이 우선시되어 체계적인 인재육성에 힘써야 하고, 고객에게 만족감을 주기 위해 서비스의 향상 및 유지를 위한 CS교육을 강화하며 특히 이직률을 줄이고 조직에 대한 몰입, 긍지와 자부심, 신뢰를 위한 인성교육프로그램을 제공해야한다.
다섯째, 직무만족을 위해서 작업환경개선에 주력해야 한다.
미용서비스산업은 근무시간초과와 무면허자의 고용으로 저임금을 지급하고 있다. 이에 탄력적인 근무시간 조정과 주 5일 이하의 근무제등의 현황과 문제점을 파악하여 적극적으로 내부마케팅을 지원하는 경영관리체계를 구축할 때 장기근속과 더불어 생산성 증대로 인한 경영성과를 이루는 기초가 될 것으로 사료된다.

국문 초록 (Abstract)

현재의 미용서비스산업은 과거 산업화시대의 금융자본에 초점을 둔 경영에서 인적자본, 사회자본, 심리자본 즉 인본 중심의 경영 환경으로 변화하며 발전하고 있다.
기업은 다가오는 미래 환경에 선도적으로 대응하고 효율적인 인적자원관리를 통한 협력과 새로운 발전 목표를 향한 긍정적인 비전을 제시할 때, 직원들의 직무만족을 통한 직업관이 형성되고 장기근속을 유도하게 되며 더 나아가 기업의 경영성과도 기대하게 된다. 이러한 기업의 선도적 성장을 위해 내부마케팅을 통해 인적자원이 갖고 있는 잠재역량과 능력을 끌어내기 위한 꾸준한 노력과 연구가 필요하다.
본 연구는 미용종사자를 대상으로 긍정심리와 직무만족이 경영성과에 미치는 영향관계에서 장기근속의 매개효과를 알아보고 긍정심리를 통한 건강한 인적자원개발에 대한 방향을 제시하고 조직구성원의 긍정심리와 직무만족이 경영성과에 미치는 영향과 장기근속에 매개효과를 알아봄으로서 경영 전략적 시사점을 제공하는데 의의가 있다.
이러한 검증을 위해 서울, 경기지역에 위치한 미용서비스산업 종사자를 대상으로 자기기입식 설문지법을 이용하여 조사했고, 총 734부의 설문지가 최종적인 분석 자료로 사용되었으며 SPSS 22.0 프로그램으로 빈도분석, 요인분석과 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 회귀분석, 매개회귀분석을 실시하였다.
연구결과를 살펴보면 긍정심리, 직무만족, 경영성과, 장기근속의 요인분석과 신뢰도분석 결과 긍정심리는 ‘자기효능감’, ‘낙관주의’, ‘복원력’으로 3개의 요인으로 도출되었고, 직무만족은 ‘조직관계’, ‘임금 및 복리후생’, ‘근무제도’로 3개의 요인이 도출되었다. 경영성과는 ‘전략적성과’와 ‘재무적성과’ 2개의 요인으로 도출되었고 장기근속은 ‘장기근속’ 단일 차원으로 도출되었으며, 그 세부 결과는 다음과 같다.
첫째, 긍정심리, 직무만족이 장기근속에 미치는 영향을 알아본 결과 긍정심리는 장기근속에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났고 직무만족은 장기근속에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났다.
둘째, 긍정심리, 직무만족이 경영성과에 미치는 영향을 알아본 결과 긍정심리의 하위요인인 복원력을 제외하고 경영성과에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났고 직무만족은 경영성과에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났다.
셋째, 장기근속이 경영성과에 미치는 영향을 알아본 결과 장기근속은 경영성과에 유의미한 정(+)적 효과가 나타났다.
넷째, 긍정심리와 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과를 알아본 결과 장기근속은 긍정심리의 하위요인인 복원력을 제외하고 자기효능감, 낙관주의에서 부분적으로 매개효과가 확인되었다.
다섯째, 직무만족과 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과를 알아본 결과, 장기근속은 직무만족의 하위요인인 조직관계, 임금 및 복리후생, 근무제도에서 매개효과가 확인되었다.
이러한 결과는 인적 의존도가 높고 인간관계의 근간인 감정적 교류와 커뮤니케이션이 중시되는 미용서비스산업에서 조직구성원의 긍정적인 심리상태를 바탕으로 스스로의 능력을 개발하고 직무에 있어 만족을 느낄 때 생산성 증대로 인한 경영성과에 영향을 주며 장기근속에도 매개효과 있음을 확인 할 수 있었다.
연구의 결과를 통해서 살펴 본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 개인을 성공으로 이끄는 긍정심리 요인을 위해 가치관, 인생관, 직업관, 정체성 등의 확립을 도울 수 있는 동호회, 모임, 연회, 취미활동과 건강을 위한 여가활동, 심리치료, 감성코칭, 종교활동 등을 해야한다.
그리고 개인역량강화를 위한 심리치료의 일환으로 병원과 연계하여 심리상담센터등의 편의시설을 제공하는 것이 또 다른 방안임을 제시하고자 한다.
둘째, 미용종사자의 학력수준이 높아짐에 따라 그에 따른 보상수준을 시장수준전략에서 시장평균보다 높은 방식인 시장선도 전략으로 급여를 점차 상승시키고 복지, 보너스, 인센티브, 프로모션 등의 구체적인 보상체계를 다변화 시킬 때 유능하고 성실한 인재를 유인할 수 있으며 장기근속을 유도할 수 있다. 또한 기술교육에 있어 자비부담을 없애고 직장에서 지원하며 구성원들의 교육을 변명으로 근로시간외의 보상이 없는 근로시간연장을 근절한다면 조직구성원의 장기근속을 기대할 수 있다.
셋째, 미용서비스산업은 과도한 업무량으로 인한 스트레스, 직원 간의 단합과 소통, 고객과의 접점에서 오는 감정노동과 문제점 등이 직무스트레스를 받는 요인이 된다. 그러므로 팀웍을 위한 대화, 상담, 코칭과 멘토링, 회의, 단합도모 등을 통해 고객, 직원과 상사와의 문제해결을 위한 조직의 문화 창조에 힘써야 하며 유지활동을 통해 공동체를 이루는 조직의 풍토를 조성해야 한다.
넷째, 직장에서는 내부의 직원을 위한 업무수행능력 상승을 위해 기술교육활동추진이 우선시되어 체계적인 인재육성에 힘써야 하고, 고객에게 만족감을 주기 위해 서비스의 향상 및 유지를 위한 CS교육을 강화하며 특히 이직률을 줄이고 조직에 대한 몰입, 긍지와 자부심, 신뢰를 위한 인성교육프로그램을 제공해야한다.
다섯째, 직무만족을 위해서 작업환경개선에 주력해야 한다.
미용서비스산업은 근무시간초과와 무면허자의 고용으로 저임금을 지급하고 있다. 이에 탄력적인 근무시간 조정과 주 5일 이하의 근무제등의 현황과 문제점을 파악하여 적극적으로 내부마케팅을 지원하는 경영관리체계를 구축할 때 장기근속과 더불어 생산성 증대로 인한 경영성과를 이루는 기초가 될 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The current beauty service industry is changing/developing from the business focusing on financial capital of the industrial past to the humanism-centered business environment like human capital, social capital, and psychological capital.
When companies initiatively cope with the upcoming future environment, cooperate through efficient human resource management, and also suggest positive visions for the new development goal, employees form a view of occupation through satisfaction with workplace, which is led to their long service and moreover corporate business performance. Also, for the corporate continuous growth, it is necessary to have continuous efforts and researches to draw potential competencies and abilities of human resources through internal marketing. Therefore, the significance of this study is to provide implications of business strategies by understanding the mediating effects of long service on relations between positive psychology, job satisfaction, and business performance of beauty industry workers, suggesting the direction to develop healthy human resources through positive psychology, and also examining the effects of positive psychology and job satisfaction of organizational members on business performance and the mediating effects of long service.
For the verification, using the self-administered questionnaire targeting beauty service industry workers in Seoul and Gyeonggi region, total 734 questionnaires were used for final analysis. Using SPSS 22.0 program, the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, regression analysis, and mediated regression analysis were conducted.
In the results of factor analysis and reliability analysis of positive psychology, job satisfaction, business performance, and long service, positive psychology had three factors like 'self-efficacy', 'optimism', and 'resilience' while job satisfaction had three factors such as ‘organizational relation', 'wage & welfare', and 'work system'. Business performance had two factors like 'strategic performanc' and 'financial performancee' while long service had a single factor as 'long service'.
First, in the results of understanding the effects of positive psychology and job satisfaction on long service, positive psychology showed significantly positive(+) effects on long service while job satisfaction had significantly positive(+) effects on long service.
Second, in the results of examining the effects of positive psychology and job satisfaction on business performance, positive psychology showed significantly positive(+) effects on business performance while job satisfaction had significantly positive(+) effects on business performance.
Third, in the results of understanding the effects of long service on business performance, long service showed significantly positive(+) effects on business performance.
Fourth, in the results of examining the mediating effects of long service on the relation between positive psychology and business performance, long service partially showed mediating effects on sub-factors of positive psychology such as self-efficacy and optimism except for resilience.
Fifth, in the results of understanding the mediating effects of long service on the relation between job satisfaction and business performance, long service had mediating effects on sub-factors of job satisfaction like organizational relation, wage & welfare, and work system.
In the beauty service industry, which highly relies on human capital and emphasizes emotional exchange and communication, positive attitude toward job among beauty service professionals can reduce turnover rate and also has effects on strategic and financial performance.
Based on such results, the implications of this study are like below.
First, for factors of positive psychology leading individuals to success, it would be necessary to put efforts to strengthen individuals' competencies through club, gathering, party, and hobby activity for the establishment of values, view of life, view of occupation, and identity, and leisure activity, psychotherapy, emotion coaching, and religious activity for health.
Second, with the increased academic level of beauty industry workers, the wage should be gradually increased from the market-level strategy to the market-leading strategy higher than the market average. When the concrete reward system like welfare, bonus, incentive, and promotion is diversified, competent and sincere talent could be attracted and their long service could be induced.
Third, in the beauty service industry, the stress from excessive workload and emotional labor/problems from unity and communication between employees, and contact point with customers become factors of job stress. Therefore, the organizational culture to solve problems with customer, employee, and boss should be created through conversation, counseling, coaching, mentoring, meeting, and promoting unity, on top of establishing the organizational climate to form community through maintenance activity.
Fourth, on top of putting efforts for the systematic talent cultivation by prioritizing the technical education activity to increase internal workers' work performance ability, and also reinforcing CS education for the improvement/maintenance of service to satisfy customers, it would be urgently needed to provide the character educational program to reduce turnover rate and to increase organizational commitment, pride, confidence, and trust.
Fifth, for job satisfaction, the improvement of work environment should be concentrated on. In the beauty service industry, it is common to see overtime and low pay by hiring the unlicensed. By flexibly adjusting service hours and also understanding the current status/problems of the five-day(or less) workweek system, the business management system actively supporting the internal marketing should be established, which would become the foundation of business performance by the increase of productivity.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 배경 및 목적
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 미용업
• 1) 미용업의 개념
• 2. 긍정심리
• 1) 긍정심리의 개념
• 2) 긍정심리의 영향요인
• 3. 직무만족
• 1) 직무만족의 개념
• 2) 직무만족의 영향요인
• 4. 장기근속
• 1) 장기근속의 개념
• 5. 경영성과
• 1) 경영성과의 개념
• 2) 경영성과의 영향요인
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구모형 및 가설
• 1) 연구모형
• 2) 연구가설
• 2. 연구방법 및 분석방법
• 1) 연구방법
• 2) 자료의 분석방법
• 3. 측정도구
• Ⅳ. 분석 결과
• 1. 조사대상의 일반적 특성
• 1) 일반적 특성
• 2. 긍정심리, 직무만족, 장기근속, 경영성과의 타당성 및 신뢰도
• 1) 긍정심리의 타당성 및 신뢰도
• 2) 직무만족의 타당성 및 신뢰도
• 3) 장기근속의 타당성 및 신뢰도
• 4) 경영성과의 타당성 및 신뢰도
• 3. 각 변수들의 상관관계 검증
• 4. 긍정심리, 직무만족이 장기근속에 미치는 영향
• 1) 긍정심리가 장기근속에 미치는 영향
• 2) 직무만족이 장기근속에 미치는 영향
• 5. 긍정심리, 직무만족이 경영성과에 미치는 영향
• 1) 긍정심리가 경영성과에 미치는 영향
• 2) 직무만족이 경영성과에 미치는 영향
• 6. 장기근속이 경영성과에 미치는 영향
• 7. 긍정심리와 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과
• 1) 자기효능감과 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과
• 2) 낙관주의와 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과
• 3) 복원력과 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과
• 8. 직무만족과 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개 효과
• 1) 조직관계와 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과
• 2) 임금 및 복리후생과 경영성과의 관계에서 장기근속 매개효과
• 3) 근무제도와 경영성과의 관계에서 장기근속의 매개효과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• 부록<설문지>
• ABSTRACT
• 감사의 글

참고문헌 (Reference)

1. 긍정심리자본과 리더십성과, 정대용(Chung, Dae-yong), 박권홍(Park, Kwon-hong), 서장덕(Seo, Jang-Duck), 한국경영교육학회, 숭실대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

2. 여성자본의 실태와 활용방안에 한 연구, 유현숙, 아시아여성연구. 44(2), , 2005

3. 「건설기업의 경영성과 측정모델 연구」, 김만기, 경희대학교 대학원 박사학위 논문, , 2010

4. 창조경영이 혁신과 경영성과에 미치는 영향, 이근화, 서경대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

5. 긍정심리자본의 선행요인과 결과에 관한 연구, 최용득, 이동섭, 한국경영학회, 경영학연구. 39(1), , 2010

6. 관계를 통한 학습이 조직성과에 미치는 영향분석, 장원섭, 유지은, 장지현, 인적자본기업패널학습학술대회논문집. 2006-7, , 2006

7. 호텔기업의 EVA(경제적 부가가치)변동에 관한 연구, 서창석, 박창대, 호텔 경영연구. 11(1), , 2002

8. 긍정심리 집단상담이 초등학생의 낙관성에 미치는 효과, 권은정, 대구교육대학교 교육대학원, 대구교육 대학교 대학원 석사학위논문, , 2016

9. Creative & Hair by Night Style에 대한 연구: 작품연구를 중심으 로, 이선심, 남부대학교 대학원 석사학위논문, , 2005

10. 정신지체인의 고용유지에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 허경아, 이화여자 대학교 대학원 석사학위논문, , 1999

11. 미용종사자의 이미지메이킹이 업무수행능력에 미치는 영향, 하혜순, 영산대 학교 대학원 박사학위논문, , 2015

12. 정부지원제도의 소상공인 경영성과에 미치는 조절효과 연구, 이지원, 국민대학교 글로벌창업벤처대학원, 국민 대학교 대학원 석사학위논문, , 2017

13. 조직맥락에서의 긍정심리역량의 선행요인과 결과에 관한 연구, 최용득, 서강대학교 대학원 석사학위논문, , 2009

14. 국내기업에 고용된 전문외국인력의 장기근속 요인에 관한 연구, 나윤수, 숭실대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

15. 성격특성과 고객지향성이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향, 최경화, 박광희, 한국의류학회지. 36(9), , 2012

16. 미용교육품질이 직무만족, 고객지향성 경영성과에 미치는 영 향, 오태식, 서경대학교 미용예술대학원, 서경대학교 대학원 석사학위논문, , 2016

17. 호텔시장지향성이 경영성과에 미치는 영향: 경주지역을 중심으로, 손삼호, 조원섭, 관광학연구. 31(2), , 2007

18. 교류분석의 성격요인과 직무만족 및 조직몰입의 관계에 관한 연구, 유재현, 국민대학교 대학원 박사학위논문, , 1997

19. 서비스 리더십이 외식기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 윤성준 ( Seong Jun Yun ), 이용석(Yong Seok Lee), 최계봉 ( Gai Bong Choi ), 한국서비스경영학회, 경기대학교 대학원 석사학위논문, , 2002

20. 우리나라 기업의 경쟁요인 및 경쟁전략이 사업성과에 미치는 영향, 유진국, 한국마케팅저널. 9(3), , 1991

21. 조직지원환경, 희망, 복원력에 관한 연구: 항공사 직원을 대상으로, 이동은, 한양대학교 대학원 석사학위논문, , 2016

22. 경쟁우위의 전략적 차이가 환경경영활동과 경영성과에 미치는 영향, 박상일, 동아대학교 대학원 석사학위 논문, , 2010

23. 이직경험 지체장애인의 이직원인과 이직예방을 위한 사후관리 연구, 이성혜, 서울여자대학교, 서울여대 대학원 석사학위논문, , 1998

24. 미용실 종사자의 내부마케팅과 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향, 채희옥, 한국인체미용예술학회, 한국인체미용예술학회지. 15(4), , 2014

25. 미용업종사자의 긍정심리자본과 도전정신이 창업자신감에 미치는 영향, 장애경, 서경대학교 미용예술대학원, 서경대학교 대학원 석사학위논문, , 2014

26. 직무특성과 조직문화가 직무만족에 미치는 영향: 중소기업을 중심 으로, 이민영, 한성대학교 대학원 석사학위논문, , 2011

27. 미용서비스 품질, 가치, 회복노력이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 최정미, 건양대학교 대학원 박사학위논문, , 2008

28. 직무만족, 조직몰입, 성과, 이직의도 간의 관련성 : 문헌고찰 및 메타분석, 김광현, 황종오, 유태용, 박영아, Todd, C. D., 오인수, 박량희, 한국인사·조직학회, 인사 조직연구. 15(4). 43-86, , 2007

29. 직무요구와 직무만족의 관계에서 소명의식과 지각된 통제감의 조절 효과, 김기봉, 광운대학교 대학원, 광운대학교 대학원 석사학위논문, , 2016

30. 행복을 부르는 세 잎 클로버: 장기근속 지적장애인의 직업유지 특성 탐색, 최민식, 용인대학교 대학원 석사학위논문, , 2009

31. 뷰티종사자의 긍정심리자본이 직무만족도와 직무스트레스에 미치는 영향, 이유림, 서경대학교 대학원 석사학위논문, , 2015

32. 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향: 인적자원개발 담당자를 중심으로, 변중현, 연세대학교 교육대학원, 연세대학교 대학원 석사학위논문, , 2009

33. 내부마케팅이 미용관련 계약학과 학생의 직무만족, 이직의도에 미치는 영향, 김수정, 동양대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

34. 중소기업의 직무 적합성과 지각된 공정성이 자발적 이직의도에 미치는 영향, 강성수, 유우정, 황용수, 한국통상정보학회, 통상정보연구. 10(2), , 2008

35. 사회적 지지가 서비스직원의 긍정심리자본, 창의성, 직무성과에 미치는 영향, 양성윤, 경기대학교 서비스경영전문대학원, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

36. 고용유지지원제도를 통한 고용안정 발전방향에 관한연구. 동국대학교 대학원, 윤승임, 석사학위논문, , 1999

37. 감성지능이 직무만족을 매개로 이직의도에 미치는 영향: 신입사원을 대상으로, 임동일, 한상훈, 사단법인 인문사회과학기술융합학회, 예술인문사회융합멀티미디어논문지. 6(11), , 2016

38. 요양보호사의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입 및 이직 의도에 미치는 영향, 강영식, 한국산학기술학회, 한국산학기술학회논문지. 12(9), , 2011

39. 고급과학기술인력의 보상포트폴리오 분석과 시스템 개선, 과학기술정책연구원, 김현호, 민철구, 조현대, 최종인, 정책연구보고서. 2009-04, , 2009

40. 미용업종사자의 전문직 자아개념이 직무만족에 미치는 영향. 서경 대학교 대학원, 조병순, 박사학위논문, , 2014

41. 직장인의 분노가 이직의도에 미치는 영향 -조직지원인식의 조절효과를 중심으로-, 이희정 ( Hee Jung Lee ), 윤명숙 ( Myeong Sook Yoon ), 한국인적자원관리학회, 한국인적자원관리학회. 22(1). pp.249-265, , 2015

42. 프랜차이즈 미용실 내부마케팅이 직무만족도 서비스품질, 조직몰입에 미치는 영향, 이기영, 서경대학교 대학원, 서경대학교 대학원 석사학위논문, , 2015

43. 미용실종사자의 내부마케팅과 직무만족 및 조직몰입이 고 객 지향성에 미치는 효과, 채미옥, 광주여자대학교 일반대학원, 광주여자대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

44. 미용서비스업의 인적자원관리 지식공유 직무만족의 관계에서 조직 몰입의 매개효과, 박정은, 서경대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

45. 미용종사자의 라이프스타일 유형별 직업인식이 직무만족과 성과 만족에 미치는 영향, 정다운, 서경대학교 대학원, 서경대학교 대학원 석사학위논문, , 2014

46. 비정규직 보건인력의 직무만족과 조직몰입에 관한연구: 대학보건실 간호사 중심으로, 최은숙, 명지대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

47. 피부미용 재교육 프로그램이 직무만족과 경영성과에 미치는 영향. 조선대학교 대학원, 김태연, 석사학위논문, , 2014

48. 긍정심리치료가 우울성향 중학생의 낙관성, 스트레스 및 심리적 안녕감에 미치는 효과, 김숙명, 경성대학교 대학원 석사학위논문, , 2012

49. 경찰공무원의 여가활동 참여만족과 조직 커뮤니케이션 조직유효성 및 삶의 질과의 관계, 김경범, 조선대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

50. 근속연수에 영향을 미치는 직무만족요인에 관한 연구-서울지 역 치과위생사를 중심으로, 김윤지, 김효정, 김명희, 한국치위생과학회, 한국치위생과학회. 14(4), , 2014

51. 긍정심리자본이 정서몰입과 고객지향성에 미치는 영향: 감정리더십의 조절효과 중심으로, 이강수, 경희대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

52. 국내 SW 전문 인력의 이직의도 결정요인에 관한 연구: 직무 만족도 매개적 역할을 중심으로, 박상철, 권문주, 한국IT서비스학회, 한국IT서비스학회지. 9(1), , 2010

53. 긍정심리학 기반의 행복 증진 집단 상담 프로그램이 아동 의 행복감과 우울에 미치는 영향, 고영미, 서울교육대학교 대학원 석사학위논문, , 2010

54. 낙관성이 심리적 안녕감에 미치는 영향: 인지적 정서조절전략과 사회적 지지를 매개변인으로, 김민정, 카톨릭대학교 대학원 석사학위논문, , 2006

55. 미용실 경영자의 리더십 유형과 경영전략이 조직변화와 영업역량 및 경영성과에 미치는 영향, 김선혜, 서경대학교 대학원, 서경대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

56. 일-가정 양립제도가 조직성과에 미치는 영향에 관한 경험적 연구: 재무성과 및 이직의도 중심으로, 안은정, 단국대학교 대학원 석사학위논문, , 2009

57. “중소기업에서 전략적 인적자원관리와 구성원의 이직의도 간 관계 – 감성리더십의 조절효과 -,”, 조세형, 윤동열, 한국인적자원관리학회, 인적자원관리연구. 20(3), , 2013

58. “판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향 성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향,”, 서문식, 김상희, 한국마케팅학회, 마케팅연구. 17(4), , 2002

59. 파견근로자의 장기근속과 직무몰입에 영향을 주는 요인 연구: 반도체 자동화 SW개발업체를 중심으로, 신인섭, 경희대학교 대학원 석사학위논문, , 2009

60. 항공사 지상적 종사원의 직무스트레스가 직무소진 및 조직몰입을 통한 고객지향성에 미치는 영향연구, 기은혜, 경주대학교 대학원 박사학위 논문, , 2014

61. 호텔기업 종사원의 직무특성, 고용관계특성이 후원인식에 의하여 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향, 김우진, 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원 박사학위 논문, , 2010

62. 미용종사자의 고객 불평행동 경험이 이직의도에 미치는 영향: 불평 처리 스트레스의 매개효과를 중심으로, 전선복, 광주여자대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

63. 인터널 마케팅이 지속가능경영에 미치는 영향에 대한 연구: 종업원의 직무만족 조직충성 이직의도를 중심으로, 강성주, 서강대학교 대학원 석사 학위논문, , 2008

64. “호텔기업 최고경영자의 전략적 리더십이 경영전략, 조직 변화 및 경영성과에 미치는 구조적 관계에 관한 연구”, 황순애, 경희대학교 대학원, 경희대학교 대학원 박사 학위논문, , 2010

65. 커피바리스타의 심리적 자본이 직무만족, 조직시민행동, 고 객지향성과의 영향관계: 마음챙김 조절효과를 중심으로, 문옥선, 세종대학교 대학 원 박사학위논문, , 2014

66. 장애인 직업재활 서비스 종사자의 직무만족도와 이직의도에 관한 연구: 직무성과와 조직몰입의 매개변수를 중심으로, 강도명, 대구대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

67. 기업의 지속가능경영 노력이 기업 신뢰, 비재무적 경영성과 및 사회적 가치 지각에 미치는 영향: 기업 규모에 따른 분석, 강지호, 동아대 학교 대학원 석사학위 논문, , 2016

68. 항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효성과 이직의도에 미치는 영향-국내 대형항공사 저비용항공사 외국항공사 비교, 정태연, 동북아관광학회, 동북아관광 학회. 11(4), , 2015

69. 특급호텔 조리 종사자의 물리적 작업환경이 직무만족과 장기근속 의도에 미치는 영향-감정노동에 따른 조절효과를 중심으로, 김봉곤, 동의대 학교 대학원 박사학위논문, , 2016

70. 경영혁신기법에 따른 사용과 이에 따른 비재무적 성과정보의 활용과 직무만족, 성과지표효율성 및 조직학습에 의한 기업성과, 오계형, 동아대학 교 대학원 박사학위논문, , 2017

71. 헤어샵 내에서 변혁적,거래적 리더십이 조직시민행동과 조직 몰입에 미치는 영향에 대한 연구- 서울지역의 프랜차이즈 헤어샵을 중심으로, 윤천성, 이소정, 한국미용학회지. 14(3), , 2008