직무만족, 조직몰입, 성과, 이직의도 간의 관련성 - 문헌고찰 및 메타분석 : 직무만족, 조직몰입, 성과, 이직의도 간의 관련성 = Relationships among Job Satisfaction, Organizational Commitment, Job Performance, and Turnover Intention : A Literature Review and Meta-Analysiswith Korean Samples

국문 초록 (Abstract)

국내 종업원을 대상으로 수행된 작업태도(직무만족, 조직몰입), 성과, 그리고 이직의 도간의 관련성에 관한 개별연구가 상당수 축적되었음에도 불구하고, 이들 변수 간의 관련성에 관한 체계적 메타분석은 아직 이루어지지 않고 있다. 이런 현실에 비추어, 본 연구에서는 국내·외 학술지에 게재된 국내 종업원을 대상으로 한 49개의 개별연구를 토대로 작업태도(직무만족, 조직몰입), 성과, 그리고 이직의도 간의 관련성에 관한 메타분석(Hunter & Schmidt, 2004)을 수행하여 그 관계의 강도를 추정하였다. 분석결과에 따르면, 진점수 상관으로 볼 때 직무만족과 조직몰입(.76), 직무만족과 성과(.38), 조직몰입과 성과 간에 정적인 관련성(.52)이 있었으며, 80% 확신구간(credibility interval)을 검토할 때 이상의 변수들간의 정적인 관련성이 일반화되는 것으로 나타났다. 반면, 직무만족, 조직몰입, 성과는 각각 이직의도와 부적인 관련성(-.39, -.61, -.16)을 보였으며, 80% 확신구간을 검토할 때 이러한 변수들간의 부적인 관련성도 일반화되는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 몇 가지 흥미로운 차이점이 있지만 대체적으로 북미 지역에서 수행된 기존의 메타분석(Griffeth, Hom, & Gaertner, 2000; Tett & Meyer, 1993)의 결과와 유사함을 보여준다. 또한 이는 국내 표본에 대해서도 작업태도, 성과, 이직의도와 관련하여 동일한 이론이 적용될 수 있음을 간접적으로 보여준다. 마지막으로 본 연구의 비교문화적 시사점, 연구 기여점 및 제한점을 논의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Many primary studies have examined the relationships among work-related attitudes, performance, and turnover intentions using Korean employee samples. Yet none has attempted to clarify the literature through meta-analytic integration. This is unfortunate given that such work-related attitudes and behaviors are variables of interest for both scholars in the organizational sciences and practitioners. A meta-analytic review, such as the one presented here, can provide more useful and organized information on the relationships among these variables by correcting for the distorting effects of sampling and measurement error often found in primary studies.
Accordingly, the main objective of this study is to investigate the strength of the relationships among job satisfaction, organizational commitment, performance, and turnover intentions among Korean employees using meta-analytic techniques. Second, this study investigates whether measurement foci (type) moderates the strength of variable relationships (e.g., global vs. facet job satisfaction, overall vs. affective organizational commitment, and task vs. contextual performance). Third, we compare our results with those from North American-based samples. By examining how the strength among these important variables differs between Korean and North American employees, we provide suggestions for future research.
An extensive literature search of Korean and international journals in management and related disciplines - industrial and organizational psychology, public administration - was conducted to identify published empirical studies based on Korean employees. In order to maintain the quality of the current meta-analysis we set three inclusion criteria. First, we excluded unpublished papers (e.g., conference papers and dissertations). Second, a study was required to contain at least two out of the four designated variables - job satisfaction, organizational commitment, performance, turnover intention. Finally, we included a paper if it addressed any dimension of job performance, including overall, task, contextual, counterproductive, and adaptive performance. This literature search yielded 49 independent samples for the current meta-analysis. Three of the coauthors coded the collected studies and the inter-rater agreement among them was high (97%). We held a meeting to resolve remaining discrepancies.
The meta-analysis was conducted based on Hunter-Schmidt"s (2004) random effects model. Results are as follows. First, the true-score correlation between job satisfaction and organizational commitment is .76 (k = 28, N = 14,003). Although the difference is not dramatic, when correlating overall job satisfaction to overall organizational commitment (.79, k = 9, N = 7,034) the true-score correlation is somewhat stronger than when correlating facet job satisfaction and affective organizational commitment (.70, k = 8, N = 3,304). Second, the true-score correlation between job satisfaction and turnover is -.39 (k = 22, N = 47,003). However, it was found that the measurement type of job satisfaction moderates the strength of this relationship. Specifically, we found that the true-score correlation in the overall job satisfaction and turnover relationship (-.67, k = 9, N = 3,366) is almost double that for the facet job satisfaction and turnover intention relationship (-.37, k = 13, N = 43,637). Third, for the organizational commitment and turnover intention relationship, the true-score correlation is -.61 (k = 20, N = 76,833). Although the difference is marginal, the correlation is greater between overall organizational commitment and turnover intention (-.66, k = 9, N = 3,135) than the relationship between affective organizational commitment to turnover intention (-.56, k = 11, N = 4,548). Fourth, the true-score correlation between job satisfaction and performance is .38 (k = 22, N = 46,503), while the true score relations

목차 (Table of Contents)

• 〈초록〉
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 문헌 고찰
• Ⅲ. 연구 문제
• Ⅳ. 연구방법
• Ⅴ. 결과
• Ⅵ. 논의
• 참고문헌
• ABSTRACT

참고문헌 (Reference)

1 유병주, "해고 후 잔류 종업원의 직무특성변화에 대한 지각이 조직의 유효성에 미치는 영향" 한국인사관리학회 24 (24): 1-31, 2000

2 "한국 ‘두뇌유출’ 심각 … 아일랜드 이어 2위" 경향신문 2006

3 오인수, "피그말리온 리더십 행동의 규명 및 측정" 한국산업 및 조직심리학회 14 (14): 43-71, 2001

4 서재현, "팀 몰입을 통한 조직몰입의 발전" 한국인사조직학회 11 (11): 1-33, 2003

5 서재현, "집단 응집성, 상사에 대한 신뢰, 직무만족이 팀 몰입과 조직몰입을 통해 조직시민행동 및 역할 내 행동에 미치는 간접효과에 대한 연구" 한국인사관리학회 27 (27): 1-23, 2003

6 이희영, "직무특성과 이직의도 간의 관계에 대한 종업원 태도의 매개작용" 한국인사관리학회 26 (26): 235-254, 2002

7 * Lee, "직무스트레스와 조직성과의 관계모델 검증연구 산업 및 조직 한국산업 및 조직심리학회 A model testing study on the job stress and organizational outcomes The Korean Journal of Industrial and Organizational Psychology" 1 1-21 21, 19911991

8 * Yang, "직무스트레스에 있어서 사회적 지원의 조절효과 인사관리연구 The moderating effects of social support on the job stress" 한국인사 관리학회 251 251-268 268, 19921991

9 송경수, "직무만족과 조직몰입의 조직시민행동에 대한 매개역할에 관한 탐색적 연구" 한국인사조직학회 7 (7): 139-189, 1999

10 장재윤, "직무 특성과 직장-가정간 갈등이 조직에 대한 애착 및 조직시민행동에 미치는 효과: 성차를 중심으로" 한국산업 및 조직심리학회 17 (17): 107-127, 2004

11 이창원, "지방자치단체장들의 변혁적 리더십과 리더십 효과성: 한국과 뉴질랜드 단체장들의 비교" 한국행정학회 37 (37): 19-36, 2003

12 서재현, "조직후원인식과 직무만족이 역할 내 행동에 미치는 영향에 대한 연구: 개인의 노력을 중심으로" 한국인사관리학회 28 (28): 135-155, 2004

13 오인수, "조직시민행동 관련 변인의 고찰과 측정" 한국산업 및 조직심리학회 14 (14): 57-82, 2001

14 배성현, "조직사회화 전략과 결과 변수의 관계" 한국인사관리학회 21 (21): 179-210, 1997

15 김은상, "조직몰입과 경력몰입의 관계유형이 이직의도 , 수행노력 , 학습동기에 미치는 효과" 한국산업및조직심리학회 15 (15): 2002

16 오인수, "조직내/외 경력이동의 개념화와 그 선행변인의 규명 및 측정" 한국산업 및 조직심리학회 17 (17): 279-304, 2004

17 김영록, "조직내/외 경력이동 모형의 교차타당화 및 중다표본 분석을 통한 일반화" 한국산업 및 조직 심리학회 18 (18): 247-270, 2005

18 김남현, "조직구성원의 조직시민행동과 개인특성, 직무특성 및 태도간의 관계에 관한 연구" 한국인사관리학회 23 (23): 51-88, 1999

19 윤숙희, "조직관리특성과 직무특성이 직무스트레스 및 조직효과성에 미치는 영향: 임상간호사를 중심으로" 한국산업 및 조직심리학회 17 (17): 451-466, 2004

20 김원형, "조직 동일시의 교차 타당화 모형: 선행 변수, 조직시민행동, 조직몰입, 직무관여와의 관계" 한국인사관리학회 27 (27): 1-31, 2003

21 김원형, "조직 동일시와 조직 몰입의 선행변수와 결과 변수간의 인과 관계 모형" 한국산업 및 조직심리학회 15 (15): 83-121, 2002

22 양훈모, "전자메일이 조직구성원의 태도에 미치는 영향에 대한 연구" 한국인사조직학회 9 (9): 171-188, 2001

23 이기은, "전문직 종사자의 경력몰입과 조직몰입이 직무태도에 미치는 영향력 비교" 대한경영학회 16 (16): 9-813, 2003

24 박동건, "이직 모형 비교 연구: Mobley의 모형을 중심으로" 한국산업 및 조직심리학회 14 (14): 1-22, 2001

25 전광호, "영업사원의 이직의도 예측 모형 검증: 대안적 회사 매력도의 영향" 한국산업 및 조직심리학회 17 (17): 329-353, 2004

26 박동수, "쌍방관계에서의 리더행동과 리더십유효성간 관계의 상황조절변수" 한국경영학회 28 (28): 21-50, 1999

27 박영석, "심리적 계약의 위반과 그 효과" 한국산업 및 조직심리학회 11 (11): 105-125, 1998

28 신수식, "신입사원에 대한 현실적 직무소개가 입사 후 조직태도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국인사관리학회 25 (25): 375-404, 2001

29 김공수, "성과와 이직의도간의 관계에 대한 보상체계의 영향에 관한 연구" 한국인사관리학회 23 (23): 157-188, 1999

30 김도영, "성격 5요인과 조직에서의 맥락수행간의 관계" 한국산업 및 조직심리학회 15 (15): 1-24, 2002

31 윤만희, "서비스종업원 조직시민행위의 사회교환론적 선행변수와 서비스품질에 관한 연구: 종업원분석수준" 한국경영학회 29 (29): 723-747, 2000

32 김우택, "상사의 행동 스타일과 개인 및 조직가치의 적합성이 조직사회화와 조직구성원 태도간 관계에 미치는 영향에 관한 연구" 한국인사관리학회 23 (23): 189-220, 1999

33 박영배, "병원조직에서 직무특성이 간호사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향" 한국인사관리학회 23 (23): 221-246, 1999

34 유태용, "다양한 장면에서 수행을 예측하기 위한 5요인 성격모델의 사용가능성과 한계: 국내 연구결과의 통합분석" 한국산업 및 조직심리학회 14 (14): 115-134, 2001

35 김영조, "고용조정의 공정성 및 고용조정의 강도가 잔류 구성원들의 태도에 미치는 영향에 대한 연구" 한국인사조직학회 9 (9): 93-130, 2001

36 곽원섭, "고객접점 종업원에 대한 조직지원과 서비스수행의 관계" 한국산업 및 조직심리학회 14 (14): 95-114, 2001

37 장은미, "경력몰입이 조직몰입과 이직의도에 미치는 이중조절 효과에 관한 연구" 한국인사조직학회 5 (5): 217-253, 1997

38 옥주영, "개인과 환경변인이 조직사회화에 미치는 영향" 한국산업 및 조직심리학회 16 (16): 1-18, 2003

39 유태용, "개인과 조직성격간 부합, 개인과 직무특성간 부합이 조직과 직무에 대한 태도 및 행동에 미치는 영향" 한국산업 및 조직심리학회 16 (16): 201-222, 2003

40 송진섭, "개인과 조직간 가치부합이 개인의 태도 및 행동에 미치는 영향" 한국산업 및 조직심리학회 18 (18): 361-384, 2005

41 양혁승, "개인가치와 개인이 지각하는 가치가 개인의 태도에 미치는 영향" 한국인사조직학회 10 (10): 211-238, 2002

42 이요행, "가족친화적 조직문화가 조직몰입, 직장만족, 이직의도, 그리고 가정만족에 미치는 영향" 한국산업 및 조직심리학회 18 (18): 639-657, 2005

43 Porter, "and turnover among psychiatric technicians Journal of Applied Psychology" 603-609, 1974

44 Porter, "and personal factors in employee turnover and absenteeism" 151-176, 1973

45 Locke, E. A, "What should we do about motivation theory? Six recommendations for the twenty-first century" 29 : 388-403, 2004

46 Trevor, C. O, "Voluntary turnover and job performance: Curvilinearity and the moderating influences of salary growth and promotions" 82 : 44-61, 1997

47 Lee, "The unfolding model of voluntary employee turnover Academy of Management Review" 51-89, 1994

48 Lee, K, "The three-component model of organizational commitment: An application to South Korea" 50 : 596-614, 2001

49 I, "The theory of planned behavior" 179-211, 1991

50 Rotundo, M, "The relative importance of task, citizenship, and counterproductive performance for supervisor ratings of overall performance: A policy capturing study" 87 : 66-80, 2002

51 LePine, J. A, "The nature of dimensionality of organizational citizenship behavior: A critical review and meta-analysis" 87 : 52-65, 2002

52 Locke, "The nature and consequences of job satisfaction Handbook of industrial and organizational psychology" 1297-1349, 1976

53 Allen, "The measurement and antecedents of affective and normative commitment to the organization Journal of Occupational Psychology" 1-18, 1990

54 Judge, T. A, "The job satisfaction-job performance relationship: A qualitative and quantitative review" 127 : 376-407, 2001

55 Zimmerman, "The impact of job performance on employee turnover intentions and behaviors" In press

56 Huselid, M. A, "The impact of human resource management practices on turnover, productivity, and corporate financial performance" 38 : 635-672, 1995

57 Lawler, "The effect of performance on job satisfaction" 20-28, 1967

58 Cooper-Hakim, A, "The construct of work commitment: Testing an integrative framework" 131 : 241-259, 2005

59 Heneman, H. G, "Staffing organizations" Middleton, WI: Mendota House 2000

60 Mackenzie, S. B, "Some possible antecedents and consequences of in-role and extra-role salesperson performance" 62 : 87-98, 1998

61 Schleicher, D. J, "Reexamining the job satisfaction-performance relationship: The complexity of attitudes" 89 : 165-177, 2004

62 Park, W, "Person-organizations fit, person-department fit, and their relationship to performance, satisfaction, and turnover intention" 5 : 35-61, 1999

63 Bagozzi, "Performance and satisfaction in an industrial sales force An examination of their antecedents and simultaneity Journal of Marketing" 65-77, 1980

64 Darnold, T. C, "Performance and intent to quit: A meta-analysis and path model" 2006

65 & Meyer, "Path analyses based on meta-analytic findings" tur and tur (tur and tur): 259-293, 1993

66 Hunter, J. E, "Methods of meta-analysis: Correcting error and bias in research findins" Newbury Park, CA: Sage publication 2004

67 Gerstner, C. R, "Meta-analytic review of leader-member exchange theory: Correlates and construct issues" 82 : 827-844, 1997

68 Field, A. P, "Meta-analysis of correlation coefficients: A Monte Carlo comparison of fixed- and random-effects methods" 6 : 161-180, 2001

69 Hunter, J. E, "Meta-analysis" London, UK: Sage 2001

70 Batt R, "Managing customer services: Human resource practices, quit rates, and sales growth" 45 : 587-597, 2002

71 강영순, "LMX의 질과 조직몰입 및 조직시민행동간 리더행동의 조절효과" 한국인사관리학회 25 (25): 349-374, 2001

72 Judge, T. A, "Job satisfaction: A cross-cultural review" London, UK: Sage publication 2001

73 Williams, "Job satisfaction and organizationalcommitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors Journal of Management" 601-617, 1991

74 Allen, D. G, "Job performance and turnover: A review and integrative multi-route model" 9 : 525-548, 1999

75 Mobley, "Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover Journal of Applied Psychology" 237-240, 1977

76 Harrison, D. A, "How important are job attitudes? Meta-analytic comparisons for integrative behavioral outcomes and time sequences" 49 : 305-326, 2006

77 Hunter, J. E, "Fixed effects vs. random effects meta-analysis models: Implications for cumulative research knowledge" 8 : 275-292, 2000

78 Borman, "Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance Personnel selection in organizations" Jossey-Bass 71-98, 1993

79 Blau, "Exchange and power in social life" 1964

80 Hom, P. W, "Employee turnover" Cincinnati, OH: South Western College Publishing 1995

81 McEvoy, "Do good or poor performance leave? A meta-analysis of the relationship between performance and turnover Academy of Management Journal" 744-762, 1987

82 Whitener, "Confusion of confidence intervals and credibility intervals inmeta-analysis Journal of Applied Psychology" 315-321, 1990

83 Kim, S-W, "Behavioral commitment among the automobile workers in South Korea" 9 : 419-451, 1999

84 Ko, J-W, "Assessment of Meyer and Allen’s three-component model of organizational commitment in South Korea" 82 : 961-973, 1997

85 Williams, "Another look at the relationship betweenperformance and voluntary turnover Academy of Management Journal" 269-298, 1994

86 Pulakos, E. D, "Adaptability in the workplace: Development of a taxonomy of adaptive performance" 85 : 612-624, 2000

87 Turnover, "Acadmey of Management Review" 74-83, 1984

88 Hom, "A metaanalytical structural equations analysis of a model of employee turnover Journal of Applied Psychology" 890-909, 1992

89 Huffcutt, A. I, "A meta-analytic investigation of cognitive ability in employment interview evaluations: Moderating characteristics and implications for incremental validity" 81 : 459-473, 1996

90 Griffeth, R. W, "A meta-analysis of antecedents and correlates of employee turnover: update, moderator tests, and research implications for the next millennium" 26 : 463-488, 2000

91 Yoon, J, "A dual process model of organizational commitment" 29 : 97-124, 2002