호텔기업 종사원의 직무특성, 고용관계특성이 후원인식에 의하여 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 인적 자원중심의 서비스 산업인 호텔기업에서 종사원들을 보다 효율적으로 관리하기 위해 직무특성, 고용관계특성이 후원인식에 의하여 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향관계를 알아보는데 그 목적을 두었다. 즉, 호텔기업이 경쟁적 우위를 확보하고 성장, 발전하기 위해 효과적인 직무특성, 고용관계특성과 후원인식의 수준을 알아보고, 보다 구체적인 전략적 차원에서 높은 수준의 서비스를 제공하기 위하여 종사원들의 만족수준을 넘어서 궁극적으로는 호텔기업의 전반적인 경영성과를 향상시킬 수 있는 초석을 마련하고자 하였다.
따라서 본 연구에서는 호텔기업 종사원의 직무특성, 고용관계특성이 후원인식에 의하여 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 이론적 연구체계를 제시하였으며, 이러한 이론적 배경을 바탕으로 연구모형을 설정하고 실증연구를 통해 연구가설을 검정하였다. 실증연구를 위해 서울지역 분포 특1급 호텔기업 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하여 유효한 408부의 자료를 분석 자료로 활용하였다.

본 연구의 주요 결과와 시사점은 다음과 같다.

첫째, 호텔기업 종사원의 직무특성 요인 중에서 과업정체성, 과업중요성, 직무자율성, 피드백이 그들의 조직후원인식과 상사후원인식에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업 종사원의 조직과 상사에 대한 후원인식을 높이기 위해서는 체계적이고 성문화된 직무기술서와 업무매뉴얼의 구축, 명확한 업무단위의 구분 및 부여 그리고 업무수행과정에서의 부분적인 권한부여 등을 통해 과업의 정체성을 강화시켜주고, 수행업무에 대한 중요성과 의미감을 인식시켜 주어야 하며, 각 업무수행 과정에서 계획, 수행, 평가에 대한 자율성을 부여함으로써 스스로 주체적인 입장에서 업무에 대한 수행과 통제를 할 수 있도록 조직차원의 정책이나 부서 내 상사의 자율적인 정책으로 지원해주어야 하고, 인사부서나 해당 부서의 선임자, 부서장 등 상사뿐만 아니라 부서의 업무회의나 사내외 교육을 통해 동료, 하위자, 외부강사 등 다양한 원천을 활용하여 종사원들의 업무수행 과정, 결과에 대한 피드백을 강화시켜야 한다고 판단된다.

둘째, 호텔기업 종사원의 고용관계특성인 고용보장성, 보상공정성, 참여기회, 동료관계 모두가 그들의 조직후원인식과 상사후원인식에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업 종사원의 조직과 상사에 대한 후원인식을 높이기 위해서는 명확한 고용정책을 통해 종사원들로 하여금 선발단계부터 퇴직단계까지 전 고용과정에 걸친 예측 가능한 고용안정감을 주고, 경영상의 문제로 인해 불가피하게 고용조정이 필요할 때에는 최대한 종사원들의 고용유지 노력을 우선적으로 수행하고 사전에 제도화된 다양한 직무교육과 순환근무 등 대체정책을 토대로 전환배치를 고려하여야 한다고 판단된다.

셋째, 호텔기업 종사원의 조직후원인식만이 그들의 정서적 몰입과 지속적 몰입 등 조직몰입에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업 종사원의 조직에 대한 정서적, 지속적 몰입을 높이기 위해서는 직무와 고용환경 등 다양한 차원에서 종사원들에 대한 관심, 배려, 지원 등 조직후원을 정책적 차원에서 강화해야만 한다고 판단된다.

넷째, 호텔기업 종사원의 조직후원인식이 그들의 양심성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 상사후원인식은 그들의 이타성, 양심성, 시민정신에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 호텔기업 종사원의 조직시민행동 중에서 양심성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십을 높이기 위해서는 종사원들에 대한 직무와 고용관계 등 다양한 환경에서 관심과 배려 그리고 지원을 조직차원에서 공식적으로 확대, 강화해야 하며, 또한 호텔기업 종사원의 조직시민행동 중에서 이타성, 양심성, 시민정신을 높이기 위해서는 상사들이 그들의 종사원과 부하직원들을 위한 후원을 공식적으로나 비공식적으로 강화해야만 한다고 판단된다.

마지막으로, 호텔기업 종사원의 정서적 몰입만이 그들의 이타성, 양심성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십의 조직시민행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업 종사원의 조직시민행동 중에서 이타성, 양심성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십을 높이기 위해서는 종사원들에 대한 직무, 고용적인 환경이나 조직 또는 상사의 후원을 공식적인 정책이나 비공식적인 유대관계 등을 종사원들이 만족할 수 있는 긍정적인 방향으로 강화함으로써 그들의 조직에 대한 정서적 몰입 수준을 제고시켜야만 한다고 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 문제제기 1
• 제 2 절 연구목적 4
• 제 3 절 연구범위 및 방법 5
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 직무특성 8
• 1.직무특성의 개념 8
• 2.직무특성의 선행연구 및 구성개념과의 관련성 10
• 제 2 절 고용관계특성 12
• 1.고용관계특성의 개념 12
• 2.고용관계특성의 선행연구 13
• 제 3 절후원인식 16
• 1.조직후원인식의 개념 16
• 2.상사후원인식의 개념 17
• 3.후원인식의 선행연구 및 구성개념과의 관련성 18
• 제 4 절 조직몰입 20
• 1.조직몰입의 개념 20
• 2.조직몰입의 선행연구 및 구성개념과의 관련성 22
• 제 5 절 조직시민행동 23
• 1.조직시민행동의 개념 23
• 2.조직시민행동의 특성 및 구성요소 24
• 3.조직시민행동의 선행연구 및 구성개념과의 관련성 28
• 제 3 장 연구방법 30
• 제 1 절 연구모형의 설계 30
• 제 2 절 연구가설의 설정 31
• 1.직무특성과 후원인식과의 관계 31
• 2.고용관계특성과 후원인식과의 관계 32
• 3.후원인식과 조직몰입과의 관계 33
• 4.후원인식과 조직시민행동과의 관계 34
• 5.조직몰입과 조직시민행동과의 관계 35
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 36
• 1.변수의 조작적 정의 36
• 가. 직무특성 36
• 나. 고용관계특성 37
• 다. 조직후원인식 38
• 라. 상사후원인식 39
• 마. 조직몰입 39
• 바. 조직시민행동 40
• 2. 설문지의 구성 40
• 제 4 절 표본조사의 설계 및 분석방법 44
• 1.표본집단 및 조사대상 44
• 2.분석방법 45
• 제 4 장 연구결과 46
• 제 1 절 인구통계학적 특성 46
• 제 2 절 측정항목의 타당성 및 신뢰성 분석결과 47
• 1.측정항목의 탐색적 요인분석 및 신뢰성 분석결과 47
• 2.확인적 요인분석 결과 54
• 제 3 절 판별타당성의 검증결과 60
• 제 4 절 가설의 검증결과 61
• 1.직무특성과 후원인식과의 관계 63
• 2.고용관계특성과 후원인식과의 관계 67
• 3.후원인식과 조직몰입과의 관계 71
• 4.후원인식과 조직시민행동과의 관계 73
• 5.조직몰입과 조직시민행동과의 관계 77
• 제 5 장 결론 및 시사점 83
• 제 1 절 연구의 요약 및 결론 83
• 1.연구의 요약 83
• 2.결론 85
• 제 2 절 연구의 시사점 및 제언 88
• 1.연구의 시사점 88
• 2.연구의 한계 및 제언 91
• 참고문헌 93
• 설문지 101
• 국문초록 108
• Abstract 110