ARCS 학습동기 요인과 NCS 기반 교육 평가, 진로 결정 자기효능감 및 학업성과 관계 연구 : 항공객실서비스 교육을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

이론 위주의 대학교육과 산업현장에서 요구되는 직무 불일치로 기업은 재교육 비용을, 취업준비생들은 취업에 대한 불안감으로 불필요한 자격증 취득비용 등을 지출함으로써 사회비용 낭비가 야기되고 있다. 이에 정부는 교육의 현실화  표준화를 위해 직무별 지식  기술  태도 등의 내용을 산업 부문별  수준별로 체계화한 국가직무능력표준(NCS)과 학습모듈을 개발하였고, 이를 직업교육, 훈련, 자격제도, 채용제도에 적극 반영하겠다고 발표하였다. 이러한 배경 속에서 전문대학의 항공서비스 관련학과 또한 2014년부터 NCS 기반 항공객실서비스 직무교육을 도입, 2017년 현재까지 시행 해 오고 있다. 이에 본 연구는 NCS 기반 교육에 내재된 학습동기 유발 요인과 학생들의 NCS 기반 항공객실서비스 교육에 대한 평가, 진로결정 자기효능감 및 학업성과 간 영향 관계를 규명하여, NCS 기반 교육의 실효성을 진단하고자하였다.
본 연구를 진행하기에 앞서, NCS 기반 항공객실서비스 교육 평가에 대한 척도를 개발하였다. 선행연구를 토대로 NCS 기반 항공객실서비스 교육의 구성 요인을 교육 내용, 교육 방법, 교수의 역량으로 추출하고, 대학에서 NCS 기반 항공서비스 교육을 주로 담당하고 있는 전직 승무원 대학교수 7인의 심층인터뷰를 통하여 각 요인에 대한 측정도구를 개발하였다.
본 연구는 NCS 기반 항공객실서비스 교육을 3년 이상 성실히 시행 해 오고 있는 수도권의 7개 전문대학 항공서비스 관련학과에 재학 중인 학생들을 대상으로 291부의 유효 표본을 확보하여, 실증분석을 진행하였으며, 이러한 분석을 토대로 다음과 같은 결과 및 시사점을 도출하였다.
연구의 결과로는 첫째, NCS 기반 교육에 내재되어있는 ARCS 학습동기 유발요인과 학생들의 NCS 기반 항공객실서비스 교육 간에 매우 유의한 긍정적 영향관계가 있음을 확인하였다. 둘째, NCS 기반 교육에 대한 학생 평가와 학생들의 진로결정 자기효능감 간에도 긍적적 영향관계가 있음을 확인하였고, 셋째, NCS 기반 교육에 대한 평가와 학업성과 간에도 매우 높은 긍정적 영향관계가 형성되어 있음을 확인할 수 있었다.
본 연구의 학문적 시사점은 첫째, NCS 기반 항공객실서비스 교육과정에 대한 척도를 최초로 개발 했다는 점, 둘째, 국가차원에서 시행되고 있는 직무교육훈련인 NCS 기반 항공객실서비스 교육에 ARCS 학습동기 이론을 적용했다는 점, 셋째, NCS 기반 교육의 학업성과 측정에 교육훈련 척도인 Kirkpatrick의 평가모형을 사용했다는 점에서 의의를 가진다.
본 연구의 실무적 시사점은 첫째, NCS 기반 교육이 학습동기 유발 요인을 거의 완벽하게 내포하고 있는 이상적 교육의 형태라는 것을 밝힌 점, 둘째, 현장과 같지 않은 열악한 학교의 환경에서도 교수의 재량으로 완성도 높은 현장중심 교육을 이루어냈다는 점, 셋째, NCS 기반 교육에서 요구하는 교수의 업무를 간소화하여 NCS 기반 교육에 대한 교수의 부담을 줄여야 한다는 점이다. 마지막으로, NCS 기반 교육 평가와 진로결정 자기효능감 간의 긍정적 영향이 학업성과에 대한 긍정적 영향에 비해 낮다는 결과에 대하여 네 가지 원인을 제시할 수 있는데, 첫째, 항공서비스 직무관련 NCS가 교육에만 그칠 것이 아니라 당초 계획대로 정부차원에서 자격과 채용 제도로의 확산이 필요하다는 점, 둘째, 학교에서 NCS 기반 항공객실서비스 직무교육 뿐만 아니라 항공객실승무원의 필수 조건인 외국어에 대한 교육을 강화해야 한다는 점, 셋째, 예비 직업인인 학생들에게 기술교육 뿐 아니라 직업에 대한 자긍심 및 직업의식을 심어주는 교육 또한 병행되어야 한다는 점, 넷째, 학생 모집이 용이하다는 이유로 지나치게 많은 항공서비스 관련학과가 개설되어 학생모집에 급급한 결과 항공사의 승무원 채용의 기준과 항공서비스 관련학과 학생의 인성 및 이미지 간의 간극이 존재하므로 더 이상 무분별한 항공서비스 관련학과의 개설을 자제해야 한다는 점이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 ARCS 학습동기 이론 8
• 1. 학습동기 개념 8
• 2. ARCS 학습동기 이론의 개념 9
• 3. ARCS 학습동기 이론 관련 선행연구 13
• 제 2 절 국가직무능력표준(NCS) 15
• 1. 국가직무능력표준(NCS) 도입 배경 15
• 2. 국가직무능력표준(NCS) 개념 18
• 3. 국가직무능력표준(NCS) 구성 19
• 4. 국가직무능력표준(NCS) 현황 27
• 5. NCS 기반 항공객실서비스 교육 28
• 6. 국내 항공서비스 관련학과 현황 37
• 7. NCS 관련 선행연구 37
• 제 3 절 진로결정 자기효능감 40
• 1. 진로결정 자기효능감의 개념 40
• 2. 진로결정 자기효능감의 구성 요인 41
• 3. 진로결정 자기효능감 관련 선행 연구 44
• 제 4 절 학업성과 45
• 1. 학업성과의 개념 45
• 2. Kirkpatrick 평가모형의 단계 49
• 3. 학업성과 관련 선행연구 50
• 제 5 절 변수 간 관계에 대한 선행연구 52
• 1. ARCS동기 요인과 NCS 기반 교육 평가 간 관계 52
• 2. NCS 기반 교육 평가와 진로결정 자기효능감 간의 관계 55
• 3. NCS 기반 교육과 학업성과 간의 관계 56
• 제 3 장 연구 설계 58
• 제 1 절 연구모형 58
• 제 2 절 가설의 설정 59
• 1. ARCS 학습동기와 NCS 기반 교육 평가 간의 영향관계에 관한 연구가설 59
• 2. NCS 기반 교육 평가와 진로결정 자기효능감 간의 영향관계에 관한 연구가설 60
• 3. NCS 기반 교육 평가와 학업성과 간의 영향관계에 따른 연구가설 61
• 제 3 절 조사 설계 62
• 1. 구성개념의 조작적 정의 62
• 1) ARCS 학습동기 63
• 2) NCS 기반 항공객실서비스 교육 64
• 3) 진로결정 자기효능감 67
• 4) 학업성과 68
• 2. 설문지 구성 69
• 3. NCS 기반 항공객실서비스 교육과정 척도의 개발 72
• 4. 표본 설정과 조사방법 73
• 제 4 절 분석 방법 74
• 제 4 장 실증 분석 75
• 제 1 절 표본의 특성 75
• 제 2 절 구성개념 내 측정변수의 특성 76
• 1. ARCS 학습동기 요인에 대한 변수들의 기술통계 및 신뢰도 분석 76
• 2. NCS 기반 교육 평가에 대한 변수들의 기술통계 및 신뢰도 분석 77
• 3. 진로결정 자기효능감에 대한 변수들의 기술통계 및 신뢰도 분석 77
• 4. 학업성과에 대한 변수들의 기술통계 및 신뢰도 분석 78
• 제 3 절 구성개념에 대한 타당성 검증 79
• 1. 확인적 요인분석 79
• 2. 상관관계분석 81
• 제 4 절 구조방정식 모형 검증 81
• 제 5 장 결 론 84
• 제 1 절 연구 결과 요약 84
• 제 2 절 연구의 시사점 86
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 90
• 참고문헌 91
• 설 문 지 104
• ABSTRACT 109

참고문헌 (Reference)

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58. 『기업의 이러닝 활용과 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구』, 고태형, 박사학위논문 경 기대학교, , 2012

59. 『직업탑색행동이 진로결정 자기효능감에 미치는 영향관계 연구』, 양기종, 박사학위논문 경 희대학교, , 2015

60. 『교육 참가자의 정의적, 상황적 특성과 기업교육 유효성과의 관계』, 박상범, 석사학위논문 고려대학교, , 2005

61. 진로장벽, 희망, 진로결정 자기효능감이 진로준비행동에 미치는 영향, 김선중, 홍익대학교 대학원, 홍익대학교 대학원 박사학위논문, , 2005

62. 『웹기반 수업에서 튜터의 동기유발 전략이 학습동기에 미치는 영향』, 박상훈, 석사학위논문 한양대학교, , 2000

63. 『산업별 인적자원개발 시범사업 업종의 자격활용 현 황 및 개선방안』, 김상호, 이동임, 박종성, 한국직업능력개발원, , 2004

64. 증강현실 기반 학습프로그램이 학습동기 및 학업성취도 에 미치는 영향, 김경연, 이지수, 이강성, 심현애, 한독교육학회, 『교육의 이론과 실천』. 15(1), 99-121, , 2010

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66. 『경영혁신교육의 시스템요소가 교육효과 지각에 미치는 영향력 분석』, 이치민, 석사학위논 문 연세대학교, , 2007

67. 『교육훈련프로그램 특성이 학습전이 성과에 미치는 영향에 관한 연구』, 박용성, 박사학위논 문 동명대학교, , 2014

68. 항공사 객실승무원의 자기효능감이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향, 김동현, 한국항공대학교 항공·경영대학원, 석사학 위논문 한국항공대학교, , 2016

69. 『ARCS동기이론을 기반으로 한 산업현장 교육이 학습전이에 미치는 영향』, 박동철, 박사학 위논문, 서울벤처대학원대학교, , 2016

70. 『SNS 활용이 학습자 상호작용과 학업성과의 관계에 미치는 영향과 함의』, 최정웅, 한국외국어대학교 대학원, 박사학위논문 한국외국어대학교, , 2014

71. Kirkpatrick의 4단계 평가 모델에 따른 기업 내 웹 기반 교육의 학습 효과 평가, 오인경, 한국기업교육학회, 『기 업교육연구』. 2(1), 71-92, , 2000

72. Kirkpatrick의 교육평가모델을 적용한 사회복무요원 직무교육성과에 관한 연구, 권선진, 이전, 임정기, 한국사회복지행정학회, 『한국사회복지행정학』. 16(3), 317-346, , 2014

73. 기업의 교육훈련프로그램 특성과 피훈련자 특성이 학 습전이에 미치는 영향, 이민세, 정완영, 김찬중, 지용익, 글로벌경영학회, 『글로벌경영학회 학술대회 발표논문집』. 2013(1), 346-375, , 2013

74. 『교육훈련 참가자의 개인 및 조직 환경의 특성이 학습동기에 미치는 영향』, 성지수, 석사학 위논문 이화여자대학교, , 2003

75. 경력개발체계와 직업훈련체계 구축이 기업 성과에 미치는 영향에 대한 연 구, 김준영, 장봉기, 『직업과 자격 연구』. 4(2). 19-41, , 2015

76. 성인 학습자의 인구학적 변인, 진로결정 자기효능감, 진로적응성의 관계연구, 조성연, 홍지영, 한국상담학회, 『상담학연구』, 11(3), 1099-1115, , 2010

77. 『실용음악전공대학생의 진로준비행동 관련 변인들 간의 구조적 관계 분석』, 양은주, 서울대학교 대학원, 박사학 위논문 서울대학교, , 2017

78. 『ARCS 모델을 적용한 수업이 아동의 학업성취도와 자기효능감에 미치는 영향』, 서경희, 석사학위논문 부산교육대학교, , 2006

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93. ARCS전략을 적용한 체육수업이 고등학생의 학습동기와 태도 및 운동수 행에 미치는 효과, 송용관, 변정현, 한국스포츠교육학회, 『한국스포츠교육학회지』. 5(1), 99-120, , 2008

94. 『진로스트레스와 진로결정 자기효능감, 학습만족도 및 학습지속의향의 구조적 관계』, 이정희, 박사학위논문 백석대학교, , 2017

95. “e-Learning 환경에서 ARCS 학습동기가 학습참여도와 만족도 에 미치는 영향에 관한 연구”, 이혜경, 박사학위논문 전주대학교, , 2009

96. 『중등학생의 가족체계 지각, 완벽주의, 진로결정 자기효능감 및 진로성숙 간의 관 계』, 김명숙, 박사학위논문 홍익대학교, , 2008

97. 중학교 가정과 수업에서 ARCS 동기 모형 적용이 학습 동기 및 학업 성취 도에 미치는 영향, 김경숙, 최명숙, 한국가정과교육학회, 『한국가정과교육학회지』 17(3). 109-121, , 2005

98. “NCS(국가직무능력표준)를 적용한 특성화 미용고등학교 교육과정 만족도 에 관한 연구”, 손진아, 석사학위논문 건국대학교, , 2015

99. ARCS 동기화를 통한 과학교육 활동이 유아의 과학적 태도 및 과학적 탐 구능력에 미치는 효과, 문병환, 홍지명, 한국보육지원학회, 『한국보육지원학회지』 8(6), 127-146, , 2012

100. 『국가직무능력표준(NCS) 기반의 항공객실서비스실무 교육과정이 학습전이에 미치 는 영향』, 이길자, 석사학위논문 광운대학교, , 2015

101. 『ARCS전략에 따른 기업교육 체험프로그램이 대학생의 진로결정 및 학습동기에 미치는 영향』, 김은나, 이화여자대학교 교육대학원, 석사학위논문 이화여자대학교, , 2007

102. 대학생의 진로 태도 성숙 정도에 대한 예언변인으로써의 자 기-효능감 효과 검증에 대한 연구, 이기학, 이학주, 『한국심리학회지』. 12(1), PP.127-136, , 2000

103. ARCS 모형을 적용한 대학 교양무용 수업이 자기조절학습, 학 습동기 및 수업흥미에 미치는 효과, 이정화, 한국체육학회, 박사학위논문 한양대학교, , 2008

104. 『ARCS 모델을 적용한 이러닝(e-Learning) 교육시스템의 학습동기와 학업성취 관 계에 관한 연구』, 백현기, 박사학위논문 전북대학교, , 2006

105. 『원격 영상강의에서 발생하는 상호작용의 빈도와 유형이 학습자의 동기유발에 미 치는 영향』, 김서영, 석사학위논문 이화여자대학교, , 1997

106. "객실승무원의 직원가치제안(EVP)이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 김상범(Sang-Bum Kim), 김지현 ( Ji Hyun Kim ), 이기종(Ki Jong Lee), 한국관광연구학회, 『관광연구저널』. 29(12), 119-132, , 2015

107. 확인적 요인분석과 구조방정식모형분석에서 다차원 척도에 대한 다양한 문항묶음방법 적용연구, 오숙영(Oh, Sook Young), 한국교육방법학회, 『교육방법연구』. 29(2), 313-345, , 2017

108. 『기업 내 블렌디드 러닝에서 자기주도성과 교육훈련프로그램 특성이 훈련전이에 미치는 영향』, 박연희, 숙명여자대학교 대학원, 석사학위논문 숙명여자대학교, , 2010

109. 『부모 지지, 진로결정 자기효능감 및 역기능적 진로사고가 청소년의 진로발달에 미 치는 영향』, 김수리, 박사학위논문 홍익대학교, , 2005

110. 대학생이 지각하는 사회적 지지, 진로장애, 진로결정 자기효능감 과 진로결정수준 의 구조적 관계, 신정옥, 한남대학교 교육연구소, 『교육연구』. 19(2), 109-141, , 2011

111. 『진로장벽, 심리적 독립, 진로결정 자기효능감이 진로결정수준 및 진로준비행동에 미치는 영향』, 강정은, 석사학위논문 숙명여자대학교, , 2008

112. 대학생의 내 외적 진로장벽, 진로결정 자기효능감, 진로포부, 진로결정수준 간의 구조적 관계 분석, 고미나, 박재황, 한국직업교육학회, 박사학위논문 계명대학교, , 2011

113. ARCS 동기모델 적용 수업이 초등 학습장애 위험군 학 생의 수학 학습동기 및 학업성취에 미치는 영향, 민수진, 이화여자대학교 대학원, 박사학위논문 이화여자대학교, , 2015

114. e-PBL 교수학습 설계모형이 ARCS모형을 매개로 한 동기요인과 학생성과에 미치는 구조방정식 모형 분석, 서민원, 류은수, 한국교육평가학회, 『교육평가연구』. 27(3), 727-756, , 2014

115. 『ARCS 전략을 적용한 초등학교 과학 수업이 과학적 태도, 자기 효능감 및 학업 성취도에 미치는 영향』, 김진수, 석사학위논문 부산교육대학교, , 2006

116. 『ARCS 전략을 적용한 사회적 상호작용 수업이 학습동기 유발 및 반반응속도 개 념 형성에 미치는 효과』, 김경희, 박사학위논문 한국교원대학교, , 2002

117. 대학생의 셀프리더십, 사회적 지지, 진로동기, 진로결정 자기효능감, 진 로성숙도 변인간의 구조적 관계, 이종원, 박사학위논문 숭실대학교, , 2014

118. NCS 기반 고교 직업교육과정에서 전문교과 교사의 마이 크로프로세서 교수역량 모델 개발 및 중요도 분석, 임종현, 박사학위논문 한양대학교, , 2017

119. 『항공서비스 교육역량과 교육성과가 진로동기, 진로결정 자기효능감 및 진로결정수 준에 미치는 영향』, 정영미, 박사학위논문 경기대학교, , 2016

120. 『웹기반 문제해결학습 환경에서 소집단 협동학습 전략이 온라인 토론의 참여도와 문제해결에 미치는 효과』, 임정훈, 박사학위논문 서울대학교, , 1999

121. 『2009년도 국가직무능력표준 및 국가자격체계 구축 사업-자격검 정기관 국가직무능력표준 개발 및 활용 연구』, 김상호, 김덕기, 박종성, 한국직업능력개발원, , 2009

122. 실업자 직업훈련생의 고용가능성과 훈련생의 사회심리 적 특성, 훈련프로그램 특성, 학습몰입 및 경력계획의 관계, 정선정, 서울대학교 대학원, 박사논문 서울대학교, , 2014

123. 『대학생의 진로적응력과 주도적 성향, 불확실성 불관용, 진로참색행동 및 진로의사 결정 가지효능감의 구조적 관계』, 노윤신, 박사학위논문 서울대학교, , 2016

124. 시뮬레이션형 애플리케이션을 활용한 쌓기나무 학습이 초등학생의 수학과 학업성취와 ARCS기반 교수매체동기에 미치는 영향, 하은경, 이영주, 학습자중심교과교육학회, 『학습자중심교과교육연구』. 14(1), 227-226, , 2014

125. 『생명과학 관련 과학사 자료를 활용한 ARCS(주의집중, 관련성, 자신감, 만족감) 전략 수업이 고등학생들의 과락에 대한 태도와 학습동기에 미치는 효과』, 이제현, 석사학위논문 이화여자대학교, , 2014