리더-부하 교환관계(LMX)가 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : CSR인식의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

사회를 구성하는 여러 주체중의 하나인 기업의 행위에 따른 영향력이 증대되면서 사회가 요구하는 기업의 모습도 다양하게 확대되고 있다. 특히 기업운영 본연의 목적인 이익창출에서 나아나 사회와 사회구성원들에게 이익이 되는 행동의 주체로서의 역할이 요구되며 기업의 사회적책임(Corporate Social Responsibility; CSR)활동의 중요성이 날로 증가하고 있다(정예림·배지은, 2014). 이처럼 기업의 CSR활동은 기업의 장기적인 성장과 목표달성, 가치창출의 필수요인으로 CSR활동의 지속적 추진과 효과성을 높이기 위해서는 기업활동에 대한 종업원들의 인식은 필수적이다. 지각된 종업원들의 인식이 기업활동에 대한 종업원의 태도를 결정하게 하는데(윤각·류지영, 2011), 종업원이 기업활동을 인식하고 기업의 행위가 의미있다고 판단될 경우 조직에 대한 몰입과 충성도는 더욱 높아지게 된다. 이렇게 기업 경영에서 종업원들의 CSR활동에 대한 인식은 매우 중요한 요소이며 종업원들의 CSR활동에 대한 인식을 기반으로 기업이 사회적 의무와 책임을 다하고 기업의 성과를 높이며 사회적으로도 이롭게 기여하게 된다면 기업경영도 효과적으로 운영될 수 있을 것이다.
그러나 이러한 기업의 역할을 수행하기 위해서는 기업의 리더 한사람에 의해서가 아닌 조직구성원 즉, 종업원들 모두의 노력이 필요하다. 또한 종업원이 기업의 결정에 동의하고 행동에 참여하기 위해서는 리더와의 상호교환을 통해 리더에 대한 신뢰, 기업과 리더의 행동에 대한 공유와 이해가 선행되어야 한다. 만약 종업원이 리더와의 공감으로 기업의 CSR활동에 대한 이해와 진정성을 느끼게 되면 조직과 행위결정자인 리더에 대한 신뢰와 애착심이 증대하여 자신과 조직에 대한 일체감을 높이고 조직활동에 호의적인 태도를 형성하게 될 것이다. 더불어 종업원 자신의 업무가 곧 조직의 성과이며, 자신의 행동이 조직의 행위라는 인식으로 조직과 동일시하게 되면 조직활동에 더욱 관심을 갖게 되어 조직과의 동일시가 높은 종업원일수록 기업의 CSR활동에 대한 더 높은 관심과 적극적인 태도가 나타나게 될 것이다.
이에 본 연구는 종업원의 CSR활동 인식이 리더-부하 교환관계(Leader-Member Exchange, LMX)와 조직몰입의 관계를 매개하는지, 그리고 종업원의 조직동일시 정도와 인구통계학적 특성에 따라 CSR활동에 대한 종업원들 인식의 차이가 있는지를 밝히는 것을 목적으로 한다. 이를 검증하기 위해 연구에 사용된 표본은 전국경제인연합회가 매년 발간하고 있는 사회공헌백서에 수록된 기업, GRI(Global Report Initiative)의 가이드라인을 준수하여 지속가능경영보고서를 발간하고 있는 기업, 다우존스지속가능경영지수 Korea 2009에 소속된 기업에 근무하는 382명의 직원이었으며 이들로부터 수집한 자료를 분석한 가설검증 결과는 다음과 같다.
첫째, 리더-부하 교환관계(LMX)가 종업원의 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 리더-부하 교환관계(LMX)가 종업원의 CSR 인식 중 사회적 인식에 정(+)의 영향을 미쳤다. 리더-부하 교환관계(LMX)가 종업원의 CSR 인식 중 환경적 인식에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 종업원의 CSR 인식 중 사회적 인식이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 종업원의 CSR 인식 중 환경적 인식이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 종업원의 CSR 인식은 리더-부하 교환관계(LMX)와 조직몰입간의 관계를 매개하였다. 다섯째, 조직동일시의 정도와 종업원의 인구통계학적 특성 중 학력에 따라 리더-부하 교환관계(LMX), 종업원의 CSR 인식, 조직몰입에 미치는 영향의 정도가 다르게 나타났다.
이는 세계적으로 경기침체가 계속되고 기업의 성장정체 등 장기적 경기불황이 계속되는 가운데 기업의 내실있고 영향력있는 지속적인 성장을 위해서는 기업의 실질적 수행주체인 종업원 즉, 인적자원의 활용이 기업 활동과 성과를 위해서 무엇보다도 중요하다는 것을 보여주고 있다. 또한 기업의 사명, 리더의 경영 목표, 비전 및 활동을 종업원들과 공유함으로써 함께 할 수 있는 방향으로 추진되어야 지속적인 조직성과를 창출할 수 있음을 의미하고 있다. 또한 종업원의 CSR 인식 정도에 따라 조직에 대한 충성도가 다르게 나타난 바, 기업의 리더는 종업원을 기업활동의 동반자로 인식하여 종업원에게 기업의 활동을 이해시키고 함께 추진하는 것이 중요한 것을 알 수 있다. 이는 종업원들의 기업활동에 대한 인식과 리더-부하 교환관계(LMX)의 질 향상을 통해 리더와 종업원 간 교류증대가 종업원의 조직에 대한 태도를 긍정적으로 형성하는데 중요하다는 것을 함의하고 있다.
또한 종업원의 조직동일시 정도에 따라 종업원의 CSR 인식에 대한 정도도 차이가 있는 것으로 나타나 종업원의 CSR 인식 증가를 위해서는 조직과의 비전 공유 등을 통해 조직과 종업원이 일체감을 형성하는 것이 중요한 것으로 나타났다. 이는 조직의 목표를 달성하고 성과를 창출하기 위해서는 조직 내부역량인 종업원을 관리하는 것이 중요하며 인적자원 역량을 배양하기 위한 노력이 수반되어야 하고 종업원의 역량 강화가 조직에 기여할 수 있도록 기업경영체제가 구축되어야 함을 의미한다.
본 연구결과는 리더와 종업원간 호의적 관계형성, 종업원들의 기업활동에 대한 인식이 기업의 CSR활동을 증진시키는 가장 중요하고 기본이라는 점을 기업의 리더에게 인식시킴으로써 CSR활동에 대한 방향제시 및 추진에 있어 고려요인에 대한 심도있는 고민이 필요할 것이라는 점을 시사해주고 있다. 또한 기업의 CSR활동에 대한 종업원의 인식이 리더-부하 교환관계(LMX)가 종업원들의 조직몰입을 높이는 데 있어 긍정적 작용을 함으로써 리더가 효율적인 기업경영을 위해서는 종업원들과의 교류와 기업활동에 대한 종업원들 인식이 중요함을 다시 한 번 확인하였다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목차 ⅰ
• 그림 목차 ⅱ
• 국문초록 ⅲ
• 영문초록 ⅵ
• 제 1 장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 문제 제기 및 연구의 방향 4
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제1절 리더-부하 교환관계(LMX)에 관한 연구 7
• 1. 리더-부하 교환관계(LMX) 개념 7
• 2. 리더-부하 교환관계(LMX) 통합적 고찰 14
• 제2절 CSR 활동에 대한 종업원들의 인식(Employee's Perceptions on CSR Activities)에 관한 연구 16
• 1. 사회적책임(Corporate Social Responsibility; CSR) 16
• 2. CSR 활동에 대한 인식 개념 23
• 3. CSR 활동에 대한 인식 통합적 고찰 25
• 제3절 조직몰입(Organizational Commitment)에 관한 연구 28
• 1. 조직유효성(Organizational Effectiveness) 개념 28
• 2. 조직몰입 개념 31
• 3. 조직몰입 통합적 고찰 36
• 제4절 조직동일시(Organizational Identification)에 관한 연구 39
• 1. 조직동일시 개념 39
• 2. 조직동일시 통합적 고찰 42
• 제 3 장 연구설계 45
• 제1절 연구모형 45
• 제2절 연구가설 46
• 1. 리더-부하 교환관계(LMX)가 종업원들의 조직몰입에 미치는 영향 46
• 2. 리더-부하 교환관계(LMX)가 CSR 활동에 대한 종업원들의 인식에 미치는 영향 47
• 3. CSR 활동에 대한 종업원들의 인식이 조직몰입에 미치는 영향 49
• 4. CSR 활동에 대한 종업원들의 인식의 매개작용 51
• 제3절 변수의 조작적 정의 53
• 제4절 연구대상선정 및 질문구성 55
• 제 4 장 실증분석 결과 57
• 제1절 표본선정 및 응답자의 인구통계학적 변인분석 57
• 제2절 구성개념의 타당성 및 신뢰도분석 61
• 제3절 상관관계 분석결과 68
• 제4절 가설검증결과 69
• 1. 연구모형의 분석 69
• 2. 전체 연구모델의 연구가설 검증 70
• 3. 총효과, 간접효과, 직접효과 분석결과 73
• 4. Sobel-test & Aroian-test 74
• 5. 차이검증 결과 75
• 제 5 장 결론 79
• 제1절 연구의 결과 79
• 제2절 연구의 시사점 87
• 제3절 연구의 한계점 및 향후과제 90
• [참고문헌] 93
• [설 문 지] 109

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44. 기업의 사회적책임(CSR)에 대한 종업원의 인식이 조직유효 성에 미치는 영향에 관한 연구, 최행훈, 아주대학교 박사학위논문, , 2011

45. 항공사의 사회적책임활동에 대한 인식이 사회적 연결감과 브랜드 선호도에 미치는 영향, 최진주, 세종대학교 박사학위논문, , 2016

46. 기업의 사회적책임과 조직시민행동간의 관계에서 조직신뢰, 조직동일시의 이중매개효과, 지각된, 김학수, 인적자원개발연구. 제20권. pp.97-134,

47. 중소기업의 사회적 책임활동이 조직문화유형에 따른 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 명재규(Jae Kyu Myung), 황은주, 박은주, 최윤혁(Yun Hyeok Choi), 글로벌경영학회, 글로벌경영학회지. 제14권 제 3호. pp.43-66, , 2017

48. 기업의 사회적책임(CSR)에 대한 종업원 인식이 종업원 이 직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 김종희, 경희대학교 석사학위논문, , 2014

49. 기업의 사회적책임(CSR)에 대한 종업원 인식이 종업원 조 직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 진릉욱, 경희대학교 석사학위논문, , 2014

50. 노인의료복지시설 종사자의 리더-부하 교환관계(LMX)가 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 석종태, 대구한의대학교 박사학위 논문, , 2017

51. 항공사 객실승무원의 성격 특성과 서비스 지향적 OCB 간의 관계에서 지식공유의 매개효과 연구, 양효정 ( Hyo-jung Yang ), 김학수 ( Hack-soo Kim ), 한국항공경영학회, 한국항공경영학회지. Vol.15 No.3, , 2017

52. 기업의 사회적책임활동이 기업명성과 내부 임직원의 조직시 민행동에 미치는 영향에 관한 연구, 류지영, 서강대학교 석사학위논문, , 2011

53. 객실 및 식음료 조직의 감성리더십이 LMX(Leader-Member Exchange)와 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향, 소상록, 배 재대학교 석사학위논문, , 2015

54. 기업의 사회적책임이 조직 신뢰를 매 개로 조직동일시에 미치는 영향, 그리고 미션 몰입의 조절효과에 대하여, 김병직, 지각된, 전상길, 지원구, 한국심리학회지. 제28권. pp.767-793,

55. 한국 진출 다국적기업 자회사의 사회책임활동이 자회 사 현지 직원들의 조직동일시와 조직시민행동에 미치는 영향, 배준영, 하종우, 한국인적자원관리학회, 인 적자원관리연구. 제21권 제3호, , 2014

56. 기업의 사회적책임(CSR)에 대한 종업원 인식이 종업원의 조직시민행동에 미치는 영향:조직몰입의 매개효과를 중심으로, 예빙염, 경희대학교 대학원, 경 의대학교 석사학위논문, , 2017