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    ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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    ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ
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    소방공무원의 직무스트레스 유발요인과 조직 내 신뢰가 직무열의, 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구

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    https://www.riss.kr/link?id=T13837932

    • 저자
    • 발행사항

      서울 : 국민대학교 대학원, 2015

    • 학위논문사항
    • 발행연도

      2015

    • 작성언어

      한국어

    • DDC

      351 판사항(23)

    • 기타서명

      A Study on the Influence of Job Stress Causal Factor and Trust in Organization to Job Engagement and Organization Commitment of the Fire-Fighting Officer

    • 형태사항

      xi, 196 p. ; 26 cm.

    • 일반주기명

      지도교수: 조경호
      참고문헌: p. 165-187

    • 소장기관
      • 국민대학교 성곡도서관 소장기관정보

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    국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

    한국어
    영어
    위급한 상황에서 국민의 소중한 생명과 재산을 보호하기 위해 존재하는 소방조직은 화재, 구조․구급업무 영역으로부터 국민들의 사사로운 불편함까지 해결해 주어야 하는 상황에 이르렀다. 소방조직은 예측불가능성, 돌발성, 긴급성의 속성으로 강도 높은 업무적 스트레스를 받고 있으나 대부분의 소방공무원들은 외부로 표출하지 않고 이를 스스로 치유하려 노력하는 것이 작금의 현실이라 하겠다. 그래서 조금이나마 소방공무원에게 동기부여요인이 될 수 있는 직무열의(사기)와 조직 몰입, 조직 내 신뢰에 대한 요인들이 매우 중요하다고 하겠다.
    본 연구는 비교적 단기간에 진단 및 개선을 할 수 있는 인적요인 가운데 조직 구성원의 행태에 영향을 미칠 수 있는 소방공무원의 직무스트레스가 직무태도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 초점을 맞추었다. 이에 따라본 연구는 소방공무원들이 각종 행정업무나 대민업무, 현장 활동 등을 통하여 적극적 행동과 능동적인 활동을 펼칠 수 있는 직무열의와 조직몰입의 영향요인으로 직무스트레스의 직무특성, 직무부담, 조직 내 갈등과 조직 내 신뢰들 간에 상대적 영향요인을 분석하였다.
    이러한 분석을 위해 소방공무원의 직무스트레스와 직무열의, 직무태도 사이의 영향관계를 범위로 하였으며 소방공무원의 사기를 진작시키고 정서적 몰입을 달성하기 위하여 이론적으로 직무열의와 조직몰입에 관하여 문헌적 연구방법과 소방공무원들을 대상으로 다양한 직무경험을 들을 수 있도록 실증적 연구방법을 병행하였다. 실증적 연구에서는 경기도에 근무하는 소방공무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 845부의 응답을 받았으나 그중 공통적으로 일관성으로 답한 26부를 제외한 819부에 대하여 SPSS 통계 프로그램을 활용하여 설정된 연구모형과 가설을 검증하였다.
    본 연구의 분석은 선행연구의 고찰을 통해 설정한 변수들을 통해 이루어졌으며, 독립변수는 직무스트레스 중 직무특성, 직무부담, 조직 내 갈등에 따른 직무스트레스, 조직 내 신뢰를 선정하였으며, 종속변수는 직무열의(사기)와 정서적 조직몰입을 선정하였다. 그리고 기타 집단별 차이를 확인하기 위한 조절변수로 근무부서, 근무연수, 근무형태, 계급, 학력, 연령, 성별 등을 설정하였다. 분석과정은 요인분석, 신뢰도분석, 변수별 평균차이의 검정, 다중회귀 분석 순으로 이루어졌다. 신뢰도분석을 통해 모든 측정변수가 신뢰도에 문제가 없음이 규명되었고, T검정과 일원분산분석을 통해서는 성별에 따라서는 직무열의(사기)와 정서적 조직몰입이 모두 유의한 집단 간 평균 차이가 있는 것으로 확인되었으며, 근무부서에 따라서는 직무열의(사기)만 차이가 있는 것으로 확인되었다. 또한 직무열의(사기)는 담당업무, 근무형태, 근무시간에 따라 집단 간 평균차이가 있는 것으로 확인되었으며 정서적 조직몰입은 담당업무에 따라서만 집단 간 평균차이가 있는 것으로 확인되었다. 끝으로 다중회귀분석결과는 위험 및 긴급성요인, 업무압박요인, 역할갈등요인, 동료갈등요인 직무스트레스는 모두 직무태도에 부(-)적 영향력을 행사하는 것이 확인되었으며, 조직 내 신뢰는 모두 직무태도에 정(+)적 영향력을 행사하는 것이 확인되었다.
    본 연구에서 행한 분석결과를 근거로 다음과 같은 개선사항이 필요하였다. 첫째, 성별에 따른 직무열의(사기)의 차이를 극복하기 위해서는 직장 내 어린이집 설치, 정기적 힐링 캠프 프로그램 운영 등 활력 넘치는 직장분위기 정책을 펼쳐 공직자로서 자긍심과 소속감, 사기를 고취시키는 대책이 필요하고 근무형태와 근무부서에 따른 직무열의(사기)의 차이를 극복하기 위한 시도 차원에서 정확한 욕구조사를 실시하여 남성 혹은 여성 소방공무원들이 기대하고 지향하는 근무형태와 근무부서를 확인하고 그에 따라 가능한 맞춰 배치하는 것이 필요하다.
    둘째, 소방공무원의 정서적 조직몰입은 개인적 속성과 함께 조직에 대한 여러 가지 이성적 판단이 함께 하는 개념이기 때문에 승진제도 차원에서 학위취득의 가점평정 규정을 상향조정, 소방공무원의 계급통합을 통한 사기진작, 투명하고 공개적인 인사시스템 도입, 하위직급과 상위직급간의 상호평가를 하는 다면평가제 도입 등 거시적인 개선 노력이 필요하다.
    셋째, 소방공무원의 직무스트레스가 직무열의(사기)와 정서적 조직몰입에 부적(-) 영향을 미친다는 것이 확인되었기 때문에 긍정적인 조직 및 인적자원 관리를 위해 소방공무원들이 긍지와 자부심을 가지고 현장중심의 강력한 국가재난 대응체계를 구축하기 위해 이원화된 신분체계를 국가직으로 일원화, 소방장비 교체에 대한 국조보조금 지급범위 확대, 스트레스를 풀기 위한 카운슬링 등 심리적 안정을 찾을 수 있는 프로그램 제공, 인력보강 등의 모든 직무스트레스 요인의 감소 노력이 무엇보다 중요하다.
    넷째, 소방공무원의 조직 내 신뢰가 직무열의(사기)와 정서적 조직몰입에 정적(+) 영향을 미친다는 것이 확인되었기 때문에 조직 내외에서 신뢰를 형성할 수 있도록 대내외적 활발한 의사소통을 통해 활동 수준을 강화하고 그에
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    위급한 상황에서 국민의 소중한 생명과 재산을 보호하기 위해 존재하는 소방조직은 화재, 구조․구급업무 영역으로부터 국민들의 사사로운 불편함까지 해결해 주어야 하는 상황에 이르렀...

    위급한 상황에서 국민의 소중한 생명과 재산을 보호하기 위해 존재하는 소방조직은 화재, 구조․구급업무 영역으로부터 국민들의 사사로운 불편함까지 해결해 주어야 하는 상황에 이르렀다. 소방조직은 예측불가능성, 돌발성, 긴급성의 속성으로 강도 높은 업무적 스트레스를 받고 있으나 대부분의 소방공무원들은 외부로 표출하지 않고 이를 스스로 치유하려 노력하는 것이 작금의 현실이라 하겠다. 그래서 조금이나마 소방공무원에게 동기부여요인이 될 수 있는 직무열의(사기)와 조직 몰입, 조직 내 신뢰에 대한 요인들이 매우 중요하다고 하겠다.
    본 연구는 비교적 단기간에 진단 및 개선을 할 수 있는 인적요인 가운데 조직 구성원의 행태에 영향을 미칠 수 있는 소방공무원의 직무스트레스가 직무태도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 초점을 맞추었다. 이에 따라본 연구는 소방공무원들이 각종 행정업무나 대민업무, 현장 활동 등을 통하여 적극적 행동과 능동적인 활동을 펼칠 수 있는 직무열의와 조직몰입의 영향요인으로 직무스트레스의 직무특성, 직무부담, 조직 내 갈등과 조직 내 신뢰들 간에 상대적 영향요인을 분석하였다.
    이러한 분석을 위해 소방공무원의 직무스트레스와 직무열의, 직무태도 사이의 영향관계를 범위로 하였으며 소방공무원의 사기를 진작시키고 정서적 몰입을 달성하기 위하여 이론적으로 직무열의와 조직몰입에 관하여 문헌적 연구방법과 소방공무원들을 대상으로 다양한 직무경험을 들을 수 있도록 실증적 연구방법을 병행하였다. 실증적 연구에서는 경기도에 근무하는 소방공무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 845부의 응답을 받았으나 그중 공통적으로 일관성으로 답한 26부를 제외한 819부에 대하여 SPSS 통계 프로그램을 활용하여 설정된 연구모형과 가설을 검증하였다.
    본 연구의 분석은 선행연구의 고찰을 통해 설정한 변수들을 통해 이루어졌으며, 독립변수는 직무스트레스 중 직무특성, 직무부담, 조직 내 갈등에 따른 직무스트레스, 조직 내 신뢰를 선정하였으며, 종속변수는 직무열의(사기)와 정서적 조직몰입을 선정하였다. 그리고 기타 집단별 차이를 확인하기 위한 조절변수로 근무부서, 근무연수, 근무형태, 계급, 학력, 연령, 성별 등을 설정하였다. 분석과정은 요인분석, 신뢰도분석, 변수별 평균차이의 검정, 다중회귀 분석 순으로 이루어졌다. 신뢰도분석을 통해 모든 측정변수가 신뢰도에 문제가 없음이 규명되었고, T검정과 일원분산분석을 통해서는 성별에 따라서는 직무열의(사기)와 정서적 조직몰입이 모두 유의한 집단 간 평균 차이가 있는 것으로 확인되었으며, 근무부서에 따라서는 직무열의(사기)만 차이가 있는 것으로 확인되었다. 또한 직무열의(사기)는 담당업무, 근무형태, 근무시간에 따라 집단 간 평균차이가 있는 것으로 확인되었으며 정서적 조직몰입은 담당업무에 따라서만 집단 간 평균차이가 있는 것으로 확인되었다. 끝으로 다중회귀분석결과는 위험 및 긴급성요인, 업무압박요인, 역할갈등요인, 동료갈등요인 직무스트레스는 모두 직무태도에 부(-)적 영향력을 행사하는 것이 확인되었으며, 조직 내 신뢰는 모두 직무태도에 정(+)적 영향력을 행사하는 것이 확인되었다.
    본 연구에서 행한 분석결과를 근거로 다음과 같은 개선사항이 필요하였다. 첫째, 성별에 따른 직무열의(사기)의 차이를 극복하기 위해서는 직장 내 어린이집 설치, 정기적 힐링 캠프 프로그램 운영 등 활력 넘치는 직장분위기 정책을 펼쳐 공직자로서 자긍심과 소속감, 사기를 고취시키는 대책이 필요하고 근무형태와 근무부서에 따른 직무열의(사기)의 차이를 극복하기 위한 시도 차원에서 정확한 욕구조사를 실시하여 남성 혹은 여성 소방공무원들이 기대하고 지향하는 근무형태와 근무부서를 확인하고 그에 따라 가능한 맞춰 배치하는 것이 필요하다.
    둘째, 소방공무원의 정서적 조직몰입은 개인적 속성과 함께 조직에 대한 여러 가지 이성적 판단이 함께 하는 개념이기 때문에 승진제도 차원에서 학위취득의 가점평정 규정을 상향조정, 소방공무원의 계급통합을 통한 사기진작, 투명하고 공개적인 인사시스템 도입, 하위직급과 상위직급간의 상호평가를 하는 다면평가제 도입 등 거시적인 개선 노력이 필요하다.
    셋째, 소방공무원의 직무스트레스가 직무열의(사기)와 정서적 조직몰입에 부적(-) 영향을 미친다는 것이 확인되었기 때문에 긍정적인 조직 및 인적자원 관리를 위해 소방공무원들이 긍지와 자부심을 가지고 현장중심의 강력한 국가재난 대응체계를 구축하기 위해 이원화된 신분체계를 국가직으로 일원화, 소방장비 교체에 대한 국조보조금 지급범위 확대, 스트레스를 풀기 위한 카운슬링 등 심리적 안정을 찾을 수 있는 프로그램 제공, 인력보강 등의 모든 직무스트레스 요인의 감소 노력이 무엇보다 중요하다.
    넷째, 소방공무원의 조직 내 신뢰가 직무열의(사기)와 정서적 조직몰입에 정적(+) 영향을 미친다는 것이 확인되었기 때문에 조직 내외에서 신뢰를 형성할 수 있도록 대내외적 활발한 의사소통을 통해 활동 수준을 강화하고 그에

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    목차 (Table of Contents)

    • Ⅰ. 서 론 1
    • 1.1 연구의 필요성과 목적 1
    • 1.2 연구의 범위와 방법 5
    • 1.2.1 연구의 범위 5
    • 1.2.2 연구의 방법 7
    • Ⅰ. 서 론 1
    • 1.1 연구의 필요성과 목적 1
    • 1.2 연구의 범위와 방법 5
    • 1.2.1 연구의 범위 5
    • 1.2.2 연구의 방법 7
    • Ⅱ. 소방업무와 직무태도의 실태 8
    • 2.1. 소방업무의 특성 8
    • 2.1.1 소방 업무의 목적 및 조직체계 8
    • 2.1.2 소방행정의 업무 특징 11
    • 2.1.3 경기도지역 소방력 현황 11
    • 2.2 소방공무원의 업무수행 환경과 문제 14
    • 2.2.1 소방행정의 유형 14
    • 2.3 소방공무원의 직무스트레스 원인과 영향 17
    • 2.4 외국 소방의 스트레스 원인 연구와 해소방안 18
    • 2.4.1 미국의 사례 18
    • 2.4.2 영국의 사례 20
    • 2.4.3 일본의 사례 21
    • Ⅲ. 연구의 이론적 배경 22
    • 3.1 직무태도의 이해 22
    • 3.1.1 직무태도의 구성 : 직무열의, 조직몰입 22
    • 3.1.1.1 직무열의의 정의 22
    • 3.1.1.2 조직몰입의 정의 27
    • 3.1.2 직무태도의 의미와 특성 30
    • 3.1.2.1 직무열의의 의의 30
    • 3.1.2.2 조직몰입의 의의 37
    • 3.2 직무스트레스의 이해 44
    • 3.2.1 직무스트레스의 개념과 특성 44
    • 3.2.1.1 직무스트레스의 정의 45
    • 3.2.2 직무스트레스의 연구모형 55
    • 3.3 조직 내 신뢰의 이해 67
    • 3.3.1 조직 내 신뢰의 본질 67
    • 3.3.1.1 신뢰의 정의 68
    • 3.3.1.2 신뢰의 강화 과정 71
    • 3.3.1.3 신뢰의 유형 72
    • 3.3.1.4 신뢰의 기능 73
    • 3.3.1.5 신뢰의 영향요인 75
    • 3.3.2 조직 내 신뢰의 의미와 특성 77
    • 3.3.2.1 상사신뢰의 의의 77
    • 3.3.2.2 동료신뢰의 의의 81
    • 3.3.2.3 조직신뢰의 의의 82
    • 3.4 선행연구의 고찰 86
    • 3.4.1 직무열의의 영향요인 연구검토 86
    • 3.4.2 조직몰입의 영향요인 연구검토 88
    • 3.4.3 직무스트레스 영향요인 검토 89
    • 3.4.4 조직 내 신뢰의 영향요인 연구검토 92
    • 3.4.5 선행연구 검토에 따른 함의와 본 연구의 차별성 93
    • Ⅳ. 연구 설계 95
    • 4.1 연구 모형과 가설 95
    • 4.1.1 연구 분석의 틀 95
    • 4.1.2 연구 가설의 설정 96
    • 4.2. 표본의 수집 및 분석 방법 99
    • 4.2.1 척도의 구성과 조작적 정의 99
    • 4..2.1.1. 직무스트레스의 조작적 정의와 설문 구성 99
    • 4.2.1.2. 조직 내 신뢰의 조작적 정의와 설문 구성 103
    • 4.2.1.3. 직무태도의 조작적 정의와 설문 구성 105
    • 4.2.2 조사 방법 107
    • Ⅴ. 연구 분석결과 109
    • 5.1 기술통계량 분석 결과 109
    • 5.1.1 응답자의 일반적 특성 109
    • 5.1.2 변수의 기술통계량 분석 결과 111
    • 5.1.2.1 직무스트레스 변수의 기술통계량 분석 결과 111
    • 5.1.2.2 조직 내 신뢰 변수의 기술통계량 분석 결과 115
    • 5.1.2.3 직무태도 변수의 기술통계량 분석 결과 117
    • 5.1.2.4 각 변수별 기술통계량 분석 결과 비교 119
    • 5.1.2.5 변수의 신뢰도 분석 결과 122
    • 5.2 통제변수 집단 간 차이 분석 결과 125
    • 5.2.1 직무태도의 통제변수 집단 간 차이 분석 결과 125
    • 5.3. 다중회귀 분석 결과 146
    • 5.3.1 타당도 및 신뢰도 상관관계 분석 결과 146
    • 5.3.2 다중회귀 분석 결과 150
    • 5.4. 분석결과에 근거한 가설의 검정 153
    • Ⅵ. 결 론 155
    • 6.1 연구결과 정리 155
    • 6.2 정책적 함의 156
    • 6.3. 연구의 한계 163
    • 참고문헌 165
    • 부록 : 설문지 188
    • Abstract 193
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    참고문헌 (Reference)

    1. 인간행동론, 이한검, 서울:형설출판사, , 1994

    2. 조직행동연구, 백기복, 서울:창민사, , 2008

    3. “휴먼조직론”, 김병섭, 대영문화사, 대영문화사, , 2008

    4. 현대조직행동론, 박운성, 박영사, 서울:박영사, , 1994

    5. “현대인사행정론”, 권경득, 배귀희, 박홍엽, 강제상, 조경호, 박천오, 조성한, 법문사, , 2014

    6. “공무원의 역할연구”, 조경호, 박석희, 진종순, 대영문화사, , 2009

    7. 직무열의의 선행요인과 효과, 박노윤, 한국경영교육학회, 경영교육연구,69:543-573, , 2011

    8. “조직 내 신뢰에 관한 연구”, 李喜子, 배화여자대학, 배화논총,22:129-156, , 2003

    9. “조직시민행동의 영향요인”, 안병주, 창원대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

    10. 조직구성원간 신뢰와 “연줄”, 원숙연(元淑淵), 박통희(朴統熙), 한국행정학회, 한국행정학보,34(2):101-120, , 2000

    1. 인간행동론, 이한검, 서울:형설출판사, , 1994

    2. 조직행동연구, 백기복, 서울:창민사, , 2008

    3. “휴먼조직론”, 김병섭, 대영문화사, 대영문화사, , 2008

    4. 현대조직행동론, 박운성, 박영사, 서울:박영사, , 1994

    5. “현대인사행정론”, 권경득, 배귀희, 박홍엽, 강제상, 조경호, 박천오, 조성한, 법문사, , 2014

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    7. 직무열의의 선행요인과 효과, 박노윤, 한국경영교육학회, 경영교육연구,69:543-573, , 2011

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    91. “소방조직문화가 조직시민행동과 이직의도에미치는 영향에 관한 연구 :J소방조직을 중심으로”, 이강수, 박미경, 황호영, 한국인적자원개발학회, 인적자원개발연구,12(2):1-30, , 2009

    92. 초등교사의 직무환경과 직무열의 및 심리적 소진의 관계에서 직무스트레스 대처방식의 조절효과, 박영숙, 김보람, 大韓身心스트레스學會, 스트레스연구,20(3):199-208, , 2012

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    96. 호텔직원의 조직후원인식이 조직유효성에 미치는 영향 : 임파워먼트와 조직신뢰의 매개효과를 중심으로, 양현교, 양현교, 세종대학교 대학원, 세종대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

    97. “소방공무원의 조직신뢰도와 조직성과간의 관계에관한 실증적 연구 :대전광역시 소방조직을 중심으로”, 이오숙, 한남대학교 행정정책대학원, 사회과학연구,16:20-34, , 2007

    98. 간호조직에서 직무특성이 간호사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향-성격특성의 조절효과를 중심으로-, 김명숙, 박영배, 한국간호과학회, 대한간호학회지,29(6):1434-1444, , 1999

    99. “직무스트레스 및 직무소진과 조직행동과의 관계 :조절변수의 완화효과 -제약회사 영업사원을 중심으로”, 김기옥, 가톨릭대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

    100. 사회복지공무원의 직무스트레스요인과 직무만족, 조직몰입 간의 관계-경찰, 소방공무원과의 비교를 중심으로, 배점모, 전북대학교 일반대학원, 전북대학교대학원 박사학위논문, , 2013

    101. “외식조리 종사원의 조직풍토 지각이 조직몰입과 조직시민행동과의 관계연구 -신뢰의 조절효과를 중심으로”, 최정수, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

    102. 조직문화,리더십,직무만족,조직몰입,조직시민행동 간의관계에 관한 연구:공공조직과 민간조직의 비교를 중심으로“, 한봉주, 서울산업대학교 IT정책전문대학원 박사학위논문, , 2009

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    104. “가족친화적 기업복지제도의 제공 정도와 조직문화의 가족친화성이 기혼근로자의 직무열의에 미치는 영향과 직장-가정 갈등의 매개효과”, 강정희, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

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