소방공무원의 직무스트레스 요인이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 분석 = Firefighters occupational stress on job satisfaction and organizational commitment, effect analysis

국문 초록 (Abstract)

현대사회의 발달에 따른 환경변화와 더불어 각종 재난은 더욱 복잡하고 대형화되는 추세이며, 증가하는 재난의 발생에 적절하게 대응하기 위하여 소방행정조직은 변화하고 있다. 소방공무원이 현장활동을 할 경우 다양한 요인들에 의해 직무스트레스를 경험하게 되며, 직무스트레스의 증가는 소방공무원 개개인에 미치는 악영향뿐만 아니라 소방행정조직 전반에 파급될 가능성이 크다.
소방공무원의 직무스트레스 등의 연구에 따라 인사관리 정책이 변화하고 있으나, 표준화된 직무스트레스 측정도구를 이용함으로써 소방공무원 본연의 직무특성에 따르는 직무스트레스의 연구는 소홀하고 있는 실정이다. 본 연구에서는 교대제 근무의 현업공무원과 현장활동 중심의 특성을 소방공무원의 직무스트레스 요인으로 보고, 직무스트레스 요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향관계를 분석하여 소방공무원의 효율적인 인사관리를 위한 정책적 함의를 도출하고자 한다.
선행연구를 통하여 직무스트레스 요인이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향관계에 대한 이론적 고찰을 하였으며, 현직 소방공무원을 대상으로 한 예비조사를 토대로 소방공무원의 직무스트레스 요인을 파악하고, 연구가설의 설정과 직무스트레스 요인에 대한 변수의 조작적 정의를 통하여 측정지표를 구성하였다.
자료 수집은 전라남도 소방공무원에 대하여 2011년 5월 폐쇄형 자기기입식 설문지를 대면조사 및 내부연결망을 통한 원격 조사를 하였으며, 분석결과에 사용된 설문지는 560부이다. 수집된 자료의 분석을 위하여 SPSS 17.0을 사용하였다. 신뢰도 및 타당성 검증을 위하여 크론바흐 알파계수 측정과 요인분석을 시행하였으며, 연구대상자의 특성 분포 및 변수와의 관련성 분석을 위하여 빈도분석, 독립표본 t 검정, 일원배치분산분석을 시행했으며, 직무스트레스 요인이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향관계에 따른 연구가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다.
직무특성 요인 중 위험성은 평균 3.55, 불확실성은 평균 4.25, 긴급성은 평균 3.85, 교대근무는 평균 3.59로 나타났다. 역할특성 요인 중 역할갈등은 평균 3.85, 역할모호는 평균 3.51로 나타났다. 직무만족의 평균은 2.61이며, 조직몰입의 평균은 3.15로 나타났다. 분석결과 소방공무원은 현장활동과 교대근무에서 오는 직무스트레스가 매우 높고, 보수나 근무환경의 열악함에 따르는 직무만족은 매우 낮은 반면에 조직의 목표에 책임을 다하는 조직몰입은 평균 이상으로 나타났다. 이것은 높은 직무스트레스와 낮은 직무만족에도 불구하고 맡은바 직무에 책임을 다하는 소방공무원의 모습을 보여주는 것이라 하겠다.
직무스트레스 요인이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향관계 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무특성 요인 중 위험성, 불확실성, 교대근무가 직무만족에 대하여 부(-)적 영향관계이며, 긴급성은 통계적으로 유의미하지 않았다. 둘째, 직무특성은 조직몰입에는 유의미하지 않았다. 셋째, 역할특성 요인 중 역할갈등과 역할모호 모두 직무만족에 부(-)적 영향관계를 보였다. 넷째, 역할특성 요인 중 역할모호가 조직몰입에 부(-)적인 영향관계로 나타났으며, 역할갈등은 조직몰입에 유의미한 영향관계가 없었다. 다섯째, 직무특성과 역할특성 요인 모두 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 나타났다.
소방공무원의 열악한 근무환경에 대한 처우개선의 일환으로 격일제 근무에서 3조2교대제 근무의 전환에도 불구하고 직무스트레스가 감소되거나 직무만족 또는 조직몰입의 증가는 측정되지 않았다. 이는 소방공무원의 직무수행과 교대제 근무에 잠재된 직무스트레스 요인이 있어 단순히 교대제 근무 형태의 변화만으로 소방공무원의 직무스트레스가 감소되지 않았음을 알 수 있다.
본 연구의 분석결과를 바탕으로 소방행정조직의 효율적인 인사관리를 위한 정책적 제안을 하고자 한다. 첫째, 직무스트레스 경감을 위한 중재프로그램의 마련 및 야간근무의 위해 요인 제거, 둘째, 부족한 인력의 충원 및 직무분석을 통한 격무부서의 경감과 잦은 순환보직 제도를 지양, 셋째, 직무의 범위 및 책임한계의 명확화와 폭넓은 업무재량권을 부여, 넷째, 현실적인 보상과 부족한 휴식시간 및 휴게시설 등 근무환경을 개선하여야 한다.
설문지 방식을 이용하여 응답자의 주관적 지각의 판단 및 교대제 근무 변화가 6개월에 불과한 시점에서 1차에 한한 횡단 조사와 일부 지역의 조사였다는 한계가 있으며, 소방공무원의 현업공무원인 특성과 현장중심의 특성에 대한 선험적인 연구로서 표준화된 측정도구와 연계한 보충성의 의미와 연구기간에 시차를 두어 제도의 변경에 따르는 종단적인 연구가 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 목적과 필요성 1
• 제2절 연구의 대상과 범위 3
• 제3절 연구 내용 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 직무스트레스 6
• 1. 스트레스 정의 6
• 2. 직무스트레스 연구모형 7
• 3. 직무스트레스 요인 11
• 제2절 직무만족과 조직몰입 14
• 1. 직무만족 14
• 2. 조직몰입 15
• 3. 직무스트레스, 직무만족 및 조직몰입간의 관계 17
• 제3절 선행연구 검토 19
• 제3장 연구 모형과 분석 방법 24
• 제1절 연구 가설 및 연구 모형 24
• 1. 연구 가설 24
• 2. 연구 모형 29
• 3. 척도의 구성 30
• 제2절 표본의 선정 및 분석 방법 37
• 1. 표본의 선정 및 자료 수집 37
• 2. 응답자의 특성 38
• 3. 분석 방법 40
• 4. 측정변수의 신뢰도 검정 40
• 제4장 분석 결과 44
• 제1절 응답의 분포 및 인식차이 분석 44
• 1. 변수에 따른 응답자의 분포 44
• 가. 위험성 요인 44
• 나. 불확실성 요인 45
• 다. 긴급성 요인 46
• 라. 교대근무 요인 47
• 마. 역할갈등 요인 48
• 바. 역할모호 요인 48
• 사. 직무만족 49
• 아. 조직몰입 51
• 자. 소결 51
• 2. 인구사회학적 인식차이 분석 52
• 가. 성별에 따른 차이 52
• 나. 결혼에 따른 차이 54
• 다. 연령에 따른 차이 56
• 라. 학력에 따른 차이 60
• 마. 경력에 따른 차이 61
• 바. 직무에 따른 차이 64
• 사. 계급에 따른 차이 68
• 아. 소결 70
• 제2절 연구가설 검증 72
• 1. 직무특성과 직무만족의 관계 72
• 2. 직무특성과 조직몰입의 관계 74
• 3. 역할특성과 직무만족의 관계 76
• 4. 역할특성과 조직몰입의 관계 77
• 5. 제 변수들간 영향관계 79
• 6. 소결 80
• 제5장 결론 83
• 제1절 연구결과의 요약 83
• 제2절 정책적 함의 87
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 90
• 참고문헌 91
• Abstract 111
• 설문지 115