호텔직원의 조직후원인식이 조직유효성에 미치는 영향 : 임파워먼트와 조직신뢰의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

논문 요약

호텔직원의 조직후원인식이 조직유효성에 미치는 영향
- 임파워먼트와 조직신뢰의 매개효과를 중심으로 -

본 연구는 특1급 호텔 직원의 조직후원인식, 임파워먼트, 조직신뢰 그리고 조직유효성의 관계를 분석함으로써 호텔직원에 대한 효율적인 인적자원관리 방안을 제시하고 나아가서 호텔기업의 성과에 유용한 자료를 도출하기 위함이며 연구의 주목적을 달성하기 위하여 첫째, 호텔직원의 조직후원인식을 차원화하여 이들 각 차원이 조직유효성인 직무만족, 조직몰입, 그리고 이직의도에 어떠한 영향을 미치는 가를 분석하였으며, 둘째, 이러한 조직후원인식이 직원들의 임파워먼트와 조직신뢰에 어떠한 영향을 미치는 가를 분석하였다. 셋째는 호텔직원들의 임파워먼트와 조직신뢰가 조직유효성인 직무만족, 조직몰입, 그리고 이직의도에 어떠한 영향을 미치는 가를 분석하였으며 넷째, 조직후원인식이 조직유효성에 영향을 미치는데 있어서 임파워먼트와 조직신뢰가 매개역할을 하는가를 분석하였다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 연구단위에 대한 신뢰도 및 타당도 결과 조직후원인식인 수단적 지원과 정서적지원에 대한 신뢰도가 매우 높은 것으로 분석되었으며 임파워먼트, 조직신뢰, 그리고 조직유효성인 직무만족, 조직몰입, 그리고 이직의도의 각 연구단위에 대한 신뢰도도 높은 것으로 분석되었다.
또한 탐색적 요인분석을 통한 구성타당도를 분석한 결과에도 각 연구 단위들이 충분한 구성타당도를 지니고 있는 것으로 밝혀졌다. 탐색적요인분석의 결과 호텔직원의 조직후원인식은 2개의 차원 즉, 수단적 후원과 정서적 차원으로 구성되었으며, 임파워먼트는 자율적 역량, 영향력, 그리고 의미성 요인으로 요인화되었다. 조직신뢰, 직무만족, 조직몰입, 그리고 이직의도는 단일차원으로 요인화되었다.
둘째, 호텔직원의 조직후원인식이 조직유효성에 유의적인 영향을 미칠 것이라는 가설 1을 분석한 결과 조직후원인식 중 수단적 후원은 직무만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으며 이직의도에는 유의적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었고 조직몰입에는 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 또한 조직후원인식 중 정서적 후원은 조직몰입에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으며 이직의도에는 유의적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었고 직무만족에는 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
셋째, 호텔직원의 조직후원인식이 임파워먼트와 조직신뢰에 유의적인 영향을 미칠 것이라는 가설 2를 분석한 결과 조직후원인식 중 수단적 후원은 임파워먼트에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으며 조직신뢰에도 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 조직후원인식 중 정서적 후원은 임파워먼트와 조직신뢰에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 호텔직원의 임파워먼트와 조직신뢰가 조직유효성인 직무만족, 조직몰입, 그리고 이직의도에 유의적인 영향을 미칠 것이라는 가설 3를 분석한 결과 호텔직원의 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으며 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 조직신뢰도 역시 직무만족과 조직몰입에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으며 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
넷째, 호텔직원의 임파워먼트와 조직신뢰에 따라 조직후원인식이 조직유효성에 유의적인 매개효과를 가질 것이라는 가설 4를 분석한 결과 임파워먼트와 조직신뢰는 수단적 후원인식과 직무만족의 관계에서 정(+)의 영향관계를 주고 있음을 확인할 수 있었으며, 수단적 후원인식과 조직몰입의 관계에서 정(+)의 영향관계를 주고 있음을 확인할 수 있었다. 또한, 수단적 후원인식과 이직의도의 관계에서 부(-)의 영향관계를 주고 있음을 확인할 수 있었다. 임파워먼트와 조직신뢰는 정서적 후원인식과 직무만족의 관계에서 정(+)의 영향관계를 주고 있음을 확인할 수 있었으며, 정서적 후원인식과 조직몰입의 관계에서도 정(+)의 영향관계를 주고 있는 것으로 분석되었다. 또한 임파워먼트와 조직신뢰는 정서적 후원인식과 이직의도의 관계에서 부(-)의 영향관계를 주고 있는 것으로 분석되었다.
주제어 : 조직후원인식, 임파워먼트, 조직신뢰, 조직유효성

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 제2절 연구의 방법 및 범위 5
• 제2장 선행연구의 검토 8
• 제1절 조직후원인식 8
• 1.사회적 교환관계 8
• 2.조직후원인식 13
• 제2절 조직유효성 23
• 1.조직유효성의 개념 23
• 2.조직유효성의 구성요소 27
• 제3절 조직후원인식과 조직유효성의 매개요인 33
• 1.임파워먼트 33
• 2.조직신뢰 38
• 제3장 연구의 설계 43
• 제1절 연구모형 및 연구가설 43
• 1.연구의 모형 43
• 2.연구의 가설 44
• 제2절 조사의 설계 60
• 1.표본의 설계 60
• 2.변수의 조작적 정의 61
• 3.설문지의 구성 65
• 4.분석방법 및 절차 66
• 제4장 가설 검증 69
• 제1절 표본의 특성 69
• 제2절 가설검정을 위한 예비분석 71
• 1.연구단위의 신뢰도 71
• 2.연구단위의 타당도 72
• 제3절 가설의 검정 83
• 제4절 실증분석결과에 따른 시사점 91
• 제5장 결론 95
• 제1절 연구의 요약 95
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 97
• 참고문헌 99
• 설문서 116
• Abstract 122

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