서번트 리더십이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 서번트 리더십의 선행요인 및 신뢰의 매개효과를 중심으로 = Effects of servant leadership on organizational effectiveness : focused on the antecedents of servant leadership and the mediating effects of trust

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The introduction of limitless competition in the financial market after the 1997 IMF has led to the demand of customer service quality improvement and manifestation of a new form of leadership. Such environmental changes are resulting in an increasing interest of servant leadership, which is defined as a ‘leadership that forms community and teamwork, where the leader helps the development of subordinates’.
As interests concerning servant leadership increased after the 2000’s, active research has been conducted in the field of social welfare, religion, tourism, and education. However, research on servant leadership in the field of business administration is very insufficient; in particular, the research targeting bank organizations is falling short. Moreover, the current research focused on verifying the relationship between servant leadership, the independent variable with dependent variables such as job satisfaction, organizational commitment, organizational effectiveness, and organizational performance. Therefore, research focusing on antecedents of servant leadership is nonexistent.
The following three research purposes have been established from an organizational research perspective, targeting bank organizations. ①Verifying the antecedents of servant leadership, ②understanding the value of servant leadership by examining the effects on organizational effectiveness, and ③analyzing the mediated effect of trust on organizational effectiveness of servant leadership.
Research models and 4 different research hypotheses have been set as analytic tools for achieving research goals. The analyzed data has been gathered through a survey targeting bank workers. A total of 770 questionnaire have been collected from 900, resulting in an 85.6% collection rate. Among the collected questionnaire, a total of 588 valid surveys have been utilized in the final empirical analysis. A structural equation model analysis utilizing AMOS (20.0) Program was employed for verifying the research hypothesis.
The empirical analysis results are as follows: ①Elements such as reputation, educational training from the leader's personal history along with innovation-oriented culture, relation-oriented culture, and task-oriented culture from the categories of organizational culture have been verified as antecedents of servant leadership. ②Servant leadership exercises a positive effect on organizational effectiveness(customer orientation, organizational commitment, organizational citizenship behavior, and organizational performance). ③A positive (+) effect in the relationship between servant leadership and trust has been identified. ④Servant leadership performs influence on organizational effectiveness(customer orientation, organizational commitment, and organizational citizenship behavior) based on trust, excluding organizational performance.
Research results provide the following implications concerning the environmental conditions of organizations for cultivating servant leadership. ① A consistent innovation activities of organizational culture which achieves goals through creating an innovation-oriented and task-oriented culture is necessary for cultivating servant leadership. ②In order to cultivate and expand servant leadership, a business strategic decision of appointing leaders with reputation or those who perform actively through consistent educational training is necessary. ③Building mutual liability and trust is the most important matter for maximizing organizational effectiveness based on servant leadership. ④Servant leadership provides a positive influence on the organizational effectiveness of bank organizations. Therefore, a consistent manager educational training is necessary for bank organizations to cultivate and produce servant-type leaders.
This research has contributed greatly in academic perspectives, verifying the antecedents of servant leadership targeting bank organizations. However, there are some limitations and future tasks to be dealt with. ①Supplementary research concerning various factors of leaders such as personality, work characteristics, contingency traits of leadership as antecedents of servant leaderships must be conducted. ②Detailed research concerning social volunteer work dismissed as an antecedents must be conducted. ③Additional comparison & analysis between nationwide commercial bank and local bank ④Research scope must be expanded to various service fields in order to understand the ‘effectiveness’ and ‘antecedents’ of general servant leadership in the service industry.

※ Key Word
servant leadership, antecedents, organizational effectiveness,
trust, bank organization

국문 초록 (Abstract)

1997년 IMF 외환위기 이후, 무한경쟁논리의 금융시장 도입은 고객서비스의 질적 수준 향상을 필요로 하며, 이에 부응하는 새로운 리더십의 발현을 요구하고 있다. 이러한 환경변화는 “리더가 부하의 성장을 도와서 팀워크와 공동체를 형성하는 리더십”으로 정의되는 서번트 리더십에 관한 관심 증가로 이어지고 있다.
2000년대 이후부터 서번트 리더십에 관한 관심이 높아지면서, 사회복지학·종교학·관광학·교육학 등의 분야에서 활발히 연구가 진행되어 왔다. 그러나, 경영학 분야에서의 서번트 리더십 연구는 여전히 부족하며, 특히 은행조직을 대상으로 한 서번트 리더십 연구는 더욱 부족한 상황이다. 뿐만 아니라 기존 연구들은 서번트 리더십을 독립변수로 직무만족, 조직몰입, 조직유효성, 조직성과 등과 같은 종속변수와의 관계를 검증하는 것이 핵심이었으며, 서번트 리더십의 선행요인에 관한 연구는 전무하다.
이러한 연구배경 하에 조직연구의 관점에서 은행조직을 연구대상으로 하여 다음과 같은 세 가지 연구목적을 수립하였다. ①서번트 리더십의 선행요인을 검증하고, ②서번트 리더십이 조직유효성에 미치는 효과를 확인함으로써 서번트 리더십의 가치를 확인하며, ③서번트 리더십의 조직유효성에 대한 신뢰의 매개효과를 분석하였다.
연구목적을 달성하기 위한 분석틀로 연구모형과 4가지 연구가설을 설정하고, 은행 종사자들을 대상으로 한 설문조사를 통해 분석 데이터를 수집하였다. 총 900부의 설문지 중 770부가 회수되어 85.6%의 회수율을 보였으며, 이 중 유효한 설문지 588부가 최종 실증분석에 활용되었다. 연구가설에 대한 검증은 AMOS(20.0) 프로그램을 활용한 구조방정식(Structural Equation) 모형분석을 실시하였다.
실증분석 결과는 다음과 같다. ①리더의 이력 중 평판과 교육훈련, 조직문화의 유형 중 혁신문화, 관계문화, 과업지향문화가 서번트 리더십의 선행요인으로 작용하고 있음을 확인하였다. ②서번트 리더십이 조직유효성(고객지향성, 조직몰입, 조직시민행동, 조직성과)에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. ③서번트 리더십과 신뢰는 정(+)의 영향관계가 있었다. ④서번트 리더십은 신뢰를 매개로 조직성과를 제외한 조직유효성(고객지향성, 조직몰입, 조직시민행동)에 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
이러한 연구결과는 서번트 리더십 함양을 위한 조직 내 환경구축에 관하여 다음과 같은 시사점을 제시해 준다. ①서번트 리더십 함양을 위해선 혁신지향적, 관계지향적인 문화 창출을 통해 과업 목표를 달성해 가는 지속적인 조직문화 혁신활동이 필요하다. ②서번트 리더십의 함양과 확산을 위해선 평판이 좋은 사람을 리더로 임명하거나, 지속적인 교육훈련을 통해 적극적으로 노력하는 사람을 임명하는 것과 같은 경영전략적인 판단이 필요하다. ③서번트 리더십을 바탕으로 조직유효성을 극대화하기 위해선 구성원 상호 간 신뢰구축이 무엇보다 중요하다. ④서번트 리더십이 은행조직의 조직유효성에 긍정적인 영향을 미치고 있으므로, 은행조직에서는 서번트형 리더를 양성할 필요가 있으며, 이를 위한 관리자 교육훈련이 지속적으로 필요하다.
본 연구는 최초로 은행조직을 대상으로 한 서번트 리더십의 선행요인을 검증하였다는 점에서 학문적으로 크게 기여한 것으로 평가할 수 있다. 그러나, 다음과 같은 몇 가지 연구의 한계점과 과제를 남겨두었다. 먼저 ①서번트 리더십의 선행요인으로서 리더의 성격, 업무특성, 리더십의 상황적 특성 등과 같은 다양한 요인에 대한 보완적인 연구가 필요하며, ②선행요인으로서 기각된 사회봉사에 대한 세밀한 연구가 필요하다. 특히 ③비즈니스 구조가 상이한 지방은행과 시중은행 간의 비교·분석도 필요하며, ④서비스산업에 대한 보편적인 서번트 리더십의 ‘효과성’과 ‘선행요인’을 이해하기 위해서는 다양한 서비스업종으로 연구범위를 확대할 필요성도 제기된다.

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158. 민간경비조직 구성원의 변혁적·서번트 리더십이 팔로워십,임파워먼트 및 조직유효성에 미치는 영향, 이용주, "민간경비조직 구성원의 변혁적?서번트 리더십이 팔로워십, , 2011

159. The Role of Customer Orientation as a Moderator of the Job Demand - Burnout-Performance Relationship: A Surface-Level Trait Perspective, Nicholas J.Ashill, Emin Babakus, , 2009

160. 서번트 리더십이 조직시민행동과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 상사-조직 적합도의 조절효과를 중심으로, 최동주, 최동주, 숭실대학교, , 2008

161. 서번트 리더십과 직무만족,조직몰입 및조직시민행동 간의 관계 :병원종사자의 공공서비스신념의 조절효과를 중심으로, 양윤모, 김충현, 이재훈, 한국병원경영학회, "서번트 리더십과 직무만족, , 2011

162. 서번트 리더십이 부하직원의 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 리더의 감성지능과 직무역량의 조절효과를 중심으로, 신숙희, 신숙희, 경희대학교 대학원, , 2011

163. Transformational leader behaviors and substitutes for leadership as determinants of employee satisfaction, commitment, trust, and organizational citizenship behaviors, S.B.MacKenzie, Podsakoff, "Transformational Leader Behaviors and substitutes forleadershipasdeterminantsofemployeesatisfaction, , 1996

164. Firm MarketOrientation and Salesperson CustomerOrientation: Interpersonal and Interpersonal Influences onCustomer Service and Retention in Business-to-BusinessBuyer-SellerRelationships, Jones etal, , 2003

165. 서번트 리더십이 창의적 행동, 조직시민행동 및 조직몰입에 미치는 영향: 상사신뢰의 매개효과와 일반적 자기효능감의 조절효과를 중심으로, 정학범, "서번트 리더십이 창의적 행동, , 2010

166. 경찰공무원의 정신적 웰빙이 직무만족과 조직몰입에 미치는영향에 관한 연구-경기지방경찰청 소속 경찰공무원(전투·의무경찰 포함)중심으로, 강찬조, 경찰공무원의 정신적 웰빙이 직무만족과 조직몰입에 미치는영향에 관한 연구-경기지방경찰청 소속 경찰공무원(전투?의무경찰 포함)중심으로, , 2012

167. 변혁적 리더십과 서번트 리더십이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 상사에 대한 신뢰의 매개효과와 집단주의 성향의 조절효과를 중심으로, 김화, 김화, 숭실대학교 대학원, 변혁적 리더십과 서번트 리더십이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구:상사에 대한 신뢰의 매개효과와 집단주의 성향의 조절효과를 중심으로, , 2011