서번트 리더십과 조직몰입과의 관계에서 임파워먼트와 상사신뢰의 매개효과 = Servant leadership and organizational commitment : the roles of empowerment and trust in leader

국문 초록 (Abstract)

급변하는 시대적 상황과 환경변화는 조직의 유효성을 지속적으로 개선하기 위해 경영환경에 적절한 리더십을 요구하고 있다. 본 연구는 최근 이슈가 되고 있는 서번트 리더십에 대한 문헌검토를 바탕으로 서번트리더십이 조직유효성에 미치는 영향관계를 이론모형으로 구축하고 그 관계에서 임파워먼트와 상사신뢰의 매개효과를 설정하여 이를 실증적으로 검정하였다.
연구표본은 한국 상장협회에 등록된 중소기업 중 제조업을 대상으로 하되 편의표본으로 그 중소기업에 종사하는 관리자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 회수된 유효한 328개 기업 자료를 AMOS 16.0 프로그램을 통하여 실증 분석하였다.
분석 결과 먼저, 서번트 리더십이 조직유효성 변수로서 조직몰입에 미치는 직접적 영향에 대해서는 하위변수인 봉사와 부하육성만이 유효한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 중소기업의 관리자들은 CEO인 경영자가 지시와 통제보다는 솔선수범하여 모범을 보이고 부하를 사랑하고 질책과 책망보다는 격려와 동기부여를 통하여 부하들의 사기를 돋워주는 경영자, 부하들의 어려운 환경을 적극 지원하고, 부하들의 고통과 어려움을 함께 나누겠다는 섬김의 리더십을 가진 경영자가 조직몰입을 이끌어 내는 것으로 해석할 수 있다.
다음으로 임파워먼트가 조직몰입에 미치는 직접영향에 대해서는 그 하위변수인 과업의미성과 역할수행력만이 유효한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 조직구성원에게 주어진 직무가 그들 자신의 목표를 달성하는데 가치 있는 특성을 가지고 있는 것으로 지각되어 질 때 그들의 조직몰입을 증가시키는데 유의한 직접적 작용을 하는 것으로 해석할 수 있다.
상사신뢰는 그 하위차원인 지식적 신뢰와 동일적 신뢰만이 조직몰입에 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서번트 리더십과 임파워먼트와의 관계에서는 서번트리더십의 하위 차원 들 중에서 경청을 제외한 나머지 하위 차원들 모두 유의한 영향이 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 특히 봉사와 부하육성은 임파워먼트의 하위변수인 자기결정력과 높은 관련성을 가지는 것으로 나타났다.
서번트 리더십과 상사신뢰와의 관계에서도 모두 유의한 영향이 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 상사의 서번트 리더십은 부하의 상사에 대한 신뢰를 촉발하는 직접적인 관계가 있는 것으로 해석되며 이는 기존의 리더십에서는 보기 어려운 동질적 신뢰나 가장 하위수준으로 취급받는 계산적 신뢰에 까지 높은 유의성이 있음을 확인할 수 있다.
이상은 간접효과를 분석하기 위한 선행단계로 직접효과분석 자료에 근거한 것이다. 이제 간접효과 분석결과를 보면 먼저, 서번트 리더십과 조직몰입 사이에서 임파워먼트의 매개효과분석에 대한 검증결과는 임파워먼트의 하위차원인 과업의미성에서는 서번트리더십의 하위차원인 봉사와 부하육성만이 조직몰입에 유의한 것으로 나타났다. 이는 가설1-1과 가설1-13이 채택이 되는 것으로 임파워먼트의 하위차원 중 과업의미성은 조직원들을 업무와 조직에 몰입을 유도하는데 매개역할을 하는 것으로 해석할 수 있다.
임파워먼트의 하위 차원인 역할수행력에서는 서번트리더십의 하위차원인 부하육성만이 조직몰입에 유의한 것으로 나타났다. 이는 가설1-14가 채택이 되는 것으로 조직원들의 조직몰입에 매개역할을 하는 것으로 해석할 수 있다. 임파워먼트의 하위차원인 자기결정력은 서번트리더십의 하위차원인 봉사와 부하육성만이 조직몰입에 영향을 미치는데 유의한 매개효과를 나타났다. 이는 가설1-3과 가설1-15가 채택이 되는 것으로 조직원들의 조직몰입에 임파워먼트가 매개역할을 하는 것으로 확인할 수 있다. 임파워먼트의 업무영향력 차원에서는 봉사와 신뢰만이 조직몰입에 유의한 매개작용을 하는 것으로 나타났다. 이는 가설1-4와 가설1-12가 채택이 되는 것으로 봉사와 조직몰입 사이에서 업무영향력은 매개역할을 하는 것으로 확인할 수 있다.
다음으로, 서번트 리더십과 조직유효성 사이에서 상사신뢰의 매개효과분석에 대한 검증결과 부하육성과 조직몰입에서 지식적 신뢰는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 가설2-10이 채택이 되는 것으로 매개효과가 있음을 확인할 수 있다.
동질적 신뢰에서는 서번트리더십의 하위 차원인 봉사, 신뢰, 부하육성이 조직몰입에 유의한 것으로 나타나 동질적 신뢰는 이들 사이에서 매개효과가 있음을 확인하였다. 이는 가설2-2, 가설2-8, 가설2-11이 채택이 되는 것으로 이들 사이에서의 유의함도 약하다고 해석할 수 있다. 계산적 신뢰에서는 봉사, 신뢰, 부하육성이 조직몰입에 유의한 것으로 나타나 계산적 신뢰는 이들 사이에서 매개효과가 있음을 확인하였다. 이는 가설2-3, 가설2-9, 가설2-12가 채택이 되는 것으로 서번트 리더십의 봉사, 신뢰, 부하육성이 조직원들의 조직몰입과의 사이에서 매개효과가 작용하는 것을 확인하였다.
이 시대에 적절한 경영자의 리더십은 부하들을 신뢰하고, 솔선수범하여 봉사하며, 그들의 의견을 존중하여 경청하고, 학습기회를 부여하여 적극적인 부하로 육성하는 리더십을 발휘하여야 한다. 아울러 고성과를 위해 조직원들 스스로 책임감을 갖고 자기 직무상 의사 결정을 자율적으로 행할 수 있도록 힘을 분산하고, 서로 신뢰할 수 있는 폭넓은 조직문화를 형성할 수 있도록 임파원먼트에 대한 중소기업 CEO들의 적극적인 지원을 아끼지 않아야 한다.
본 연구의 시사점은 서번트 리더십에 관한 종래 연구에서 서번트 리더십이 조직몰입에 직접적인 효과가 있음을 실증적으로 검증하지 못하고 있는 실정을 다소 개선하였다는 것이다. 즉, 본 연구를 통해서는 적어도 서번트 리더십의 하위차원 요인인 봉사와 부하육성은 조직몰입에 매우 효과적임을 확인하였다. 둘째, 우리나라 중소기업에서는 아직도 서번트 리더십에 대한 임파워먼트의 효과가 제대로 미치지 못하는 것을 확인할 수 있다. 따라서 중소기업에서는 임파워먼트가 접목될 수 있도록 좀 더 실질적이고 제도적인 장치가 요구되고 있다는 것을 확인할 수 있었다.
셋째, 연구대상을 서비스업계나 군이나 관을 주요 대상으로 하였던 지금까지 연구와는 달리 지금까지 별로 다루지 않았던 중소기업 CEO를 대상으로 중소기업에서 핵심이 되는 관리자에게 설문조시를 실시하여 경영자의 서번트 리더십을 연구하였다는 것이 주목할 만하다. 넷째, 많은 중소기업 중 실질적으로 CEO의 경영리더십이 발휘되는 규모이면서 비상장기업으로서 외부감사를 받아야 하는 기업만을 대상으로 하였다는 점이 주목할 만하다. 이러한 연구대상에서는 영세한 소규모의 중소기업은 배제하였다. 또한, 연구대상이 일부 지역으로 국한하지 않고 전국의 중소기업을 연구대상으로 삼았다는 것이 지금까지의 서번트 리더십을 연구한 논문들과 다르다고 볼 수 있다.
마지막으로 본 논문을 통하여 중소기업 CEO들의 서번트 리더십이 조직성과에 미치는 영향관계를 규명하였다. 뿐만 아니라 경영리더십관계에서 임파워먼트와 신뢰의 간접효과를 규명함으로써 관리자들이 기대하는 CEO 리더십의 덕목들 중에서 신뢰의 중요성을 탐색할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Rapid changes in time and situation of business environment demand an appropriate leadership for effective human resource management and organizational effectiveness in general. This study proposed research hypotheses about mediating effects of empowerment and trust in the relationship between servant leadership and organizational effectiveness.
The data were collected through survey questionnaires distributed to a convenient sample of 328 small and medium-sized enterprises in manufacturing sector which are registered in the listings of Korea Listed Companies Association. An empirical analysis of valid data from a convenient sample of 328 available businesses were conducted by using the AMOS 16.0 program.

Summary of results from statistical analysis are as follows:
For the main effect of servant leadership on organizational commitment, among the four sub-constructs of servant leadership such as "servicing", "listening", "trustworthiness", and "nourishing others", three of them leaving out the "listening" were found to be significantly related to the organizational commitment while "servicing" and "nourishing others" were found to be significantly related to job satisfaction.
For the mediating effects of empowerment and trust were found to be partially significant in the relationship between servant leadership and organizational effectiveness. However, both the relationship between servant leadership and empowerment, and the relationship between servant leadership and trust were also partially significant. Empowerment was partially significant in its relationships to both job satisfaction and organizational commitment. Trust is significantly related to both job satisfaction and organizational commitment.
Implications of this are as follows:
Firstly, with little proof so far from empirical study, this study provide a basic evidence of servant leadership's direct effect on organizational commitment.
Secondly, empowerment on servant leadership seems to have not much of an effect among our sample. Therefore, it is necessary to develop a more systematical methodology so that empowerment can be applied to managers in small and medium sized businesses.
Thirdly, unlike existing studies where the service industry was chosen as targets, this study has been done on small businesses in manufacturing sector, hence, the fact that a manager's servant leadership has been investigated with core managers of small businesses as targets is something one should take notice of.
Fourthly, the fact that the sample of this study consists of small businesses only which are required by law to receive external auditing is something distinctive in nature. The very small-sized or micro businesses were excluded from being selected as targets for this study. Also, this can be seen as being different from current research papers on servant leadership covering small businesses all over the nation, not limiting the selection to a particular area.
Finally, some leadership characteristics that are desirable from today's small business manager have been suggested by revealing the trust in leader as one of important virtue of servant leadership for small business' CEOs.
Through this paper, it was recommended that servant leadership's virtues are unfolded well so that organization members can secure organizational effectiveness through enhanced job satisfaction and organizational commitment while sustaining mutual trust and smooth communication between many servant leaders and subordinates in small and medium-sized organizations.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구의 방법 및 논문의 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 논문의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 서번트 리더십 8
• 1. 서번트 리더십의 정의 8
• 2. 서번트 리더십의 구성요소 11
• 3. 서번트 리더십에 대한 선행연구 19
• 제 2 절 임파워먼트 25
• 1. 임파워먼트의 정의 25
• 2. 임파워먼트의 형성과정 26
• 3. 임파워먼트에 대한 선행연구 32
• 제 3 절 상사신뢰 35
• 1. 신뢰의 정의 35
• 2. 신뢰의 수준과 유형 40
• 3. 신뢰에 대한 선행연구 42
• 제 4 절 조직몰입 45
• 1. 조직몰입의 정의 45
• 2. 조직몰입의 구성요소 48
• 3. 조직몰입의 선행연구 50
• 제 3 장 연구모형 및 가설설정 54
• 제 1 절 연구모형의 설정 54
• 제 2 절 연구가설의 설정 57
• 1. 서번트 리더십과 임파워먼트 57
• 2. 서번트 리더십과 상사신뢰 59
• 3. 서번트 리더십과 조직몰입 64
• 4. 임파워먼트와 조직몰입 64
• 5. 상사신뢰와 조직몰입 66
• 6. 임파워먼트의 매개변수역할 69
• 7. 상사신뢰의 매개변수역할 72
• 제 4 장 분석방법론 76
• 제 1 절 실증연구의 방법 76
• 1. 표본선정 및 자료수집 76
• 2. 표본의 특성 80
• 3. 자료 분석방법 85
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 86
• 1. 서번트 리더십 86
• 2. 임파워먼트 88
• 3. 상사신뢰 90
• 4. 조직몰입 91
• 제 3 절 변수의 측정도구 92
• 제 5 장 실증적 분석 94
• 제 1 절 변수에 대한 기초분석 94
• 1. 변수의 신뢰도 분석 94
• 2. 변수의 타당도 분석 95
• 3. 변수의 기술통계 및 상관관계 분석 100
• 제 2 절 연구모형의 적합도 평가 104
• 1. AMOS에 의한 분석 104
• 2. 변수의 구성개념 타당도 분석 104
• 3. 모형의 적합도 검증 및 공분산구조분석 결과 107
• 제 3 절 가설의 검증 110
• 1. 조직유효성에 대한 직접효과 검증 110
• 2. 종속변수에 대한 매개효과 검증 117
• 제 4 절 가설검증의 요약 122
• 제 6 장 결 론 126
• 제 1 절 연구결과 126
• 제 2 절 연구의 시사점 132
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 제언 134