서번트 리더십이 부하직원의 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 리더의 감성지능과 직무역량의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

서번트 리더십(Servant Leadership)은 선진 기업의 경영 현장과 리더십 구루들에게 큰 영향을 미쳤다. 이러한 기업들은 조직의 리더들이 서번트 정신을 발휘할 때에만 구성원들의 잠재력을 집결시켜 조직의 성과를 과거보다 몇 배 더 창출할 수 있다고 믿는다.
그러나 국내에서는 기업조직에 대한 서번트 리더십의 적용이 매우 부족하고 연구 또한 아직 미흡한 상황이어서, 이 시점에서 서번트 리더십에 관한 본 실증연구는 매우 필요한 연구주제라고 생각한다.
본 연구는 선행연구들을 바탕으로 연구모형을 설정하고 가설을 검증하기 위해 산업별로 대표적인 기업들을 선정하여 각 기업에 근무하는 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지 중 유효한 948개의 표본을 바탕으로 연구모형의 신뢰성과 타당성을 검토하고 변수들 간의 관계를 검증하였다.
가설검증 결과 첫째, 독립변수 서번트 리더십과 종속변수 부하직원의 직무태도 간의 관계에 관한 가설에서, 서번트 리더십의 4개 하위차원(청지기정신, 성장지원, 공동체형성, 비전제시)이 직무태도의 3개 하위차원(리더신뢰, 조직몰입, 조직시민행동)에 미치는 영향에 대한 인과관계를 분석한 결과 청지기정신과 비전제시의 요인은 리더에 대한 신뢰, 조직에서의 정서적 몰입, 조직시민행동에 모두 정적(+)인 영향을 미치고 있었지만 성장지원, 공동체형성의 요인의 영향은 낮고, 통계적으로도 의미가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 감성지능의 조절효과에 관한 가설에서, 서번트 리더십의 4개 하위차원이 감성지능을 통해 직무태도에 미치는 영향을 보면, 청지기정신은 리더신뢰와 조직몰입 그리고 조직시민행동에 모두 높은 조절효과를 미치고 있었고 비전 제시는 조직몰입과 조직시민행동에 조절효과를 미치고 있었다. 셋째, 직무역량의 조절효과에 관한 가설에서, 비전제시만이 리더신뢰, 조직몰입 및 조직시민행동에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 서번트 리더십의 연륜이 짧은 국내 기업문화에서 직접적 유익함으로 인지되는 청지기 정신이나 비전제시의 효과와 달리, 성장지원과 공동체 형성은 일관성 있는 장기적 정책이 필요한 요인으로 인식이 된다. 또한, 조직에서의 감성지능의 중요성이 입증되었다. 실증분석 결과, 그동안 직무역량의 중요성만을 강조해온 기업정책에 반해, 오히려 조직성과에 주요한 리더신뢰와 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 조절효과가 감성지능의 경우, 모두 유의한 결과로 나타났다.
본 연구는 신뢰가 핵심인 지식경제 사회에서 일관성 있고 장기적인 서번트 리더십의 경영철학과 실천이 매우 중요함을 시사한다. 서번트 리더십이 직원들의 직무태도에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 감안하여 중간관리자들의 서번트 리더십에 대한 교육이 중요하며, 각 기업에 감성지능 개발을 위한 교육 프로그램이나 실천 프로그램의 정책수립 또한 매우 필요하다고 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The philosophy of servant leadership, ever since it was first advocated by Greenleaf(1970) 30 years ago, has had a big influence in the management field of advanced enterprises and on leadership gurus. These enterprises believe that only when the leaders of the organization demonstrate servant leadership, can the corporation concentrate its employees’ potentials and create far better results compared to the past.
But domestically, applied cases of servant leadership in corporate culture are few to be found and its study insufficient. This empirical study on servant leadership is therefore critical to the field.
The study model was set based on preceding studies. In order to verify the hypothesis, from several industries representative enterprises were selected and a survey was conducted targeting the employees working at these enterprises. Based on the valid 948 samples from the collected questionnaires, the reliability and validity of the study model were investigated and the relationship between variables was verified.
The results of the verification of the hypothesis can be summarized as the following. First, in the hypothesis of the relationship between servant leadership and employee's work attitude, analyzing the causal relationship of the effects the 4 sub-factors of servant leadership (stewardship, commitment to growth, community building, foresight) have on the 3 sub-factors of job attitude(leader trust, emotional commitment, organizational citizenship behavior) showed that stewardship and vision foresight have positively-related(+) effects on all, i.e. leader trust, emotional commitment, and organizational citizenship behavior. But commitment to growth and community building have no statistically significant influence. Second, in the hypothesis of the moderating effect of emotional intelligence, the effect of the 4 sub-factors of servant leadership on job attitude through emotional intelligence shows stewardship have strong moderating effects on all, i.e. leader trust, emotional commitment and organizational citizenship behavior. Vision foresight had moderating effects on emotional commitment and organizational citizenship behavior. Third, in the hypothesis of the moderating effect of managerial competency, among the 4 sub-factors of servant leadership only vision foresight displays moderating effects on leader trust, emotional commitment and organizational citizenship behavior.
Above findings reveal that stewardship and vision foresight have positively-related(+) significant effects with the employee's leader trust, emotional commitment and organization citizenship behavior. Commitment to growth and community building however, showed to have relatively little effect on the employees. This can be understood in context of the domestic corporate culture in which the history of servant leadership is relatively short. This culture perceives the effects of stewardship and vision foresight as direct benefit, but sees commitment to growth and community building as factors that need consistent, long-term policies. Next, this study has proved the significance of emotional intelligence in organizations. According to the results of empirical analysis, the moderating effects of emotional intelligence had significant influence on leader trust, emotional commitment and organization citizenship behavior, primary factors for organization performance.
This study implies the significance of servant leadership in the knowledge-based economy where trust is the key factor, and calls for coherent, long-term application of servant leadership's corporate philosophy. The positive effects of servant leadership on the employee's job attitude should be taken into consideration upon the leadership education of middle management. It is strongly recommended for enterprises to establish education programs and practice programs to develop emotional intelligence in the organization.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 및 목적 1
• 제2절 연구방법 및 범위 3
• 제3절 연구의 구성 6
• 제2장 이론적 실증 문헌 검토 8
• 제1절 서번트 리더십의 발전 과정 및 정의 8
• 1. 서번트 리더십 이론의 발전 과정 8
• 2. 서번트 리더십의 정의 11
• 3. 서번트 리더십의 선행 연구 21
• 제2절 감성지능 26
• 1. 감성지능의 정의 및 구성요소 26
• 2. 감성지능의 선행연구 33
• 제3절 직무역량의 정의 및 구성요소 34
• 1. 직무역량의 정의 34
• 2. 직무역량의 구성요소 38
• 3. 직무역량의 선행연구 40
• 제4절 신뢰 42
• 1. 신뢰의 개념 42
• 2. 신뢰의 중요성 44
• 3. 리더 신뢰 46
• 4. 리더신뢰의 선행연구 47
• 제5절 조직몰입 48
• 1. 조직몰입의 개념 48
• 2. 조직몰입의 유형 49
• 3. 조직몰입의 선행연구 51
• 제6절 조직시민행동 52
• 1. 조직시민행동의 개념 52
• 2. 조직시민행동의 구성요소 53
• 3. 조직시민행동의 선행연구 55
• 제3장 연구모형 및 가설설정 57
• 제1절 연구모형의 설계 57
• 제2절 연구가설의 설정 58
• 1. 서번트 리더십과 직무태도 간의 관계에 관한 가설 58
• 2. 감성지능의 조절효과에 관한 가설 61
• 3. 직무역량의 조절효과에 관한 가설 65
• 제4장 연구설계 및 분석방법 68
• 제1절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 68
• 1. 서번트 리더십 68
• 2. 감성지능 69
• 3. 직무역량 70
• 4. 리더 신뢰 71
• 5. 정서적 몰입 72
• 6. 조직시민행동 72
• 제2절 조사 분석방법 73
• 1. 조사대상 73
• 2. 조사기간 및 방법 74
• 3. 설문지 구성 75
• 4. 분석방법 76
• 제5장 실증분석 결과 78
• 제1절 표본의 인구통계적 특성 78
• 제2절 가설검증을 위한 측정도구의 예비분석 80
• 1. 서번트 리더십에 대한 신뢰도 및 타당도 80
• 2. 감성지능에 대한 신뢰도 및 타당도 83
• 3. 직무역량에 대한 신뢰도 및 타당도 84
• 4. 직무태도에 대한 신뢰도 및 타당도 86
• 5. 잠재변인별 상관관계 분석결과 87
• 제3절 확인적 요인분석을 통한 측정모형의 타당성 평가 89
• 1. 서번트 리더십에 대한 확인적 요인분석 결과 90
• 2. 직무태도에 대한 확인적 요인분석 결과 93
• 제4절 모형의 평가 및 가설검증 96
• 1. 서번트 리더십과 직무태도 간의 관계에 관한 가설 96
• 2. 감성지능의 조절효과에 관한 가설 103
• 3. 직무역량의 조절효과에 관한 가설 105
• 제6장 결론 및 시사점 110
• 제1절 연구결과 요약 110
• 제2절 주요 발견사항 및 시사점 114
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제 116
• 참고문헌 119
• Abstract 135
• Appendix 138