서번트 리더십이 조직시민행동과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 상사-조직-적합도의 조절효과를 중심으로 = (A) study on the influence of servant leadership on organizational citizenship behavior and organizational commitment : focused on the moderating effect of superior-organizational fit

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서번트 리더십이 조직시민행동(OCB)과 조직몰입(OC)에 미치는 영향과 신뢰의 매개효과 그리고 상사-조직 적합도(superior-organization fit)의 조절효과를 실증적으로 검증하는데 주목적을 두고 있다. 이와 같은 연구를 위해 총 18개의 연구가설을 설정하여 그 중에서 16개의 가설이 채택 또는 부분채택 되었다.
서번트 리더십의 측정은 선행연구자인 Barbuto & Wheeler(2006)의 23개 항목을 그대로 사용하여, 이타적 소명(altruistic calling), 감정적 치유(emotional healing), 지혜(wisdom), 설득(persuasion), 조직의 청지기 정신(organizational stewardship) 등 총 5개의 하위요인이 도출되었다. 이렇게 도출된 측정도구를 통해 국내 16개의 기업체에 근무하는 종업원을 대상으로 실시한 설문 중에서 534개의 유효 설문지를 실제 통계분석에 사용하였고, 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 서번트 리더십은 매개변수인 상사에 대한 신뢰와 조직에 대한 신뢰 모두에 정(+)의 영향을 미쳤다. 즉 서번트 리더십의 5가지 하위요소는 부하들의 성장과 도덕적 개발을 통해 궁극적으로는 신뢰를 높이고 기업의 성과를 올릴 수 있는 유용한 리더십임이 증명되었다. 또한 서번트 리더십은 상사에 대한 신뢰뿐만 아니라, 조직에 대한 신뢰에도 정의 영향을 미치는 리더십임이 입증되었으며 이는 향후 조직차원의 성과와 관련해서 서번트 리더십의 활용 가능성을 넓힐 수 있는 계기가 되었다.
둘째, 서번트 리더십은 조직시민행동과 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 21세기의 기업환경에 맞게 구성원들의 자발적인 경쟁력을 높일 수 있는 서번트 리더의 양성과 적용에 대한 연구가 필요하게 되었다.
셋째, 본 연구에서 신뢰(trust)는 서번트 리더십과 종속변수 사이에서 부분매개 효과가 있음이 증명되었다. 따라서 상사와 부하간의 높은 신뢰 그리고 구성원과 조직 간의 높은 신뢰가 형성되어 있으면 궁극적으로 구성원들의 조직시민행동과 조직몰입도 높아진다는 것을 의미한다.
마지막으로, 본 연구에서는 상사의 서번트 리더십과 조직시민행동 간에 그리고 매개변수와 결과변수 간에 조절변수인 상사-조직 적합도의 조절효과가 있음이 검증되었다. 따라서 서번트 리더십이 조직의 실무에 활용되기 위해서는 상사가 가지고 있는 가치와 조직의 가치가 일치도를 높일 때, 더 큰 조직의 성과가 나타난다는 것을 증명하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is empirically verified the influence of servant leadership on organizational citizenship behavior and organizational commitment, mediating effect of trust, moderating effect of superior-organization fit.
In order to accomplish the study, 18 hypotheses were proposed and 16 ones of those were chosen wholly or partly.
Measurement of servant leadership used intactly 23 items of a preceding researcher, Barbuto & Wheeler(2006), and 5 sub-factor derived such as altruistic calling, emotional healing, wisdom, persuasion, organizational stewardship.
By the above measuring scale, 534 significant questionnaires which were selected from the survey of employees, who worked for the companies of 16 domestic ones, were used in real statistical analysis.
Empirical analysis result can be summarized as following.
First, the servant leadership has positively influence on all of superior' trust and organization' trust as a mediating variable. That is, the 5 sub-factors of servant leadership was demonstrated that it is the leadership which could enhance trust and improve corporate performance by development and moral improvement of subordinates.
Moreover servant leadership proved that it had an positive effect on the trust not only in a superior but also in the organization, and it had an opportunity to extend the applicable possibility according to the performance from the organization.
Second, it was revealed that servant leadership has significant influence on organizational citizenship behavior and organizational commitment. Consequently, it is necessary to study growth of the servant leader and application of it to raise the members' voluntary competitiveness which is suitable for enterprise environment.
Third, it is reveal that the trust has a partial mediating effect between servant leadership and dependent variable. Therefore, it means if the trust of between superiors and subordinates and between members and organization is higher, members of organizational citizenship behavior and organization commitment will be also higher.
Lastly, this study was proved there was an moderating effect of superior-organization fit, the adjusting variable, between the servant leadership and organizational citizenship behavior and between trust and dependent variable. Therefore it is proven there is more effective result when both superiors's and organization's value should be risen for their fit to servant leadership applies to organization's practical business.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 1. 연구 목적 = 1
• 2. 연구 방법 및 범위 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 1. 서번트 리더십 = 6
• 1.1. 서번트 리더십의 개념 = 6
• 1.2. 서번트 리더십의 하위차원 연구 = 8
• 1.3. 국내의 선행 연구 = 15
• 1.4. 도덕적 리더십으로서의 서번트 리더십 = 16
• 2. 신뢰 = 19
• 2.1. 신뢰의 개념 = 19
• 2.2. 신뢰의 중요성 = 21
• 2.3. 신뢰의 구분 = 24
• 3. 조직시민행동 = 28
• 3.1. 조직시민행동의 개념 = 28
• 3.2. 조직시민행동의 구성요소 = 30
• 4. 조직몰입 = 35
• 4.1. 조직몰입의 개념 = 35
• 4.2. 조직몰입의 유형 및 구성요소 = 38
• 5. 상사-조직 적합도 = 42
• 5.1. 상사-조직 적합도의 개념 = 42
• 5.2. 개인-조직 적합도의 의미 = 44
• 제3장 연구의 설계 = 46
• 1. 연구모형의 설계 = 46
• 2. 연구가설의 설정 = 47
• 2.1. 서번트 리더십과 신뢰 = 48
• 2.2. 신뢰와 조직시민행동 = 49
• 2.3. 신뢰와 조직몰입 = 50
• 2.4. 서번트 리더십과 조직시민행동 = 52
• 2.5. 서번트 리더십과 조직몰입 = 52
• 2.6. 서번트 리더십과 결과 변수 간 신뢰의 매개효과 = 53
• 2.7. 서번트 리더십과 상사-조직 적합도 = 55
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정 = 58
• 3.1. 서번트 리더십 = 58
• 3.2. 상사에 대한 신뢰 = 59
• 3.3. 조직에 대한 신뢰 = 59
• 3.4. 조직시민행동 = 60
• 3.5. 조직몰입 = 60
• 3.6. 상사-조직 적합도 = 61
• 4. 설문구성 및 분석방법 = 61
• 4.1. 자료수집방법 = 61
• 4.2. 설문구성 = 63
• 4.3. 통계적 분석 방법 = 64
• 제4장 실증분석 = 66
• 1. 표본의 특성 = 66
• 2. 기초통계분석 = 68
• 2.1. 변수의 신뢰성 검증 = 68
• 2.2. 요인분석 결과 = 69
• 3. 연구가설의 검증 = 71
• 3.1. 서번트 리더십의 신뢰에 대한 영향 = 74
• 3.2. 신뢰의 결과변수에 대한 영향 = 78
• 3.3. 서번트 리더십의 결과변수에 대한 영향 = 80
• 3.4. 신뢰의 매개효과 검증 = 85
• 3.5. 상사-조직 적합도의 조절효과 검증 = 94
• 제5장 결론 = 112
• 1 연구의 요약 및 논의 = 112
• 2 연구의 시사점 = 115
• 3 연구의 한계점과 향후과제 = 118
• 참고문헌 = 121
• 부록 : 설문지 = 141