病院組織에서의 서번트 리더십이 職務態度와 職務成果에 미치는 影響 = (The) effects of servant leadership on job attitude and job performance in hospitals

국문 초록 (Abstract)

리더십 연구는 동서양을 막론하고 인사조직 분야에서 가장 많이 연구되는 주제 중 하나로, 과연 효과적인 리더십이 무엇인가에 대한 답을 찾기 위해 많은 硏究들이 이루어졌다. 특히 최근 서번트 리더십(servant leadership)에 관한 관심이 增大되고 있다.
병원조직의 경우 특수한 조직 환경으로 인해 다른 조직보다 서번트 리더십의 중요성이 더욱 크다. 병원 구성원들은 전문적인 자격과 면허를 획득한 사람들이 대다수를 차지하고 있기 때문에 이처럼 업무의 전문성이 높은 직무수행자를 관리할 때는 이들의 전문성과 자율성을 존중하는 형태의 리더십 발휘가 필요하다. 서번트 리더십은 이러한 특성을 충족시켜주는 리더십이다. 이러한 점에서 서번트 리더십은 새롭게 조명을 받고 있으나, 이에 대한 실증적 연구는 아직 초기 단계에 있으며, 특히 병원조직을 대상으로 한 연구는 거의 찾아보기 어려운 실정이다.
그 동안 리더십 관련 연구들은 리더십과 성과와의 긍정적인 연관성을 제시한 많은 연구결과에도 불구하고 어떠한 경로를 거쳐 성과에 영향을 미치는지에 대한 체계적인 실증연구는 아직 많이 부족한 실정이다. 특히 서번트 리더십과 결과변수 사이에 상사신뢰와 상사-부하간 가치일치의 매개역할에 대한 실증연구는 극소수에 불과하다.
이에 본 연구에서는 부산지역 종합병원 직원들을 대상으로 서번트 리더십이 상사신뢰와 상사-부하 가치일치를 통해 직무만족과 조직몰입, 그리고 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 모형을 제시하고, 이들 요인들의 상호관련성을 실증분석을 통해 검증하고자 하였다. 본 연구의 실증분석을 위하여 부산지역 10개 종합병원 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 500부를 배포하였으며, 453부가 최종분석에 사용되었으며, 자료의 분석을 위하여 SPSS 12.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 및 타당도 분석을 실시하였으며, 가설들을 검증하기 위하여 AMOS 4.0 통계 프로그램을 이용하여 공분산 구조방정식모형 분석을 실시하였다.
분석결과, 병원직원들의 서번트 리더십의 공감대 형성 요인과 공동체 의식 요인은 상사의 신뢰와 상사-부하 가치일치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 병원직원의 상사의 신뢰가 직무만족과 조직몰입 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상사-부하 가치일치는 직무만족에는 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 대하여, 병원직원의 직무만족과 조직몰입은 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 병원의 인적자원관리 측면에서 볼 때, 상사는 부하직원과의 공감성 형성과 공동체 의식을 고양시킨다면 보다 리더십 발휘 및 직무만족, 조직몰입이나 직무성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있으므로 상사신뢰 및 상사-부하 가치일치를 고양시킬 수 있는 프로그램들이 매우 중요하다는 것을 시사하고 있다. 그러나 서번트 리더십의 비전 제시는 상사의 신뢰와 상사-부하 가치일치에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 상사-부하 가치일치는 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
따라서 병원들 간의 경쟁이 치열해 지고 의료시장 개방을 앞두고 있는 현 시점에서 병원직원들의 고객지향적 마인드가 핵심경쟁요인으로 등장할 것으로 예측되고 있다. 이러한 상황에서 인적자원관리측면에서 구성원들의 조직과 고객에 대한 자발적 행동을 도출하기 위해서는 상사와 부하 간의 관계를 신뢰와 가치일치를 통하여 공감대 형성과 공동체 의식을 고취해야 할 것으로 이를 위한 서번트 리더십의 역할 역시 매우 중요하게 부상할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구목적 1
• 제2절 연구범위와 방법 3
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 서번트 리더십 6
• 1. 서번트 리더십의 개념 6
• 2. 서번트 리더십의 구성요소 16
• 제2절 상사의 신뢰 26
• 1. 상사의 신뢰 개념 26
• 2. 상사신뢰의 구성요소 27
• 제3절 상사-부하 가치일치 30
• 1. 상사-부하 가치일치의 개념 30
• 제4절 직무만족 33
• 1. 직무만족의 개념 33
• 2. 직무만족의 구성요소 34
• 제5절 조직몰입 35
• 1. 조직몰입의 개념 35
• 2. 조직몰입의 구성요소 38
• 제6절 직무성과 39
• 제7절 제 변수 간의 관계 40
• 제3장 연구의 설계 및 조사 방법 46
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 46
• 1. 연구모형 46
• 2. 가설 설정 47
• 3. 변수의 조작적 정의 50
• 제2절 조사 설계 52
• 1. 조사개요 52
• 2. 설문지의 구성 53
• 3. 분석방법 54
• 제4장 자료 분석과 가설 검증 55
• 제1절 표본의 인구 통계적 특성 55
• 제2절 신뢰도 및 타당도 분석 57
• 1. 신뢰도 분석 57
• 2. 타당도 분석 58
• 제3절 연구모형의 검증 65
• 제4절 가설 검증 및 결과의 해석 67
• 1. 가설 검증 67
• 2. 결과의 해석 76
• 제5장 결 론 78
• 제1절 연구의 요약 78
• 제2절 연구의 시사점 81
• 1. 학문적인 시사점 81
• 2. 실무적인 시사점 82
• 제3절 연구의 한계 및 미래 연구방향 83
• 참고문헌 85
• 부록 102

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