카지노 산업에서 LMX의 영향요인과 결과요인에 관한 연구 = Antecedents and outcomes of LMX quality in casino industry

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 LMX와 관련된 선행연구를 토대로 하여 카지노 딜러의 개인특성으로서 외향성, 직무요인으로서 직무스트레스, 조직요인으로서 공정성 지각이 LMX의 질에 미치는 영향과, LMX의 질에 따른 결과로서 딜러가 지각하게 되는 자기효능감, 직무만족, 이직의도에 어떠한 영향관계가 있는지를 살펴보고자 하였다.
본 연구는 외국인 대상 카지노의 딜러들을 대상으로 하여 외향성, 직무스트레스, 조직 공정성, LMX의 질, 자기효능감, 직무만족, 이직의도를 측정항목으로 하는 설문지에 응답하는 방식으로 자료를 수집하고, 347부의 자료를 분석에 사용하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 카지노 딜러의 외향성이 높을수록, 직무스트레스는 낮을수록, 공정성은 높게 지각할수록 LMX의 질은 높은 것으로 나타나, 외향성, 직무스트레스, 조직공정성이 LMX 질의 영향요인임을 확인하였다.
둘째, 카지노 딜러들은 LMX의 질이 높다고 인지할수록 자기효능감, 직무만족은 높게 나타났고, 이직의도는 낮은 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 카지노 조직에서 LMX의 질은 조직유효성으로서 구성원의 직무태도에 긍정적으로 연관되어 있음을 확인하고, 이러한 LMX의 질을 높이기 위해서는 카지노 딜러의 채용에 있어서 외향성을 고려하고, 직무스트레스를 최소화하고, 공정성을 높게 지각할 수 있도록 해야 할 것이다.
연구의 한계점으로는 LMX의 질을 측정함에 있어서 상사와 부하 모두에게 측정하지 못하고 부하인 딜러들만을 대상으로 측정하였고, 표본의 선정에 있어서 워커힐 카지노 한 곳으로 한정하였다는 한계가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to identify the influence of the extraversion of casino dealers as their personal feature, job stress as a job factor, and perception of justice as an organizational factor on LMX quality, and the relationship of the result according to LMX quality with the self-efficacy perceived by casino dealers, their job satisfaction, and their turnover intention based on previous research in relation to LMX.
This study collected data aimed at casino dealers dealing with foreign guests by having them respond to questionnaires measuring extraversion, job stress, organizational justice, LMX quality, self-efficacy, job satisfaction, and turnover intention; and 347 copies were used for the analysis.
The result of this study is summarized as follows.
First, the higher the extraversion of casino dealers, the lower was their job stress; and the higher they perceived justice, the higher was the LMX quality. Therefore, it was proven that extraversion, job stress, and organizational justice are the influential factors for LMX quality.
Second, the higher the casino dealers perceived LMX quality, the higher were the self-efficacy and job satisfaction, but the lower was the turnover intention.
This study was meaningfully implicative in that it confirmed LMX quality in a casino organization is positively coupled with the job attitude of its members as an organizational efficiency, and it is necessary to consider extraversion when recruiting a casino dealer, minimize job stress, and have dealers perceive justice highly in order to enhance such LMX quality.
However, this study had some limitations in that this test was not applied to both managers and subordinates in measuring the LMX quality, and dealers, as subordinates were the only target of the measurement, and only Walkerhill Casino was selected as a sample.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구배경과 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 3
• 제3절 연구의 방법 및 구성 = 4
• 1. 연구의 방법 = 4
• 2. 연구의 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 카지노 관련 선행연구 = 6
• 제2절 LMX = 8
• 1. 리더십 연구 개관 = 8
• 2. LMX 의 개념과 측정 = 10
• 2.1. LMX 의 개념 = 10
• 2.2. LMX의 측정 = 12
• 3. LMX 의 원인과 결과에 관한 선행연구 = 14
• 3.1. LMX의 선행변수 = 14
• 3.2. LMX의 결과 = 23
• 제3절 개인특성으로서 외향성 = 27
• 1. 성격의 일반적 개념 = 27
• 2. 성격 이론 = 28
• 3. 외향성과 직무태도 = 30
• 4. 외향성과 직무성과와의 관련성 = 31
• 제4절 직무스트레스 = 32
• 1. 직무스트레스의 개념 = 32
• 2. 직무스트레스 요인 = 33
• 3. 직무스트레스와 직무태도 = 38
• 제5절 공정성 지각 = 40
• 1. 조직 공정성 이론 = 40
• 2. 공정성 지각에 따른 결과 = 42
• 제6절 자기 효능감 = 44
• 1. 자기 효능감의 개념 = 44
• 2. 자기 효능감의 영향요인 = 46
• 제7절 직무만족 = 48
• 1.직무만족의 개념 = 48
• 2. 직무만족의 영향요인 = 49
• 제8절 이직의도 = 52
• 1. 이직의 정의 및 유형 = 52
• 2. 이직의 결정요인 = 53
• 제3장 연구의 설계 = 55
• 제1절 연구모형 설정 = 55
• 제2절 가설의 설정 = 55
• 1. 개인특성으로서 외향성과 LMX의 질 = 55
• 2. 직무스트레스와 LMX의 질 = 56
• 3. 조직공정성과 LMX의 질 = 58
• 4. LMX의 질과 자기효능감 = 59
• 5. LMX의 질과 직무만족 = 60
• 6. LMX의 질과 이직의도 = 61
• 제3절 변수의 조작적 정의 = 62
• 제4절 실증조사의 설계 = 65
• 1. 설문지의 구성 = 65
• 2. 표본의 선정 및 자료의 수집 = 66
• 3. 자료의 통계분석 방법 = 66
• 제4장 분석 결과 및 가설의 검증 = 67
• 제1절 인구통계적 요인에 대한 분석 = 67
• 제2절 타당도 및 신뢰도 검증 = 68
• 제3절 변수의 기술통계량 및 상관관계 분석 = 74
• 제4절 가설의 검증 = 76
• 제5절 가설 검증 결과의 요약 = 82
• 제5장 결론 = 84
• 제1절 연구의 요약 = 84
• 제2절 연구의 시사점 = 85
• 제3절 연구의 한계점 및 제언 = 87
• 참고문헌 = 89
• 설문지 = 98
• ABSTRACT = 102