브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 브랜드 애착 및 고객 만족에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, we examined how the consistency between the brand personality of the pizza brand in Korea and the self-image of the customers affected the brand attachment and the customer satisfaction, with a view to propose an efficient management strategy for activation of domestic pizza market. In order to conduct this study, surveys were distributed to the people who had an experience with Pizza hut, Domino pizza or Mr. pizza in Korea. To test the proposed research, t-test and multiple regression analysis were conducted with SPSS 18.0. The measurement variables were selected based on Aaker`s Big 5, and the pizza brand personalities and self-images were grouped as ``sincerity, excitement, competence, sophistication, ruggedness`. The result shows that the congruity of brand personality of pizza brand with the self-image of customers have a significant effect on brand attachment, and brand attachment has a positive relationship with customer satisfaction. Therefore, in the practical perspective, pizza brand management can utilize the findings of specific pizza brand personalities in creating competitive edge for marketing.

참고문헌 (Reference)

1 김정구, "휴먼 브랜드에 대한 강한 애착의 선행 요인과 삶의 만족에 미치는 영향" 한국소비자학회 21 (21): 241-275, 2010

2 황진숙, "화장품 브랜드숍에서의 체험마케팅 유형이 브랜드 만족, 애착 및 충성도 형성에 미치는 영향" 한국미용학회 17 (17): 1086-1096, 2011

3 박재희, "호텔기업의 브랜드개성과 자아이미지의 일치성이 제품평가에 미치는 영향 : 제품관여도를 조절변수로" 세종대학교 대학원 2005

4 박기용, "호텔 베이커리의 브랜드이미지가 재구매의도에 미치는 영향 -고객만족의 매개효과를 중심으로-" 한국외식경영학회 15 (15): 137-155, 2012

5 장영, "한국 화장품에 대한 브랜드 개성과 자아이미지 일치성, 원산지 이미지, 그리고 광고모델이 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국 20대 여성을 대상으로" 한양대학교 대학원 2011

6 윤남수, "프랜차이즈 커피전문점의 시장세분화와세분시장별 선택속성과 고객만족 차이분석 －서울 지역을 중심으로－" 한국관광연구학회 25 (25): 225-240, 2011

7 김수진, "패션 명품 소비자의 브랜드 애착이 브랜드 충성도에 미치는 영향" 복식문화학회 17 (17): 1-14, 2009

8 전귀연, "패밀리 레스토랑에서의 추구혜택이 브랜드 동일시, 브랜드애착과 브랜드 충성도에 미치는 영향" 한국식생활문화학회 26 (26): 682-691, 2011

9 유강석, "패밀리 레스토랑에서의 관계혜택, 브랜드애착, 브랜드 충성도 간의 관계" 대한관광경영학회 26 (26): 363-381, 2011

10 최인철, "파리바게트, 품목 다양화로 불황타개"

11 김혜윤, "특급호텔 레스토랑 브랜드개성과 자아일치가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 영산대학교 관광대학원 2010

12 최성수, "테이크아웃 커피전문점의 브랜드개성과 자아이미지의 일치성이 소비자태도에 미치는 영향에 관한 연구: 제품관여도를 조절변수로" 한국호텔관광학회 12 (12): 211-228, 2010

13 정효선, "퀵서비스 레스토랑의 브랜드개성과 자아이미지 일치성이 고객만족도에 미치는 영향:브랜드동일시의 조절효과를 중심으로" 한국식품조리과학회 27 (27): 33-42, 2011

14 엄영호, "커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족과 관계성과에 미치는 영향" 한국관광연구학회 24 (24): 329-344, 2010

15 정일례, "커피전문점의 브랜드 이미지가 고객만족 및 브랜드 애호도에 미치는 영향" 대구대학교 산업대학원 2010

16 이정헌, "커피전문점의 브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2010

17 오강석, "주제공원의 물리적 환경이 고객만족, 고객몰입, 체류시간, 소비금액에 미치는 영향 : 에버랜드를 중심으로" 세종대학교 대학원 2012

18 서대웅, "인터넷 포털 브랜드 개성과 자아 이미지의 일치성이 사용만족도에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구 : 구글, 네이버, 네이트, 다음을 중심으로" 연세대학교 언론홍보대학원 2010

19 원혜영, "외식기업의 브랜드 개성이 소비자 태도에 미치는 영향" 경기대학교 대학원 2006

20 원혜영, "외식기업의 브랜드 개성과 자아이미지의 일치성이 소비자 태도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 11 (11): 7-31, 2008

21 이진호, "스키 참여자의 스키용품 브랜드 태도가 브랜드 애착 및 구매행동에 미치는 영향" 국민대학교 교육대학원 2011

22 심명희, "스마트폰의 브랜드 개성－자아 이미지간 일치성이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 스마트폰 사용 플로우 경험 조절 효과를 중심으로" 한국광고홍보학회 (88) : 305-336, 2011

23 도현지, "소셜 미디어 마케팅 활동이 스포츠 스폰서십 이미지 일치성과 브랜드 관계의 질에 미치는 영향 연구 : 소비자 특성의 조절효과를 중심으로" 연세대학교 대학원 2011

24 정세은, "소비자-브랜드 관계의 질이 브랜드확장 시 브랜드태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 브랜드컨셉 일치성 및 제품속성 유사성의 조절효과" 홍익대학교 광고홍보대학원 2009

25 오지연, "산업체급식 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향" 경희대학교 관광대학원 2010

26 강병서, "사회과학통계분석" (주)데이터솔루션 2009

27 이인성, "사용자 만족과 감정적 애착의 이론적 통합 모형에 관한 실증적 연구" 한국경영학회 37 (37): 1171-1203, 2008

28 곽소함, "브랜드의 글로벌성, 이미지 및 애착이 소비자 구매의도에 미치는 영향" 계명대학교 대학원 2011

29 김나라, "브랜드개성과 자아이미지의 일치성이 브랜드태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 커피전문점 스타벅스, 카페베네 브랜드를 중심으로" 홍익대학교 산업미술대학원 2011

30 이은정, "브랜드개성, 소비자개성, 시각아이덴티티개성의 일치여부가 브랜드애착에 미치는 영향에 관한 연구 : 커피전문점브랜드 'STAR★BUCKS' 중심으로" 홍익대학교 산업미술대학원 2010

31 강명수, "브랜드 커뮤니티와 브랜드 애착" 한국생산성학회 20 (20): 131-149, 2006

32 윤비아, "브랜드 인지와 지각된 품질이 브랜드 애착에 미치는 영향" 한양대학교 대학원 2009

33 이유경, "브랜드 개성과 자아이미지의 일치성이 소비자-브랜드 관계와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 이화여자대학교 대학원 2003

34 한지영, "브랜드 개성과 자아이미지의 일치성이 소비자 브랜드 태도에 미치는 관계에 관한 연구" 홍익대학교 광고홍보대학원 2004

35 박성연, "브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 소비자 만족, 소비자-브랜드 관계 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 한국 소비자들의 브랜드 개성과 소비자-브랜드 관계 유형 인식을 중심으로" 한국광고학회 17 (17): 7-24, 2006

36 서지연, "브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 소비자 만족 및 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구 - 커피전문점을 중심으로 -" 한국외식경영학회 14 (14): 145-167, 2011

37 서지연, "브랜드 개성, 자아이미지 동일시가 소비자-브랜드 관계, 고객만족, 브랜드 애착에 미치는 영향 : 커피전문점을 중심으로" 경기대학교 대학원 2011

38 정유지, "베이커리의 영양성분표기가 소비자만족도 및 재구매에 미치는 영향" 경기대학교 대학원 2011

39 하동현, "박물관 관광객의 브랜드개성과 체험이 감정적 애착 및 충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 27 (27): 375-395, 2012

40 한지훈, "목적지 브랜드개성이 관광지이미지에 미치는 영향에 관한 연구" 한국관광연구학회 22 (22): 5-18, 2008

41 안광호, "명품브랜드-자아 동일시가 브랜드 애착과 브랜드 몰입에 미치는 영향 - 조절초점의 조절효과 -" 한국마케팅학회 10 (10): 1-33, 2009

42 배선경, "로열티 프로그램이 고객-브랜드 관계의 질과 긍정적 구전과 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교 대학원 2007

43 최미영, "뉴럭셔리 패션브랜드 제품추구혜택이 브랜드 충성도와 브랜드 몰입에 미치는 영향 - 브랜드 태도와 브랜드 애착에 의한 이중경로 형성을 중심으로 -" 한국의류산업학회 13 (13): 717-727, 2011

44 하동현, "관광목적지 장소애착의 구성요인이 해설 만족, 관여 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국사진지리학회 21 (21): 1-16, 2011

45 하동현, "관광목적지 브랜드개성이 관광목적지 애착과 충성도에 미치는 영향" 한국사진지리학회 22 (22): 13-26, 2012

46 신민철, "골프연습장 유형별 이용자들의 서비스품질, 시장세분화, 고객만족 및 충성도의 관계" 세종대학교 대학원 2007

47 김광지, "거래특성모델(transaction-specific model)을 이용한 외식산업의 고객만족에 관한 연구: 패스트푸드점을 이용하는 대학생을 중심으로" 한국외식경영학회 11 (11): 93-114, 2008

48 Ariely, D., "When do losses loom larger than gains?" 42 (42): 134-138, 2005

49 Park, C. W., "What's in and what's out: Questions on the boundaries of the attitude construct" 33 (33): 16-18, 2006

50 Thomson, M., "The ties that bind: measuring the strength of consumers' emotional attachments to brands" 15 (15): 77-91, 2005

51 김정혜, "Sports Brand 개성과 자아 이미지 일치성이 제품 선택 의도와 브랜드 태도에 미치는 영향 : Nike와 Adidas를 중심으로" 경희대학교 체육대학원 2009

52 정효선, "Self-expressive Roles of Family Restaurant Brands: Brand Personality-Self Image Congruence, Brand Identification, and Loyalty" 한국조리학회 18 (18): 120-140, 2012

53 Sirgy, M. J., "Self-concept in consumer behavior: A critical review" 9 (9): 287-300, 1982

54 Malhotra, N. K., "Self-concept and product choice: an integrated perspective" 9 (9): 1-28, 1998

55 Onkvisit, S., "Self-concept and image congruence: some research and managerial implications" 4 (4): 13-23, 1987

56 Oliver, R. L., "Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer" Irwin/MacGraw-Hill 109-, 1997

57 Grubb, E. L., "Perception of Self, Generalized Stereotypes and Brand Selection" 5 (5): 58-62, 1968

58 Plummer, J. T., "How personality makes a difference" 24 (24): 27-31, 1985

59 Alan, F. D., "Handbook for customer satisfaction" American Marketing Association 219-222, 1994

60 Kressmann, F., "Direct and indirect effects of self-image congruence on brand loyalty" 59 (59): 955-964, 2006

61 Aaker, J. L., "Dimensions of brand personality" 34 (34): 347-348, 1997

62 Anderson, E. W., "Customer satisfaction, market share and profitability: findings from Sweden" 58 (58): 53-66, 1994

63 Biel, A. L., "Converting image into equity in brand equity and advertising" Lawrence Erlbaum Associates 67-82, 1993

64 Fournier, S., "Consumer and their brands: developing relationship theory in consumer research" 24 (24): 343-373, 1998

65 Keller, K. L., "Conceptualizing, measuring and managing customer-based brand equity" 57 (57): 1-22, 1993

66 Rosenberg, M., "Conceiving the Self" Basic book 27-31, 1979

67 Park, J. K., "Capitalizing on brand personalities in advertising: the influence of implicit self-theories on ad appeal effectiveness" 22 (22): 424-432, 2011

68 Cardozo, R. N., "An experimental study of consumer effort, expectation and satisfaction" 2 (2): 244-249, 1965

69 한국외식정보(주), "(2013). 한국외식연감" 한국외식정보 2013