호텔 직원의 개인-환경 적합성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, the person-environment fit of hotel employees was categorized into two types: person-job fit and person-organization fit. In doing so, it was intended to look into how perception of fitness affects job satisfaction and customer orientation. This study results are summarized as follows. First, the analysis on the relation between individual-job fit and job satisfaction revealed that individual-job fit positively affected job satisfaction. Secondly, the analysis on the effect of job satisfaction on customer orientation showed that job satisfaction positively affected customer orientation. Thirdly, the analysis on the effect of fitness factors on customer orientation revealed that individual-job fit and individual-organization fit positively affected customer orientation. Accordingly, corporate managers need to establish a personnel strategy or policy to allow employees to increase individual-organization fit. This study is meaningful in the point that it proved that individual-job fit and individual-organization fit affected employees` job satisfaction and customer orientation. But owing to the time and space limitations, the questionnaire survey of this study was conducted only on customers who stayed in Special Class 1 hotels in Seoul. Therefore, there are limitations in generalizing the study results, and various variables failed to be applied in measuring variables. In the aspect, it is necessary to apply more customers and variables in the future studies.

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