호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구 = (The) study of effective relationships among on hotel employe's career management, job satisfaction, job commitment, and customer orientation

국문 초록 (Abstract)

호텔종사원은 경력관리를 통해 자신의 가치관, 적성, 능력, 등을 기준으로 그 조직에서의 발전가능성을 평가하며, 경영자의 입장에서는 조직목표 달성과 직무수행에 요구되는 능력을 판단기준으로 종사원을 선발하며, 체계적 절차와 제도를 통해 조직유효성을 보다 증대시킬 수 있을 것이다. 경력관리를 통해서 호텔종사원 개인은 핵심역량을 축적하고 자기성장을 실현하며 호텔에서 직무와 생활의 질을 향상 시킬 수 있으며 호텔기업의 미래 전략에 필요한 인력을 준비하는데 도움이 될 수 있고, 경력관리가 효과적인 인사시스템으로 작용할 수 있으리라 기대된다.
본 연구는 호텔 기업의 호텔종사원을 대상으로 하였으며 경력관리와 직무 만족과 직무몰입, 고객지향성으로 이어지는 영향관계를 파악하고자 한다. 이러한 분석결과를 바탕으로 경력관리, 직무만족, 직무몰입, 고객지향성의 영향관계를 규명하고 호텔종사원 개인과 호텔 경영자에게 모두 효율적이고 능률적인 인적자원관리 방안을 수립하는데 유용한 정보 및 시사점을 제공하는 것이 목적이다.
설문지를 이용하여 자료를 수집하였으며, 자료의 수집기간은 2009년 06월 01일부터 2009년 08월 30일까지 3개월간 실시하였으며, 조사방법은 설문지를 이용하여 응답자가 설문항목에 대해 직접 기입하는 자기기입(self-administered) 방법을 사용하였다. 16개 호텔에 배포된 400부의 설문지 중에서 324부가 유효 설문지였다. SPSS WIN 12.0 통계패키지를 이용하여 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였으며, 연구가설의 검증을 위하여 연구모형에서 제시된 전체모형에 대해 구조방정식을 사용하였다.
연구 결과 호텔에서 경력관리 요인이 직무만족, 직무몰입, 고객지향성에 유의한 영향을 미쳤다. 호텔경영자의 입장에서는 호텔 조직 내에서의 경력관리 차원에서 탈피하여 개인의 다양한 경력 경로를 파악하고 끊임없는 인재 발굴과 개인 역량을 최대한 활용할 수 있는 유연한 경력 시스템을 갖추어야 하고. 마찬가지로 개인의 입장에서는 주변의 다양한 경력 경로를 최대한 활용하고 자기개발을 통해 자신의 가치를 높이려는 노력이 필요하다. 연구의 결과를 바탕으로 호텔경영자는 경력관리의 중요성을 인식하여 호텔의 인적자원인 호텔종사원들이 업무 수행을 함에 있어 긍정적인 작용을 할 수 있도록 인사 및 교육 정책을 세워야 하며, 호텔 종사원의 직무만족과 직무몰입에 의해서 고객지향성을 높일 수 있다는 점을 고려하여 호텔의 직무와 관련하여 경력관리를 할 수 있도록 하여야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine of the career management effect on the job satisfaction and job commitment and is to determine the subsequent impact of customer orientation. Based on these analysis results, the impact of career management, job satisfaction, job commitment, and customer orientation will be investigated and the objective is to provide useful information and the implications for establishing effective and efficient human resource management plan.
Five-star hotel located in Korea (Seoul, Daegu, Gyeongbuk area, and Busan) was used as target customers and questionnaires have been used for collecting data. Sampling method was convenience sampling method and the period of survey to investigate was from June 1st to August 30th, for 90 days. Total 400 questionnaires collected and 324 answered questionnaires have been used for this analysis.
Used statistical package SPSS WIN 12.0 and Liseral 8.52 was conducted exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis and reliability analysis. Study of theory and research to validate the model presented in the full model for the covariance structure analysis was conducted.
Research results can be summarized as follows.
Career management in hotel is to impact of job satisfaction, job commitment, customer orientation had a significant. Based on the results of research, Hotel managers should recognize the importance of career management and design a personnel and training policies to bring positive results. They also have to know employees's consumer orientation will be increase by job satisfaction and job commitment.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구의 방법 및 범위 4
• 가. 연구의 방법 4
• 나. 연구의 범위 5
• 다. 연구의 구성 6
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 경력관리 8
• 가. 경력의 개념 8
• 나. 경력관리 12
• 다. 경력관리의 변수 14
• 2. 직무만족 21
• 가. 직무만족의 개념 21
• 나. 직무만족의 선행연구 25
• 3. 직무몰입 28
• 가. 직무몰입의 개념 28
• 나. 직무몰입의 선행연구 29
• 4. 고객지향성 31
• 가. 고객지향성 개념 31
• 나. 고객지향성 선행연구 33
• 5. 경력관리, 직무만족, 직무몰입, 고객지향성의 관계 36
• 가. 경력관리와 직무만족과의 관계 36
• 나. 경력관리와 직무몰입과의 관계 37
• 다. 경력관리와 고객지향성과의 관계 38
• 라. 직무만족과 직무몰입과의 관계 39
• 마. 직무만족과 고객 지향성과의 관계 40
• 바. 직무몰입과 고객지향성과의 관계 41
• Ⅲ. 연구모형 및 분석방법 42
• 1. 연구모형 및 가설설정 42
• 가. 연구모형의 설정 42
• 나. 가설의 설정 43
• 2. 변수의 조작적 정의 48
• 가. 경력관리 48
• 나. 직무만족 49
• 다. 직무몰입 50
• 라. 고객지향성 50
• 3. 조사방법과 설문지 구성 51
• 가. 조사방법 51
• 나. 설문지 구성 51
• 다. 분석방법 52
• Ⅳ. 실증분석 54
• 1. 표본의 일반적 특성 54
• 2. 측정도구의 평가 55
• 가. 탐색적요인 분석과 신뢰도 분석 56
• 나. 측정척도의 단차원성 평가 59
• 다. 측정모델의 평가 61
• 3. 연구가설의 검증과 결과 63
• 가. 연구가설의 검증 63
• 나. 가설검증의 결과 66
• Ⅴ. 결론 67
• 1. 연구결과의 요약 67
• 2. 연구결과에 대한 시사점 69
• 가. 이론적 시사점 69
• 나. 실무적 시사점 71
• 3. 본 연구의 한계 및 향후 연구방향 72
• 참고문헌 73
• Abstract 85
• 설문지 87