골프클럽의 서비스 품질과 지각된 가치, 그리고 만족 간의 관계 연구 -방한 일본인 골프관광객을 중심으로- = The Relationship among Service Quality of Golf Club, Perceived value, and Satisfaction -Focusing on Japanese Golf Tourists-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, these issues against the backdrop of Japanese golf tourists choose to perceive the properties of the Korea Golf Club`s service quality factors are derived. And golf tourists perception of the Japanese value of the property, and satisfaction was to determine the relationship between the impact. The hypothesis presented in this study, three numbered golf club`s service quality and perceived value, satisfaction with the impact the relationship, and perceived value and golf tourist satisfaction of the help has been set based on the relationship. Results of hypothesis testing, regression analysis, all three hypotheses suggested by significant positive (+) was analyzed as having the effect of the relationship. However, the path model validation results for Hypothesis 1 in service quality and perceived value in a relationship with the affected 'Human Services and the perceived value' analysis of the only routes were considered significant. And the hypothesis of three golf clubs affect the relationship between service quality and customer satisfaction in the 'club facilities and customer satisfaction', 'tourism elements and customer satisfaction' of the relationship as having a significant effect only routes appeared. Based on empirical analysis of quality of service in Korea golf clubs and golf tourism marketing strategy to sell goods needed for travel agents, and to present implications were drawn.

참고문헌 (Reference)

1 윤준호, "회원제 골프리조트의 고객감정, 골프리조트 이미지, 금전적 가치가 만족 및 재방문의사에 미치는 영향" 대한관광경영학회 27 (27): 447-473, 2013

2 공효순, "호텔 비즈니스센터 인적·물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 15 (15): 83-104, 2006

3 임영삼, "해외골프투어 이용객들의 참여 동기와 사후만족 및 참여행동과의 관계" 한국사회체육학회 (33) : 245-255, 2008

4 주영환, "해외골프관광객의 지각된 가치가 만족과 충성도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 21 (21): 325-337, 2007

5 김동욱, "해외골프관광 시장세분화 연구 : 전문화 개념을 이용하여" 세종대학교 대학원 2005

6 주영환, "해외골프 관광객의 만족과정" 한국관광연구학회 19 (19): 339-350, 2005

7 홍희정, "항공사 객실승무원의 외적이미지가 인적서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향" 대한관광경영학회 27 (27): 177-195, 2013

8 김낙중, "한·미간 골프장 고객서비스와 고객만족 및 재방문의사에 관한 비교 연구" 경기대학교 대학원 2009

9 권영린, "프로빗모형을 활용한 인구통계학적특성과 골프참여에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 9 (9): 106-117, 2007

10 송석린, "일본인 골프관광의 서비스 품질, 지각된 가치, 만족, 그리고 행동의도 간의 관계 : 외래 골프관광(Inbound Golf Tourism)을 중심으로" 안양대학교 대학원 2012

11 소국섭, "이벤트관광 방문수요에 관한 연구 -골프관여도를 중심으로" 한국호텔외식경영학회 18 (18): 59-74, 2009

12 윤보영, "여행상품의 지각된 가치에 대한 탐색적 요인 분석" 관광경영학회 12 (12): 94-114, 2008

13 고호석, "스포츠이벤트 서비스품질과 참여만족도, 재참가의도, 구전의도간의 관계 - 제18회 경주벚꽃마라톤대회를 중심으로 -" 대한관광경영학회 24 (24): 175-195, 2009

14 김철우, "스포츠관광의 참가동기, 관광지 속성평가가 재참가 및 전환 의도에 미치는 영향" 계명대학교 대학원 2005

15 석강훈, "스포츠관광객의 편익추구와 라이프스타일을 통한 지각된 가치가 고객만족에 미치는 영향" 계명대학교 대학원 2008

16 하수영, "스포츠관광객의 선택속성 및 만족구조" 숙명여자대학교 대학원 2006

17 박은숙, "방한 일본인 관광객의 고객가치 유형에 따른 관광지선택속성 차이분석" 대한관광경영학회 27 (27): 123-139, 2012

18 유기석, "국외골프상품 선택속성과 고객행동 연구" 관광경영학회 13 (13): 71-94, 2009

19 김차용, "국내골프관광의 관광특성 및 서비스품질과 재 구매의도 간의 인과모형" 한국사회체육학회 (28) : 139-152, 2006

20 김명선, "국내 골프관광의 문제점과 활성화 방안에 관한 연구" 한국스포츠리서치 15 (15): 167-176, 2004

21 최인석, "국내 골프관광 참여자의 속성평가와 지각된 가치가 만족 및 재방문의도에 미치는 영향" 한국체육학회 47 (47): 397-408, 2008

22 최인석, "국내 골프관광 동기, 관광지 속성평가, 만족, 불평행동, 재방문 의도 간의 관계" 연세대학교대학원 2007

23 최용훈, "관광지선택속성이 관광자만족과 재방문의도에 미치는 영향 : 관광자유형과 관광자국적별 비교" 경기대학교 대학원 2008

24 김동훈, "관광지 속성이 지각된 관광가치, 관광만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 제주대학교 대학원 2005

25 손병모, "관광지 선택속성이 관광객의 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 26 (26): 201-228, 2011

26 최윤동, "골프투어 이용객의 선택속성이 골프장 서비스 품질, 고객 만족, 그리고 재구매 행동에 미치는 영향" 경희대학교 체육대학원 2008

27 윤석조, "골프장 이용자의 참여목적, 서비스품질, 고객만족 및 구매행동 간의 관련성 연구" 원광대학교 대학원 2006

28 박성식, "골프장 이용객 만족도와 충성도, 이미지가 재방문에 미치는 영향" 수원대학교 대학원 2004

29 朴喆鎬, "國外旅行者의 不平行動에 關한 硏究" 京畿大學校 大學院 1998

30 Lee, S., "The importance of the activities of service business in the economy: welcome to the service business" 1 (1): 1-5, 2007

31 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality" 64 (64): 12-40, 1988

32 Asubonteng, P., "SERVQUAL revisited: a critical review of service quality" 10 (10): 62-81, 1996

33 Oh, H., "Price fairness and its asymmetric effects on overall price, quality, and value judgments: the case of a upscale hotel" 24 : 241-249, 2003

34 Cronin, J., "Measuring service quality: a reexamination and extension" 56 (56): 55-68, 1992

35 Lounsbury, J. W., "Leisure needs and vacation satisfaction" 14 (14): 105-119, 1992

36 Tassiopoulos, D., "Golf tourists in South Africa: A demand-side study of a niche market in sports tourism" 29 (29): 870-882, 2008

37 Teas, R., "Expectations, performance evaluation, and consumers' perceptions of quality" 57 (57): 18-34, 1993

38 Santos, J., "E-service quality: a model of virtual service quality dimensions" 13 (13): 233-246, 2003

39 Geva, A., "Duality in consumer post-purchase attitude" 12 : 141-164, 1991

40 Pizam, A., "Dimension of Tourist Satisfaction with a destination area" 5 : 314-322, 1978

41 Page, T., "Difference scores versus direct effects in service quality measurement" 4 (4): 184-192, 2002

42 Zeithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence" 52 (52): 2-22, 1988

43 An, M., "Airline customer satisfaction and loyalty: impact of in-flight service quality" SPRINGER HEIDELBERG 3 (3): 293-307, 2009

44 Kashyan, R., "A structural analysis of value, quality, and price perceptions of business and leisure travelers" 39 : 45-51, 2000

45 Lee, M., "A cost/benefit approach to understanding service loyalty" 15 (15): 113-130, 2001

46 Parasuraman, A., "A conceptual model of service and its marketing implication for future research" 49 (49): 41-50, 1985