일본인 골프관광의 서비스 품질, 지각된 가치, 만족, 그리고 행동의도 간의 관계 : 외래 골프관광(inbound golf tourism)을 중심으로 = (The) relationship among service quality of Japanese golf tourism, perceived value, satisfaction and behavioral intention : focusing on inbound golf tourism

국문 초록 (Abstract)

국내 및 해외골프관광 시장은 급속하게 학대되고 있으면서 다양한 소비계층의 구조적 변화가 진행되고 있는 추세이다. 이는 여가 산업의 성장과 함께 해외 골프 관광객도 큰 폭의 증가세를 기록하고 있는데, 이는 골프 소비자들의 욕구 증대와 여가시간의 확산 등에 따른 시간적 여유, 골프 클럽에 대한 호기심 등에서 기인한 다고 할 수 있다. 한국에서 국외 골프 관광상품이나 국내 골프관광 상품에 대한 연구도 중요한 부분을 차지하지만, Inbound 골프관광에 대한 연구가 소홀한 점이 문제점이 될 수 있다. 골프관광과 연관된 연구는 주로 국내 골퍼들을 대상으로 국내나 국외 골 프 서비스에 대한 연구가 주를 이루지고 있을 뿐, 외국인을 대상으로 하는 국내 골프 서비스의 마케팅 전략과 연관되는 연구가 현저하게 부족하다는 것을 문제로 제기할 수 있다. 이러한 문제점을 배경으로 본 연구에서는 일본인 골프관광객이 지각하는 한국 골프 관광상품의 선택 속성의 파악, 한국 골프클럽의 서비스 품질 요인을 도출한 다. 그리고 골프클럽의 서비스품질 요인과 골프관광 선택속성이 일본인 골프관광 객의 지각 가치, 만족, 그리고 행동 의도와의 영향관계를 파악하고자 하였다. 실증 분석을 토대로 한국 골프클럽의 서비스 품질 향상과 골프 관광상품을 판매하는 여행사의 마케팅 전략에 필요한 시사점을 도출하고 제시하고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위하여 조사 지역은 김포공항과 제주국제공항에서 출국을 준비하는 일본인 골프관광객을 대상으로 실시하였다. 일본인 골프관광의 최종 만 족도를 측정하기 위한 설문 취지로 인하여 한국에서 골프관광을 끝내고 출국을 준비하는 일본인 골프관광객을 대상으로 설문을 실시하였다. 일본인 골프관광객 400명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 이 중에서 설문의 정확성이나 응답이 누락 등이 발견된 12명을 제외한 388명이 본 조사의 표본으로 선정되었다 . 그리고 조사기간은 2011년 7월에서 동년 9월에 걸쳐서 실시하였다. 본 연구에서 요인분석 결과에서는 골프클럽의 서비스 품질 요인으로는 관광요 소, 클럽시설, 그리고 인적 서비스 요인으로 분석되었으며, 선택 속성에서는 관광 목적, 골프목적, 그리고 심리 요소의 요인으로 분석되었다. 본 연구에서 제시된 가설은 총 7개로서 골프클럽의 서비스품질과 지각된 가치, 만족과의 영향관계, 골프관광의 선택속성과 지각된 가치, 만족과의 영향 관계, 골 프관광객의 지각된 가치와 만족, 행동의도와의 영향관계, 골프관광의 만족과 관광 객의 행동의도와의 영향관계를 바탕으로 설정되었다. 가설 검증 결과를 보면 회귀분석에서는 제시된 7개의 모든 가설이 유의한 정 (+)의 영향관계를 갖는 것으로 분석되었다. 즉, 골프클럽의 서비스 품질과 골프관 광의 선택 속성은 지각된 가치와 만족에 유의한 영향관계를 갖는 것으로 해석된 다. 그리고 지각된 가치는 골프관광객의 만족을 야기하고, 고객의 행동의도에 유 의한 영향관계를 갖는 것으로 분석되었다. 다만, 경로 모형 검증 결과에서는 가설 1에 해당하는 서비스 품질과 지각된 가 치와의 경로에서는 ‘인적 서비스와 지각된 가치’만이 유효한 것으로 분석되었으 며, 가설 2인 선택 속성과 지각된 가치와의 영향관계에서는 ‘관광목적과 지각된 가치’, ‘심리요소와 지각 가치’의 경로만이 유의한 것으로 분석되었다. 그리고 가설 3인 골프클럽 서비스 품질과 고객 만족과의 영향관계에서는 ‘클럽시설과 고객만 족’, ‘관광요소와 고객만족’의 경로만이 유의한 영향관계를 갖는 것으로 나타났으 며, 가설 4인 선택속성과 고객만족의 영향관계를 보여주는 경로는 모두 영향관계 가 없는 것으로 분석되었다. 분석 결과를 토대로 한 시사점을 제시하면 다음과 같다. 먼저 학술적 측면에서의 시사점으로는 다음과 같은 사항을 제시할 수 있다. 첫째, 외국인 골프관광객을 대상으로 연구를 수행한 점을 들 수 있다. 현재까지 진행된 대부분의 연구들이 한국 국내 골프관광객을 대상으로 이루지고 있었지만,본 연구에 서는 일본인 관광객을 대상으로 한 연구를 시도했다는 점이다. 둘째, 골프관광의 서비스 품질이나 골프클럽의 서비스 품질은 SERVQUAL 모 델의 5가지 요인과는 별개의 요인이 도출될 수 있음을 보여주고 있다. 셋째, 골프클럽의 서비스 품질은 지각된 가치를 매개로 하는 경로보다는 고객만 족에 직접적인 영향관계를 갖는다는 것이다. 즉, 지각된 가치와의 매개 변수보다 는 고객만족에 직접 경로를 갖는 연구가 보다 타당함을 보여주는 결과이다. 골프관광과 관련한 업계에 대한 시사점으로는 다음과 같다. 첫째, 골프관광상품에 대한 광고 및 홍보의 제안 사항에서 한국과 다른 나라와 의 비교 문구를 사용하는 경우에는 클럽 시설의 우월성을 바탕으로 직접적인 광 고가 필요하다는 것이다. 또한 클럽 주변의 관광요소가 어떠한지를 직접적으로 언 급하는 것이 적절한 방법이 될 수 있다. 둘째, 일본인 골프관광객을 주요 타켓으로 하는 골프클럽의 경우에는 인적 서비 스를 강화할 필요가 제기된다. 일본인 관광객과의 대화가 가능한 경기보조원(캐

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Domestic and international golf tourism market is expanding rapidly, and a variety of structural changes in consumption layer is in progress. Along with the growth of the leisure industry, golf tourists from overseas to record a sharp increase, which increase as consumers and golf in his spare time, according to the time to spread, a golf club that can be attributed to curiosity. In Korea, overseas golf tourism golf tourism products and domestic products are an important part of the study, but research for inbound golf tourism can be a problem with negligent points. Golf tourism and related research aimed at the domestic golfers golf services for domestic and international studies have been achieved as well, golf services for foreigners in the domestic marketing strategies that are associated with a significant lack of research pose problems can be. In this study, these issues against the backdrop of Japanese golf tourists choose to perceive the properties of the Korea Golf identification of tourism products, the Korea Golf Club's service quality factors are derived. And service quality factors of the golf club selection and golf tourism golf tourists perception of the Japanese value of the property, satisfaction, and behavioral intentions was to determine the relationship between the impact. Based on empirical analysis of quality of service in Korea golf clubs and golf tourism marketing strategy to sell goods needed for travel agents, and to present implications were drawn. Research to achieve the objective of the survey area Gimpo Airport and Jeju International Airport to prepare for departure from the Japanese golf tourists were targeted. Japanese golf tourism in order to measure the satisfaction of the end, golf tourism in Korea, the Japanese are ready to quit golf tourists to leave the survey was conducted to target. Japanese golf tourists surveyed 400 people were conducted, of which the accuracy and response of the survey and found 12 people missing, except the 388 people in a sample of this survey were selected. And the survey period in September 2011 and in July the same year were over. This study analyzes the factors Golf Club service quality factors tourism elements, club facilities, and human service factors were analyzed. Select the properties for sightseeing, golf goal, and psychological factors were analyzed as a factor. The hypothesis presented in this study, seven numbered golf club's service quality and perceived value, satisfaction with the impact the relationship, select the property and the perceived value of golf tourism, affected the relationship between satisfaction, perceived value and satisfaction for golf tourists of action, the effect of helping relationships, and golf tourism tourist satisfaction and behavioral effects of the help has been set based on the relationship. Results of hypothesis testing, regression analysis, all seven hypotheses suggested by significant positive (+) was analyzed as having the effect of the relationship. In other words, golf clubs and golf tourism in the selection of the quality of service perceived value of property and significant effect on satisfaction with the relationship is interpreted. In addition, golf travelers' satisfaction with the perceived value causing the customer's behavior as having a significant effect on the relationship were analyzed. However, the path model validation results for Hypothesis 1 in service quality and perceived value of the path with the 'Human Services and the perceived value "as the only valid analysis, and hypothesis 2, select Properties, and perceived value in a relationship with the affected 'tourist destination and the perceived value', 'psychological factors and perceived value "analysis of the only routes were considered significant. And the hypothesis of three golf clubs affect the relationship between service quality and customer satisfaction in the 'club facilities and customer satisfaction', 'tourism elements and customer satisfaction' of the relationship as having a significant effect only routes appeared, and select the hypothesis 4 properties and the impact of customer satisfaction, both in the path of the relationship does not affect the relationships that were analyzed. Implications Based on the results of analysis presented are as follows. Implications in terms of academic to include the following information can be presented. First, foreign golf tourists to the destination point of the study can be performed. Most of the studies conducted so far to target the domestic golf tourists is achieved but, in this study as a study destination for Japanese tourists is being attempted. Second, the quality of service of golf tourism and golf club of the SERVQUAL model of service quality, independent of the five factors has shown that factors can be derived. Third, the perceived value of quality of service of a golf club than a route that mediated a direct effect on customer satisfaction will be having a relationship. In other words, rather than the perceived value of the parameter with a direct path to customer satisfaction with the results of studies showing that more is reasonable. Golf tourism-related industries include the implications are as follows. First, advertising and promotion for golf tourism product suggestions and other countries compared with South Korea if you are using the phrase on the basis of the superiority of the club facilities is the need for direct advertising. In addition, the tourism element around the club directly to mention how well it can be a proper way. Second, the Japanese golf tourists as the main target of the golf club if you need to strengthen the human services arises. Capable of communicating with Japanese tourists assistants (caddy) to train and Japanese, and to provide services of paralegal education and commitment is required. Third, the selection of the properties of the perceived value of tourist destination based on customer satisfaction, w

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• 제1장 서론
• 제1절 문제제기와 연구목적
• 1. 문제제기
• 2. 연구목적
• 제2절 연구범위와 방법
• 1. 연구범위
• 2. 연구방법
• 제2장 연구의 이론적 배경
• 제1절 골프관광
• 1. 골프관광의 개념
• 2. 골프클럽의 서비스 품질
• 3. 골프관광 선택속성
• 제2절 골프관광객의 지각된 가치, 만족
• 1. 골프관광객의 지각된 가치
• 2. 골프 관광객 만족
• 3. 서비스 품질, 선택속성과 지각된 가치, 만족과의 관련성
• 제3절 골프관광객의 행동의도
• 1. 골프관광객의 행동 의도
• 2. 지각된 가치와 행동의도와의 관련성
• 3. 골프관광객 만족과 행동의도와의 관련성
• 제3장 연구 설계
• 제1절 연구 모형
• 1. 연구 모형
• 2. 가설 설정
• 제2절 조사 설계
• 1. 조사 목적과 방법
• 2. 설문 문항의 구성 및 조작적 정의
• 제4장 실증 분석
• 제1절 일반분석
• 1. 표본 분석
• 2. 신뢰도 분석
• 3. 요인분석
• 제2절 가설 및 연구모형 검증
• 1. 가설 검증
• 2. 경로도형 검증
• 제3절 분석결과 요약 및 시사점
• 1. 분석결과의 요약
• 2. 논의
• 제5장 결론
• 참고문헌
• 설문지
• ABSTRACT

참고문헌 (Reference)

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102. 스포츠관광자의 참가동기, 선택속성, 인지된가치, 관광만족, 재참가의도 및 구전의도 간의 구조적 관계, 김오성, 김오성, 강원대학교 대학원, "스포츠관광자의 참가동기, , 2010

103. 호텔 비즈니스 센터 인적ㆍ물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향, 공효순, 박영기, 윤지환, , 2006

104. 골프투어 이용객의 선택속성이 골프장 서비스 품질, 고객 만족, 그리고 재구매 행동에 미치는 영향, 박사학위논문, 최윤동, "골프투어 이용객의 선택속성이 골프장 서비스 품질, , 2008

105. 골프장의 서비스품질이 고객만족 및 재방문 의사에 미치는 영향에관한 연구: 부산.경남지역 회원제 골프장 고객을 중심으로, 윤창수, , 2004

106. 비자발적 수요환경의 호텔 프론트오피스시스템 이용 예측:FIDELIO를 대상으로 한 정보시스템 품질, 직무관련성, 지각된 가치와 기술수용모델(TAM)의 적용, 김태구, "비자발적 수요환경의 호텔 프론트오피스시스템 이용 예측:FIDELIO를 대상으로 한 정보시스템 품질, , 2006