국내 골프관광 동기, 관광지 속성평가, 만족, 불평행동, 재방문 의도 간의 관계 = (The)relationship among golf tourist's participation motivation, the attributes of the destination, satisfaction, complaining behavior and revisit

국문 초록 (Abstract)

최근 우리생활 곳곳에 스며든 디지털문화는 유비쿼터스 네트워크를 기반으로 새로운 문화를 동 시간대에 다양한 장소에서 공유되게 하고 있다. 또한 주 5일 근무제에 따른 국민 여가인식 수준의 세계화는 기존의 스포츠를 비롯하여 여행, 관광산업 등 관련업계뿐만 아니라 사회전반에 걸쳐 마케팅전략 없이는 존립 자체를 어렵게 하고 있다. 그리고 저출산, 고령화의 가족구성원 소규모화현상은 다양한 여가상품들이 그 수요처를 찾아 생겨나게 하고 있다. 이에 급속히 증가하고 있는 골프인구의 수요와 골프관광산업의 잠재성을 인식하고 무엇보다, 해외 골프관광객 증가에 따른 외화유출 현상에 대해 부정적 시각과 질책보다는 소비자행동 특성에 따른 국내 골프관광 시장의 내수확대를 위한 기회로 삼아야 할 필요성이 제기되고 있다.따라서 본 연구자는 골프관광에 대한 이론적 개념과 선행 연구를 바탕으로 국내 골프관광 동기, 관광지 속성평가, 지각된 가치, 만족, 불평행동, 재방문 의도의 변인을 추출하여 이들 간의 관계를 구조적으로 규명함으로서 국내 골프관광 시장의 내실화에 필요한 기초 정보를 제공하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 서울시 소재 100타석 이상의 골프연습장을 방문하여 총 550명의 국내 골프관광 참여자를 대상으로 면대면 설문조사를 실시하였으며, 회수된 설문자료는 SPSS 14.0과 AMOS 4.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였다.분석결과 국내 골프관광 동기, 관광지 속성평가는 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 규명되었으며, 지각된 가치는 만족에, 그리고 만족은 재방문 의도에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 그러나 지각된 가치는 불평행동과 재방문 의도에, 불만족은 불평행동에 각각 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 규명되었다. 이는 선행 연구의 스포츠관광현장에서 나타나는 불평행동의 결과와는 다르게 골프관광 특성과 고소득층의 참여자 구성 특성 그리고 공급자의 고품질 서비스 제공에 따른 것으로 분석되었으며, 재방문 의도에 가장 영향을 미치는 요인은 관광자 만족인 것으로 규명되었다.특히, 국내 골프관광 참여행태 분석결과 현재 국내 골프관광 시장은 비용성이나 공급자 서비스 차원에서 스포츠적인 동기요소 및 여가선용적인 특성을 고려한 다양성보다는 공급자의 경제성을 중심으로 한 획일적 시장구조로 형성되어 있어서 골프의 대중화와 이에 따른 연계산업의 확대에는 정체요소로 작용하고 있음이 인식되었다. 아울러 개인의 불만족이 불평행동으로 연결되지 않고 있는 것은 자유경쟁체제의 시장논리와 공급의 다양성 그리고 장기적인 측면에서 볼 때 국제 경쟁력에서 뒤질 수밖에 없는 시장시스템으로 인식되었다. 또한 저출산과 고령화의 사회변화, 골프의 스포츠 성향과 여가선용, 1박 2일의 수시 단기관광 선호 그리고 경기권의 많은 분포율이 나타난 것은 장기적으로 볼 때, 이에 대해 경쟁력이 낮은 골프장은 경영난으로 직결되므로 이에 따른 적극적인 마케팅 전략이 요구되는 것으로 분석되었다.이와 관련하여 유비쿼터스 네트워크를 기반으로 하는 디지털세대와 여가선용, 건강, 자연환경 등을 추구하고 관광지 이미지, 비용성, 접근성, 편리성, 자연조건 등을 비교하여 골프관광을 결정하는 소비자에게는 해외 골프관광이 매력요소로 작용할 수 있다. 이에 반해 국내 골프관광시장은 고소득층이나 계속 이용하는 고객층으로 제한되어 이용될 수 있을 뿐만 아니라 여가 제약으로도 작용될 수 있다.따라서 국내 골프관광 시장의 내실화는 골프의 스포츠적인 특성, 관광특성 그리고 여가인식의 특성을 바탕으로 스포츠 소비자의 의사결정과정, 지역의 독특한 개성, 다양한 관광 환경적 조건이 유기적으로 어우러졌을 때 가능할 것이다. 특히 지속적인 참여를 유도할 수 있는 단골고객의 확보는 참여목적과 기준에 따라 관광지 이미지, 지역사회 수준 등 관광지 속성에 근거하여 소비자 감정, 만족 및 재방문 의도가 형성되어지므로 이에 대한 자극요소의 개발과 다양한 공급체계가 확립되어야 할 것이다.