스포츠관광객의 편익추구와 라이프스타일을 통한 지각된 가치가 고객만족에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 조사대상은 2006년 스포츠관광 참여자 중 만 20세 이상 60세 미만 경험자 및 동호인을 모집단으로 설정하고 표집방법은 비확률표본추출법 중 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출하였으며, 스포츠관광 유형별로 골프관광객, 동계스포츠관광객, 해양스포츠관광객, 수상스포츠관광객, 항공스포츠관광객 각 200명씩 총 1,000명을 표집대상으로 하였다.
회수된 설문 가운데 응답성이 불성실하거나 조사내용의 일부가 누락된 22명의 자료를 제외한 총 978(97.8%)명의 설문지를 유효 표본으로 하였다.
본 연구의 자료처리는 SPSS WIN 12.0 프로그램을 활용하여 인구통계학적 특성 및 스포츠관광 유형 파악을 위하여 빈도분석을 실시하였다.
설문지의 타당도 검사를 위하여 탐색적 요인분석을 실시하고, 신뢰도 분석을 위하여 Cronbach's α를 산출하였으며, 각 변수들 간의 관계를 알아보기 위하여 상관관계 분석을 실시하였다.
스포츠관광객의 편익추구와 라이프스타일을 통한 지각된 가치가 고객만족에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며, 통계적 유의수준은 p<.05 수준에서 검증하였다.
이상과 같은 연구 방법에 따라 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 스포츠관광객들의 심리적, 개인적, 행동적 편익추구의 수준이 높을수록 감정적, 획득적, 금전적, 사회적 가치에서 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 스포츠관광객들의 성취주의, 자기중심 라이프스타일을 가지고 있는 관광객들은 감정적, 획득적, 금전적, 사회적 가치 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경험주의 라이프스타일은 금전적 가치, 경쟁주의 라이프스타일은 사회적 가치에서만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 스포츠관광객들의 심리적, 행동적, 개인적 편익추구가 높을수록 고객만족도 높은 것으로 나타났다.
넷째, 스포츠관광객들의 성취주의, 자기중심, 경쟁주의, 경험주의 라이프스타일 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 스포츠관광객들의 감정적, 획득적, 금전적, 사회적 가치 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이를 종합해 볼 때, 스포츠관광객들의 편익추구와 라이프스타일에 따라 고객들이 느끼는 가치를 통해 스포츠관광지의 이미지와 환경, 만족할 만한 서비스를 제공하여 좀 더 많은 관광객 확보와 유치를 위해서는 과학적이며 체계적인 방법으로 관리하여야 할 것이다. 스포츠관광객들의 다양한 필요와 욕구를 충족시킬 수 있는 라이프스타일 세분화서비스를 제공하는 방향성을 이해 할 수 있을 것이며, 그로 인한 매출 향상 및 경영 개선은 물론, 고객들과의 문제점 개선 및 이미지 제고, 다양한 관광객들을 확보할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The population of the study includes those who participated in sports tourism and those who were the members of sports tourism clubs in 2006 aged between 20 and 60. Using convenience sampling, one of the non-probability sampling methods, total 1,000 subjects were sampled consisting of 200 each in the categories of sports tourism, which include golf tourists, winter sports tourists, marine sports tourists, water sports tourists, and air sports tourists.
Among the collected questionnaires, 22 were excluded from the study due to insincere answers or partially omitted responses. As a result, total 978 questionnaires(97.8%) were used in the study as valid samples.
The collected data were treated with the SPSS WIN 12.0 program. And frequency analysis was conducted to examine the demographic characteristics and the categories of sports tourism.
Exploratory factor analysis was carried out to test the validity of the questionnaire, Cronbach's α was obtained for reliability analysis, and correlation analysis was performed to understand the relationships among the variables.
And multiple regression analysis was conducted to investigate the impacts of sports tourists' values perceived through benefit sought and lifestyles on their customer satisfaction. And the statistical significance level was set at p<.05.
Those research methods resulted in the following conclusions:
First, as the sports tourists benefited their psychological, personal, and behavioral sought in a higher level, they all had significant impacts on the emotional, acquisitive, monetary, and social values.
Second, the sports tourists with the achievement-oriented and self-oriented lifestyle all had significant impacts on the emotional, acquisitive, monetary, and social values. And their experiential lifestyle and competition-oriented lifestyle had significant influences only on the monetary values and social values, respectively.
Third, the more they benefited psychological, behavioral, and personal sought, the higher their customer satisfaction was.
Fourth, the achievement-oriented, self-oriented, competition-oriented, and experiential lifestyle of the sports tourists all had significant influences on their customer satisfaction.
And fifth, the emotional, acquisitive, monetary, and social values of the sports tourists all also had significant impacts on their customer satisfaction.
In short, it's suggested that the image, environment, and service level of sports tourism destinations can be improved by making use of the values that sports tourists feel according to their benefit sought and lifestyles. It's also required to manage them in a scientific and systematic manner to attract and maintain more tourists. The segmented service of lifestyles should be provided to meet the diverse needs and demands of sports tourists. It will help increase sales, improve management, solve customer issues, enhance the image, and attract more diverse tourists.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구의 모형 = 5
• 4. 연구의 가설 = 6
• 5. 연구의 제한점 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 관광과 스포츠관광 = 7
• 1) 관광의 어원 및 정의 = 7
• 2) 스포츠관광의 유래와 정의 = 8
• 3) 스포츠관광의 범주 = 10
• 2. 편익추구 = 13
• 3. 라이프스타일 = 17
• 1) 라이프스타일의 본질 = 17
• 2) 라이프스타일의 분석방법 = 18
• 3) 라이프스타일의 소비유형 = 21
• 4. 지각된 가치 = 24
• 1) 지각된 가치의 개념 = 24
• 2) 지각된 가치의 측정 = 27
• 5. 고객만족 = 31
• 1) 고객만족의 개념 = 31
• 2) 고객만족의 측정방법 = 34
• Ⅲ. 연구방법 = 36
• 1. 연구대상 및 표집 = 36
• 2. 연구절차 = 38
• 3. 측정도구 = 39
• 1) 설문지의 구성 = 39
• 2) 설문지의 타당도 및 신뢰도 = 40
• 4. 자료처리 및 통계방법 = 48
• Ⅳ. 결과 = 49
• 1. 스포츠관광객의 편익추구와 지각된 가치 = 49
• 1) 편익추구와 감정적 가치의 관계 = 49
• 2) 편익추구와 획득적 가치의 관계 = 50
• 3) 편익추구와 금전적 가치의 관계 = 51
• 4) 편익추구와 사회적 가치의 관계 = 52
• 2. 스포츠관광객의 라이프스타일과 지각된 가치 = 54
• 1) 라이프스타일과 감정적 가치의 관계 = 54
• 2) 라이프스타일과 획득적 가치의 관계 = 55
• 3) 라이프스타일과 금전적 가치의 관계 = 56
• 4) 라이프스타일과 사회적 가치의 관계 = 57
• 3. 스포츠관광객의 편익추구와 고객만족 = 59
• 1) 편익추구와 고객만족의 관계 = 59
• 4. 스포츠관광객의 라이프스타일과 고객만족 = 60
• 1) 라이프스타일과 고객만족의 관계 = 60
• 5. 스포츠관광객의 지각된 가치와 고객만족 = 61
• 1) 지각된 가치와 고객만족의 관계 = 61
• Ⅴ. 논의 = 65
• 1. 편익추구가 지각된 가치에 미치는 영향 = 65
• 2. 라이프스타일이 지각된 가치에 미치는 영향 = 66
• 3. 편익추구가 고객만족에 미치는 영향 = 67
• 4. 라이프스타일이 고객만족에 미치는 영향 = 68
• 5. 지각된 가치가 고객만족에 미치는 영향 = 69
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 71
• 1. 결론 = 71
• 2. 제언 = 72
• 참고문헌 = 73
• 부록 = 84
• 영문초록 = 90
• 국문초록 = 93