건강칼럼 - 특이한 현대병 '공황장애'

유병희,Yu, Byeong-Hui 한국과학기술단체총연합회 2000 과학과 기술 Vol.33 No.3

정신계통의 특이한 현대병 '공황장애'는 갑자기 가슴이 조여들고 숨이 막히면서 손발이 저리고 어지러워져 곧 쓰러질 것 같은 느낌이 20~30분간 계속되며 이 증상이 주기적으로 나타나는 정신계통의 질환이다. 정신과 질환임에도 불구하고 여러 가지 급성 신체증상들을 동반해 심장질환 등 내과 계통의 질환으로 오진하기 쉬운 질병이다. 대개의 경우 약물치료후 2~3개월이면 호전되고 1년반 정도 장기 약물복용이 필요하다.

대학생의 도서관 이용 만족도가 대학 생활 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

유병희,박소연,Yu, Grace B.,Park, Soyeon 한국정보관리학회 2017 정보관리학회지 Vol.34 No.3

This study aims to investigate the effects of college students' library satisfaction on college life satisfaction. In order to test this relationship, two surveys were conducted involving 360 college students at two universities in Seoul. The results of the first survey show that after controlling for the educational service satisfaction and facilities satisfaction, there is a significant influence of college students' library satisfaction on college life satisfaction. The second study added variables for the three components of library service quality (librarian service quality, library resources and service quality, and library facilities and environmental quality). The results of the second survey show that there is a significant influence of library service quality on college library satisfaction, and again a significant influence of college students' library satisfaction on college life satisfaction. Moreover, the results of two group analysis show that the influence of college library satisfaction on college life satisfaction is stronger in high usage group than low usage group. The theoretical and practical implications of this study are discussed. 본 연구는 대학 도서관 이용 만족도가 대학생의 대학 생활 만족도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 위하여 서울 소재 두 곳의 사립 대학교 대학생들 360명을 대상으로 두 차례의 설문조사를 실시하였다. 일차 조사 결과, 시설 만족도와 교육 서비스 만족도의 영향을 통제한 상황에서, 대학 도서관 이용 만족도가 대학 생활 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이차 조사에서는 도서관 서비스 품질 변수를 세 가지 차원(직원, 자원 및 서비스, 시설 및 환경)으로 추가하였으며, 분석 결과, 도서관 서비스 품질이 도서관 이용 만족도에 유의한 영향을 미치고, 도서관 이용 만족도는 대학 생활 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 재확인되었다. 또한 두 집단 분석 결과, 도서관 이용 수준이 높은 집단에서 낮은 집단보다 도서관 이용 만족도가 대학 생활 만족도에 미치는 영향이 더 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 한 이론적, 실무적 시사점이 논의되었다.

지각된 수출업자의 보상 능력이 호혜 및 거래성과 인식에 미치는 영향에 관한 연구

유병희(Byung-Hee Yu) 한국무역연구원 2018 무역연구 Vol.14 No.1

Reciprocity in the importer-exporter relationship is one of the crucial factors of international business success towards maintaining successful longterm relationships. The purpose of this study is to investigate a possible antecedent of reciprocity, namely, importers’ perception of foreign exporter’s ability to reward. In this study, importers’ perception of foreign exporter’s ability to reward was hypothesized to be affected by satisfaction with the social and economic aspects of the relationship, and with perceived similarity. It was also hypothesized that importers’ perception of foreign exporter’s ability to reward increases reciprocity magnitude and decreases reciprocity asymmetry. Finally, it was postulated that reciprocity magnitude increases perceived performance outcomes, while reciprocity asymmetry decreases it. The research model was tested with a sample of 200 purchasing managers of industrial products from companies located in the U.S. The results showed that all the hypotheses were supported. Theoretical and managerial implications of this study are likewise discussed.

유통업체 저가정책에 대한 소비자 인식이 점포의 가격이미지와 점포 신뢰 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

유병희(Grace B. Yu),이현민(Hyun Min Lee) 한국유통학회 2016 流通硏究 Vol.21 No.2

점포의 가격이미지는 소비자의 점포 선택과 최종 구매 결정에 중요한 역할을 한다. 본 연구는 저가정책을 시행하는 유통업체 이용 고객의 의사결정과정을 점포의 가격이미지 중심으로 검증한 연구이며, 연구에서 점포의 가격이미지는 ‘점포의 전반적인 가격의 합리성(reasonableness) 수준에 대한 소비자의 믿음’으로 정의되었다. 이러한 점포의 가격이미지는 저가정책에 대한 소비자 인식(perception)에 근거하여 형성될 것으로 예상하였다. 또한 점포의 가격이미지에 미치는 소비자 저가정책 인식의 영향력은 저가정책 유형(최저가보상제 vs. 상시저가제)과 점포 전문성에 따른 유형(카테고리킬러 vs.대형마트) 간 조합의 적합성에 따라 조절될 것으로 가설화하였다. 즉, 적합성이 낮은 경우(카테고리킬러 점포에서 상시저가제 & 대형마트에서 최저가보상제) 대비 적합성이 높은 경우(카테고리킬러 점포에서 최저가보상제 & 대형마트에서 상시저가제)에서, 저가정책 인식이 점포의 가격이미지를 보다 호의적으로 형성할 것으로 보았다. 마지막으로 점포의 가격이미지는 소비자의 점포에 대한 신뢰와 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 가설을 설정하였다. 웹 기반 설문 조사 결과, 연구 가설이 모두 채택되었으며, 실증 결과를 토대로 연구적 의의와 전략적 시사점을 도출하였다.

디저트 소비경험에서 소비자가 지각하는 가치와 정서에 대한 연구* :디저트 소비 척도 개발과 활용을 중심으로

유병희(Yu, Grace B),안동균(Ahn, Dong-Kyun) 한국외식경영학회 2018 외식경영연구 Vol.21 No.1

본 연구는 소비자의 디저트 소비 경험에서 이들이 지각하는 가치와 정서를 규명하고자 하였다. 이 연구에서 디저트란 조각케이크, 쿠키류, 마카롱, 초콜렛 등 단맛이 나는 음식이나 아이스크림, 과일, 그리고 단 음료를 의미한다. 디저트 소비에서의 다양한 가치 차원과 정서를 규명하기 위하여 18명의 고관여 디저트 소비자를 대상으로 집단 심층면접을 실시하였다. 조사 결과, 1) 본인 위주의 실용적 소비가치(기능적 소비가치) 2) 본인 위주의 쾌락적 소비가치(자기만족적 소비가치) 3) 타인 위주의 실용적 소비가치(관계적 소비가치), 그리고 4) 타인 위주의 쾌락적 소비가치(상징적 소비가치)의 네 가지 차원이 발견되었다. 또한 소비 정서는 긍정정서와 부정정서로 구성되는 것으로 나타났다. 심층 면접 결과를 근거로 각 차원 및 정서의 측정 문항을 도출하였다. 150명의 소비자를 대상으로 한 설문 조사에서 이들 척도가 신뢰성과 타당성을 가지고 있는 것으로 나타났다. 연구의 이론적, 실무적 시사점이 논의되었다. The purpose of this research is to identify consumers’ perceived values and consumption emotions from dessert consumption experience. In this study, dessert is defined as sweet dish (as of cake, cookies, macaron, chocolate), ice cream, fruits or sweet beverages. In order to understand various types of perceived value and consumption emotion from dessert consumption, in-depth focus group interview (FGI) was conducted for 18 high involvement dessert consumers. The results show that there are four different types of perceived value, namely 1) self-oriented utilitarian value (functional value), 2) self-oriented hedonic value (self satisfaction value), 3)other-oriented utilitarian value(relational value) and 4)other-oriented hedonic value (symbolic value), and positive and negative consumption emotions. Based on the findings from FGI, measurement items for each value dimension were developed. A survey was conducted to validate this measure(N=150), and the results show that they have reliability and validity. Theoretical and practical implications are discussed.

중산층 소비자의 소득-소비 격차에 따른 소비생활 여건과 문제 및 소비생활만족도 인식 연구

유병희(Byunghee Yu),황은애(Eunae Hwang) 한국소비자원 2016 消費者問題硏究 Vol.47 No.1

모바일 개인화 서비스에 대한 소비자 지각이 모바일 거래 만족도와 충성도에 미치는 영향 연구 -지각된 통제력의 조절효과를 중심으로-

유병희 ( Grace B. Yu ),이현민 ( Hyun Min Lee ),김수경 ( Su Kyung Kim ) 한국고객만족경영학회 2016 고객만족경영연구 Vol.18 No.1

최근 기업들은 소비자들의 모바일 구매에 대한 충성도 제고를 위하여 모바일 거래의 편의성을 향상시키는 개인화 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 하지만 기업이 모바일 거래에서 개인화된 서비스를 제공하기 위해선 고객의 과거 구매패턴 등 사적인 정보의 사용이 필수적이며, 이는 고객들로 하여금 사생활 침해에 대한 불안감 등으로 모바일 거래를 증대시킴에 있어 예상치 않은 부작용을 야기하고 있다. 따라서 모바일 거래 충성도 제고에 기여하는 개인화 서비스의 긍정적 효과를 증대시키기 위하여 고객이 지각하는 개인화 서비스의 부정적인 측면을 해소할 수 있는 방안을 모색하는 연구가 필요하다. 본 연구는 모바일 거래에서의 개인화 서비스에 대하여 지각되는 혜택과 위험이 모바일 거래 만족도와 충성도에 미치는 영향을 검증하였다. 특히 지각된 위험이 거래 만족에 미치는 부정적 영향력을 감소시키는 세 가지 차원의 지각된 통제력(인지적, 행동적, 결정적 통제력)의 조절효과를 각각 검증하였다. 최근 모바일 거래 경험이 있는 소비자들을 대상으로 한 조사 결과, 모바일 개인화 서비스의 지각된 혜택과 위험은 모바일 거래 만족도에 각각 긍정적, 부정적으로 유의미한 영향력을 제공함을 확인하였다. 또한, 모바일 거래 만족도는 서비스 제공업체에 대한 태도적, 행동적 충성도 모두를 유의미하게 증가시키는것으로 나타났다. 아울러 지각된 통제력의 조절효과를 검증한 결과, 지각된 통제력은 모바일 개인화 서비스의 지각된 위험이 모바일 거래 만족도에 미치는 부정적 영향을 효과적으로 완화시키는 것으로 검증됨으로써 대부분의 가설이 지지되었다. 이러한 연구의 결과를 바탕으로 모바일 거래에서의 고객관계관리 강화를 위하여 개인화 서비스를 제공함에 있어 효과적 실행을 위한 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다. More firms are adding mobile channels as more customers prefer smart phone-based transactions. Firms are also trying to enhance mobile transaction experiences by incorporating personalized services (e.g., individual recommendation service). Nevertheless, personalization in mobile transaction requires personal information of the customers (e.g., demographic information, purchase history) which might cause privacy concerns or negative emotional responses to the service provider. Therefore it is needed to minimize these negative effects for maximizing benefits of mobile service personalization. This study identified both positive and negative components of mobile service personalization, and tested their impact on customer satisfaction and loyalty toward the service provider. Also, mobile service user’s three types of perceived control (cognitive control, behavioral control and decisional control) were used to investigate the possible moderation effect. Results of this study showed that both positive and negative components of mobile service personalization indeed had significant impact on customer satisfaction as hypothesized. Also, customer satisfaction significantly increased customer’s attitudinal and behavioral loyalty toward the service provider. Moreover, mobile service user’s perceived control had a significant moderation effect only on the negative component’s impact on the customer’s satisfaction. In other words, perceived control effectively reduced the negative impact of service personalization. Theoretical and managerial implications on customer relationship management for mobile retailing services are discussed.

전환비용의 세 가지 차원이 소비자 몰입에 미치는 영향에 관한 연구

유병희(Grace B. Yu),이진혜(Jin-Hye Lee),이동진(Dong-Jin Lee) 연세대학교 경영연구소 2007 연세경영연구 Vol.44 No.2

충성고객의 확보는 기업 수익성 향상의 핵심으로 인식되고 있다. 최근 들어 고객 충성도를 높이기 위한 핵심적인 관리 요소들 가운데 하나로 전환비용의 중요성이 부각되고 있다. 본 연구에서는 전환비용과 소비자 몰입의 차원 간 관계 분석을 통해 소비자의 몰입에 맞는 효율적인 전환 장벽 관리전략을 수립하는데 필요한 지침을 주고자 한다. 본 연구에서는 전환비용의 세 가지 차윈(절차적, 재무적, 관계적 전환비용)들이 소비자의 계산적 몰임과 정서적 몰입에 미치는 상대적인 영향력의 크기를 실증 분석하였다. 이동통신 서비스 이용 고객 204명을 대상으로 한 실증 연구 결과, 재무적 전환비용과 절차적 전환비용은 정서적 몰입보다는 계산적 몰입에 더 큰 영향을 주며, 관계적 전환비용은 계산적 몰입보다 정서적 몰입에 더 많은 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과의 이론적 및 전략적 의미가 토의되었다. This study tests the effects of three components of switching costs on consumers’ commitment to a service firm. Specifically, this study examines the effects of customers’ perception of financial, procedural, and relational switching costs on their affective and calculative commitment. The results from a survey of 204 customers who have been using mobile telecommunication services indicate that consumers’ perception of financial switching cost and procedural switching cost have a greater influence on calculative commitment than on affective commitment. The results also indicate that consumers’ perception of relational switching cost has a greater impact on affective commitment than on calculative commitment. Theoretical and managerial implications of this study are discussed.

점포-소비자 이미지 일치성이 경험적 가치와 점포 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

유병희(Grace B. Yu),이현민(Hyun Min Lee) 한국유통학회 2015 流通硏究 Vol.20 No.2

본 연구는 여가 외식 소비자들의 점포선택에 있어 선후행적 평가과정을 검증하고자 하였다. 본 연구에서 여가 외식을 위한 점포선택의 핵심 요인으로서 외식 서비스의 경험적 가치를 제시하고, 그 형성 요인으로 점포-소비자 이미지 일치성의 영향을 검증하였다. 이때 서비스의 경험적 가치를 내재적 경험가치와 외재적 경험가치로 구분하여, 외식 소매점포 이용자들의 지각된 경험적 가치가 점포 충성도와 여가외식활동 충성도를 높일 것으로 가설화하였다. 실증적 분석을 위하여 최근 여가를 목적으로 외식을 한 소비자들로부터 응답받은 설문조사 자료를 데이터로 사용하였다. 데이터 분석 결과, 점포-소비자 이미지 일치성은 소비자의 외식서비스에 대한 두 유형의 경험적 가치 가운데 내재적 경험가치에만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 내재적 경험가치는 점포에 대한 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 점포 충성도는 여가외식활동에 대한 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 최근 소비자들이 여가활동 차원에서 오프라인 소매업체를 이용하는 추세를 반영하여, 오프라인 소매업체가 성과 향상을 위해 내재적 경험가치의 제공에 보다 집중해야 함을 의미한다. 또한 이는 목표 소비자들이 지각하는 자사 점포 이미지에 대한 지속적인 분석과 관리가 동반될 때 더욱 효과적이라는 것을 제시한다. 이러한 연구 결과를 토대로 기존 연구에 이론적 의의와 전략적 시사점을 도출하였다.

서비스 기업에 대해 고객이 인지하는 공정성 모델에 관한 연구

유병희(Grace (Byung Hee) Yu),이동진(Dong Jin Lee) 연세대학교 경영연구소 2006 연세경영연구 Vol.43 No.2