대학생의 도서관 이용 만족도가 대학 생활 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

유병희,박소연,Yu, Grace B.,Park, Soyeon 한국정보관리학회 2017 정보관리학회지 Vol.34 No.3

This study aims to investigate the effects of college students' library satisfaction on college life satisfaction. In order to test this relationship, two surveys were conducted involving 360 college students at two universities in Seoul. The results of the first survey show that after controlling for the educational service satisfaction and facilities satisfaction, there is a significant influence of college students' library satisfaction on college life satisfaction. The second study added variables for the three components of library service quality (librarian service quality, library resources and service quality, and library facilities and environmental quality). The results of the second survey show that there is a significant influence of library service quality on college library satisfaction, and again a significant influence of college students' library satisfaction on college life satisfaction. Moreover, the results of two group analysis show that the influence of college library satisfaction on college life satisfaction is stronger in high usage group than low usage group. The theoretical and practical implications of this study are discussed. 본 연구는 대학 도서관 이용 만족도가 대학생의 대학 생활 만족도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 위하여 서울 소재 두 곳의 사립 대학교 대학생들 360명을 대상으로 두 차례의 설문조사를 실시하였다. 일차 조사 결과, 시설 만족도와 교육 서비스 만족도의 영향을 통제한 상황에서, 대학 도서관 이용 만족도가 대학 생활 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이차 조사에서는 도서관 서비스 품질 변수를 세 가지 차원(직원, 자원 및 서비스, 시설 및 환경)으로 추가하였으며, 분석 결과, 도서관 서비스 품질이 도서관 이용 만족도에 유의한 영향을 미치고, 도서관 이용 만족도는 대학 생활 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 재확인되었다. 또한 두 집단 분석 결과, 도서관 이용 수준이 높은 집단에서 낮은 집단보다 도서관 이용 만족도가 대학 생활 만족도에 미치는 영향이 더 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 한 이론적, 실무적 시사점이 논의되었다.

소비자 결속이 구전 의향에 미치는 영향에 관한 모델 연구

유병희(Grace B.Yu),한은주(Eunjoo Han),이동진(Dong-Jin LEE) 연세대학교 경영연구소 2009 연세경영연구 Vol.46 No.1

본 연구는 지각된 소비자 결속이 서비스 제공자에 대한 구전 의향에 미치는 영향을 검증한 실증 연구이다. 본 연구에서는 소비자의 지각된 재무적, 절차적 결속이 서비스 제공자에 대한 계산적 몰입을 증가시키고 이는 서비스 제공자에 대한 소비자의 긍정적 구전 의향을 감소시킨다는 가설을 수립하였다. 또한 소비자의 지각된 관계적 결속은 서비스 제공자에 대한 정서적 몰입을 증가시키며 이는 서비스 제공자에 대한 소비자의 긍정적 구전 의향을 증가시킨다는 가설을 수립하였다. 150명의 이동통신 서비스 이용자를 대상으로 한 설문 조사 결과 본 연구의 가설이 대부분 지지되었다. This study tests a model on the effect of perceived customer bond on customer"s word of mouth communications. Specifically, it has been hypothesized that a customer"s perception of financial bond and procedural bond increases customer"s calculative commitment, which in turn decreases positive word of mouth communications. It has also been hypothesized that a customer"s perceived relational bond increases the customer"s affective commitment, which increases customer"s positive word of mouth communications. The results of survey on 150 adult cell phone customers largely support this model. Managerial implications are discussed.

디저트 소비경험에서 소비자가 지각하는 가치와 정서에 대한 연구* :디저트 소비 척도 개발과 활용을 중심으로

유병희(Yu, Grace B),안동균(Ahn, Dong-Kyun) 한국외식경영학회 2018 외식경영연구 Vol.21 No.1

본 연구는 소비자의 디저트 소비 경험에서 이들이 지각하는 가치와 정서를 규명하고자 하였다. 이 연구에서 디저트란 조각케이크, 쿠키류, 마카롱, 초콜렛 등 단맛이 나는 음식이나 아이스크림, 과일, 그리고 단 음료를 의미한다. 디저트 소비에서의 다양한 가치 차원과 정서를 규명하기 위하여 18명의 고관여 디저트 소비자를 대상으로 집단 심층면접을 실시하였다. 조사 결과, 1) 본인 위주의 실용적 소비가치(기능적 소비가치) 2) 본인 위주의 쾌락적 소비가치(자기만족적 소비가치) 3) 타인 위주의 실용적 소비가치(관계적 소비가치), 그리고 4) 타인 위주의 쾌락적 소비가치(상징적 소비가치)의 네 가지 차원이 발견되었다. 또한 소비 정서는 긍정정서와 부정정서로 구성되는 것으로 나타났다. 심층 면접 결과를 근거로 각 차원 및 정서의 측정 문항을 도출하였다. 150명의 소비자를 대상으로 한 설문 조사에서 이들 척도가 신뢰성과 타당성을 가지고 있는 것으로 나타났다. 연구의 이론적, 실무적 시사점이 논의되었다. The purpose of this research is to identify consumers’ perceived values and consumption emotions from dessert consumption experience. In this study, dessert is defined as sweet dish (as of cake, cookies, macaron, chocolate), ice cream, fruits or sweet beverages. In order to understand various types of perceived value and consumption emotion from dessert consumption, in-depth focus group interview (FGI) was conducted for 18 high involvement dessert consumers. The results show that there are four different types of perceived value, namely 1) self-oriented utilitarian value (functional value), 2) self-oriented hedonic value (self satisfaction value), 3)other-oriented utilitarian value(relational value) and 4)other-oriented hedonic value (symbolic value), and positive and negative consumption emotions. Based on the findings from FGI, measurement items for each value dimension were developed. A survey was conducted to validate this measure(N=150), and the results show that they have reliability and validity. Theoretical and practical implications are discussed.

전환비용의 세 가지 차원이 소비자 몰입에 미치는 영향에 관한 연구

유병희(Grace B. Yu),이진혜(Jin-Hye Lee),이동진(Dong-Jin Lee) 연세대학교 경영연구소 2007 연세경영연구 Vol.44 No.2

충성고객의 확보는 기업 수익성 향상의 핵심으로 인식되고 있다. 최근 들어 고객 충성도를 높이기 위한 핵심적인 관리 요소들 가운데 하나로 전환비용의 중요성이 부각되고 있다. 본 연구에서는 전환비용과 소비자 몰입의 차원 간 관계 분석을 통해 소비자의 몰입에 맞는 효율적인 전환 장벽 관리전략을 수립하는데 필요한 지침을 주고자 한다. 본 연구에서는 전환비용의 세 가지 차윈(절차적, 재무적, 관계적 전환비용)들이 소비자의 계산적 몰임과 정서적 몰입에 미치는 상대적인 영향력의 크기를 실증 분석하였다. 이동통신 서비스 이용 고객 204명을 대상으로 한 실증 연구 결과, 재무적 전환비용과 절차적 전환비용은 정서적 몰입보다는 계산적 몰입에 더 큰 영향을 주며, 관계적 전환비용은 계산적 몰입보다 정서적 몰입에 더 많은 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과의 이론적 및 전략적 의미가 토의되었다. This study tests the effects of three components of switching costs on consumers’ commitment to a service firm. Specifically, this study examines the effects of customers’ perception of financial, procedural, and relational switching costs on their affective and calculative commitment. The results from a survey of 204 customers who have been using mobile telecommunication services indicate that consumers’ perception of financial switching cost and procedural switching cost have a greater influence on calculative commitment than on affective commitment. The results also indicate that consumers’ perception of relational switching cost has a greater impact on affective commitment than on calculative commitment. Theoretical and managerial implications of this study are discussed.

수입업자의 공동목표 추구수준이 수출입관계에 대한 윤리지향성과 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구: 가치유사성과 자국중심주의의 조절효과를 중심으로

유병희 ( Grace B Yu ),이현민 ( Hyun Min Lee ) 한국국제경영학회 2014 國際經營硏究 Vol.25 No.4

수입업자의 공동목표 추구수준이 수출입관계에 대한 윤리지향성과 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구: 가치유사성과 자국중심주의의 조절효과를 중심으로 성공적인 수출입 거래를 위하여 기업들 간 윤리적이고 신뢰 있는 관계 형성이 더욱 중요해지고 있다. 본 연구는 교환관계 이론에 근거하여 수출입 거래 관계에 대한 신뢰(trust)와 윤리지향성(ethics orientation)의 형성 요인으로서 공동목표 추구수준(allocentrism)의 영향을 검증하고자 하였다. 이 연구에서 공동목표 추구수준은 거래 기업들이 상호 공유하고 있는 공동의 목표를 개별 기업 목표에 우선시 하는 정도를 의미한다. 아울러 다문화 관리 관점에 근거하여, 공동목표의 추구수준이 거래 관계의 질에 미치는 영향이 수출입업자들의 가치유사성과 자국중심주의에 따라 조절됨을 검증하고자 하였다. 최근 해외 수출입 경험이 있는 미국 수입업체 구매결정권자 200명의 응답 자료가 데이터로 사용되었다. 데이터 분석 결과 수입기업 구매담당자의 공동목표 추구수준은 파트너사에 대한 윤리지향성과 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 가치유사성이 높을수록 그리고 자국중심주의가 낮을수록, 공동목표 추구수준이 윤리지향성을 더욱 강화하는 것으로 검증된 반면, 공동목표 추구가 신뢰에 미치는 영향력은 문화적 요인들의 조절효과 없이 일관되게 긍정적인 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 수출입 거래 담당자들의 공동목표 구축 및 그 실현을 위한 노력은 파트너사에 대한 윤리적 태도 및 신뢰형성에 효과적임을 의미한다. 또한 거래 관계에 대한 윤리적 태도는 가치유사성 향상 및 자국중심주의 감소 등 문화차원의 관리적 노력이 동반될 때 더욱 효과적으로 증대됨을 제시한다. 이러한 연구결과를 토대로 관계패러다임에 근거한 수출입성과 연구 흐름에 이론적, 실무적 시사점을 제공 하였다. This research reports a study examining the impact of allocentrism in the international buyer-seller relationships. In particular, we study the effects of allocentrism on ethics orientation and trust. Allocentrism in this study refers to the impoter’s willingness to achieve mutual goals being shared between buyer-seller relationship. We posit that allocentrism has positive influences on ethics orientation and trust. Value similarity and nationalism are hypothesized to moderate the effects of allocentrism on ethics orientation and trust. We posit that allocentrism has greater impacts on ethics orientation and trust in relationships with high value similarity than low value similarity. It is also hypothesized that allocentrism has greater impacts on ethical orientation and trust in relationships with low nationalism than high nationalism. To test these hypotheses, we conducted a survey involving a sample of purchasing managers (n=200) who have recently purchased products from suppliers overseas. The study results confirmed that allocentrism has positive influences on ethics orientation and trust. The findings of this study also indicated that the effect of allocentrism on ethics orientation is moderated by value similarity and nationalism. Allocentrism increases the importer``s ethics orientation and trust to the relationship. Thus, exporters should make proactive efforts to share mutual goals with key importers to facilitate ethical and trustful business relationships. It is also important to increase perception of value similarity between the parties and to reduce nationalism through systematic employee training programs. Theoretical and practical implications of this study are discussed.

점포-소비자 이미지 일치성이 경험적 가치와 점포 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

유병희(Grace B. Yu),이현민(Hyun Min Lee) 한국유통학회 2015 流通硏究 Vol.20 No.2

본 연구는 여가 외식 소비자들의 점포선택에 있어 선후행적 평가과정을 검증하고자 하였다. 본 연구에서 여가 외식을 위한 점포선택의 핵심 요인으로서 외식 서비스의 경험적 가치를 제시하고, 그 형성 요인으로 점포-소비자 이미지 일치성의 영향을 검증하였다. 이때 서비스의 경험적 가치를 내재적 경험가치와 외재적 경험가치로 구분하여, 외식 소매점포 이용자들의 지각된 경험적 가치가 점포 충성도와 여가외식활동 충성도를 높일 것으로 가설화하였다. 실증적 분석을 위하여 최근 여가를 목적으로 외식을 한 소비자들로부터 응답받은 설문조사 자료를 데이터로 사용하였다. 데이터 분석 결과, 점포-소비자 이미지 일치성은 소비자의 외식서비스에 대한 두 유형의 경험적 가치 가운데 내재적 경험가치에만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 내재적 경험가치는 점포에 대한 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 점포 충성도는 여가외식활동에 대한 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 최근 소비자들이 여가활동 차원에서 오프라인 소매업체를 이용하는 추세를 반영하여, 오프라인 소매업체가 성과 향상을 위해 내재적 경험가치의 제공에 보다 집중해야 함을 의미한다. 또한 이는 목표 소비자들이 지각하는 자사 점포 이미지에 대한 지속적인 분석과 관리가 동반될 때 더욱 효과적이라는 것을 제시한다. 이러한 연구 결과를 토대로 기존 연구에 이론적 의의와 전략적 시사점을 도출하였다.

유통업체 저가정책에 대한 소비자 인식이 점포의 가격이미지와 점포 신뢰 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

유병희(Grace B. Yu),이현민(Hyun Min Lee) 한국유통학회 2016 流通硏究 Vol.21 No.2

점포의 가격이미지는 소비자의 점포 선택과 최종 구매 결정에 중요한 역할을 한다. 본 연구는 저가정책을 시행하는 유통업체 이용 고객의 의사결정과정을 점포의 가격이미지 중심으로 검증한 연구이며, 연구에서 점포의 가격이미지는 ‘점포의 전반적인 가격의 합리성(reasonableness) 수준에 대한 소비자의 믿음’으로 정의되었다. 이러한 점포의 가격이미지는 저가정책에 대한 소비자 인식(perception)에 근거하여 형성될 것으로 예상하였다. 또한 점포의 가격이미지에 미치는 소비자 저가정책 인식의 영향력은 저가정책 유형(최저가보상제 vs. 상시저가제)과 점포 전문성에 따른 유형(카테고리킬러 vs.대형마트) 간 조합의 적합성에 따라 조절될 것으로 가설화하였다. 즉, 적합성이 낮은 경우(카테고리킬러 점포에서 상시저가제 & 대형마트에서 최저가보상제) 대비 적합성이 높은 경우(카테고리킬러 점포에서 최저가보상제 & 대형마트에서 상시저가제)에서, 저가정책 인식이 점포의 가격이미지를 보다 호의적으로 형성할 것으로 보았다. 마지막으로 점포의 가격이미지는 소비자의 점포에 대한 신뢰와 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 가설을 설정하였다. 웹 기반 설문 조사 결과, 연구 가설이 모두 채택되었으며, 실증 결과를 토대로 연구적 의의와 전략적 시사점을 도출하였다.

모바일 개인화 서비스에 대한 소비자 지각이 모바일 거래 만족도와 충성도에 미치는 영향 연구 -지각된 통제력의 조절효과를 중심으로-

유병희 ( Grace B. Yu ),이현민 ( Hyun Min Lee ),김수경 ( Su Kyung Kim ) 한국고객만족경영학회 2016 고객만족경영연구 Vol.18 No.1

최근 기업들은 소비자들의 모바일 구매에 대한 충성도 제고를 위하여 모바일 거래의 편의성을 향상시키는 개인화 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 하지만 기업이 모바일 거래에서 개인화된 서비스를 제공하기 위해선 고객의 과거 구매패턴 등 사적인 정보의 사용이 필수적이며, 이는 고객들로 하여금 사생활 침해에 대한 불안감 등으로 모바일 거래를 증대시킴에 있어 예상치 않은 부작용을 야기하고 있다. 따라서 모바일 거래 충성도 제고에 기여하는 개인화 서비스의 긍정적 효과를 증대시키기 위하여 고객이 지각하는 개인화 서비스의 부정적인 측면을 해소할 수 있는 방안을 모색하는 연구가 필요하다. 본 연구는 모바일 거래에서의 개인화 서비스에 대하여 지각되는 혜택과 위험이 모바일 거래 만족도와 충성도에 미치는 영향을 검증하였다. 특히 지각된 위험이 거래 만족에 미치는 부정적 영향력을 감소시키는 세 가지 차원의 지각된 통제력(인지적, 행동적, 결정적 통제력)의 조절효과를 각각 검증하였다. 최근 모바일 거래 경험이 있는 소비자들을 대상으로 한 조사 결과, 모바일 개인화 서비스의 지각된 혜택과 위험은 모바일 거래 만족도에 각각 긍정적, 부정적으로 유의미한 영향력을 제공함을 확인하였다. 또한, 모바일 거래 만족도는 서비스 제공업체에 대한 태도적, 행동적 충성도 모두를 유의미하게 증가시키는것으로 나타났다. 아울러 지각된 통제력의 조절효과를 검증한 결과, 지각된 통제력은 모바일 개인화 서비스의 지각된 위험이 모바일 거래 만족도에 미치는 부정적 영향을 효과적으로 완화시키는 것으로 검증됨으로써 대부분의 가설이 지지되었다. 이러한 연구의 결과를 바탕으로 모바일 거래에서의 고객관계관리 강화를 위하여 개인화 서비스를 제공함에 있어 효과적 실행을 위한 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다. More firms are adding mobile channels as more customers prefer smart phone-based transactions. Firms are also trying to enhance mobile transaction experiences by incorporating personalized services (e.g., individual recommendation service). Nevertheless, personalization in mobile transaction requires personal information of the customers (e.g., demographic information, purchase history) which might cause privacy concerns or negative emotional responses to the service provider. Therefore it is needed to minimize these negative effects for maximizing benefits of mobile service personalization. This study identified both positive and negative components of mobile service personalization, and tested their impact on customer satisfaction and loyalty toward the service provider. Also, mobile service user’s three types of perceived control (cognitive control, behavioral control and decisional control) were used to investigate the possible moderation effect. Results of this study showed that both positive and negative components of mobile service personalization indeed had significant impact on customer satisfaction as hypothesized. Also, customer satisfaction significantly increased customer’s attitudinal and behavioral loyalty toward the service provider. Moreover, mobile service user’s perceived control had a significant moderation effect only on the negative component’s impact on the customer’s satisfaction. In other words, perceived control effectively reduced the negative impact of service personalization. Theoretical and managerial implications on customer relationship management for mobile retailing services are discussed.

소비자의 소비목표 재인식이 제품 사용 후 지각된 인지부조화 감소에 미치는 영향

이현민 ( Lee Hyunmin ),유병희 ( Yu Grace B. ) 한국소비자학회 2017 소비자학연구 Vol.28 No.3

혁신적 기능을 가진 기술제품의 출시가 증대함에 따라, 소비자들이 이러한 기술제품에 대한 구매 확신을 갖지 못할 경우 이들은 제품 사용 과정에서 인지부조화를 빈번하게 경험하게 된다. 효과적인 소비자 인지부조화 감소 전략은 소비자의 적극적인 신제품 수용을 유도함으로써 기업의 수요 기반을 안정시킨다. 따라서 본 연구에서는 행동 기반의 인지부조화 모델(Harmon-Jones, 1999, 2000)에 근거하여 행동-유도된 인지변화의 인지부조화 감소전략을 제시하고 그 효과를 검증하였다. 본 연구는 2회의 실험을 통해 소비자의 사전 소비목표와 실제 사용결과가 불일치하여 인지부조화가 발생한 경우, 소비자는 소비목표 재인식과 소비목표에 대한 가치재평가 등의 인지변화를 통해 인지부조화를 줄이고 지속적인 제품사용의향을 높일 수 있음을 실증하였다. 연구 1에서는 실험 1을 통하여 새로 구매한 스마트폰에 대한 인지부조화 상황에서 소비자가 소비목표를 재인식할 경우 지속적인 제품사용의향이 증대됨을 보임으로써 소비목표 재인식이 인지부조화를 감소시킨다는 것을 확인하였다. 이때 소비목표 재인식이 시간적 심적표상 유형에 따라 인지부조화 감소에 차별적인 영향력을 제공하는 것으로 나타났다. 즉, 과거회상적 심적표상에서 재인식된 소비목표보다 미래예측적 심적표상에서 재인식된 소비목표가 지속적인 제품사용의향을 더 크게 증대시키는 것으로 검증되었다. 이 결과는 미래예측적 심적표상을 통해 재인식된 소비목표가 인지부조화 감소에 더 효과적임을 제시한다. 연구 2에서는 연구 1에서 확인된 소비목표 재인식이 시간적 심적표상에 따라 인지부조화에 차별적인 영향력을 제공하는 원인을 파악하고자 하였다. 이를 위하여 실험 2를 통하여 디지털카메라 사용에 대한 소비목표 재인식이 인지부조화 감소에 미치는 영향에 있어 가치재평가의 매개효과를 검증하였다. 실험 2의 결과, 실험 1과 마찬가지로 미래예측적 심적표상으로 재인식된 소비목표의 인지부조화 감소 효과가 검증되었고, 그 효과는 가치재평가에 의해 매개되는 것으로 검증되었다. 따라서 미래예측적 심적표상에서 재인식된 소비목표가 더 높은 가치로 재평가됨에 따라 제품사용의향을 증대시킨 것이 확인되었다. 본 연구는 효과적인 신제품 수용을 위한 소비목표 재인식의 중요성을 확인하였으며, 특히 소비목표 불일치가 발생한 상황에서 소비목표 재인식은 소비목표 수정을 통해 인지부조화를 감소시키고 결과적으로 지속적인 제품사용의향을 증대시킴을 제시한다. 이러한 연구 결과에 근거하여 인지부조화 연구에 대한 이론적 기여점 및 실무적 시사점을 제안하였다. As the release of high-tech products with innovative features increases, consumers who are not certain about their new product purchase decisions are likely to experience cognitive dissonance. Based on an action-based model of dissonance (Harmon-Jones, 1999, 2000), this study shows a way to reduce cognitive dissonance induced by the inconsistency between product consumption outcomes and pre-existing consumption goals. We conducted two experiments to test the effects of consumption goal activation on consumers` dissonance reduction and continued consumption intention of the chosen product, mediated by value appraisals toward the consumption goals. In study 1, using smartphone consumption experience as a context, we showed that consumption goal activation has positive influences on dissonance reduction, moderated by temporal mental representations. To be specific, the consumption goal activation through the anticipatory mental representation increased consumers` continued consumption intention of their smartphones, while the retrospective mental representation condition showed no significant impact on it. This result indicates that the consumption goal activation through an anticipatory mental representation is more effective for dissonance reduction than a retrospective mental representation. Study 2 was conducted to find out the underlying mechanism between consumption goal activation and temporal mental representation. Consistent with the result of study 1, the consumption goal activation through an anticipatory mental representation is more effective for dissonance reduction toward the digital camera. Furthermore, we found that the interaction was significantly mediated by respondents` value appraisals of the activated consumption goals. This finding indicates that consumption goals activated by the anticipatory mental representation are evaluated as of higher values, which in turn increase continued consumption intention of the chosen product. These two studies provide consistent evidences that consumers can reduce their post- purchase dissonance by activating anticipatory consumption goals and value appraisal process of the goals. Theoretical and practical implications of this research are discussed.

상품 네이밍의 진단성과 은유성이 소비자 상품 평가에 미치는 영향

안동균 ( Ahn Dongkyun ),유병희 ( Yu Grace B. ) 한국소비자학회 2018 소비자학연구 Vol.29 No.3

소비자들은 구매 상황에서 의사결정을 위한 충분한 정보가 제시되지 않는 경우, 상품의 네이밍을 상품 평가를 위한 단서로 활용할 수 있다. 본 연구는 상품 네이밍이 소비자의 상품에 대한 태도 형성에 미치는 영향을 파악하고자 상품 네이밍의 특징을 진단성과 은유성으로 구분하고, 이들이 소비자의 상품 평가에 미치는 통합적인 영향을 두 차례의 실험 조사를 통해 검증하였다. 진단성과 은유성이 동시에 담길 수 있는 문장형 네이밍을 활용하여 실험 1에서는 상품 네이밍의 진단성이 높은 경우에 소비자들이 은유성이 낮은 네이밍을 은유성이 높은 네이밍보다 선호하는 것을 확인하였다. 또한 네이밍의 진단성이 낮은 경우에는 소비자들이 은유성이 높은 네이밍을 은유성이 낮은 네이밍보다 선호하는 것을 확인하였다. 실험 2에서는 브랜드 인지도의 높고 낮음에 따라 상품 네이밍의 진단성과 은유성이 상품에 대한 태도에 미치는 영향이 조절되는 것을 확인하였다. 구체적으로, 브랜드 인지도가 낮은 경우에는 네이밍의 진단성이 높고 은유성이 낮을수록 구매의도가 높아지는 반면, 브랜드 인지도가 높은 경우에는 네이밍의 진단성이 낮고 은유성이 높은 네이밍을 선호하는 것으로 나타났다. 본 연구는 상품의 네이밍 속성이 소비자의 태도에 미치는 영향을 실증적으로 고찰하였다는 이론적 기여점과 함께 실무에서 이미 활발하게 사용되고 있는 다양한 네이밍 전략의 효과를 진작시키는 함의를 갖는다. When there is a limited information provided, consumers could use a product’s name as a heuristic cue to evaluate the product. In order to test the impact of product naming on consumers’ attitude formation, this study investigated the integrative effects of diagnosticity and metaphor of a product name on consumers’ product evaluation through two web based experiments. Using sentence-form product names, experiment one showed that consumers prefer less metaphoric names to highly metaphoric ones when their diagnosticity is high given limited information situation. On the other hand, consumers prefer highly metaphoric names to less metaphoric ones when their diagnosticity is low. Experiment two tested the moderation effect of brand recognition on the relationship between product name and attitude formation. Specifically, consumers prefer highly diagnostic and less metaphoric names under high brand recognition condition while they prefer less diagnositic and highly metaphoric names under low brand recognition condition. These results contribute to the literature in that the impact of a product’s name on consumer attitude was empirically tested. Also this study suggests implications on how to enhance product naming strategies.