서비스 이용과정에서 체험한 감정반응이 서비스 품질 평가와 고객 충성도에 미치는 영향

오혜영,박명진,Oh. Hyeyoung,Park. Myungjin 한국상품학회 2015 商品學硏究 Vol.33 No.2

서비스 경험에 대한 소비자의 감정반응이 서비스 품질과 충성도에 영향을 미칠 수 있는 가능성에 대해 검토해 보고, 서비스 경험 고객의 서비스 체험에 대한 즐거운 감정반응이 서비스 품질 평가에 긍정적인 영향을 미치고, 서비스 품질 평가가 긍정적일수록 충성도를 나타내는 추천의향 및 재가입의향 등 소비자 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는지 여부를 규명함으로써 지금까지 경주되어온 서비스품질 개선 노력뿐 아니라 소비자 관점에서의 감정적 반응에 대한 보다 세심한 관리를 통해 성과변수를 효율적으로 향상시킬 수 있는 가능성에 대한 실무적 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구는 감정반응과 서비스 품질, 고객 충성도 간 영향력 여부를 구조방정식 모형으로 구성하여 영향력을 미치는 방향과 정도를 확인하고자 하는 접근방법을 이용하였다. 분석을 위해 서울 및 수도권 거주 자동차보험 가입고객 533명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였고, SPSS AMOS 21.0 통계 프로그램을 사용하였다. 자동차 보험 가입고객들은 서비스 이용과정에서 경험한 즐거움과 각성 등의 감정반응이 서비스 품질 평가에 긍 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 품질에 대한 평가는 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 매개변수의 역할을 수행하는 것을 확 인할 수 있었다. 본 연구는 서비스 이용 경험을 통해 느낀 즐거움과 기쁨 등의 감정반응이 인지적인 서비스 품질 평가에 영향을 미칠 수 있고, 더 나아가 고객 충성 도를 제고할 수 있는 중요한 역할을 할 수 있음을 실증한 시도라는 점에서 흥미로운 차별점을 갖는다. 단, 서비스 체험에 대한 감정반응을 단순히 서비스 환경으로부터 느끼는 즐거움과 각성의 측면에서만 단편적으로 다루었다는 한계와 서비스 품질에 영향을 미치는 다양한 다른 변수들과의 종합적인 영향력을 비교해 보지 못했다는 한계가 있다. 향후, 감정반응을 측정하는 다양한 척도 개발과 함께 서비스 품질을 평가하는 다른 인지적 요소 간의 종합적인 관계를 규명하기 위한 후속연구가 이루어진다면 행동의도를 발현시킬 수 있는 중요한 요인으로서의 소비자 감정반응을 보다 명확히 규명하고 활용할 수 있을 것이다. Lots of previous researches focused on the relationship between service quality evaluation and consumer satisfaction but we were interested emotional experience can affect cognitive evaluation for service quality. So, the aim of this study was to examine reciprocity as a psychological mechanism(especially an emotional experience) in the relationship between service quality and customer’s loyalty. Data collected in Seoul and metropolitan area in South Korea: 533 general car insurance customers participated in the on-line survey. Data analysis was conducted with SPSS AMOS 21.0 statistical package and the goodness of fit statistics are acceptable. Convergent validity was assessed using the significance and magnitude of factor loadings. Given the satisfactory fit of the model, the estimated path coefficients were confirmed the hypotheses. The pleasure and arousal emotional experiences affected evaluation for service quality and the service quality positively influences on the customer’s loyalty(repurchase intension and recommendation intension) with significant effect. This research results indicated that the emotional experience affected cognitive evaluation and reaction intentions together. Thus, the results of this study will give some insight to companies which improve service quality and customer’s loyalty. Also, further, we can develop more elaborate scales to find emotional experiences and composite structural models together with emotional factors and cognitive factors.

Large Amplitude Oscillations in a Hanging Cable and Suspension Bridge: Some New Connections with Nonlinear Analysis

오혜영,Oh Hye-Young Korea Computer Institute Society 2006 컴퓨터産業敎育學會論文誌 Vol.7 No.1

케이블 뿐 아니라 현수교의 운동은 비선형 미분방정식에 지배된다. 미분방정식은 비선형성 때문에 진폭이 큰 해가 존재한다. 유한차분법을 이용하여 비선형 방정식의 주기근을 구한다. 일노드의 힘과 힘의 약간 변형된 형태를 이용하여 방정식의 해를 구한다. The motions of suspension bridge as well as hanging cable are governed by nonlinear partial differential equations. Nonlinearity gives rise to a large amplitude oscillation. We use finite difference methods to compute periodic solutions to the torsional partial differential equations. We use the one-noded forcing term and a slight perturbation in the forcing term.

연구논문 : Henna(Lawsonia inermis) 분획물이 신장세포 생존과 ROS 소거능에 미치는 영향

오혜영 ( Hye Young Oh ),김경순 ( Kyong Soon Kim ),박은준 ( Eun Jun Park ),김기영 ( Ki Young Kim ) 한국미용학회 2007 한국미용학회지 Vol.13 No.3

Henna has been used long time as a cosmetic dye for skin painting, hair coating / coloring and nails. And natural henna is relatively safe and allergic reaction are rare. In this study, ROS scavenging effect and cell viability of henna were investigated for involvement of oxidative damage and nephrotoxicity by enzyme kinetics, cell culture and staining. Powder of natural henna was prepared with 80% ethanol, and ethanol extract was separated to 5 different fractions. Ethanol extract was analyzed general constituent, and ethanol extract and all fractions were used for measurement of ROS (Reactive Oxygen Species, DPPH and hydroxy radical) scavenging effect and cell viability and for observation of morphological change on vero cell. In the result, henna was contained phenolics (+), glycosides (+), organic acid (++). Ethanol extract and 5 different fractions were not shown 100% DDPH scavenging effect. Hydroxy radical scavenging effect was not observed in hexane and chloroform fraction, but OH scavenging effect was appeared in ethylacetate, butanol and water fraction. About 5% of cell viability were shown in concentration of 450 ㎍/ ㎖, 300 ㎍/ ㎖of hexane and chloroform fraction. And depressed cell growth and differentiation, cytoplasm lysis, nucleus breaking were observed on relative low concentration hexane (450 ㎍/㎖) and chloroform fraction (300 ㎍/㎖) treated Vero cell. No criteria of cytoplasm lysis, nucleus breaking were shown in concentration of 600 ㎍/㎖ ethylacetate, butanol and water fraction. In conclusion, henna may be involved partly in redox cycling and induce to oxidative damage. And lowsone that is a component of henna may be have low nephrotoxicity.

심사논문 : 상대적 이점과 위험 지각이 모바일 간편결제 서비스 사용의도에 미치는 영향: 소비자 혁신성향의 조절효과를 중심으로

오혜영 ( Hyeyoung Oh ) 한국금융소비자학회 2015 금융소비자연구 Vol.5 No.1

온라인 전자상거래의 확산 이후 모바일 쇼핑이 폭발적으로 성장하면서 핀테크 시대에 대한 기대감이 커지고 있고, 그와 관련된 논의도 활발하게 진행되고 있다. 그런데 금융 소비자의 입장에서는 이용 편리성에 초점을 둔 채 직면한 위험이나 소비자 보호 차원에서의 논의가 기술적 진보에 미치지 못하는 측면이 있다. 이에 본 연구는 금융소비자의 관점에서 핀테크 산업의 일환인 간편결제 서비스 수용의도에 영향을 미칠 수 있는 심리적 요인들을 분석하고 영향력을 검토하였다. 이를 위해 기술수용모델(TAM)을 적용하여 간편결제의 상대적 이점과 지각된 위험이 간편결제 수용의도에 미치는 영향력에 대한 연구모형을 제안하고 소비자의 혁신성향과 자기효능감의 경로별 조절효과를 검증하였다. 연구결과, 상대적 이점은 간편결제 사용의도에 정(+)의 영향을, 지각된 위험은 부(-)의 영향이 있다는 점을 확인하였다. 또한, 지각된 위험이 간편결제 사용의도에 이르는 경로에서 소비자 혁신성향의 조절효과가 유의하고, 상대적 이점 지각이 간편결제 사용의도에 이르는 경로에 대한 자기 효능감 지각의 조절효과가 유의하게 나타났다. 이는 금융소비자의 혁신 성향이나 자기 효용감등 개인차 변수가 간편결제 서비스 사용의도에 있어서 지각된 위험이나 상대적 이점지각의 영향력을 조절하는 효과를 가진다는 것을 입증하였다는 점에서 앞으로 금융소비자의 심리적 특성과 개인차 변수에 대한 연구가 필요하다는 시사점을 제시한다. This research focused on the fintech easy-payment service adoption intention with consumer’s view based on the psychological aspect. This paper seeks to shed light on the financial consumer’s perceived risk and self-efficacy for fintech easy-payment service. It is including research model proposed based on the technology acceptance model(TAM) with two passes from relative advantage to adoption intention and from perceived risk to adoption intention. The results confirmed that the pass from relative advantage to adoption intention had significantly positive effect and another pass form perceived risk to adoption intention had significantly negative effect. Also, from the consumer’s psychological view, innovativeness had significant moderating effect to pass from perceived risk to adoption and self-efficacy had significant moderating effect to pass from relative advantage to adoption intention. These research findings have many implications for researchers and those involved in marketing of financial industry. Limitations and future research ideas are also discussed.

기독청소년이 지각하는 가족기능성이 자기효능감에 미치는 영향: 영적 안녕감의 매개효과

오혜영 ( Hae-young Oh ) 명지대학교 아동가족심리치료센터 2020 아동가족치료연구 Vol.18 No.-

본 연구는 기독청소년이 지각하는 가족기능성이 자기효능감에 미치는 영향을 영적 안녕감의 매개효과로 살펴보고 검증하는데 있다. 이와 같은 연구목적을 수행하기 위한 구체적인 목적으로 가족기능성의 하위요인들이 기독청소년의 영적 안녕감, 자기효능감의 관련성을 설명하고 그 영향력이 어느 정도인지 분석하였다. 또한 가족기능성이 자기효능감 사이에서 영적 안녕감의 매개적 역할을 하는지에 대해 검증하였다. 연구대상자는 서울, 경기, 인천교회 기독청소년이며, 총 402명의 자료를 분석에 사용하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 가족기능성은 기독청소년의 자기효능감에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 가족기능성이 기독청소년의 영적 안녕감 및 자기효능감에 직접적인 영향을 미친다는 것이 검증되었다. 영적 안녕감이 기독청소년의 자기효능감에 영향을 미치는 변인이며, 기독청소년이 지각하는 가족기능성이 자기효능감에 미치는 영향에서 영적 안녕감이 매개하는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to examine and examine the effect of family function perceived by Christian youth on self-efficacy as a mediating effect of spiritual wellness. For the purpose of this study, the sub-factors of family function explained the relationship between spiritual well-being and self-efficacy of Christian youth, and analyzed the influence. We also examined whether family well-being plays a mediating role in self-efficacy. The subjects were Seoul, Gyeonggi and Incheon Church Christian Youth. A total of 402 data were used for analysis. The main results of this study are as follows. Family functionality was found to have a significant difference in the self-efficacy of Christian youth, and it was verified that family functionality directly affects the spiritual well-being and self-efficacy of Christian youth. Spiritual well-being is a variable that influences self-efficacy of Christian youth, and spiritual well-being mediates the effect of family function perceived by Christian youth on self-efficacy.

생물학적 연령과 주관적 연령의 인지가소비가치와 소비자소외감 지각에 미치는 영향 연구

오혜영 ( Hye Young Oh ) 한국소비자학회 2015 소비자학연구 Vol.26 No.5

본 연구는 소비자의 실제 생물학적 연령과 주관적으로 지각하고 있는 주관적 연령 간의 차이가 추구하는 소비가치와 소비자 소외감 지각 정도에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보는데 그 목적을 두었다. 이를 위해 먼저 만 나이를 기준으로 생물학적 연령을 20대, 30-40대 및 50대 이상으로 연령집단을 구분하고, 스스로 지각하는 주관적 연령을 기준으로 20대, 30-40대 및 50대 이상의 연령집단을 구분한 후, 각각의 연령집단별로 추구하는 소비가치와 소비자소외감 지각을 유형별로 비교분석하였다. 또, 생물학적 연령과 주관적 연령 지각 간의 차이가 소비가치와 소비자 소외감 지각에 미치는 영향을 규명함으로써 연령 인식이 소비자 가치 지각에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 연구 결과, 소비가치 유형에 대해 실제 나이 기준 연령집단별로 나이가 들어갈수록 윤리적 가치와 진정성 가치를 중시하는 유의한 차이가 나타난 반면 주관적 인지연령 집단별로는 감정적 가치에서 유의한 차이가 나타났고, 스스로 실제나이보다 더 젊다고 생각하는 소비자들은 윤리적 가치, 사회적 가치 및 진정성 가치 유형에 대해 유의하게 높게 평가하였다. 소비자소외감 유형에 대한 실제 나이와 주관적 인지연령 집단별 차이는 나타나지 않았지만 실제 나이와 주관적 인지연령 간의 차이 정도에 따라 나이 차이를 6세 이상 크게 지각하는 소비자들은 문화소외와 손실경험/피해의식 유형에서 소비자소외감을 더 크게 느끼는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 실제 나이를 기준으로 한 연령집단과 주관적으로 인지하고 있는 연령집단별로 추구하는 소비가치와 소비자소외감 지각에 있어 차이가 있을 수 있다는 점을 확인하였고, 또 실제 연령과 주관적 인지연령 간 차이의 방향성(더 나이 들게 인지 vs. 더 젊게 인지)이 소비가치 추구에 영향을 미치는 반면 실제 연령과 주관적 인지연령 간 차이의 크기(6세 이상 크게 차이 vs. 5세 이내 적은 차이)가 소비자소외감 지각에 영향을 미친다는 점을 발견하였다. This research focused on the intergenerational difference of consumption values and of perceived consumer alienation. To attain this aim, the study classifies the generations based on the chronological age and perceived subjective age into 20s, 30s-40s, over the 60s. The research findings are as follows: First, we classified consumption values with six types as per ethical value, social value, emotional value, epistemic value, economic value and authentic value and perceived consumer alienation with four types as per normlessness/meaningless, powerlessness/technical estrangement, cultural estrangement and loss/victim mentality by confirmation factor analysis. Second, the intergenerational difference for consumption values based on the chronological age was significant for ethical value and authentic value but intergenerational difference based on the perceived subjective age was significant for emotional value only. Also, consumers who think younger than the real age were significantly different for ethical value, social value and authentic value. Third, the intergenerational difference of perceived consumer alienation was not significant but consumers who have bigger gap over the 5years from real age were significantly high for culture estrangement and loss/victim mentality. Finally, as per correlation analysis between consumption value types and perceived consumer alienation types, ethical value and epidemic value types were related to loss/victim mentality, social value and emotional value types were related to powerlessness/technical estrangement, economic value was related to cultural estrangement and authentic value was related to normlessness/meaningless. It demonstrates that the two types of intergenerational difference between chronological age and perceived subjective age were significant for consumption values and perceived consumer alienation and also the distance and the direction of age gap between chronological age and perceived subjective age had significantly different effect.

기부 경험은 즐거운 감정 동기를 강화하는가? : 정기적인 기부 경험이 기부 유형별 기부의도에 미치는 영향

오혜영(Oh Hye young) 한국상품학회 2016 商品學硏究 Vol.34 No.2

본 연구는 금전기부 유형과 시간기부 유형 별로 개인 기부자의 중요한 내재적 동기로 다루어졌던 이성적 기부동기와 감성적 기부동기가 기부의 도에 미치는 영향력이 어떻게 달라질 수 있는지를 확인하고, 정기적인 기부 경험이 이와 같은 매커니즘에 유의한 영향을 미치는지를 고찰하였다. 개인 기부자의 내재적 기부동기 중 이성적 기부 동기는 기부의 개념적 의미를 인지적으로 지각하는 정도를, 감성적 기부 동기는 기부에 대한 즐거운 감정반응 정도를 측정하였으며, 두 가지 기부 동기는 모두 기부의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었는데, 기부 유형별로 금전기부유형의 경우에는 이성적 기부동기가 기부의도에 미치는 영향력이 큰 반면 시간기부 유형의 경우에는 감성적 기부동기가 기부의도에 미치는 영향력이 상대적으로 크게 나타났다. 특히 매월 정기적으로 기부를 위해 지출을 하고 있다고 응답한 기부 경험자들의 경우, 감성적 기부동기가 기부의도에 미치는 영향력이 기부경험이 없는 경우에 비해 유의하게 높게 나타났다. 이러한 결과는 정기적 기부 경험이 감성적 기부동기의 기부의도에 대한 영향력을 더욱 강화할 수 있다는 점을 밝힘으로서 기부자가 기부행동을 통해 경험하는 만족감과 감성적 체험이 기부동기를 활성화하는데 영향을 미칠 가능성을 시사한다. 본 연구는 기부 유형별로 개인 기부자의 기부동기가 기부의도에 미치는 영향력에 대한 구조적 모형을 제시하고 기부경험이 미치는 영향을 실증하였다는 점에서 의의가 있으며, 향후 기부유형별로 적절한 기부동기를 자극하여 개인 기부자의 기부의도를 높이고 기부행동에 대한 만족감과 행복도를 높일 수 있는 방안을 모색함에 있어서 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. This paper focused on the intrinsic motivations of individual donors for charitable activities. This research divided intrinsic motivations into ‘perceptual meaning’ and ‘pleasant emotion’ and confirmed different effect as per each intrinsic motivation to donation intention by charitable activity types:monetary donation and volunteering time. This paper seeks to shed light on the differential effects of intrinsic motivations as per charitable activity types on donation intention. The results show that ‘pleasant emotion’ motivation has a greater effect on donation intention than ‘perceptual meaning’ motivation in case of volunteering time and reversely ‘perceptual meaning’ motivation has a greater effect on donation intention than ‘pleasant emotion’ motivation in case of monetary donation. Also, it demonstrates the moderation effect of the experience of donation. It demonstrates that the two types of intrinsic motivation have different levels of impact on donation attitude through authenticity/value and donation intentionwith themoderation effect of the experience of donation. It reveals the point that the regular donation experience can strengthen the influence of the ‘pleasant emotion’ motivation on the donation intention. This research findings suggestmany implications formarketers and researchers. Limitations and future research ideas are also discussed.

천연감미료 스테비오사이드와 스테비올의 생체내, 시험관내 유전독성평가

오혜영(Hye Young Oh),한의식(Eui Sik Han),최돈웅(Don Woong Choi),김종원(Jong Won Kim),손수정(Soo Jung Son),엄미옥(Mi Ok Eom),강일현(Il Hyun Kang),강혁준(Hyuck Joon Kang),하광원(Kwang Won Ha) 대한약학회 1999 약학회지 Vol.43 No.5

The standard operation procedure of mouse lymphoma L5178Y tk+/- -3.7.2C gene mutation assay (MOLY) has been regarded as a sensitive In vitro mammalian cell gene mutation assay that is capable of detecting clastogens as well as mutagens. Using MOLY, one of natural sweetner, stevioside (5mg/ml) and its aglycon, steviol (340mcg/ml) were evaluated the mutagenicity. Stevioside and steviol did not induce mutagenicity in MOLY. On the other hand, stevioside (250mg/kg, B.W.) and steviol (200mg/kg, B.W.) were also evaluated their ability to induce mucronuclei in regenerating hepatocytes and bone marrow cells of ddY mice. From these results, stevioside and steviol did not induce any mutagenic effect both MOLY and In vivo micronucleus test.

여고생들의 여드름 인식에 대한 연구

오혜영 ( Hye Yeong Oh ),허순득 ( Soon Deuk Heo ) 한국미용학회 2008 한국미용학회지 Vol.14 No.1

The awareness that acne cannot be immediately cured, but requires continual managing needs to occur. Both the person who manages and cures acne and the acne patients should have accurate knowledge about and know the causes of worsening acne. They should also put this into practice to obtain successful results. Thus, acne canbe successfully controlled, and an important guideline for skin management or the clinical cure of acne can be created by researching adolescents` awareness of acne and providing proper education. The systematic creation, propagation, and standardization of protocol is needed to control acne through existing and additional research. Considering that girls are sensitive to looks, the subjects of this study were girls in the 10th and 11th grades at Y High School in Seoul and O High School in Gyeonggi Province. These two groups were compared and researched. The purposes of this study are as follows: firstly, adolescents` awareness of acne and their attitudes and actions for acne control were researched in order to find out their knowledge of acne. Secondly, basic data were presented in order to set the direction of correct acne control.

미분의 이해에 대한 연구

오혜영 ( Oh Hye-young ) 한국수학교육학회 2018 수학교육논문집 Vol.32 No.2

미분학은 적분학과 더불어 수학, 자연과학, 공학 등에서 널리 응용되는 중요한 분야이다. 도함수는 미분학의 중요 개념인데, 학생들은 이것의 개념을 제대로 파악하지 않은 채 정형화된 계산 문제를 푸는 기능 습득에만 치중하고 있어 미분에 대한 개념적 이해는 매우 빈약한 상태이다. 이에 본 연구에서는 학부 학생들을 대상으로 미분에 대한 설문조사를 실시하여, 미분학 문제를 풀 때 나타난 오류를 분석하고 도함수에 내재한 극한과정의 수학화 과정과 도함수에 대한 역사적 발달과정을 살펴보고자 한다. 이 과정을 통해 미분의 이해도를 분석하고 이에 대한 결과를 제시하고자 한다. Differentiation with integration is an important subject which is widely applied in mathematics, natural science, and engineering. Derivative is an important concept of differentiation. But students don’t understand its concept well and concentrate on acquiring only the skill to solve the standardized calculus problem. So they are poor at understanding of the concept of differentiation. In this study, after making a survey of differentiation on college students, we try to analyze errors which appeared in solving differentiation problem and investigate mathematics process of limiting process inherent in the derivative and historical development about derivative. Thus, we try to analyze the understanding of differentiation and present the results about this.