우세분석과 회귀분석을 통한 창업지원서비스 만족도 영향요인들의 상대적 중요도 비교

변충규,하환호,Byun, Chung Gyu,Ha, Hwan Ho 한국벤처창업학회 2013 벤처창업연구 Vol.8 No.3

본 연구에서는 예비기술창업자들을 대상으로 창업지원서비스에 대한 만족도를 측정하고, 세부 요인들의 상대적 중요도를 분석하였다. 만족도 측정에는 물리적 설비 지원, 인적자원 지원, 마케팅 지원, 재무 회계 지원, 제품개발 지원 등 5개의 요인을 사용하였다. 만족도 측정결과, 재무 회계 지원 서비스, 물리적 설비 지원 서비스 순으로 만족도가 높게 나타났다. 다중공선성이 존재할 때, 회귀분석을 통해 독립변수들의 상대적 중요도를 파악하는 데는 문제가 있다는 지적이 있어 우세분석을 이용하여 상대적 중요도를 분석하였다. 그리고 그 결과를 회귀분석을 통해 구한 상대적 중요도와 비교해 보았다. 우세분석 결과에서는 제품개발 지원의 상대적 중요도가 가장 높게 나타난 반면, 회귀분석 결과에서는 물리적 설비 지원에 대한 상대적 중요도가 가장 높은 것으로 나타났다. 이러한 비교를 통해 독립변수들 간의 상대적 중요도 차이를 확인하였다. 창업동기별로 창업지원서비스에 대한 만족도와 상대적 중요도를 비교해본 결과에서는 필요형 창업과 기회형 창업별로 만족도와 상대적 중요도가 다르다는 사실도 확인할 수 있었다. 마지막에는 이를 바탕으로 연구의 시사점과 한계점을 제시하였다. In this study we surveyed service satisfaction for the start-up support program and measured the relative importance of the factors that influence service satisfaction. The five service factors(physical facilities, finance and accounting, human resources, marketing, product development) were used to measure service satisfaction. Typically, the relative importance of predictors is assessed by simply comparing their standardized regression coefficients. However, when the predictors are correlated, regression coefficients cannot be used to explain variance shared by two or more predictors. The dominance analysis used by many researchers in recent years to measure the relative importance of predictor variables. In this article, we applied it in satisfaction research for the start-up support program. The results obtained by the dominance analysis are compared with the results obtained by multiple regression analysis. And satisfaction and relative importance of the five factors are analyzed by entrepreneurship motivation. These findings will contribute to the marketing research field relating to service satisfaction. Service satisfaction for the start-up support program can improve based on this study.

소비자관점에서 계획적 진부화가 스마트폰 교체의도에 미치는 영향 -소비자 혁신성의 조절효과를 중심으로-

변충규,성창수,Byun, Chung-Gyu,Sung, Chang-Soo 대한경영정보학회 2017 경영과 정보연구 Vol.36 No.1

많은 소비자들이 제품 교체결정에 직면했을 때, 진부화의 정도는 소비자의 태도와 구매행동에 영향을 미치고 있을 것이다. 이러한 영향관계를 알아보기 위해 본 연구의 목적은 계획적 진부화의 개념을 적용하여 스마트폰의 교체결정에 어떠한 영향을 미치는 지 살펴보고, 스마트폰의 교체결정과정에서 소비자 혁신성과의 관계를 조사하고자 하였다. 스마트폰을 사용하고 있는 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 205부가 최종 분석에 사용되었다. 본 연구 결과 계획적 진부화는 소비자의 교체의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 구체적으로 기능적 진부화, 심리적 진부화, 경제적 진부화의 순으로 교체의도에 영향을 주었다. 그리고 소비자 혁신성의 조절효과를 검증한 결과 고혁신성 집단에서는 기능적 진부화, 심리적 진부화, 경제적 진부화가 교체의도에 영향을 미쳤지만, 저혁신성 집단에서는 경제적 진부화에서만 영향관계가 확인되었다. 따라서 계획적 진부화의 영향력은 소비자의 혁신성이 높을수록 교체의도가 높음을 확인하였다. 본 연구 결과는 성숙기 시장인 스마트폰 시장에서 교체구매행동을 이해할 수 있으며, 기업의 효과적인 판매 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제시하였다. The purpose of this study examined the relationships between planned obsolescence and replacement purchase intention. This study also analyze the moderating effect of consumer innovativeness use on the relationship of planned obsolescence and replacement purchase intention. From total 205 survey analysis, this study finds the positive relationship planned obsolescence and replacement purchase intention. The result of analysis indicated that the functional obsolescence had positive effects on replacement purchase intention. The result of analysis indicated that the economic obsolescence had positive effects on replacement purchase intention. The result of analysis indicated that the psychological obsolescence had positive effects on replacement purchase intention. The result also shows that consumer innovativeness had a moderating effect on the relationship between planned obsolescence and replacement purchase intention. Finally, this study concluded with a discussion of the implications of the research findings and directions for future research.

의료서비스에서 지각된 대기시간이 재이용의도에 미치는 영향

변충규(Byun, Chung-Gyu) 한국비영리학회 2009 한국비영리연구 Vol.8 No.1

본 연구는 병원을 이용하는 고객들을 대상으로 지각된 대기시간이 서비스평가 및 재이용의도에 미치는 영향관계를 살피고 있다. 조사를 위해 병원을 방문한 고객을 대상으로 설문조사를 하여 경로분석을 실시하였다. 연구결과 지각된 대기시간은 서비스품질평가에 부(-)의 영향관계가 나타났다. 즉, 대기시간이 길어질수록 서비스품질평가수준은 낮아졌다. 그리고 대기환경 및 대기배려는 수용가능성과 서비스품질평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개변수로 설정된 수용가능성과 서비스품질평가는 재이용의도에 긍정적인 영향을 주고 있다. 이러한 결과에 따라 효율적인 대기시간관리를 통해 병원이용에 대한 서비스품질평가와 재이용의도를 높일 수 있는 방법을 제시하였다. Delay is an important issue for service providers. Indeed, previous studies have widely shown the negative effect of waiting time on consumer service evaluation. The study assess how perceived waiting time affect service evaluation and repurchase intention in the hospital. A survey was conducted in the hospital. The final sample includes 195 respondents. Empirical findings are as follows. First, perceived waiting time have negative effects on the service evaluation. Second, Waiting environment and care(provide information) have positive effects on the acceptability of the wait and service evaluation. Third, service acceptability of the wait and service evaluation and have positive effects on the repurchase intention. The study suggests several implication about the waiting time, waiting environment and care impacts on service evaluation and repurchase intention. They show the importance of this variable in the service process and explain how to improve it.

외식창업자의 기업가지향성이 경영성과에 미치는 영향

변충규(Byun, Chung-Gyu),성창수(Sung, Chang-Soo) 한국관광레저학회 2011 관광레저연구 Vol.23 No.5

서비스이용고객의 전환비용 인식이 관계몰입 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

변충규(Byun, Chung Gyu),김세범(Kim, Sae Bum) 한국서비스경영학회 2009 서비스경영학회지 Vol.10 No.2

구전정보의 유용성과 신뢰성이 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향

변충규(Byun, Chung Gyu),박후동(Park, Hoo Dong),하환호(Ha, Hwan Ho) 한국서비스경영학회 2016 서비스경영학회지 Vol.17 No.4

Today, the range of social commerce has been expanded to include social media tools and content used in the context of e-commerce. Examples of social commerce WOM include customer ratings and reviews, user recommendations and referrals, forums and communities, social media optimization, social applications and social advertising. Social commerce is now growing importance of word-of-mouth information, such as reviews and diversify the range of services and products. This study examined the relationships between information usefulness, source credibility, perceived risk, impulse buying and intention in social commerce. The samples of 192 was used for final analysis. The results of analysis indicated that the information usefulness had negative effects on perceived risk. The information usefulness had not positive effects on impulse buying. The source credibility had negative effects on perceived risk. The source credibility had positive effects on impulse buying. The perceived risk had negative effects on intention in social commerce. The impulse buying had positive effects on intention in social commerce. Finally, this study concluded with a discussion of the implications of the research findings and directions for future research.

카노모형을 이용한 중소기업 기술사업화 지원 서비스 개선에 관한 연구: 나노융합2020사업을 중심으로

변충규(Chung Gyu Byun),정현화(Hyun Hwa Jung),박종복(Jong Bok Park) 한국산학기술학회 2021 한국산학기술학회논문지 Vol.22 No.9

본 논문에서는 중소기업을 대상으로 정부 산하 연구관리전문기관이 제공하는 기술사업화 지원서비스의 개선을 모색하고자 나노융합2020사업을 중심으로 Kano 모델과 Timko의 고객만족·불만족계수를 활용하여 수요자 관점에서 기술사업화 지원서비스의 품질속성을 판정하고 서비스별 잠재 고객만족 개선지수를 산출하였다. 주요 결과 및 시사점으로 첫째, 7가지 사업화지원 서비스 중에서 3가지만 매력적으로 인식하고 나머지는 무관심한 반응을 나타냄에 따라 매력도를 강화시켜야 하는 서비스를 파악할 수 있었다. 둘째, 고객만족도 개선효과를 극대화하기 위해 개선해야 할 사업화지원 서비스의 우선순위를 도출할 수 있었다. 셋째, 사업화지원 서비스를 이용한 경험이 있는 기업군이 그렇지 않은 기업군에 비해 서비스의 제공효과를 크게 인식함에 따라 사업화지원 서비스제도의 홍보 강화 등을 통해 중소기업들의 이용률을 높이는 방안을 강구할 필요가 있다. The paper classified the customer-defined quality for technology commercialization services (TCS’s) which government agencies provided for small and medium-sized companies (SMEs). Then it calculated the potential customer satisfaction improvement index (PCSI) for each service using the Kano model and Timko’s customer satisfaction/dissatisfaction coefficients, focusing on the Nano-Convergence 2020 program. The findings and lessons were as follows. First, only 3 out of 7 TCS’s were perceived as attractive, and the rest mediocre. Thus, it was possible to identify the services that needed an enhancement of their attractiveness to customers. Second, the paper derived priorities among TCS’s when trying to improve those services. Third, as companies that have experienced those services were more aware of their benefits than those that have not, it is necessary to devise a plan to increase the utilization rate by SMEs by strengthening the publicity given to the commercialization support services.

대학생의 진로결정 자기효능감 및 진로적응성이 창업의도에 미치는 영향

변충규(Byun, Chung Gyu),성창수(Sung, Chang Soo) 한국창업학회 2017 한국창업학회지 Vol.12 No.1

Recently, entrepreneurship education for college students has influenced students experiences in career and career decision making. Nevertheless, there are not many studies investigating the relationship between college students career decision making and start-up preparation activities. The purpose of this study examined the relationships between career decision self-efficacy, career adaptability and entrepreneurial intention. Data for this study were collected by the survey on university students who are strongly interested in new business start up, and analyzed by structural equation modeling. The result of analysis indicated that the career decision self-efficacy had positive effects on career adaptability. The result of analysis indicated that the career adaptability had positive effects on entrepreneurial intention. Finally, this study concluded with a discussion of the implications of the research findings and directions for future research.

대학생의 기회발견행동이 창업효능감에 미치는 영향

변충규(Byun, Chung Gyu),하환호(Ha, Hwan Ho) 한국창업학회 2017 한국창업학회지 Vol.12 No.4

본 연구의 목적은 창업 전단계의 기회인식을 위한 창업기회발견행동이 창업효능감에 미치는 영향관계와 Kolb의 학습유형에 따른 조절효과를 검증하여 창업교육의 효과성을 높이기 위한 방안을 제시하는 것이다. 연구목적 달성을 위해 창업관련 프로그램에 참가하고 있는 대학생 464명을 대상으로 설문결과를 수집하였으며, 가설 검증에는 회귀분석과 다변량분산분석을 활용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 기회발견행동은 창업효능감에 긍정적으로 유의한영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 창업교육자의 학습유형에 따른 기회발견행동의 차이가 나타났다. 셋째, Kolb의 학습유형별로 구분하여 기회발견행동이 창업효능감에 미치는 영향력은 각각 다르게 나타나 조절효과를 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구에서는 효과적인 창업교육을 위해서는 사업기회발견을 위한 프로그램개발과 창업자의 학습유형에 따른 차별적인 교육이 필요하다고 제안하였다. The purpose of this study is to examine the effect of entrepreneurial opportunity discovery behaviors on entrepreneurial self-efficacy and the moderating effects of Kolb s learning styles in order to increase the effectiveness of entrepreneurship education. The purpose of this study examined the relationships between opportunity recognition and entrepreneurial self-efficacy. Data for this study were collected by the survey on university students who are strongly interested in new business start up, and analyzed by regression analysis. The results of this study are as follows: First, opportunity discovery behaviors have a positive effect on entrepreneurial self-efficacy. Second, there was a difference in opportunity discovery behaviors according to learning types of entrepreneurs. Third, the effect of opportunity discovery behavior on entrepreneurial self-efficacy was different for Kolb s learning type. Finally, For effective entrepreneurial education, we propose developing a program for business opportunity discovery and differentiated education according to the type of learning style.

기회발견을 위한 행동패턴이 기회인식과 창업의도에 미치는 영향: 창업교육의 조절효과를 중심으로

변충규(Byun, Chung Gyu),하환호(Ha, Hwan Ho) 한국창업학회 2018 한국창업학회지 Vol.13 No.2

기회인식은 창업자와 비창업자의 차이를 설명하는 중요한 변수들 중 하나이다. 본 연구는 기회발견을 위한 행동패턴이 창업기회인식에 어떤 영향을 미치는지, 행동패턴 중에서 어떤 행동패 턴이 기회인식에 상대적으로 큰 영향을 미치는지를 알아보았다. 그리고 기회인식이 창업의도와는 어떤 관계가 있는지도 함께 살펴보았다. 기회발견을 위한 행동패턴과 창업기회인식은 창업교 육에 의해서도 많은 영향을 받을 것으로 예상되어 창업교육 참여가 기회발견을 위한 행동패턴과 기회인식 및 창업의도에 미치는 영향도 함께 탐구하였다. 대학생 427명을 대상으로 자료를 수집 하였으며, 가설 검증을 위해 경로분석을 활용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 기회발견을 위한 행동패턴은 기회인식에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 기회인식은 창업의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 응답자들을 창업교육 참여집단과 미참여집단으로 나누어 기회 발견을 위한 행동패턴이 기회인식과 창업의도에 미치는 영향력을 비교해본 결과, 창업교육 참여 집단에서 그 영향력이 상대적으로 높은 것으로 나타나 창업교육의 조절효과를 확인할 수 있었 다. 이러한 결과를 토대로 창업기회를 발견하는 과정에 대한 이해가 얼마나 중요한지, 창업기회를 인식하는 능력 제고를 위해 창업교육을 어떻게 해야 하는지에 관해 논의하였다. The purpose of this study is to prove effectiveness of entrepreneurship education by examining the effects of founders’ behavior patterns for opportunity discovery and opportunity recognition on entrepreneurship intention along with the moderating effect of entrepreneurship education. 427 college students were surveyed and path analysis was used for hypothesis testing. The results of this study are as follows. First, behavior patterns for opportunity discovery have a positive effect on opportunity recognition. Second, opportunity recognition has a positive effect on entrepreneurial intention. Third, the effects of opportunity discovery behaviors and opportunity recognition on entrepreneurial intention were different for the group of entrepreneurship education participation versus the non-participation group. Based on the results of this study, we suggest not only the importance of the process of discovering start-up opportunities in the pre-start stage but also the necessity of developing effective entrepreneurship education to recognize the opportunity.