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        소비시스템접근에 의한 스마트폰 서비스품질 차원이 소비자 반응에 미치는 영향 연구 : 직장인과 학생의 비교를 중심으로

        강만수,손희영,석영기 서비스마케팅학회 2013 서비스마케팅저널 Vol.6 No.1

        본 연구에서는 스마트폰이 내재하고 있는 서비스품질을 바탕으로 스마트폰 사용자들의 만족과 재구매의도 간의 관계를 Mittal, Kumar & Tsiros(1999)이 제시한 소비시스템접근에 입각하여 검증하고자 한다. 스마트폰은 제품 가격과 이용 요금이 높은 고관여 제품으로 소득에 따라 만족과 재구매의도에 서로 다른 태도적 매커니즘이 나타날 수 있다. 따라서 직업을 가지고 있으며, 일정 소득을 얻는 직장인과 학생 사이에 차이가 나타날 수 있으며, 이 두 집단 간의 사용 행태에 서도 차이가 나타날 수 있다. 본 연구는 이러한 논리적 근거를 바탕으로 직장인과 학생의 두 집단을 대상으로 동일 모 형을 비교 연구하고자 한다. 또한, 이러한 비교를 통해 연구모형이 직장인과 학생의 두 집단 중에서 어느 집단에 더욱 적합한 모형인가를 밝히고자 한다. 가설의 검정 결과 첫째, 사용용이성, 사용유용성, 프라이버시, 기능성의 4가지 항목으로 구성된 스마트폰 서비스품질은 스마트폰 사용자인 직장인과 학생 사이에 정도의 차이는 있지만, 두 집단 모두 스마트폰 고객 사용만족에 프라이버시를 제외한 모든 항목이 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 둘째, 두 집단 모두 사용만족이 재구매의도에 긍정적 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, Mittal et al.(1999)의 소비시스템접근에 입각하여, 스마트폰의 서비스품질→사용만족 →재구매의도로 구성된 본 연구모형은 학생이 직장인 보다 더 적합한 모형임을 보여준다는 것이다. 따라서 본 연구에서 는 소비시스템접근에 입각하여 스마트폰의 서비스품질-만족-재구매의도의 관계를 중심으로 직장인과 학생 두 집단에서 어떠한 관계를 형성하는지 알아보고, 이를 통해 이론적·실무적 측면에서 시사점을 제시하였다.

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        대학교육기관 서비스품질에 대한 몽골과 일본의 경쟁모델 비교

        강만수 서비스마케팅학회 2011 서비스마케팅저널 Vol.4 No.2

        동아시아는 같은 사상을 영향을 받아 교육에서도 유사한 점을 가지고 있으나, 경제적 성장이나 역사를 통해 이질적인 문화를 배경으로 교육정책이 변화해왔다. 이와 같은 관점에서, 동아시아에 위치한 국가의 대학은 발전을 위해서 수요자 중심적 사고를 바탕으로 학생들에게 최대한의 서비스를 제공하는 것이 중요할 것이다. 따라서 대학들은 수요자인 학생들을 위하여 양질의 교육서비스를 제공하고 학생만족을 바탕으로 명성(대학이미지)을 구축하여 대학의 경쟁력을 배양하는 것이 중요하다. 본 연구의 목적은 몽골과 일본대학들의 교육서비스품질을 바탕으로 한 가치모델, 만족모델, 간접모델, 연구모델의 4가지 경쟁모델을 제안하고, 몽골과 일본대학들에 가장 적합한 모델을 찾고자 하였다. 직원품질 즉, 교육서비스품질이 사회가치 즉, 지각된 서비스가치와 학생만족, 명성 및 충성도에 어떠한 영향을 주는지에 대해 가치모델(Value Model), 만족모델(Satisfaction Model), 간접모델(Indirect Model), 연구모델(Research Model)의 4가지 모델로 구분하였다. 4개의 경쟁모델의 분석결과, 몽골과 일본대학들의 가장 적합한 모델로 본 연구가 제시하는 연구모델이 채택되었다. 본 연구의 결과는 몽골과 일본대학들에게 적합한 모델을 제시하여, 각각 국가의 대학들에 적합한 모델을 찾는데 도움을 주고 적합한 모델에 적절한 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제공하고자 한다.

      • KCI등재

        한국의 중소기업 금융프로세스 개선 연구

        강만수,배진성 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2017 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.7 No.7

        '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 9시까지 원문보기가 가능합니다.

        본 연구는 중소기업 금융관행 개선이 필요하다는 2016년 중소기업중앙회의 세미나 주제에 공감하여 신용보증재단이 무엇을 할 수 있는지에 대하여 고찰하였다. 사례분석을 통해 신용보증재단이 중소기업 금융관행 개선에 대한 이슈를 제기하고 향후 필요한 조치를 취할 수 있는 자료로 본 연구를 진행하였다. 또한 중소기업 금융관행을 타파하기 위해 신용보증기관으로서 지역신용보증기관이 취해야 할 자세에 대해서도 연구하였다. 실제 지역신용보증기관은 소기업․소상공인을 대상으로 보증상품을 운용하고 있어 어음 활용이나, 은행의 파생상품과는 거리가 멀 수도 있으나 지역신용보증기관이 어음보증을 취급하고 있어 이에 따른 중소기업의 자금조달 정책에 대한 대비가 필요하다 하겠다. 금융 파생상품의 경우, 지역신용보증기관에서 은행의 유동화를 도울 수 있는 계기가 될 수 있으므로 신용보증기관, 즉 신용보증기금, 기술보증기금 등과 연대하여 정책을 공동으로 수립할 필요가 있다. 또한 중소기업에 대한 자금조달이 원활히 해결되어야 국내 경제발전이 제대로 이루어진다는 신념하에 지역신용보증기관의 여러 가지 노력이 필요할 시점이다. From 2012, KOREG is investigating the political financing situation which we can understand the whole political financing environment and also we can get a information from Micro enterprises who uses credit guarantee from 16 CGFs. From this study we are trying to find out political compounds through the 2015 Micro businesses financing situation Survey which contain starting up their own business , business environment , business prospect and planning, and effect of supporting political funds. This study is investigating for prepare founding, normal situation of business, output, application of fund, situation of using political finance and problem that we have to improve. So, from this study we are expecting 4thing. First of all, we can set a consulting system for starting up the Micro enterprises own business. second, we can develop a program which can serve more financial service and reinforce there autonomy as well. Third, we can operate the policy which is supporting Micro business effectively. Lastly we are trying to suggest that we have to operate not only local conduct credit guarantee service institution but also financial institution for Micro business. So we are expecting that this suggestion can help Micro business and also develop them either.

      • KCI등재

        대학교육기관의 교육서비스품질이 지각된 가치, 학생만족, 명성 및 학생충성도에 미치는 영향

        강만수,박상규 한국교육행정학회 2011 敎育行政學硏究 Vol.29 No.1

        Since the competition of higher education is more and more critical, the improvement of educational services is importantly considered. Despite the current situations, there are few studies addressing the relationships between service quality and its outcomes. This research investigates the relationships among educational service quality, perceived value, reputation, student satisfaction and student loyalty. In so doing, the current study establishes a theoretical model to test the proposed relationships. The findings show that there are five sub-dimensions of educational service quality such as faculty quality, learning quality, facility quality, IT quality, and recruit quality. Educational service quality directly influences reputation and perceived value, but indirectly influences student loyalty through perceived value and student satisfaction. The results further suggest that the indirect effect of the educational service quality enhances its impact of student satisfaction. Finally, the authors draw conclusions and further research directions. 교육서비스의 공급과 소비는 국경을 초월하여 발생하고 있다. 교육소비자는 국가경쟁력이 높은 국가의 교육기관으로 이동하고 있다. 교육시장 개방에 따른 교육 경쟁력을 높이기 위해 최근 국내의 많은 대학들은 우수한 인적 자원 유치에 많은 노력을 경주하고 있다. 한국 경제의 국제경쟁력 수준을 감안하면 우리나라 대학들의 경쟁력 수준은 국제적 기준으로 볼 때 후진성을 면하지 못하고 있다. 본 논문에서는 지방 K국립대학의 학생들을 대상으로 대학교육 기관에서 학생들에게 제공하는 교육서비스품질과 학생들이 학교에서 제공하는 서비스의 지각된 가치의 하위 차원을 살펴보고, 이러한 교육서비스품질과 지각된 가치가 학생만족, 명성 및 학생충성도에 미치는 영향에 대한 연구를 수행하였다. 첫째, 일반적으로 서비스품질은 5가지 차원으로 나누어지는데 대학교육기관에 대한 교육서비스품질도 직원품질, 교육품질, 시설품질, IT품질, 취업품질 등의 5가지 차원으로 구성되었다. 둘째, 지각된 가치는 3가지 차원, 즉 운영가치, 감정가치, 가격가치의 하위차원으로 구성되었다. 셋째, 교육서비스품질이 지각된 가치를 매개로 학생만족에 간접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 학생만족은 명성과 학생충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러므로 본 연구는 대학교육기관들이 향후 어떤 점에 초점을 두고 교육서비스품질 경영을 해야 하는지에 대한 계획을 수립하는데 기초자료를 제공하고자 한다. 또한 대학교육 기관들이 새로운 경영전략을 계획하고, 그에 따른 시행착오를 줄임으로써 더 좋은 성과를 얻기 위해서는 교육서비스품질에 대한 지속적인 연구들이 필요할 것이다.

      • KCI등재

        고객 욕구 분석을 통한 <신한 Hi-Point 카드 Nano>의 서비스 강화 전략 : 고객 맞춤형 포인트 카드

        강만수,박명걸,하홍열 서비스마케팅학회 2011 서비스마케팅저널 Vol.4 No.1

        본 연구에서는 고객의 욕구 변화에 성공한 <신한 Hi-Point 카드 Nano>의 신상품 출시 전략을 살펴본다. <신한 Hi-Point 카드 Nano>의 개발과정 및 성공요인과 국내 신용카드 시장 상황을 분석하여 신용카드사들의 신상품개발 전략을 제시한다. 본 연구의 조사를 위해, 신한카드사의 <신한 Hi-Point 카드 Nano>의 내부 자료, 여신금융협회 및 금융감독원 자료를 이용하였으며, 다음과 같은 사항들을 발견할 수 있었다. 첫째, 2010년 국내 신용카드 이용 고객은 1인당 4.4매의 카드를 소지하고 있다. 둘째, 2002년 신용위기 이후 신용카드 시장의 전성시대를 맞은 현재의 신용카드 시장은 재무건전성을 바탕으로 시장점유율 70.7%까지 상승하였다. 셋째, 국내 신용카드 시장은 고객 욕구에 부합되는 신상품 개발이 요구되고 있다. 넷째, <신한 Hi-Point 카드 Nano>를 필두로 한 각 신용카드사들마다 DIY(Do It Yourself) 카드를 출시하여 고객밀착전략을 추구하고 있다. 다섯째, 새로운 개념의 고객 맞춤형 서비스를 위한 전산구현 및 인프라 구축이 필요하다. 여섯째, 신상품개발이 성공하기 위해서는 창의적 아이디어와 금융산업 발전을 위한 노력 및 공익성을 담보한 기업 활동이 필요하다. 일곱째, 신용카드 시장에서 신상품 출시에 맞는 마케팅전략(상품컨셉, 디자인, 커뮤니케이션, 브랜드관리 등)을 수립하고 적극적으로 수행해 나가야 한다. 여덟째, 빠른 모방이 이루어지고 있는 신용카드 시장에서 신상품 및 서비스 전산시스템 전반에 대한 특허 출원으로 진입장벽을 구축할 수 있다. <신한 Hi-Point 카드 Nano>라는 신상품 출시 전략을 통한 연구 결과를 종합해 볼때, 급변하는 신용카드 시장에서 경쟁우위를 확보하기 위해서는 고객 욕구 분석을 통해 신용카드사의 양적 확대뿐만 아니라 질적 확대를 병행하는 고객관리전략이 유효한 것임을 확인할 수 있다.

      • KCI등재

        PSM(성향매칭기법)을 이용한 햇살론 정밀심사 및 부정대출방지심사 효과 분석

        강만수,하홍열 서비스마케팅학회 2015 서비스마케팅저널 Vol.8 No.1

        최근 공공부문의 효과측정 연구를 중심으로 PSM 기법의 활용도가 점점 증가하고 있다. PSM 기법은 의학의 임상실험에서 활용되는 대표적인 연구방법으로 실험군과 대조군을 실험목적에 맞게 처리하여 효과를 측정하는 것이다. 이러한 PSM을 공공부문에서는 지원 전·후 또는 지원집단과 지원하지 않은 집단 등을 비교하여 효과를 측정하기 위해 활용되고 있어, 본 연구에서는 반사실적 분석기법의 하나인 성향점수매칭(Propensity Score Matching) 기법과 햇살론을 이용한 근로자의 보증자료를 활용하여 정밀심사 및 부정대출방지심사의 사고방지 효과를 측정하고자 하였다. 분석결과, 정밀심사건과 미심사건의 성향점수 매칭결과, 정밀심사에 의해 5.5% 사고율이 낮아지는 효과가 있는 것으로 나타났으며, 부정대출방지심사건과 미심사건의 성향점수 매칭결과는 부정대출방지심사에 의해 15.4% 사고율이 낮아지는 효과가 있는 것으로 나타났다. 성향점수매칭 전·후를 비교하면 매칭 후 정밀심사의 사고율 차이는 5.5%로 매칭 전 -2.8% 대비 8.3%의 보증사고 억제효과가 발생한 것을 알 수 있으며, 매칭 후 부정대출방지심사의 사고율 차이는 15.4%로 매칭 전 2.1% 대비 9.9% 보증사고 억제효과가 발생한 것을 알 수 있다. 일반금융기관과 마찬가지로 정책금융 기관에서도 정밀심사 및 부정대출방지심사는 도덕적 해이 및 대손율을 감소시키는 아주 중요한 역할을 수행하고 있으며, 이러한 점에서 정밀심사 및 부정대출방지심사의 효과측정에 대한 연구는 아주 의미 있다고 할 수 있다. This study tests the effects of accident prevention on both closer inspection and anti fraud defection using Propensity Score Matching(PSM) and Sunshine loan. The matching results based on the closer inspection - unexamined inspection linkage show that the accident rates drop to reach 5.5% by the closer inspection. In particular, the matching results based on the anti fraud defection - unexamined inspection linkage show that the accident rates drop to reach 15.4% by the anti fraud defection. These results before and after PSM indicate that the controlling effect of the guarantee accident is significant[before: -2.8% vs. after 5.5%; the difference of accident rates = +8.3%]. Similarly, the difference of the anti fraud defection has a significant controlling effect on the guarantee accident[before: 2.1% vs. after 9.9%]. The authors discuss managerial insights for practitioners and provide future research directions.

      • KCI등재후보

        일반화선형모형을 이용한 소상공인 신용보증 특성 비교분석

        강만수,박상규,이병학,최승빈 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2015 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.5 No.2

        '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 9시까지 원문보기가 가능합니다.

        This study aims to find the comparative analysis fo the credit guarantee chracteristics of Micro Enterprises using generalized linear model. Especially we focus on the existence of seasonality(or regularity) of each dependent variables during the process of general credit guarantee. The results of this study suggest some policy implications that the CGFs have to estimate and consider this seasonality of each dependent variables. For CGFs’ better financial support for micro enterprises, our results reveal that seasonal characteristics is required to be considered in the process of providing credit guarantee 본 연구의 목적은 신용보증기관 중 지역신용보증재단의 일반보증에 대한 보증공급, 보증사고, 보증사고정상화, 대위변제, 대위변제회수가 연도와 월에 따라 어떻게 달라지는지 분석하여 실무적 측면에서 활용하는 것이다. 즉, 일반화선형모형을 이용하여 소상공인의 신용보증 특성을 분석하여 실무에 적용하기 위한 것이다.

      • KCI등재

        대학교육기관 교육서비스품질에 대한 한국, 일본, 몽골과 중국의 경쟁모델 비교

        강만수,박강희,박상규 통계청 2012 통계연구 Vol.17 No.1

        동아시아에 위치한 대부분의 국가들은 교육역량에 많은 관심을 가지고 있다. 즉 교육열이 높을 수록 국가경쟁력이 높아지기 때문이다. 이와 같은 관점에서, 동북아시아에 속한 한국, 일본, 몽골 및 중국의 대학들은 수요자 중심적 사고를 바탕으로 학생들에게 최대한의 교육서비스를 제공함으로 교육역량강화에 관심을 가져야한다. 한국, 일본, 몽골 및 중국의 대학들은 수요자인 학생들을 위하여 양질의 교육서비스를 제공하고 학생들이 인지하는 지각된 서비스가치와 학생만족을 바탕으로 신뢰를 구축하여 대학의 경쟁력을 배양해야 한다. 그러므로 본 연구의 목적은 한국, 일본, 몽골 및 중국대학들의 교육서비스품질을 바탕으로 한 가치모델, 만족모델, 간접모델, 연구모델의 4가지 경쟁모델을 제안하고, 4개국에 각각 가장 적합한 모델을 찾고자 하였다. 보다 구체적으로 살펴보면, 직원품질, 교육품질, 시설품질, IT품질, 취업품질 등의 5가지 교육서비스품질이 감정가치, 사회가치, 가격가치, 운영가치 등 4가지 지각된 서비스가치와 학생만족, 신뢰, 몰입 및 학생애호도에 어떠한 영향을 주는지에 대해 가치모델(Value Model), 만족모델(Satisfaction Model), 간접모델(Indirect Model), 연구모델(Research Model)의 4가지 모델로 구분하였다. 4개의 경쟁모델의 분석결과, 4개국 대학들에 가장 적합한 모델로는 본 연구가 제시한 연구모델이 채택되었다. 본 연구의 결과는 한국, 일본, 몽골 및 중국의 대학들에 적합한 모델을 제시함으로써, 각각 국가의 대학들에 적합한 모델을 찾는데 도움을 주고 적합한 모델에 맞는 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제공하고자 한다. Since universities are generally considered as a public sector, nowadays they are focusing on the production of profit that provides valuable education services for students. As such, universities have to change from provider-originated way of thinking to consumer-originated way of thinking. As educational service quality plays a key role in improving student satisfaction, universities provides a high level of educational services for students and reinforce their competitiveness through student satisfaction. In line with this observation, this study proposes four competing models such as value model, satisfaction model, indirect model and research model and aims at the selection of the best model among these proposed models for universities in East-North Asia. More specifically, these models investigates interrealtionships among educational service quality, perceived service value, student satisfaction, trust, commitment, and student loyalty. four competing models, and then, we evaluate the best model using the difference between x2 and degree of freedom. The findings show that the research model is the best among other competing model in university types. Our results help selecting the best model, and provide insights for managers when they plan to develop a new strategy on the basis of the suggestions of competing models.

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