IPA기법을 활용한 보육교사의 영유아권리인식에 대한 중요도와 실행도 분석

허송연 ( Songyeon Heo ),김정희 ( Junghee Kim ) 인문사회 21 2023 인문사회 21 Vol.14 No.1

연구 목적: 보육교사의 영유아권리인식의 중요도와 실행도 간의 차이와 IPA기법을 활용하여 영유아권리인식의 중요도와 실행도 간의 차이를 확인하고 그 원인을 파악해 보는 것이다. 연구 방법: 경상남도에 소재한 어린이집에서 근무하는 630명의 보육교사들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 자료분석을 위해 SPSS 23.0과 Excel 2010 프로그램, 대응표본 t-검증 이후 IPA 분석을 실시하였다. 연구 내용: 영유아 권리인식에 대한 보육교사의 중요도와 실행도 간의 차이와 IPA기법을 활용한 영유아권리하위요인별, 문항별 보육교사의 중요도와 실행도 간 차이를 알아보는 것이다. 결론 및 제언: 보육교사의 영유아권리인식에서 중요도와 실행도 간의 유의한 차이가 있었고 IPA기법을 활용한 분석결과 인식과 실행도 모두 낮은 영역에 적합한 발달을 지원받을 권리와 의사표현의 자유와 참여의 권리가 확인되었다. 이는 영유아권리를 위한 교육뿐만 아니라 실행의 어려움에 대하여 지속적인 관심을 가질 필요가 있음을 함께 시사한다. 이상의 결과를 통해 후속연구에서는 영유아권리 존중 환경을 위해 양적연구뿐만 아니라 인터뷰와 보육교사의 권리존중도 함께 실현되도록 보육교사의 권익보호 및 지원체계를 위한 연구가 필요함을 제언한다. The purpose of this study is to investigate the difference between the importance and practice level of childcare teachers’ awareness of oung children’s rights and the difference between the importance and practice level of young children’s rights awareness using the IPA technique, and to identify the cause. As a research method, a survey was conducted targeting 630 childcare teachers working in daycare centers located in Gyeong-nam province. For data analysis in the study, IPA analytics was conducted after SPSS 23.0, Excel 2010 programs, and paired-sample t-test. The purpose of this study is to investigate the difference between the importance and practice of childcare teachers for the recognition of rights of infants and young children’s, and the difference between the importance and practice of childcare teachers for each young children’s rights sub-factor and item using the IPA technique. The conclusion suggests the policy-level proposal as a result of analysis using the IPA technique, the importance and practice of the recognition of the young children’s and the practice were confirmed in the areas where both right to support suitable development and the right of freedom and participation of practice were confirmed. This suggests that it is necessary to continue to pay attention to the difficulty of practice of the childcare teacher’s rights as well as the practice of the childcare teacher. As a result, follow-up studies suggest that research for the protection and support system of childcare teachers is needed so that not only quantitative research but also the respect of the rights of childcare teachers can be realized for the environmental respect of the young children’s and the rights of the nursery.

IPA 기법을 활용한 스포츠브랜드 플래그십 스토어의 체험경제요인(4Es)에 대한 실증분석

배정섭,박찬희,한근호 한국스포츠학회 2023 한국스포츠학회지 Vol.21 No.2

The purpose of this study was to empirically analyze the importance and satisfaction of experiential economic factors of sports brand flagship stores using IPA techniques. A questionnaire was used as a survey tool for this study, and a survey was conducted on those who visited the flagship stores of Nike, Adidas, and Under Armour located in Seoul. Out of a total of 200 people, 191 samples were used for the final analysis, excluding 9 surveys. For the analysis of the collected data, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, paired t-test, and IPA techniques were conducted using SPSS 25.0. The results were as follows. First of all, the I quadrant included "there are interesting things to see in the experience of the flagship store". Second, in the Ⅱquadrant, it was confirmed that "forgetting daily life for a while with the experience of flagship store." Third, in the Ⅲ quadrant, "the atmosphere of the flagship store is attractive". Finally, the IV quadrant was analyzed as "understanding the product through the experience of the flagship store" Accordingly, the sports brand flagship stores should create an environment where you can feel a sense of unity with the brand, and create a store so that users can escape from their daily lives and relieve stress. 본 연구는 IPA기법을 활용하여 스포츠브랜드 플래그십 스토어의 체험경제에 대한 중요도와 만족도를 실증적으로 분석하는 데 그 목적이 있다. 본 연구의 조사 도구로 설문지를 활용했고, 서울에 위치한 나이키, 아디아스, 언더아머의 플래그십 스토어를 방문한 이들을 대상으로 설문을 실시하였다. 총 200명 중 9개의 설문을 제외한 191개의 표본이 최종 분석에 활용되었다. 자료 분석은 SPSS 25.0을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 대응표본 t-test 및 IPA기법을 실시하였다. 분석결과 Ⅰ사분면은 ‘플래그십 스토어의 체험에는 흥미로운 볼거리가 있음’ 등이 포함 되었고, Ⅱ사분면의 경우 ‘플래그십스토의 체험으로 잠시 일상의 삶을 잊음’ 등으로 확인되었다. Ⅲ사분면에서는 ‘플래그십 스토어의 분위기는 매력적임’ 등이 도출되었고, Ⅳ사분면은 ‘플래그십 스토어의 체험으로 제품을 이해함’ 등으로 분석되었다. 이에 스포츠브랜드 플래그십 스토어는 브랜드와의 일체감이 들 수 있는 환경을 조성하되 이용객들이 일상에서 벗어나 스트레스를 해소할 수 있도록 매장을 조성해야 할 것이다.

아동 성범죄 예방을 위한 초등학생 학부모의 CPTED 전략요소 인식에 관한 연구 : IPA(중요도-성취도 분석) 기법을 중심으로

최현식;최진혁 경찰대학교 2011 경찰학연구 Vol.11 No.1

The objectives of this research were to examine school parents' perceptions of attributes of CPTED, utilizing an Importance-Performance Analysis(IPA) approach, in order to define the crucial attributes^ and to analyze the effects of factors related to the CPTED attributes in regard to protection of children from sexual offenders. A modified IPA was proposed in this research as a way to identify the CPTED attributes needed to be improved for protecting children from sexual offences in and around schools. The IPA model was chosen since it provides a simple form of measurement, presents data in an easily interpreted format (action grids), enables extremely practical data analysis to the researcher, and suggests possible courses of action necessary for improvement and/or effective implementation. This research used a five-stage approach, including determination of primary attributes ^ development of survey instrument and questionnaires ^ collection of data analysis (IPA) of data and interpretation and reporting of findings. A total of 300 individuals—elementary school parents in Kyongju City in Korea—were surveyed for this research from October 16 through November 12, 2010, and the 207 valid samples, out of the collected 220, were included in the final analysis. Questionnaires, examined twice by a professional group, were recomposed by survey questions based upon an IPA model. Statistical analyses, including frequency analysis, t-test, and factor analysis, were performed using the SPSS statistical package(V.12.0). Through the survey process, participants rated how important the attributes would be to protect their children from sexual offenders and how satisfied they were with the attributes' performance in and around the school environment. The importance and performance means for each attribute were plotted on two-dimensional grids in the Chapter VI of this research paper 〔Figure 1 ~ Figure 8〕. An attributes location on the action grid was used to identify the effectiveness of strategic elements of CPTED as perceived by participants—school parents—and to determine what future action needed to be taken. The forty-one attributes were grouped into eight CPTED categories as shown in the Table 8, and thirty-nine of these attributes were plotted on two-dimensional grids. The findings and implications of this research were summarized as follows: First, twelve attributes with both the high importance and the high satisfaction degree fell in the "Keep Up the Good Work" quadrant (I-Quadrant) which needs to maintain present situation attribution. Another twelve attributes fell in the consistent effort concentration attribution—"Concentrate Here (II-Quadrant)"—which has the high importance degree but the low satisfaction degree. The Ill-quadrant is "Low Priority" attribution which has both the low importance and the low satisfaction degree. Nine attributes were plotted on III-Quadrants. And, lastly, six attributes fell in the IV-Quadrant—'Possible Overkill'—which has the low importance degree but the high satisfaction degree. In sum, this exploratory research tried to experiment a new strategy, utilizing a modified IPA model, in both measuring school parents' perceptions of attributes of CPTED and identifying significant and effective CPTED elements to be able to suggest possible course of actions for protection of children from sexual offences. Further practical research and trans-disciplinary interchange would be expected.

IPA 기법을 이용한 보험금 지급서비스 품질에 관한 연구

김민정 ( Kim Minjung ),곽민주 ( Gwak Minjoo ) 한국금융소비자학회 2019 금융소비자연구 Vol.9 No.3

본 연구는 보험금 청구 경험이 있는 금융소비자를 대상으로 IPA 기법을 이용하여 보험금 지급서비스에 대한 중요도와 만족도 차이를 분석하고 보험금 지급서비스에 대한 개선점을 제언하고자 한다. 이를 위해 보험금 청구 경험이 있는 472명을 분석에 이용하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 보험금 지급 특성을 살펴본 결과, 보험금을 지급받은 적이 있다고 응답한 비율이 95.1%로 대부분의 금융소비자가 청구한 보험금을 지급받은 것으로 나타났다. 지급받은 평균 보험금은 218만원이었으며, 지급까지 걸린 기간은 평균 11일이었다. 둘째, 보험금 지급서비스에 대해 소비자가 중요하게 생각하는 것에 대한 응답은 4.02점∼4.45점의 점수 분포를 보였으며, 가입 당시 약속한 보험금 지급(4.45점)>보험금지급의 신속성(4.27점)>보험금 지급 절차의 간편성(4.18점)>보험회사 직원의 전문적 지식(4.11점)>보험회사 직원의 친절한 서비스(4.04점)>보험금 처리 과정의 알림서비스(4.02점) 순이었다. 셋째, 보험금 지급서비스에 대한 금융소비자의 만족도 점수는 3.60점∼3.85점의 점수 분포로, 가입 당시 약속한 보험금 지급(3.85점)>보험금 지급의 신속성(3.73점)>보험금 지급 절차의 간편성(3.71점)>보험회사 직원의 친절한 서비스(3.68점)>보험회사 직원의 전문적 지식(3.63점)>보험금 처리 과정의 알림서비스(3.60점)의 순이었다. 넷째, 보험금 지급서비스의 중요도와 만족도 문항 차이를 살펴본 결과, 보험금 지급서비스는 중요도 수준에 비해 만족도 수준이 낮은 것으로 나타났다. 특히 금융소비자는 가입 당시 약속한 보험금 지급에 대해 만족하고 있지만, 그 중요도에 비해 만족도 수준이 낮았다. 또한 보험금 지급서비스의 IPA 매트릭스를 살펴본 결과, 과잉되어 있는 보험금 지급 절차의 간편성에 대한 노력을 다른 곳으로 집중시키고 소비자에게 중요한 1사분면에 속해있는 가입 당시 약속한 보험금 지급과 보험금지급의 신속성 등의 속성들을 유지시키기 위한 노력이 필요한 것으로 나타났다. This study set out to analyze differences between the importance and satisfaction of insurance payment service based on the IPA among financial consumers with insurance claim experiences and propose improvement measures for insurance payment service. For these purposes, the study analyzed the cases of 472 consumers with insurance claim experiences. The major findings were as follows: First, the study examined the characteristics of insurance payment and found that as high as 95.1% of financial consumers had their “insurance paid,” which indicates that most financial consumers had the insurance they claimed paid. The average sum of insurance was 2,180,000 won. It took mean 11 days to have their insurance paid. Second, the financial consumers scored 4.02~4.45 points in the importance of insurance payment service. They placed the highest importance on payment of the promised insurance at the time of subscription(4.45), which was followed by the speed of insurance payment(4.27), simplicity of the insurance payment procedure(4.18), expertise of employees at an insurance company(4.11), kind service of employees at an insurance company(4.04), and notification service for the insurance payment process(4.02) in the order. Third, the financial consumers scored 3.60~3.85 points in satisfaction with the insurance payment service. Their satisfaction level was the highest in the payment of promised insurance at the time of subscription(3.85), speed of insurance payment(3.73), simplicity of the insurance payment procedure(3.71), kind service of employees at an insurance company(3.68), expertise of employees at an insurance company(3.63), and notification service for the insurance payment process(3.60) in the order. Finally, the study examined differences between the importance and satisfaction items of insurance payment service and found that the satisfaction level was lower than the importance level in insurance payment service. The financial consumers were satisfied with the payment of promised insurance at the time of subscription, but their satisfaction level was lower than the importance in the item. The study also examined the IPA matrix of insurance payment service and raised a need to concentrate the excessive efforts made for the simplicity of the insurance payment process and make efforts to keep the attributes in Quadrant 1.

IPA 분석을 통한 중학교 온라인 체육수업 개선방안

송지현(Song, Ji Hyun),최원석(Choi, Won Seok),이혁기(Lee, Hyunk Gi) 한국체육교육학회 2021 한국체육교육학회지 Vol.26 No.2

목적: 본 연구의 목적은 IPA 기법을 활용하여 온라인 체육교육서비스 품질에 관한 중학생의 인식을 조사하고 개선방안을 제시하는데 있다. 방법: 이를 위해 중학생 452명을 연구 대상으로 선정하여 약 2개월간 총 3회에 걸쳐 설문 연구를 실시하였으며 회수된 설문지 중 365부를 최종 자료 분석에 활용하였다. 수집된 자료는 대응 t-test와 ipa기법을 활용하여 분석하였다. 결과: 본 연구의 결과 첫째, 온라인 체육교육서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 등 5가지 모든 구성요인에서 중요도와 만족도 간의 유의한 차이가 발견되었으며, 18개 모든 항목에서 통계적으로 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 둘째, IPA 매트릭스 분석 결과 현상유지인 I사분면에서는 유형성의 전체 항목, 확신성의 전체 항목, 공감성의 3항목이 포함되었고, 집중노력지향인 Ⅱ사분면에서는 공감성의 1항목이 포함된 것으로 드러났다. Ⅲ사분면에서는 유형성의 전체 항목과 신뢰성의 2항목이 포함되었고 Ⅳ사분면에는 신뢰성의 1항목이 위치한 것으로 확인되었다. 결론: 본 연구결과를 바탕으로 온라인 체육교육서비스 품질에 대한 개선방안으로 교사의 교과 내용 지식, 자율성지지 환경 제공, TPACK 습득 및 발달, 학생의 피지컬 리터러시 능력 향상 등을 제시하였다. Purpose: The current study aimed to examine the service quality that middle school students perceived in online PE via IPA technique. Methods: Four hundred fifty-two middle school students were selected and responded to the survey questionnaire that asked the service quality of online PE. Three hundred sixty-five usable surveys were analyzed by paired t-test and IPA technique. Results: First, this study found significant differences between importance and performance in all five factors (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and sympathy) and all 18 service quality items in online PE. Second, the IPA matrix analysis found that "Quadrant I (keep up the good work)" included all items of responsiveness, assurance, and three items of sympathy. "Quadrant Ⅱ (concentrate here)" included only 1 item of reliability, and "Quadrant Ⅲ (low priority)" included all items of tangibility and two items of reliability. "Quadrant Ⅳ (possible overkill)" included only 1 item of reliability. Conclusion: It was suggested that the development of PE teachers" PCK and TPACK, provision of online learning environments for autonomous support, and the improvement of students" physical literacy ability to develop service quality in online physical education better.

IPA기법을 활용한 어린이스포츠센터 선택속성의 중요도와 만족도에 관한 연구

박경열,하제현 한국스포츠학회 2020 한국스포츠학회지 Vol.18 No.1

본 연구는 IPA기법을 활용하여 어린이스포츠센터 선택속성에 대한 중요도 및 만족도를 분석하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 어린이스포츠센터 회원의 학부모를 모집단으로 선정하였고 편의표본추출을 이용하 여 총 460명을 대상으로 두 곳의 어린이스포츠센터를 직접 방문하여 설문조사를 실시하였고 423부가 회수되었다. 회수 된 설문지 중 부적절한 설문지 59부를 제외한 364부를 유효 표본으로 설정하여 자료 분석에 사용하였다. SPSS 23.0 version을 이용하여 빈도분석, 기술분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석을 실시하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 어린이스포츠센터 선택속성의 중요도는 안전성 및 청결도, 강사자질, 수업품질, 상담, 접근성, 주차장, 센터크 기 및 인테리어, 프로모션 순으로 중요도가 나타났다. 둘째, 어린이스포츠센터 선택속성의 만족도는 강사자질, 수업품질, 상담, 접근성, 센터크기 및 인테리어, 안전성 및 청결도, 프로모션, 주차장 순으로 나타났다. 셋째, 중요도와 만족도 모두가 높은 IPA매트릭스Ⅰ사분면에는 안전성 및 청결도, 강사자질, 수업품질, 상담, 접근성이 위치하였다. Ⅱ사분면에 위치한 선택속성은 없는 것으로 나타났다. Ⅲ사분면에서는 주차장과 프로모션이 자리하였고 Ⅳ사분면에서는 센터크기 및 인테 리어가 위치하였다. The purpose of this study was to analyze the importance and satisfaction about selection attributes of children sports centers using IPA method. In order to accomplish this study, total 460 questionnaires were distributed to parents of children sports center's members at two children sports centers using a convenient sampling method. Among them, 423 questionnaires were collected. 59 questionnaires were discarded because they were not applicable. There were 364 usable questionnaires. Data were analyzed with frequency analysis, descriptive analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and corelation analysis using SPSS 23.0 version. First, the results revealed safety and cleanliness, instructor qualification, class quality, related talk, accessibility, parking lot, size of center and interior, and promotion in the order of importance. Second, the results indicated instructor qualification, class quality, related talk, accessibility, size of center and interior, safety and cleanliness, promotion, and parking lot in the order of satisfaction. Third, the results of IPA matrix indicated that the variables of quadrant I consisted of safety and cleanliness, instructor qualification, class quality, related talk, and accessibility. There were no variables in quadrant II. The variables of quadrant III were composed of parking lot and promotion. There existed size of center and interior in quadrant IV.

중국인 의료관광 선택속성에 관한 IPA분석 연구

진문강,루췬옌,김진강 동북아관광학회 2018 동북아관광연구 Vol.14 No.4

In this study, Chinese medical tourists used the Importance-Performance Analysis (IPA) technique to compare and analyze each attribute to measure the importance and satisfaction of Korean medical tourism choices. The research was conducted to identify the differences between importance and satisfaction level, to identify priority items for medical tourism selection, and to suggest ways to provide quality service to Chinese medical tourists. To achieve the research objectives, Chinese medical tourists who visited Korea through travel agencies, hospitals and private clinics were selected as sample groups and the SPSS 22.0 program was used for data processing. Based on samples prepared by a total of 266 people, the typical characteristics of the samples were frequency analysis, the characteristics of the samples were identified, and the study was conducted using T test and IPA analysis. Research result. First, Among medical tourism options Medical staff and staff, superior technology, medical services, follow-up care, and medical facilities were found to be important items. Health, medical services, staff, medical tourism products, and medical safety are items that are satisfactory. Secondly, According to the average difference in importance and satisfaction, there are significant differences in all questions except the traditional Korean room culture experience, traditional Korean culture experience, hallyu culture, and various tourism programs. However, by showing a value of (+) in the differences between items, the importance is higher than the satisfaction level. There was a discrepancy between importance and satisfaction. Thirdly, Through IPA analysis, identified the attributes that Chinese medical tourists should focus on. Furthermore, it presented a marketing direction for the continued activation of Chinese medical tourists. 본 연구는 중국인 의료관광객이 대한민국 의료관광 선택의 중요도와 만족도를 측정하기 위해 각 속성을 비교 분석하는 중요도-만족도 분석(IPA: Importance-Perfor mance Analysis)기법을 활용하였다. 분석을 통하여 중요도와 만족도 수준 사이에 존재하는 차이를 파악하고, 의료관광 선택속성의 우선순위 항목 등을 확인하고, 향후 중국인 의료관광객에게 질 높은 서비스를 제공하기 위한 방안을 제시하고자 연구를 진행하였다. 연구 목적을 달성하기 위하여 여행사, 전문병원 및 개인의원 등을 통해 한국을 방문한 중국인 의료관광객을 표본 집단으로 설정하였고, 자료처리에는 SPSS 22.0 프로그램을 활용하였다. 총 266명이 작성한 표본을 바탕으로 표본의 일반적인 사항은 빈도분석을 실시하였고, 표본의 특성을 파악하였고 대응표본 T 검정과 IPA분석을 활용하여 연구를 진행하였다. 연구결과 첫째, 의료관광 선택속성 중에서 의료진과 스태프, 우수한 기술, 의료서비스, 사후관리, 의료시설 등이 중요한 항목으로 위생산태, 의료서비스, 의료진과 스태프, 의료관광상품, 의료안정성이 만족한 항목으로 나타났다. 둘째, 중요도와 만족도의 평균 차이를 살펴본 결과 전통 한방 문화체험, 한국전통 문화체험, 한류문화, 다양한 관광프로그램을 제외한 모든 문항들은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 그러나 항목간 차이에서 (+)의 값을 보임으로써 중요도가 만족도보다 높은 것으로 나타나, 중요도와 만족도간의 불일치가 존재하고 있음을 알 수 있었다. 셋째, IPA분석을 통해 중국인 의료관광객들에 대해 집중해야 할 속성을 확인하였고 나아가 중국인 의료관광객의 지속적 활성화를 위한 마케팅 방향을 제시하였다.

수출 활성화를 위한 중소기업 수출지원제도의 중요도와 만족도에 관한 연구

조규현,김태환 한국전문경영인학회 2024 專門經營人硏究 Vol.27 No.1

우리나라의 수출지원 정책은 대기업 주도형 수출드라이브 정책에서 1997년 IMF 외환 위기를 계기로 중소기업 중심으로 수출지원이 강화되기 시작하였다. 그러나 다양한 기관에서 다양한 수출지원제도가 시행하고 있기 때문에 중복 등의 문제가 있어 자칫 국가자원의 낭비로 이어질 수 있으며, 중소기업이 원하는 수출지원제도의 우선순위의 정립이 필요한 시기이다. 따라서 본 연구에서는 성장 기반이 상대적으로 취약한 중소기업의 지원정책은 매우 중요한 요인으로 지원정책의 중요성을 파악하고자 본 연구는 중소기업의 수출지원제도의 중요도를 델파이 조사, IPA 기법을 통해 분석함으로써 차후 연구인 AHP분석의 기초가 되고자 한다. 즉, 본 논문은 차후 연구인 AHP분석을 위한 기초통계학적 특징을 분석하였으며, IPA를 통해 중요도와 만족 도를 분석하여, AHP분석을 통해 요인간 중요도를 도출하기 위한 측정 영역별 중요도와 우선순 위를 분석하고자 한다. Korea's export support policy changed from a large enterprise-led export drive policy to strengthening export support centered on small and medium-sized enterprises following the IMF foreign exchange crisis in 1997. However, since various export support systems are implemented by various organizations, there are problems such as duplication, which can lead to waste of national resources, and it is time to establish priorities for the export support system desired by small and medium-sized enterprises. Therefore, in this study, the support policy of small and medium-sized enterprises with relatively weak growth base is a very important factor. In order to understand the importance of the support policy, this study analyzed the importance of the export support system for small and medium-sized enterprises through Delphi survey and IPA technique to determine the importance of the support system. We aim to provide useful practical implications by deriving priorities for support measures for the export support system through and satisfaction.

코로나-19 이후 온라인 교육 서비스품질 개선을 위한 실증적 연구 - IPA기법을 중심으로 -

이초양,박재용 대한경영정보학회 2021 경영과 정보연구 Vol.40 No.4

코로나-19는 전 세계로 퍼지고 있어서 일상생활에 많은 변화가 발생하였으며 모든 영역은 다 어려움을 겪고 있다. 특히 코로나-19 상황이 장기화할 것으로 예측되어 학교들은 향후 집중해야 할 과제로 질이 높은 온라인교육을 설정하 고 이를 실현할 수 있는 다양한 과업들을 추진하고 있다. 실제로 온라인 교육의 한계 등으로 학생들의 만족도가 떨어 지고 있다. 따라서 온라인 교육에 있어 학생들이 느끼는 교육서비스품질을 측정할 필요가 있다. 본 연구는 중국에서 일반 학생들을 대상으로 인식하는 온라인 교육 서비스품질 결정요인을 파악하여 이들에 대해 학생들이 어떤 요소를 중요하게 생각하거나 만족하는 지를 분석하는데 그 목적이 있다. 코로나-19로 인해 모든 학생 들이 온라인으로 수업을 들을 수밖에 없기 때문에 특정되지 않아서 일반 학생들을 대상으로 각 문항에 대한 중요도 및 만족도에 온라인으로 설문조사를 실시하였다. 2021년 2월1일부터 2월15일까지(2주 동안)에 총 230부의 설문을 배포 하였으며 회수된 설문 중 불확실하게 응답한 것을 제거한 후 총 227부를 분석하였다. 수집된 자료들을 SPSS23.0으로 빈도분석, 요인분석을 실시하였고 결과를 도출하기 위해 IPA기법을 통해 분석하였으며 IPA기법은 평가속성 결과를 매트릭스 도면 위에 가시적으로 도출해 마케팅 실무 담당자에게 효율적으로 사용될 수 있다는 것이다. 결과를 보면 다음과 같다. 제Ⅰ사분면은 현상유지 영역으로 이에 해당하는 것이 없으며 제Ⅱ사분면은 과잉노력지향 영역으로 유형 성과 공감성이 포함되어 있고 제Ⅲ사분면은 열등우위 영역으로 이에 해당하는 것이 없으며 제Ⅳ사분면은 집중 관리 지향 영역으로 확신성, 신뢰성, 반응성이 포함되어 있는 것으로 나타났다. 이런 결과를 따라 교수(교사)들은 강의 내용을 풍부하게 다양한 방식으로 진행하며, 학습 진도 체크관리를 잘 수행 해야 학생만족을 형성시킬 수 있기 때문에 교수(교사)는 학생만족을 높이려면 학습 진도 체크관리를 잘 할 필요가 있 다 등의 시사점을 교수(교사)에게 제시해 준다. COVID-19 is spreading around the world, so many changes have occurred in daily life, and all areas are experiencing difficulties. In particular, as the COVID-19 situation is expected to be prolonged, schools are setting up high-quality online education as a task to focus on in the future and pushing for various tasks to realize it. In fact, students' satisfaction is falling due to limitations in online education. Therefore, it is necessary to measure the quality of educational services that students feel in online education. The purpose of this study is to identify the determinants of the quality of online education services perceived by ordinary students in China and analyze what factors students think are important or satisfied with them. Since COVID-19 forced all students to take classes online, it was not specified, so an online survey was conducted on the importance and satisfaction of each question for general students. A total of 230 surveys were distributed from February 1 to February 15, 2021 (for two weeks), and a total of 227 copies were analyzed after removing uncertain responses among the collected surveys. The collected data were analyzed through frequency analysis and factor analysis using SPSS23.0, and the IPA technique was analyzed through IPA technique to derive results, and the evaluation attribute results can be visually derived on the matrix drawing and used efficiently by marketing practitioners. The results are as follows. Quadrant I is a status quo area, and quadrant II is an over-effort-oriented area, and quadrant III is an inferior advantage area, and quadrant IV includes certainty, reliability, and reactivity as an intensive management-oriented area. According to these results, professors (teachers) need to conduct lectures in a variety of ways, and to achieve student satisfaction by performing well in order to improve student satisfaction, professors (teachers) need to manage their learning progress well. It presents the implications of such things to the professor (teacher).

IPA기법을 활용한 유소년 동계스포츠프로그램 중요도와 만족도 분석

허헌 ( Heon Heo ),이원일 ( Weon Il Lee ) 중앙대학교 학교체육연구소 2021 Asian Journal of Physical Education of Sport Scien Vol.9 No.2

본 연구의 목적은 유소년 동계스포츠프로그램 운영에 있어서 효과적인 경쟁력을 확보하는데 있으며, 이를 위해서 IPA기법을 활용하여 유소년 동계스포츠프로그램 소비자인 학부모의 종목 및 프로그램 등에 있어서 중요하게 생각하는 요인과 만족하는 요인을 중요도 & 만족도를 분석하고자 한다. 연구를 수행하기 위해서 유소년 동계스포츠프로그램 12곳의 학부모를 대상으로 2018년 12월 2일부터 2019년 1월 25일까지 약 434부의 자료를 본 연구를 위한 최종 유효 표본으로 사용하였다. IPA Matrix를 통해 비교·분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, Ⅰ사분면에 해당하는 항목은 지도자의 태도, 지도자의 교육내용, 지도자의 지도능력, 지도자의 경력, 지도자의 자질, 프로그램의 흥미성, 전반적인 평판, 프로그램 수준의 적절성, 그리고 프로그램 다양성으로 9개의 변수가 추출되었다. 둘째, Ⅱ사분면에 해당하는 항목은 주변 환경의 안전, 깨끗한 환경, 실내·외 안전함, 지도자의 연령, 그리고 장비대여 가격으로 5개 변수가 추출되었다. 셋째, Ⅲ사분면에 해당하는 항목은 다양한 가격제도, 교통, 장비대여 편리성, 이동거리, 그리고 셔틀버스로 5개 변수가 추출되었다. 넷째, Ⅳ사분면에 해당하는 항목은 프로그램 참여인원의 적정성, 지도자의 학력, 다양한 할인제도, 그리고 지도자의 성별로 4개의 변수가 추출되었다. 본 연구는 유소년의 동계스포츠 참여에 있어 실제적인 자료를 제공하였다는 데 의의가 있다. The purpose of this study was to analyze the empirical meaning of the program for the parents of the winter sports program consumer through the importance and satisfaction. Through this study, it is aimed to make a comprehensive judgment on the four areas of keep up the good work, concentrate here, low priority, and possible overkill in order to secure effective competitiveness in youth winter sports program. In addition, It is meaningful to provide basic data that can be applied to practical and field applications. As a result of comparison and analysis through IPA Matrix, the following conclusions were obtained. First, the items in the Ⅰ quadrant are extracted from nine variables as attitude of the instructor, then content of instructor’s education, instructor’s leadership ability, career of instructor, qualities of instructor, interest of the program, overall reputation, program-level appropriateness, and program diversity. Second, five items were extracted for the items in the quadrant Ⅱ, such as safety of surrounding environment, clean environment, indoor and outdoor safety, age of instructor, and equipment rental price. five items showed that the importance of youth sports program was high but the satisfaction level was low. Third, five items were extracted by various price system, transportation, convenience of equipment rental, travel distance, and shuttle bus. Fourthly, four variables were extracted from the quadrant of the quadrant by the appropriateness of the program participant, the education level of instructor, various discount system, and the gender of instructor.