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        서비스 조직과 고객의 교환관계가 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

        유재원(Jae Won Yoo),이유재(You Jae Yi),공태식(Tae Shik Gong) 한국경영학회 2004 經營學硏究 Vol.33 No.6

        There is a growing concern about service customers as a way of improving the competitiveness of a service organization. As service customers can be seen as partial employees, customers can exert citizenship behavior toward a service organization. Therefore, a service organization can improve its performance without additional costs. Organizational researchers have argued for the importance of relationships between service organizations and employees based on social exchange and norm of reciprocity (Blau, 1964). However, little marketing research has examined the exchange relationships between service organizations and customers. The present study attempts to investigate the effects of perceived customer support on customer citizenship behavior. In addition, this study examines antecedents of perceived customer support.In Study 1, we suggest customer commitment, perceived customer support, and customer identification as antecedents of customer citizenship behavior that deals with the exchange relationship between the service organization and customers. Additionally, we hypothesize that rewards, justice perception, and autonomy are positively related to perceived customer support. Respondents were 297 students from a large university who participated as part of an extra-credit opportunity. For measurement of key constructs in the study, we have adopted items from the relevant literature. Nevertheless, there were minor wording changes in order to reflect the focal service of the present study (i.e., university education service). The full measurement model showed a satisfactory level of fit. There was evidence of reliability as well as convergent and discriminant validity. For the structural analysis, results indicate that the model fits well. Seven of the eight hypotheses were supported. The findings of the present study show that service organizations have to increase rewards program and give more autonomy to customers in order to raise perceived organizational support. Furthermore, they need to develop the reputation in order to promote customer commitment and identification with a service organization. Customers are then more likely to exert citizenship behavior toward service organizations. In this regard, service organization can improve performance without additional costs.In Study 2, we test whether customer experience moderates the relationships between customer citizenship behavior and its antecedents. The results indicate that the high experience group shows stronger relationships between them. This implies that a service organization has to manage customers differently according to their experience level. We have found the antecedent of customer citizenship behavior, especially focusing on the exchange relationships between service organization and customers. We have also shown the moderating effects of customer experience on the relationships. The results support the importance of customer management.

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      • 회전근 개 봉합 수술 후 증식 요법의 유용성

        문영래,유재원,안기용,조성원,Moon, Young Lae,You, Jae Won,An, Ki Yong,Cho, Sung Won 대한정형외과초음파학회 2010 대한정형외과 초음파학회지 Vol.3 No.1

        목적: 회전근 개 봉합 수술 후 증상이 지속되는 환자에서 초음파를 활용한 증식 주사술의 유용성에 대해서 분석하였다. 대상 및 방법: 2008년 1~12월까지 회전근 개 손상 중 극상근 파열을 보인 환자에서 수술을 시행하고, 4주 후 평가에서 동통이 지속된 환자 중 초음파를 이용한 증식 요법을 시행한 90명을 대상으로 하였다. 평균연령은 55.2세였다. 시술 전 후 통증에 대한 시각 점수 척도(Visual analog scale, VAS)와 관절 운동 범위 및 시술 시 발생하는 문제점 및 합병증을 비교 분석하였다. 결과: 통증에 대한 시각 척도 검사(VAS)는 시술 전, 시술 후 4주에서 각각 $6.3{\pm}1.25$, $2.5{\pm}2.304$로 감소하여 의미 있는 통증의 감소를 보였고(P<0.001), 관절 운동 범위 (Forward flexion)는 $106{\pm}21.64$도, $143{\pm}26.63$도 증가하여 의미 있는 운동 범위의 호전을 보였다(P<0.001). 시술 4주 후 재 평가된 통증 및 관절 운동 범위는 74예(82%)에서 호전을, 13예(14%)에서는 2~5일 사이의 단기간의 호전을 보였으며 3예(4%)에서는 증식 치료 후 증상의 변화가 없었다. 결론: 회전근 개 파열의 환자에서 시행한 증식 주사 요법은 이론적으로 치유의 가능성을 증대시킬 수 있으며 실제 환자의 증상을 완화함으로써 재활의 효과를 높일 수 있는 방법의 하나로 생각된다. Purpose: To evaluate efficacy of ultrasound guided prolotherapy in patients with persistant symptoms after rotator cuff repair. Materials and Methods: Between January and December of 2008, 90 patients who had persistant pain and shoulder adhesion 4 weeks after rotator cuff repair were treated with ultrasound guided prolotherapy. The mean age was 55.2 years. Visual analogue scale (VAS) and range of motion (ROM) before and after the procedure, complications related to the procedure were analyzed. Results: The average VAS score at 4 weeks follow up decreased to $2.5{\pm}2.304$ from $6.3{\pm}1.25$ before prolotherapy and forward flexion range at 4 weeks follow up increased to $143{\pm}26.63$ from $106{\pm}21.64.$ Four weeks after the ultrasound guided prolotherapy, 74 cases(82%) reported of improved pain and ROM, 13 cases(14%) reported of improvement after 2~5 days of the procedure and 3 cases(4%) had no improved in pain and ROM. No complications were encountered. Conclusion: The authors believe that ultrasound guided prolotherapy in repaired rotator cuff tear patients theoretically increased possibilities of healing and with relieving the pain of the patients results in increased possibility of rehabilitation effect.

      • 주관절 퇴행성 강직의 관절경적 처치

        문영래,유재원,김동휘,Moon, Young-Lae,You, Jae-Won,Kim, Dong-Whee 대한관절경학회 2001 대한관절경학회지 Vol.5 No.2

        목적 : 주관절 퇴행성 강직 환자에서 시행한 관절경하에서 주관절 주두부 절제술과 구상돌기 제거술을 시행하고 6례에서는 추가로 후방 관절낭 유리술을 시행하고 그 효과를 평가하고자 하였다. 대상 및 방법 : 1996년 10월부터 2000년 1월 동안 내원한 환자에서 외상의 병력이 없는 주관절 퇴행성 강직 21례를 대상으로 하였으며 환자의 평균 연령은 43.2세였다. 내원 당시 주소는 동통을 동반한 관절 운동 제한이었으며 평균 관절운동 범위는 굴곡구축 17도 후속 굴곡 87도였다. 결과 : 전례에서 술후 2개월 추시 상 평균 굴곡구축 3도(14도 호전), 후속 굴곡 122도(35도 호전)를 보였으며 술후 1년 추시상 평균 굴곡 구축 5도(12도 호전), 후속 굴곡 113도(25도 호전)의 호전을 얻을 수 있었다. 얻어진 관절 운동 범위 내에서는 동통이 없는 상태를 보였으며, 합병증은 발견되지 않았다. 결론 : 비외상성 주관절 퇴행성 강직에 대한 관절경적 처치는 조기 재활이 가능한 효과적인 술식으로 사료된다. Purpose : To describe long-term clinical results and serial changes in the postoperative range of motion(ROM) after arthroscopic treatment for a limitation of motion(LOM) of the elbow. Materials and Methods : The subjects who visited chosun university hospital from December, 1996 to January 2000 were twenty-one patients ranging from 37 to 54 years of age, and the average age was 43.2 years. The chief complaints were painful limitation of motion of the elbow and average ROM showed that flexion contracture were 17 degrees and further flexion were 87 degrees. Results : The total ROM was $70^{\circ}$ preoperatively. 2 months after postoperatively the mean flexion contracute improved from $17^{\circ}\;to\;3^{\circ}$ with further flexion from $87^{\circ}\;to\;122^{\circ}$ degrees. One year after postoperatively the mean flexion contracture were $5^{\circ}$ and further flexion were $113^{\circ}$. All patients reported a decresement in pain level as well as improvement in motion. There was no complication in this series. Conclusion : Arthroscopic surgery appear to be satisfactory management modality for degenerative elbow contractures.

      • 삼각 섬유 연골 복합체 손상의 관절경적 처치

        문영래,유재원,오종호,진대식,Moon Young Lae,You Jae Won,Oh Jong Ho,Jin Dae Sik 대한관절경학회 2001 대한관절경학회지 Vol.5 No.1

        목적 : 완관절 삼각 섬유 연골 복합체 손상을 관절경적으로 처치하고 그 효능을 평가하고자 하였다. 대상 및 방법 : 급성 또는 만성 외상의 병력이 있는 완관절 삼각 섬유 연골 복합체 손상 환자 13명, 14례를 대상으로 하였으며, 환자의 연령은 21세에서 45세로 평균 연령은 28.3세였다. 관절 조영술, 이학적 검사 또는 자기 공명 영상 검사에서 양성 소견이 보이는 경우, 관절경 검사를 시행하여 8례의 중심성 파열의 경우 관절경적 변연 절제술을, 6례의 변연부 파열의 경우 봉합술을 시행하고, 평균 28개월간 추시 관찰 하였다. 술후 결과 판정은 Green과 O'Brien의 방식을 이용하였다. 결과 : 9례에서 우수, 3례에서 양호, 2례에서 보통의 결과를 관찰할 수 있었다. 이중 양호 이상의 결과를 얻은 12례의 환자들은 본래 직업에 복귀할 수 있었다. 결론 : 삼각 섬유 연골 복합체 손상에 대한 관절경적 처치는 조기 재활과 일상생활에 복귀를 가능하게 하는 권장할 수 있는 방법 중의 하나로 사료된다. Purpose : To evaluate the efficacy of arthroscopic management of the triangular fibrocartilage complex(TFCC). Materials and Methods : Thirteen patients(14 wrists) with acute or chronic traumatic triangular fibrocartilage complex lesions were included in the study. The mean patients' age was 28.3 years, with a range of 21 to 45 years. All patients were diagnosed by physical examination, arthrographic or magnetic resonance imaging studies. Eight of the 14 wrists had central TFCC tear while 6 wrists had peripheral tear. Under arthroscopic control, injuries to the central portions were treated by debridement and excision of unstable tissue fragment while peripheral tears were repaired. The follow-up period averaged 28 months. The results were analyzed clinically using the Mayo modification of the Green and O' Brien wrist scoring system. Results : Nine of the 14 wrists were rated excellent,3 good and 2 fair Overall, 12 of the 14 patients rated as satisfactory and returned to sports or work activities. Conclusion : Arthroscopic treatment of TFCC resulted in a high degree of patient satisfaction and an increase in the ability to perform at workshop.

      • 경도의 슬관절 십자 인대 손상환자에 대하여 시행한 열 위축술

        문영래,하상호,유재원,주정용,주평,Moon Young Lae,Ha Sang Ho,You Jae Won,Joo Jeong Yong,Ju Pyong 대한정형외과스포츠의학회 2002 대한정형외과스포츠의학회지 Vol.1 No.1

        목적: 재건술의적응이되지않는전,후방십자인대손상환자에서radiofrequency 방식을이용한열위축술을시행하여술기및단기추시결과를보고하고자한다. 대상및방법 : 재건술의적응이되지않는전방십자인대9예, 후방십자인대5예를대상으로하였으며평균추시기간은6개월이었다. 결과 : 일상생활에서느꼈던불안정성은감소됐으며파행이나통증등이현저하게호전되었다. 다만후방십자인대에서시행한경우시간이지남에따라다시슬관절이완이증가하는소견을관찰할수있었다. 결론 : Radiofrequency를이용한열위축술은많은활동을요하는젊은사람의슬관절십자인대손상에서, 특히경도의부분파열및수술의적응이되지않는이완환자에서증상을보일경우시도해볼수있는술식중의하나로추천할만하다. 그러나본결과는단기추시이므로장기추시와대조군연구가요할것으로사료된다. Purpose : To report a short-term clinical results and technical method of thermal shrinkage with radiofrequency device for anterior and posterior cruciate ligament laxity which is not suitable to indications of reconstructive surgery. Materials and Methods : Nine cases of anterior cruciate ligament injuries (ACL), 5 cases of posterior cruciate ligament (PCL) injuries and 3 cases of combined anterior and posterior cruciate ligament injuries, in which the condition is not indicated as reconstructive surgery, are investigated. The follow-up period averaged 6 months. Results : Instability in living activity, limping and pain were improved with excellent results. But, posterior cruciate ligament thermal shrinkage revealed as recurrent knee laxity progressively Conclusions : The result of thermal shrinkage for partial tear of cruciated ligament was excellent. We believe this procedure is applicable to partial tear of the ACL or PCL which reconstructive surgery is not indicated. Long-term follow-up results were needed.

      • 관절경을 이용한 경골 과부 골절의 치료

        신동민,이상홍,유재원,이병호,하상호,나태진,Shin Dong-Min,Lee Sang-Hong,You Jae-Won,Lee Byoung-Ho,Ha Sang-Ho,Na Tae-Jin 대한관절경학회 2000 대한관절경학회지 Vol.4 No.1

        목적 : 경골 과부 골절 환자 전례를 대상으로 관절경 검사를 시행함으로써 골절 뿐만 아니라 동반된 연부 조직 병변에 대해 진단과 치료를 시행하여 관절경 검사의 임상적 유용성에 대해 알아 보고자 하였다. 재료 및 방법 : 1년이상 추시가 가능하였던 경골 과부 골절 환자 31례를 대상으로 하여 전 례에서 관절경을 시행하여 동반된 연부 조직 손상을 확인하였으며 이중 보존적 요법 9례, 수술적 치료는 22례에서 시행 하였다. 저자들은 사고 원인, 분류, 동반된 연부 조직 손상, 치료 및 결과를 분석하였다. 결과 : Schatzker골절 분류상 제 1형이 15례$(18\%)$로 가장 많았으며, 동반된 관절내 병변 및 인대 손상은 총 21례$(67\%)$에서 관찰되었다. 반월상 연골 파열이 16례로 가장 많았고, 파열 형태로는 변연부 박리가 7례$(44\%)$로 가장 많은 것으로 나타났고, Schatzker I, II형에서 가장 많은 연부 조직 손상이 동반 되었으며 특히, 내측 측부 인대 및 반월상 연골 손상의 빈도가 가장 높았다. 결론 : 경골 과부 골절시 관절경 검사는 골절의 치료뿐만 아니라 관절내 병변을 평가하는데 유용한 방법으로 사료된다. Purpose : We performed routinely arthroscopy to diagnose and treat intra-articular soft tissue pathology and tibial condylar fractures. The purpose of this study was to evaluate clinical value of arthroscopy in the tibial condylar fractures. Materials and Methods : The 31 tibial condylar fractures was examed by routine arthroscopy, 9 treated by conservative method and 22 treated by surgery at least follow up of 12 months. The authors analysed to the cause, classification, soft tissue injuries such as ligaments and menisci, treatment and results. Results : The most common type was Schatzker classification type I in 15 cases$(18\%)$ and intra-articular lesions and associated ligament injury were in 21 cases$(67\%)$. Most common lesion was meniscal tear in 16 cases and most common type of meniscal lesions was peripheral detachment in 7 cases$(44\%)$. Schatzker I, II fracture patterns were associated with the highest frequency of soft tissue injuries, especially medial collateral ligament and meniscal injuries. Conclusion : Arthroscopic examination is useful method to evaluate the intra-articular pathology and to treat the tibial condylar fractures.

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