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      고용노동행정 분야 직무스트레스 요인 측정도구 확립에 관한 실증적 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=T12912152

      • 저자
      • 발행사항

        서울 : 명지대학교 대학원 일반대학원, 2012

      • 학위논문사항
      • 발행연도

        2012

      • 작성언어

        한국어

      • 주제어
      • 발행국(도시)

        서울

      • 기타서명

        A Study on Establishing the Evaluation index for Job stress of Employment & Labor administration field

      • 형태사항

        ix, 114 p. ; 26cm

      • 일반주기명

        명지대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
        지도교수:강경식

      • 소장기관
        • 국립중앙도서관 국립중앙도서관 우편복사 서비스
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      부가정보

      국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

      한국어
      영어
      2012년 현재 세계적으로 전체 약 60%의 국가가 정신보건정책에 신경을 쓰는 등 사회적 정신건강수준의 심각성이 대두되고 있고, 우리나라의 경우도 2009년 조사결과에서 경제활동 인구 중 정신질환의 발생분포가 17.1%로 나타나고 있어 스트레스로 인한 정신건강의 중요성과 해결의 필요성이 대두되고 있다.
      그동안 각 분야 또는 직종별로 직무스트레스에 대하여 수많은 연구들이 선행되었고 현재도 연구가 진행되고 있으나 직무스트레스를 유발하는 원에 대하여는 분야와 직종 및 환경 등에 최적한 측정도구 없이 대부분 외국의 자료를 번역하여 사용하고 있어 측정도구로서의 역할보다 연구시점에서 직무스트레스와 질병과의 상관관계만을 증명함으로서 연구 시점과 환경에 따라 그 영향의 정도를 증명하지 못하는 한계가 있었다. 이에 2003년도부터 한국인 직무스트레스 측정도구 개발 연구를 통하여 산업보건기준에 관한 규칙 제282조로 한국형 직무스트레스 요인 측정지침을 제정하여 한국인 직무스트레스 중앙값을 제시하였다.
      이 지침에 의하여 고용노동행정 분야의 일부기관에 대해 조사한 결과 신뢰성이 다소 낮고 타당성도 다소 이견이 있었으며 중앙값(평가지수)에 문제점이 발견되었다.
      따라서 본 연구는 상기의 측정지침으로 고용노동행정 분야의 공공기관 구성원들을 대상으로 직무스트레스를 측정하여 이 지침의 직무스트레스 측정요인과 제시된 중앙값이 고용노동행정 분야 공공기관 구성원들의 직무스트레스를 측정하는 도구로서 적합한지를 검증하고 공공기관의 감정노동에 따른 직무스트레스 유발 추가요인을 제시하고자 하였다.
      본 연구의 목적에 따라 고용노동부 산하 4개 기관에서 조사에 응답한 375명을 대상으로 SPSS 12.0을 활용하여 분석한 결과, 첫 번째, 전체 신뢰도 계수는 0.892로 높았으나 일부 영역의 신뢰도는 낮았고 요인분석을 통한 내용타당성은 사전조사에서 8개의 영역이 9개의 영역으로 분석되었고 본 조사에서는 감정노동 영역을 포함하여 9개의 영역이 10개의 영역으로 분석되어 사전조사와 본조사가 유사하게 분석되었으며, 감정노동 영역이 하나의 영역으로 추출되고 유지되는 것으로 분석되었다. 이는 기존의 측정도구로 고용노동행정 분야에 적용하기는 부적절함으로 분석결과에서 나타난 봐와 같이 신뢰성과 타당성이 다소 모호한 지표를 제외하고, 고용노동행정 분야의 특수성을 반영한 감정노동 영역을 추가하여 9개(직무요구, 직장문화, 감정노동, 보상부적절, 직무동기, 직무불안정, 직무전문성, 관계갈등, 직무자율)의 영역에 38개의 문항으로 고용노동행정 분야에 적용할 수 있는 측정도구를 개선하였다.
      이 결과 전체 신뢰계수는 0.887로 높으며, 직무자율(0.520)과 직무불안정(0.644) 영역을 제외한 7개의 영역에서 0.7이상의 신뢰계수를 확보하였고 내적 타당도도 확보하였다.
      두 번째, 지침에서는 평가지수를 영역별로 직무스트레스의 중앙값을 특정 값으로 제시하여 중앙값이 초과되면 직무스트레스 과다노출로, 중앙값 미만이면 직무스트레스 과소의 기준으로 삼고 있다. 그러나 사전조사와 본 조사를 통한 평가지수 검토결과 조사대상, 조사 시기 등에 따라 불규칙적인 평가지수의 차이가 있는 것으로 분석되었다. 따라서 개선된 측정도구에 맞도록 영역을 구분하여 평가지수를 단일 수치가 아닌 기준범위로 제시함이 타당하다 하겠다. 이에 표본오차 공식을 적용하여 고용노동행정 분야의 영역별 기준범위를 산정하고, 이 범위 내의 점수를 보이는 경우 ‘보통 직무스트레스’ 구간으로 정하였다. 또한 극심한 직무스트레스의 수준을 이상 값(outlier)으로 판단하여 ‘극심한 직무스트레스’ 구간으로 제시하는 등 4개의 구간으로 정했다.
      세 번째, 종합적인 직무스트레스 수준을 산출해야 한다. 이는 기존의 연구가 영역별 직무스트레스 수준을 산출하는데 그쳤던 것에서 영역별 직무스트레스 점수를 기반으로 전반적인 직무스트레스 수준을 산출할 필요가 있다는 것이다. 이를 위해 영역별 직무스트레스가 직무스트레스에서 차지하는 비중이 상이함을 감안한 가중치를 산출하였고, 산출한 영역별 가중치와 영역별 평균값을 기반으로 전반적인 직무스트레스 수준을 도출했다. 전반적인 직무스트레스 수준도 기본범위로 산정함으로써, 평가지표를 활용하는 기관 또는 개인의 전반적인 직무스트레스 수준을 비교할 수 있도록 하였다.
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      2012년 현재 세계적으로 전체 약 60%의 국가가 정신보건정책에 신경을 쓰는 등 사회적 정신건강수준의 심각성이 대두되고 있고, 우리나라의 경우도 2009년 조사결과에서 경제활동 인구 중 정신...

      2012년 현재 세계적으로 전체 약 60%의 국가가 정신보건정책에 신경을 쓰는 등 사회적 정신건강수준의 심각성이 대두되고 있고, 우리나라의 경우도 2009년 조사결과에서 경제활동 인구 중 정신질환의 발생분포가 17.1%로 나타나고 있어 스트레스로 인한 정신건강의 중요성과 해결의 필요성이 대두되고 있다.
      그동안 각 분야 또는 직종별로 직무스트레스에 대하여 수많은 연구들이 선행되었고 현재도 연구가 진행되고 있으나 직무스트레스를 유발하는 원에 대하여는 분야와 직종 및 환경 등에 최적한 측정도구 없이 대부분 외국의 자료를 번역하여 사용하고 있어 측정도구로서의 역할보다 연구시점에서 직무스트레스와 질병과의 상관관계만을 증명함으로서 연구 시점과 환경에 따라 그 영향의 정도를 증명하지 못하는 한계가 있었다. 이에 2003년도부터 한국인 직무스트레스 측정도구 개발 연구를 통하여 산업보건기준에 관한 규칙 제282조로 한국형 직무스트레스 요인 측정지침을 제정하여 한국인 직무스트레스 중앙값을 제시하였다.
      이 지침에 의하여 고용노동행정 분야의 일부기관에 대해 조사한 결과 신뢰성이 다소 낮고 타당성도 다소 이견이 있었으며 중앙값(평가지수)에 문제점이 발견되었다.
      따라서 본 연구는 상기의 측정지침으로 고용노동행정 분야의 공공기관 구성원들을 대상으로 직무스트레스를 측정하여 이 지침의 직무스트레스 측정요인과 제시된 중앙값이 고용노동행정 분야 공공기관 구성원들의 직무스트레스를 측정하는 도구로서 적합한지를 검증하고 공공기관의 감정노동에 따른 직무스트레스 유발 추가요인을 제시하고자 하였다.
      본 연구의 목적에 따라 고용노동부 산하 4개 기관에서 조사에 응답한 375명을 대상으로 SPSS 12.0을 활용하여 분석한 결과, 첫 번째, 전체 신뢰도 계수는 0.892로 높았으나 일부 영역의 신뢰도는 낮았고 요인분석을 통한 내용타당성은 사전조사에서 8개의 영역이 9개의 영역으로 분석되었고 본 조사에서는 감정노동 영역을 포함하여 9개의 영역이 10개의 영역으로 분석되어 사전조사와 본조사가 유사하게 분석되었으며, 감정노동 영역이 하나의 영역으로 추출되고 유지되는 것으로 분석되었다. 이는 기존의 측정도구로 고용노동행정 분야에 적용하기는 부적절함으로 분석결과에서 나타난 봐와 같이 신뢰성과 타당성이 다소 모호한 지표를 제외하고, 고용노동행정 분야의 특수성을 반영한 감정노동 영역을 추가하여 9개(직무요구, 직장문화, 감정노동, 보상부적절, 직무동기, 직무불안정, 직무전문성, 관계갈등, 직무자율)의 영역에 38개의 문항으로 고용노동행정 분야에 적용할 수 있는 측정도구를 개선하였다.
      이 결과 전체 신뢰계수는 0.887로 높으며, 직무자율(0.520)과 직무불안정(0.644) 영역을 제외한 7개의 영역에서 0.7이상의 신뢰계수를 확보하였고 내적 타당도도 확보하였다.
      두 번째, 지침에서는 평가지수를 영역별로 직무스트레스의 중앙값을 특정 값으로 제시하여 중앙값이 초과되면 직무스트레스 과다노출로, 중앙값 미만이면 직무스트레스 과소의 기준으로 삼고 있다. 그러나 사전조사와 본 조사를 통한 평가지수 검토결과 조사대상, 조사 시기 등에 따라 불규칙적인 평가지수의 차이가 있는 것으로 분석되었다. 따라서 개선된 측정도구에 맞도록 영역을 구분하여 평가지수를 단일 수치가 아닌 기준범위로 제시함이 타당하다 하겠다. 이에 표본오차 공식을 적용하여 고용노동행정 분야의 영역별 기준범위를 산정하고, 이 범위 내의 점수를 보이는 경우 ‘보통 직무스트레스’ 구간으로 정하였다. 또한 극심한 직무스트레스의 수준을 이상 값(outlier)으로 판단하여 ‘극심한 직무스트레스’ 구간으로 제시하는 등 4개의 구간으로 정했다.
      세 번째, 종합적인 직무스트레스 수준을 산출해야 한다. 이는 기존의 연구가 영역별 직무스트레스 수준을 산출하는데 그쳤던 것에서 영역별 직무스트레스 점수를 기반으로 전반적인 직무스트레스 수준을 산출할 필요가 있다는 것이다. 이를 위해 영역별 직무스트레스가 직무스트레스에서 차지하는 비중이 상이함을 감안한 가중치를 산출하였고, 산출한 영역별 가중치와 영역별 평균값을 기반으로 전반적인 직무스트레스 수준을 도출했다. 전반적인 직무스트레스 수준도 기본범위로 산정함으로써, 평가지표를 활용하는 기관 또는 개인의 전반적인 직무스트레스 수준을 비교할 수 있도록 하였다.

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

      영어
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      In 2012, social mental health becomes a serious issue, and 60% of the countries in the world pay attention to the policies of mental health. 17.1% of economically active population of our country have mental disease according to the survey in 2009. Thus, the importance of mental health problems arising from stress grows and it becomes necessary to solve these problems.
      Many studies on job stress have been conducted by sectors and the types of occupations until now and some studies are underway. However, as for the factors causing job stress, the research data from other countries has been just translated and quoted without the measuring tools appropriate for each sector, types of occupation, and an environment. Thus, the studies could verify only the correlation between job stress and diseases at the time of the study, not playing a role as a measuring tool. In other words, there is a limit to verify the extent of the influence in accordance with the time of the study and an environment. The guideline on the measurement of Korean job stress factors was enacted as the Article 282 of the regulation in the Industrial Health Standards through the studies on the development of the tools to measure Korean job stress from 2003 to suggest Korean Occupational Stress median.
      However, the survey conducted in some labor administration organizations(agencies) with this guideline, had some problems. The reliability was not adequate, also there were some dissent on the validity, and some problems were detected in median(evaluation index).
      Thus, this study aims to verify if the job stress measurement factors in the guidelines and the suggested median are appropriate as the tools for measuring the employees in the public sectors, especially in labor administration and to suggest additional factors for the job stress.
      For the goal of the study, the survey targeting 375 respondents from 4 agencies under the Ministry of Employment and Labor was analyzed with SPSS 12.0 and its result are as follows. First, the total reliability coefficient was high as 0.892, but the reliabilities in some categories were low. As for the validity of the contents analyzed through factor analysis, the number of components was changed from 8 to 9 in its pre-survey and in the main survey, 9 components were analyzed as 10 components including emotional labor sector. It means, the findings from the pre-survey and the main survey were similar to each other, and the both surveys showed emotional labor sector was extracted and maintained as one component. According to analysis outcome, it is not adequate to apply the previous tool to employment and labor administration so that the measurement tool was improved to the applicable level to the area with 38 questions in 9 sections such as job requirement, working place culture, emotional labor, inappropriate reward, work motivation, work instability, work professionalism, relation conflict and work autonomy by adding an emotional labor which reflects specific features of employment and labor administration while excluding somewhat vague index in trustworthiness and feasibility.
      As a result, the overall confidence coefficient is high of 0.887 and the confidence coefficient in each 7 sections, excluding work autonomy (0.520) and work instability (0.644), was 0.7 or higher while internal validity was also.
      Second, the guideline sets the median of work stress by section as for reviewing index so that the median takes a role of criteria for excessive exposure of work stress when a figure is over it and too little work stress when a figure is smaller than the median. Considering on review index in pre-survey and main study, however, there was irregular differences in review index depending on survey objects and its time period so that it is appropriate to suggest review index as a standard range rather than a single figure after categorization of sections in line with the improved measurement tool. With a sampling error formula, sector-specific reference range in the employment and labor administration sector was calculated and the score within the range was regarded as ‘normal job stress range.’ For judging the extreme job stress level as outliner, this range was suggested as ‘extreme job stress range’, and 4 ranges were established accordingly.
      Third, it is necessary to calculate the overall level of job stress. Because it is needed to calculate the overall level of job stress based on the sector-specific job stress scores, while the previous studies focused on the calculation of sector-specific job stress only. For this purpose, the weight noting the variation of the importance of sector-specific job stress in the job stress and then overall level of job stress based on the sector-specific mean and sector-specific weight were calculated. As the overall level of job stress was calculated as the reference range, it became possible to compare the overall job stress level of the group(agency) and persons using evaluation.
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      In 2012, social mental health becomes a serious issue, and 60% of the countries in the world pay attention to the policies of mental health. 17.1% of economically active population of our country have mental disease according to the survey in 2009. Th...

      In 2012, social mental health becomes a serious issue, and 60% of the countries in the world pay attention to the policies of mental health. 17.1% of economically active population of our country have mental disease according to the survey in 2009. Thus, the importance of mental health problems arising from stress grows and it becomes necessary to solve these problems.
      Many studies on job stress have been conducted by sectors and the types of occupations until now and some studies are underway. However, as for the factors causing job stress, the research data from other countries has been just translated and quoted without the measuring tools appropriate for each sector, types of occupation, and an environment. Thus, the studies could verify only the correlation between job stress and diseases at the time of the study, not playing a role as a measuring tool. In other words, there is a limit to verify the extent of the influence in accordance with the time of the study and an environment. The guideline on the measurement of Korean job stress factors was enacted as the Article 282 of the regulation in the Industrial Health Standards through the studies on the development of the tools to measure Korean job stress from 2003 to suggest Korean Occupational Stress median.
      However, the survey conducted in some labor administration organizations(agencies) with this guideline, had some problems. The reliability was not adequate, also there were some dissent on the validity, and some problems were detected in median(evaluation index).
      Thus, this study aims to verify if the job stress measurement factors in the guidelines and the suggested median are appropriate as the tools for measuring the employees in the public sectors, especially in labor administration and to suggest additional factors for the job stress.
      For the goal of the study, the survey targeting 375 respondents from 4 agencies under the Ministry of Employment and Labor was analyzed with SPSS 12.0 and its result are as follows. First, the total reliability coefficient was high as 0.892, but the reliabilities in some categories were low. As for the validity of the contents analyzed through factor analysis, the number of components was changed from 8 to 9 in its pre-survey and in the main survey, 9 components were analyzed as 10 components including emotional labor sector. It means, the findings from the pre-survey and the main survey were similar to each other, and the both surveys showed emotional labor sector was extracted and maintained as one component. According to analysis outcome, it is not adequate to apply the previous tool to employment and labor administration so that the measurement tool was improved to the applicable level to the area with 38 questions in 9 sections such as job requirement, working place culture, emotional labor, inappropriate reward, work motivation, work instability, work professionalism, relation conflict and work autonomy by adding an emotional labor which reflects specific features of employment and labor administration while excluding somewhat vague index in trustworthiness and feasibility.
      As a result, the overall confidence coefficient is high of 0.887 and the confidence coefficient in each 7 sections, excluding work autonomy (0.520) and work instability (0.644), was 0.7 or higher while internal validity was also.
      Second, the guideline sets the median of work stress by section as for reviewing index so that the median takes a role of criteria for excessive exposure of work stress when a figure is over it and too little work stress when a figure is smaller than the median. Considering on review index in pre-survey and main study, however, there was irregular differences in review index depending on survey objects and its time period so that it is appropriate to suggest review index as a standard range rather than a single figure after categorization of sections in line with the improved measurement tool. With a sampling error formula, sector-specific reference range in the employment and labor administration sector was calculated and the score within the range was regarded as ‘normal job stress range.’ For judging the extreme job stress level as outliner, this range was suggested as ‘extreme job stress range’, and 4 ranges were established accordingly.
      Third, it is necessary to calculate the overall level of job stress. Because it is needed to calculate the overall level of job stress based on the sector-specific job stress scores, while the previous studies focused on the calculation of sector-specific job stress only. For this purpose, the weight noting the variation of the importance of sector-specific job stress in the job stress and then overall level of job stress based on the sector-specific mean and sector-specific weight were calculated. As the overall level of job stress was calculated as the reference range, it became possible to compare the overall job stress level of the group(agency) and persons using evaluation.

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      목차 (Table of Contents)

      • 제 1 장 서 론 1
      • 제 1 절 연구의 목적 및 필요성 1
      • 제 2 절 연구의 범위 및 방법 3
      • 1.2.1 연구의 범위 3
      • 1.2.2 연구의 방법 3
      • 제 1 장 서 론 1
      • 제 1 절 연구의 목적 및 필요성 1
      • 제 2 절 연구의 범위 및 방법 3
      • 1.2.1 연구의 범위 3
      • 1.2.2 연구의 방법 3
      • 1.2.3 연구모형 4
      • 제 2 장 이론적 고찰 및 선행연구 5
      • 제 1 절 선행연구 5
      • 2.1.1 직무스트레스에 관한 선행연구 5
      • 2.1.2 우울증에 관한 선행연구 7
      • 제 2 절 감정(정서)노동의 개념 및 공공행정서비스의 감정노동 12
      • 2.2.1 감정노동의 개념 12
      • 2.2.2 공공서비스의 감정노동 13
      • 제 3 절 직무스트레스 평가에 관한 선행연구 15
      • 2.3.1 직무스트레스 요인(원) 및 측정도구 15
      • 2.3.2 직무스트레스로 인한 신체적 질병 및 조직과의 관계 19
      • 제 4 절 한국인 직무스트레스 요인 측정도구 분석 21
      • 2.4.1 직무스트레스 요인 측정 지침 21
      • 2.4.2 직무스트레스 측정요인 분석 22
      • 2.4.3 직무스트레스 측정방법 및 문제의 제기 26
      • 제 3 장 한국인 직무스트레스 요인 측정의 문제점 분석 28
      • 제 1 절 H공공행정기관 직무스트레스 평가수행 28
      • 제 2 절 수행결과의 분석 28
      • 3.2.1 인구통계학적 분석 28
      • 3.2.2 신뢰도 분석 29
      • 3.2.3 타당성 분석 30
      • 3.2.4 직무스트레스 평가지수 분석 37
      • 제 3 절 한국인 직무스트레스 평가지수 등의 문제점 39
      • 3.3.1 직무스트레스 평가지수 비교 39
      • 3.3.2 직무스트레스 평가지수 등의 문제 41
      • 제 4 장 직무스트레스 요인 측정도구 개선 42
      • 제 1 절 조사 및 분석방법 42
      • 4.1.1 조사대상 42
      • 4.1.2 조사도구 42
      • 4.1.3 자료수집 43
      • 4.1.4 자료분석 43
      • 제 2 절 직무스트레스 조사 분석 44
      • 4.2.1 응답자 특성 44
      • 4.2.2 직무스트레스 측정도구의 적절성 45
      • 4.2.3 직무스트레스 평가지수의 적절성 54
      • 제 3 절 직무스트레스 요인 측정도구 개선 60
      • 4.3.1 직무스트레스 요인 측정도구의 신뢰성 확보 60
      • 4.3.2 직무스트레스 요인 측정도구 개선 67
      • 4.3.3 직무스트레스 환산점수 산출 76
      • 제 4 절 우울증 등 조사 분석 및 직무스트레스와의 관계 분석 81
      • 4.4.1 우울증 측정 결과 81
      • 4.4.2 직무스트레스와 우울증의 관계 분석 83
      • 4.4.3 직무스트레스가 우울증에 미치는 영향력 84
      • 제 5 절 종합 직무스트레스 점수 산출 86
      • 4.5.1 직무스트레스 영역별 평가지수 산출 86
      • 4.5.2 직무스트레스 종합점수 산출 88
      • 4.5.3 고용노동행정 분야 직무스트레스 평가지수 개선 90
      • 4.5.4 연구결과 92
      • 제 5 장 결 론 95
      • 참 고 문 헌 97
      • 부 록 105
      • Abstract 112
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      참고문헌 (Reference)

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