요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향 : 자기효능감과 직무만족을 매개변수로 하여 = Influences of environmental factors of care providers in medical and welfare service facilities for the eldery on their job stress : based on variables self - efficacy and satisfaction level with work

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 노인의료복지시설 종사자인 요양보호사의 근무환경과 자기효능감, 직무만족이 직무스트레스에 직.간접적으로 미치는 영향을 파악하고 분석하여 요양보호사의 자기효능감 향상 및 직무만족을 높일 수 있는 방안 모색을 통해 직무스트레스를 효과적으로 관리할 수 있는 프로그램의 개발과 정책수립 기초자료를 제공하고자 2009년 5월부터 7월까지 2개월간 대구광역시 동구, 북구, 달서구, 중구, 서구와 경상북도 경산시, 경주시, 상주시, 의성군, 성주군, 청도군, 예천군에 소재한 노인의료복지시설(요양시설 및 재가노인복지시설)에 근무하고 있는 요양보호사 375명을 대상으로 설문조사하여 연구 분석한 요약 및 결론은 다음과 같다.

1. 요양보호사의 일반적 특성에 따른 근무환경요인을 Likert 5점 척도를 사용하여 측정한 결과 인적환경은 평균 3.63점, 물리적 환경은 평균 3.35점, 보상체계는 평균 2.97점, 업무전문성은 평균 3.48점으로 보상체계를 제외하고는 다소 높게 나타났다. 일반적 특성에 따른 자기효능감 수준은 평균 3.79점이었고, 직무만족은 평균 3.46점으로 다소 높게 나타난 반면 직무스트레스는 평균 2.75점으로 나타났다.

2. 변수간의 상관관계를 분석한 결과, 업무전문성과 직무만족이 가장 상관관계가 높았다. 근무환경, 직무만족, 자기효능감 모두 직무스트레스와 유의한 역상관관계를 보였다. 즉, 근무환경이 좋을수록, 자기효능감과 직무만족이 높을수록 직무스트레스가 낮은 것으로 나타났다.

3. 다중회귀분석을 통하여 직무스트레스에 대한 근무환경, 자기효능감, 직무만족의 영향력을 재검토한 결과, 자기효능감에 직접적인 영향을 준 변수는 업무전문성, 물리적환경, 인적환경 순으로 정(+)적인 영향을 미쳤으나 보상체계는 부(-)적인 영향을 미쳤다. 즉, 요양보호사들의 인적환경, 물리적환경, 업무전문성이 좋을수록 자기효능감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 파악되었으나, 보상체계는 자기효능감에 영향을 미치지 못하는 것으로 파악되었다. 또한 직무만족에 대해서는 업무전문성, 물리적환경, 인적환경 순으로 모두 정(+)적인 영향을 미쳤다. 직무스트레스에 영향을 준 변수로는 물리적환경, 보상체계, 인적환경 , 업무전문성 순이었으며 모두 부(-)적인 영향을 미쳤다.

4. 직무스트레스에 대하여 영향을 미치는 변수들의 인과적 효과를 살펴보면 근무환경요인들이 직무스트레스에 직접효과를 보였으며, 매개변수인 자기효능감과 직무만족을 통하여 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났으나 그 효과는 미미하였다.

결론적으로 급속한 고령화의 진행과 더불어 노인의료복지와 관련된 시설 및 인력의 인프라 확충은 앞으로도 계속 증가할 것으로 보여지며 이러한 노인의료복지사업의 성패는 이들의 서비스 수행 능력에 따라서 달라진다 해도 과언이 아닐 정도로 현장에서 직접 서비스를 실천하고 있는 요양보호사들의 사회적 책임과 의무는 상당히 중요하다고 할 수 있다. 이와 함께 그들의 삶의 질도 중요하므로 사회가 관심을 갖고 요양보호사의 근무환경을 개선하여 자기효능감과 직무만족을 높여주고 직무스트레스를 관리함으로써 요양보호사들이 자신의 일에 좀 더 자부심과 보람을 갖고 근무할 수 있는 방안을 마련하여야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 용어의 정의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 요양보호사의 근무환경 6
• 2. 자기효능감 10
• 3. 직무만족 12
• 4. 직무스트레스 15
• Ⅲ. 연구모형과 연구가설 18
• 1. 연구모형 18
• 2. 연구가설 19
• Ⅳ. 연구방법 24
• 1. 연구대상 및 자료수집방법 24
• 2. 연구도구 25
• 3. 자료분석방법 27
• 4. 신뢰도분석 28
• Ⅴ. 연구결과 29
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 30
• 2. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 연구변수의 차이 31
• 3. 연구변수간의 상관관계 46
• 4. 각 변수들 간의 영향력 분석 47
• 5. 연구모형의 적합도 검정 50
• 6. 연구가설의 검정결과 및 토의 51
• 7. 직무스트레스에 영향을 미치는 변수들의 직.간접효과 및 총 효과 57
• Ⅵ. 요약 및 결론 59
• 참고문헌 63
• 국문초록 70
• Abstract 72
• 부 록 75