골프장 고객 서비스 만족 연구 = (The) Study of Golfer Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

When this study fix into on age circumstance through the appreciation change, week 5 days for the mass of people about golf through popularization of golf public's realization change that to take satisfaction golf user's desire service take satisfaction golf user's desire service that grasp and coincide ultimately that golf course management marketing strategy is how important, and also is divides necessary segment ultimately that supplies golf user's desire grasp and coincidence service and customers satisfaction that is, furthermore in golf management activation is purpose that supplies basic data that caused by customers satisfaction element.
For telesis of this study to extent of study time extent and spatial extent, and achieved three by dividing study of the contents extent, to estimate golf course customer satisfaction branch of extent by dividing study achieve, and according to population insignificant special quality and establishes hypothesis that would affect general satisfaction in golf course service attribute
satisfaction to estimate golf course customer satisfaction measurement, ran parallel documentary study and empirical study. Statistical processing was investigation using SPSS 12.0 programs, and enforces data that examined on the questionare the results as following be that appeared through the reliability analysis and one-way ANOVA, interrelation analysis and multiple regression analysis.
Golf course attribute satisfaction by the first demography special quality, satisfaction appeared high mans than woman in gender, and 50-59 age satisfactions appear high in age, and job is the highest self-employed, and month average income is expensive income generally.
Second, satisfaction of group is shown result which do fitness take aim at health in use purpose golf ability is more good is high satisfaction of group which possess membership card to golfs course attribute satisfaction according to special quality related to golfs course attribute satisfaction connected with golf.
Third, general satisfaction appeared lift by risen as whole service attribute satisfaction is high related with golf course service attribute satisfaction and general satisfaction. Used fare satisfaction appeared which is the most important as factor that exert biggest influence general satisfaction on the golf course, and appeared by order employee satisfaction, appointment satisfaction, and course state satisfaction.
It is as following if it present registration point of positive study by study model verification and hypothesis testing.
The first, golf course attribute satisfaction is high more than woman in gender by demography special quality, and satisfaction is high appeared as well as age is high generally in age , also appeared order self-employed, paraprofessional, the other, company employee, public official, housewife. And a monthly average income may need attribute development and differentiated marketing development that can heighten woman golf-playing population's satisfaction increasing gradually when satisfaction saw which income is high appeared satisfaction generally.
Second, golf course attribute satisfaction by individuation groups which have than group which do not have possession in membership card satisfaction is high, and satisfaction is high as well as golf ability is better but difference was not seen greatly, and satisfaction of group which do fitness by purpose in use health is shown result that is high. When take a good look at as these result and golf course may need plan that can heighten nonmembership's satisfaction who can better maximize golf course profit.
Third, general satisfaction appeared by risen as well as whole service attribute satisfaction is high in golf course service attribute satisfaction and general satisfaction.
Used fare satisfaction appeared which is the most important for factor that exert biggest influence on golf course general satisfaction, and appeared by order employee satisfaction, appointment satisfaction, and course state satisfaction. The satisfaction can heighten satisfaction for lowest use fare and employee's service quality by application of elastic use fare in golf course marketing by these sequence and convey general satisfaction of golf course may rise if is convenient.
Study finding appeared most golf course customers high income obtainer. Therefore, all services in golf course may have to be offered rightly to their Needs. Special quality of golf, subsidiary facilities use of golf course is essential necessity that time more than common 5 hours is required.
Therefore, restaurant, shade home etc., quality of dark house must rise, and convenience of shower room, parking facilities etc., get better therefore, is expected to can stand in competitive advantage in convenience.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프의 대중화를 통해 골프에 대한 대중의 인식 변화, 주 5일 근무를 통한 시대상황에 맞추어 볼 때 이용 고객들을 만족시키기 위한 자체 경쟁력을 갖추기 위한 다양한 골프 만족의 관계요인 들을 분석하여 골프장 경영마케팅 전략이 얼마나 중요하며 또한 필요한 부분을 구분하여 궁극적으로 골프 이용객의 욕구파악과 그에 부합한 서비스를 제공하여 고객만족, 더 나아가 고객감동 요소가 골프장 경영활성화에 기인하는 기초 자료를 제공하는데 목적이 있다.
본 연구의 목적달성을 위해 연구의 범위를 시간적 범위와 공간적 범위, 그리고 내용적 범위의 세 가지로 구분하여 연구를 수행하였으며, 골프장 고객 만족도를 평가하기 위해서 인구통계학적 특성과 골프관련 특성에 따른 골프장 서비스 속성 만족은 골프장 전반적 만족에 영향을 미칠 것 이라는 가설을 설정하고 문헌적 연구방법(documentary study)과 실증적 연구방법(empirical study)을 병행하였다. 통계처리는 SPSS 12.0프로그램을 이용하여 조사였고, 설문 조사된 자료는 신뢰도분석(Reliability Analysis), 분산분석(one-way ANOVA)을 실시하고, 상관관계 분석 및 다중회귀분석을 실시하여 나타난 결과는 다음과 같다.
첫째 인구통계학적 특성에 따른 골프장 속성만족은 성별에 있어서는 여성보다 남성이 높고, 연령에 있어서는 50-59세 만족도가 높게 나타나며, 직업은 자영업이 가장 높고, 월평균 소득은 대체로 소득이 높을수록 만족도가 높게 나타났다.
둘째, 골프관련 특성에 따른 골프장 속성만족은 회원권 보유에 있어서는 회원권을 보유한 집단의 만족도가 높고, 골프실력은 좋을수록, 이용목적에 있어서는 건강을 목적으로 한 집단의 만족도가 높다는 결과를 보인다.
셋째, 골프장 서비스 속성만족과 전반적인 만족과의 관계에서는 전체적인 서비스 속성 만족도가 높을수록 만족도가 전반적으로 높아지는 결과가 나왔으며 골프장 전반적 만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로는 이용요금 만족이 제일 중요한 것으로 나타났고 다음으로 직원 만족도, 예약 만족도, 그리고 코스상태 만족도 순으로 나타났다.
연구모형 검증과 가설 검증에 따른 실증적 연구의 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째 인구통계학적 특성에 따른 골프장 속성만족은 성별에 있어서는 남성이 여성 보다 높고, 연령에 있어서는 연령이 높을수록 대체로 만족도가 높게 나타났고 직업은 자영업, 전문직, 기타, 회사원, 공무원, 주부 순으로 나타났다. 그리고 월평균 소득이 대체로 소득이 높을수록 만족도가 높게 나타난 것으로 봤을 때 점점 늘어나는 여성 골프인구의 만족도를 높일 수 있는 속성개발과 차별화 된 마케팅 개발이 필요 할 것이다.
둘째, 골프관련 특성에 따른 골프장 속성만족은 회원권 보유에 있어서는 보유하지 않은 집단보다 보유한 집단이 만족도가 높고, 골프실력이 좋을수록 만족도는 높으나 크게 차이를 보이지 않았으며, 이용목적에 있어서는 건강을 목적으로 한집단의 만족도가 높다는 결과를 보인다. 이러한 결과를 봤을 때 골프장은 골프장 이익의 더 극대화를 위해 비회원 만족도를 높일 수 있는 적극적인 방안 도입이 필요할 것이다.
셋째, 골프장 서비스 속성만족과 전반적인 만족에서는 서비스 속성에 대한 전체적인 만족도가 높을수록 만족도가 전반적으로 높아지는 것으로 나타났다.
골프장 전반적 만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로는 이용요금 만족이 제일 중요한 결과로 나타났고 직원 만족도, 예약 만족도, 그리고 코스상태 만족도순으로 나타났다. 이러한 결과로 봤을 때 골프장 마케팅에 있어서 탄력적인 이용요금의 적용으로 만족도가 가장 낮은 이용요금에 대한 만족도를 높이고, 직원의 서비스 질 향상과 신속하고 편리한 예약시스템이 강화되면 골프장의 전반적 만족도는 높아질 것이라고 시사되고 있다.
본 연구결과 골프장 고객들은 대부분은 고소득자이며 따라서 골프장에서의 모든 서비스 역시 그들의 Needs에 중점을 두고 제공 되어야 할 것이다.
연구 결과 골프장 고객들은 고소득자가 대부분으로 나타났다. 그러므로 골프장에서의 모든 서비스도 그들의 Needs에 맞게 제공 되어야 할 것이다.
골프의 특성상 보통 5시간 이상의 시간이 소요됨으로 골프장의 부대시설 이용이 필수불가결하다. 따라서 식당, 그늘집, 등의 음실의 질이 높아져야하고, 샤워실, 주차시설 등의 편리성 좋아져야만 골퍼의 전반적 만족도가 높아져 점점 늘어나는 골프장시장에서 경쟁우위에 설수 있을 것으로 보인다.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅴ
• 감사의 글 = ⅵ
• 논문개요 = ⅶ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• 제2절 연구범위와 연구 방법 = 3
• 1. 연구범위 = 3
• 2. 연구방법 = 3
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 5
• 제1절 골프장 고객 서비스 = 5
• 1. 골프장 고객 서비스의 개념 = 5
• 2. 골프장 고객 서비스 속성 = 5
• 3. 골프장 고객 서비스와 행위의도와의 관계 = 8
• 제2절 골프장 고객 서비스 만족 = 9
• 1. 골프장 고객만족의 개념 = 9
• 2. 골프장 고객서비스와 만족과의 관계 = 12
• 3. 골프장고객 만족과 행위의도와의 관계 = 16
• 제3절 골프장 운영 현황 = 17
• 1. 골프장 운영 형태와 현황 = 17
• 2. 골프장 조직구성과 캐디현황 = 19
• 3. 골프장 회원 관리와 클럽하우스 서비스 현황 = 24
• 4. 전국 골프장 내장객과 그린피 현황 = 31
• 제4절 선행연구 = 35
• 1. 유시건의 연구 = 35
• 2. 박영남의 연구 = 36
• 3. 김준형의 연구 = 37
• 4. 정찬삼의 연구 = 37
• 5. Rust & Oliver (최준호) = 37
• 제3장 조사 설계와 분석방법 = 38
• 제1절 연구모형과 가설설정 = 38
• 1. 연구 모형 = 38
• 2. 가설설정 = 39
• 3. 변수정의 = 39
• 제2절 조사 설계 = 41
• 1. 조사목적 = 41
• 2. 조사대상 = 42
• 3. 조사방법 = 42
• 제3절 설문지 구성 = 42
• 1. 속성 만족 = 43
• 2. 전반적 만족 = 43
• 3. 인구통계학적 특성 = 43
• 4. 골프관련 특성 = 43
• 제4장 분석결과와 종합토의 = 45
• 제1절 분석의 결과 = 45
• 1. 인구통계학적 특성 = 45
• 2. 골프관련 특성 = 47
• 제2절 신뢰성과 타당성 검증 = 48
• 1. 신뢰성 검증 = 48
• 2. 타당성 검증 = 51
• 제3절 가설의 검증 = 54
• 1. 가설1의 검증 = 55
• 2. 가설 2의 검증 = 62
• 3. 가설 3의 검증 = 67
• 제4절 종합토의 = 70
• 1. 분석결과 요약 = 70
• 2. 연구의 시사점 = 75
• 제5장 결론 = 77
• 참고문헌 = 79
• 설문지 = 83
• Abstract = 87