공무원 중간관리자의 변혁적리더십이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 의사소통능력과 문제해결능력의 매개효과를 중심으로 = A study on the effect of official middle manager's transformational leadership to job performance : focusing on mediating effect of communication ability and problem-solving ability

국문 초록 (Abstract)

<국문초록>

공무원 중간관리자의 변혁적 리더십이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구
(의사소통능력과 문제해결능력의 매개효과를 중심으로)


본 연구는 공무원 중간관리자의 변혁적 리더십이 직무성과에 미치는 영향관계에서 의사소통능력과 문제해결능력의 매개효과에 관한 연구로 첫째, 인구학적 특성(성별, 연령, 학력, 근무지역)에 따른 주요변인(변혁적 리더십, 의사소통능력, 문제해결능력)간의 관계를 알아보고자 하는 것이다. 둘째, 공무원 중간관리자의 직무성과를 향상시키기 위해 변혁적 리더십, 의사소통능력, 문제해결능력 영향관계(직접효과, 간접효과, 총효과, 매개효과)를 규명하고자 한다. 셋째, 변혁적 리더십과 직무성과 간의 관계에서 의사소통능력과 문제해결능력의 조절효과를 밝히고자 하는 것이다.
본 연구를 통하여 도출된 결과를 제시하면 첫째, 인구통계학적 특성(성별, 연령, 학력, 근무지역)에 따른 공무원 중간관리자의 변혁적 리더십과 직무성과, 의사소통능력, 문제해결능력은 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 변혁적 리더십과 직무성과의 관계에서 의사소통능력과 문제해결능력은 직·간접효과가 있으며 변혁적 리더십이 직무성과에 영향을 미칠 때 의사소통능력과 문제해결능력은 완전매개가 되어 직무성과에 유의미한 영향을 미친다는 본 연구의 구조모형은 타당한 것으로 나타났다. 셋째, 변혁적 리더십의 하부요인은 개별적 배려를 제외하고 모두 정(+)의 유의미한 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 문제해결능력과 의사소통능력의 매개효과를 분석한 결과 모두가 완전매개효과가 있는 것으로 나타났고 변혁적 리더십은 의사소통능력을 75.58%, 문제해결능력을 76.7% 설명하고 변혁적 리더십, 의사소통능력, 문제해결능력은 직무성과를 76.4% 설명하는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 볼 때 의사소통능력과 문제해결능력은 매개변수로 유의미한 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.
변인별로 상관관계를 분석해본 결과 직무성과에 가장 높은 영향을 주는 변인은 문제해결능력(상관계수=.719)인 것으로 나타나 문제해결능력이 높은 공무원중간관리자의 직무성과가 높음을 알 수 있었다. 아울러 문제해결능력에 가장 높은 영향을 주는 변인을 살펴보면 변혁적 리더십의 지적자극(상관계수=.718)로 나타났다. 이는 지적자극이 높을수록 문제해결능력이 높아져 직무성과를 높일 수 있음을 의미하기 때문에 상사로부터 지적자극을 받고 부하에게 지적자극을 통해 직무성과를 높일 수 있다는 것을 알 수 있다. 설정한 연구문제를 검증한 결과 변혁적 리더십의 하부변인들이 직무성과에 영향을 미칠 때 의사소통능력이 매개변인으로 완전매개가 이루어졌다. 그리고 연구문제와 관련하여 설정한 연구문제는 4개이며, 이와 관련한 세부연구내용은 총 21개로 설정하였다. 이 세부연구내용을 설정하여 검증한 결과 3개는 통계적으로 무의미한 결과가 나왔으며, 18개의 내용은 통계적으로 유의미한 결과가 도출되었다. 변혁적 리더십의 하부요인인 개인적 배려와 카리스마가 각각 직무성과에 미치는 영향관계에서 문제해결능력이 매개효과가 있을 것이라는 가설은 유의미한 결과가 나타나지 않았다.
본 연구의 주요 의미를 살펴보면
첫째, 중간관리자의 변혁적 리더십이 직무성과에 미치는 영향관계에서 의사소통능력과 문제해결능력은 매개변수로서 직무성과에 영향을 미치는 완전매개임이 밝혀졌다. 따라서 본 연구의 연구문제인 공무원 중간관리자의 변혁적 리더십을 향상시키기 위한 교육훈련의 내용구성에 교육효과를 배가하기 위해서 의사소통능력과 문제해결능력의 내용구성이 연계되어야 직무성과를 높이는데 도움이 될 수 있음이 규명되었다.
둘째, 의사소통능력과 문제해결능력의 매개효과가 있음을 밝혀 내용적으로 이를 구성할 수 있는 효과적인 방법을 모색하고자 하였다. 그런데 이 두 능력이 완전매개로서 의사소통능력이 직무성과에 미치는 영향은 의사소통능력과 문제해결능력이 높을수록 직무성과가 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 향후 공무원 중간관리자의 변혁적 리더십 교육을 설계할 때 의사소통능력과 문제해결능력을 높일 수 있는 교과편성과 시간적 비중을 고려하여 이 능력들을 강화하는 것이 변혁적 리더십이 직무성과를 높일 수 있다는 시사점을 제시하고 있다.
셋째, 본 연구는 변혁적 리더십을 독립변수로 보고 의사소통능력과 문제해결능력을 매개변수로 하여 어떠한 매개효과가 있는지를 고찰하였다. 따라서 학문적으로 선행연구자들의 연구방향이나 흐름과 연계하여 상관성을 확인하여 하부요인들에 대한 후속연구를 가능하게 하고 후속연구를 뒷받침할 수 있는 지식을 구성하는 토대를 마련하였다.

주제어
공무원중간관리자, 변혁적 리더십, 직무성과, 문제해결능력, 의사소통능력

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구문제 5
• 제3절 용어의 정의 6
• 1. 공무원중간관리자 6
• 2. 변혁적 리더십 6
• 3. 직무성과 7
• 4. 의사소통능력 7
• 5. 문제해결능력 7
• 제4절 연구의 제한점 7
• 제2장 이론적 배경 9
• 제1절 공무원 중간관리자 9
• 1. 공무원 중간관리자의 의의 9
• 2. 공무원 중간관리자의 성격 10
• 제2절 변혁적 리더십 12
• 1. 변혁적 리더십의 개념 12
• 2. 변혁적 리더십의 구성요소 17
• 제3절 직무성과 23
• 1. 직무의 개념 23
• 2. 공무원의 직무능력 24
• 3. 직무성과의 개념 25
• 4. 직무성과의 구성요소 33
• 제4절 의사소통능력 34
• 1. 의사소통능력의 개념 34
• 2. 의사소통능력의 구성요소 43
• 제5절 문제해결능력 48
• 1. 문제해결능력의 개념 48
• 2. 문제해결능력의 구성요소 52
• 제6절 변혁적 리더십, 의사소통능력, 문제해결능력과의 관계 57
• 1. 변혁적 리더십과 의사소통능력 57
• 2. 변혁적 리더십과 문제해결능력 58
• 3. 의사소통능력과 문제해결능력 60
• 제3장 연구방법 62
• 제1절 연구모형 62
• 1. 연구모형 62
• 제2절 연구방법 64
• 1. 조사방법 64
• 2. 조사도구 66
• 3. 분석방법 69
• 제4장 연구결과 71
• 제1절 조사대상자의 인구통계학적 특성 71
• 제2절 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증 72
• 1. 변혁적 리더십에 대한 타당도 및 신뢰도 검증 73
• 2. 의사소통능력에 대한 타당도 및 신뢰도 검증 74
• 3. 문제해결능력에 대한 타당도 및 신뢰도 검증 76
• 4. 직무성과에 대한 타당도 및 신뢰도 검증 77
• 제3절 분석 및 검증 79
• 1. 변인별 하위영역에 대한 기술통계 분석 79
• 2. 인구통계학적 특성에 따른 변인별 차이 80
• 3. 각 변인간의 상관관계 86
• 제4절 연구문제 검증 88
• 1. 확인적 요인분석 88
• 2. 제안모형 및 수정모형의 적합도 평가 97
• 3. 제안모형의 경로분석 104
• 4. 연구문제 검정결과 109
• 5. 문제해결능력의 조절효과 분석 115
• 6. 조절효과 검정결과 121
• 제5장 논의 및 결론 123
• 제1절 논의 123
• 제2절 결론 127
• 제3절 제언 131
• 참고문헌 132
• 부 록 144
• Abstract 152

참고문헌 (Reference)

1. 리더십론, 강정애, 시그마프레스, 서울: ㈜시그마프레스, , 2010

2. 홀 브레인, 김병선, 유병안, 이응기, 유희청, 서울: ㈜학지사, , 2009

3. 행정조직론, 최항순, 東星出版社, 서울: 학문사, , 1997

4. 조직행동연구, 백기복, 서울: 법문사, , 1999

5. 윈윈 파트너십, 최치영, 서울: 21세기 북스, , 2002

6. 교육연구방법론, 최태진, 김석우, 서울: 학지사, , 2014

7. 교육행정학신강, 김 창걸, 형설, 서울: 세영사, , 1991

8. 한국인사행정론, 유민봉, 문영사, 서울: 문영사, , 2000

9. 현대사무관리론, 박연호, 민영사, 서울: 법문사, , 2000

10. 현대조직관리론, 오세덕, 서울: 법문사, , 1998

11. 교육과 의사소통, 김종두, 양서원, 파주: 양서원, , 2000

12. 원칙중심의 리더십, 김경섭, 박창규, 서울: 김영사, , 2013

13. 『사회복지행정론』, 위종희, 전남대학교충판부, 서울: 법문사, , 2003

14. 『사회조사방법론』, Babbie, Earl R, Cengage Learning, 서울: 센게이지러닝코리아(주), , 2013

15. 조직행동연구(제4판), 백기복, 서울: 창민사, , 2006

16. 경영학원론. 서울:경기, 박계홍, 송인암, 윤종훈, 정지복, 학현사, , 2007

17. 『교육연구방법의 이해』, 성태제, 서울: 학지사, , 2007

18. 현대사회의 조직과 리더십, 박유진, 서울: 양서각, , 2009

19. High Performance Team Leader Program, 정재창, 서울: T&D 컨설팅, , 1995

20. 정부의 유전자를 변화시켜라, 김태유, 신문주, 서울: 삼성경제연구소, 47-49, , 2012

21. 기초직업능력표준 제도화 방안, 김강호, 정철영, 나승일, 구자길, 장현진, 김주섭, 한국농업교육학회, 농업 교육과 인적작원개발, 40(2), , 2008

22. “AMOS를 이용한 구조방정식모형,”, 김계수, 서울: 데이터솔루션, , 2005

23. 교육훈련이 조직성과에 미치는 영향, 김민경, 나인강, 대한경영학회, , 2012

24. 직업능력인증제 도입을 위한 정책연구, 이무근, 나승일, 배진한, 최애경, 정철영, 이용환, 정태화, 이종성, 한국직업교육학회, 직업교육연구, 16(2), , 1997

25. 「사회복지실무자의 직무성과 결정요인」, 이인재, 서울대학교대학원 박사학위논문, , 1993

26. 문제표상을 통한 형태발상 교육에 관한 연구, 정도성(Chung Do-Sung), 조금란(Cho Kum-Ran), 한국디자인학회, 한국 디자인학회 봄 학 술발표대회 논문집, 162-163, , 2004

27. Peter, Raymond Hull, 나은영, 서유진역, 피터의 원리, Laurence J., 경기: 21세기 북스, 23, , 2009

28. 직장인을 위한 대인관계능력향상 프로그램(Ⅰ), 하형진, 천성문, 경성대학교 인문과학연구소, 경성대학교 인문과학 연구소, , 2002

29. 기업내 교육훈련의 경영성과 효과. 노동정책연구, 노용진, 채창균, 제9권 제2호, , 2009

30. 전반 관리자로서 중간관리자의 역할 정립과 과제, 崔永萬, 崔敎元, 宋京用, 동신대학교, 동신대학교 논문집, , 1998

31. 직업능력기초능력의 영역분류 및 하위요소 추 출, 나승일, 이종성, 정철영, 서우석, 송병국, 직업교육연구, 17(2), , 1998

32. CPS를 위한 Blended Learning 프로그램 개발 및 효과검증, 김영미, 인제대학교대학원 박사학위 논문, , 1995

33. 포괄적 대인의사 소통능력 척도개발 및 타당선 검증, 허경호, 한국언론학회지, 47(6), , 2003

34. 톡톡 튀는 아이디어가 샘솟는 드 보노의 수평적 사고, 이은정, 서울: ㈜한언, , 2012

35. Sternberg 사고양식과 학습양식 및 문제해결력과의 관계, 조규태, 중앙대학교 대학원, 중앙대학교대학원 박 사학위논문, , 2008

36. 사회복지전담공무원의 직무성과에 영향을 미치는 요인, 이희연, 장신재, 한국사회복지행정학회, 한국사회복지행 정학회지, 제10호, , 2003

37. 산업체 종사자에게 요구되는 기 초 작업능력 영역 설정, 서우석, 이성, 장석민, 나승일, 김기용, 정상택, 김진모, 한국농업교육학회지, 36(4), , 2004

38. 군 지휘관의 대인관계 유형과 리더십 유효성에 관한 연 구, 김경중, 김진호, 국방대학교 국가안전보장문제연구소, 국방연구지, 50(1), , 2007

39. 리더십과 팔로워십의 적합성이 조직유효성에 미치는 효과, 박경아, 박종훈, 인사관리연 구, 24(2), , 2001

40. 조직문화 및 전략이 중간관리자의 전략관여에 미치는 영향, 강정헌, 경남대학교 대학 원 박사학위논문, , 2005

41. 관계중심 교육활동에 따른 유아의 대인문제해결능력의변화, 박찬옥, 신현경, 한국영유아교원교육학회(구 중앙유아교육학회), 유아교 육논집. 12(5), , 2008

42. 컨벤션 형태 기업회의의 참가가치와 직무성과간의 영향관계, 유명희, 경기대학교 대학 원 박사학위논문, , 2007

43. 호텔종사원의 조직이해, 역할지각, 직무성과 간의 영향 관계, 손재근, 이정은, 대한관광경영학회, 관광학연 구, 2(4), , 2008

44. 전문성 연구 문헌의 비판적 고찰: 성과, 한계, 그리고 HRD 함의, 배을규, 동미정, 이호진, 한국인력개발학회, 인력개발연구, 13(1), , 2011

45. 학교행정가의 변혁 지향적 리더더십의 진단 및 육성방안 연구, 노종희, 교육행정학 연 구, 114(3), 256-284, , 1996

46. 경영학 연구에서의 구조방정식 모형의 적용: 문헌 연구와 비판, 추병대, 홍세희, 김진호, 한국경영학회, 경영학연구, 36(4), , 2007

47. 리더십, 임파워먼트, 신뢰 및 조직몰입과의 관계: 다차원적 접근, 채순화, 변혁적, 영남대학교 대학원 박사학위논문, , 2004

48. 변혁적 거래적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구, 김주영, 원광대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

49. '사회복지전문요원의 직무만족과 직무성과 결정요인에 관한 연구', 최인섭, 경성대학교대 학원 박사학위논문, , 2000

50. 기업의 훈련이 근로자의 인적자원성과 및 기업성과에 미치는 영향, 나인강, 한국인적자원관리학회, 인적자원관 리연구, 제17권, 제1호, , 2010

51. 불황기 기업선호 인재: 불황에는 ‘기획력’보다 ‘충성심’ 인재, 변지성, HR executive, 26, , 2009

52. 인문, 사회과학편: 지속적 생활체육참가가 운동중독에 미치는 영향, 전태준, 한국체육학회, 한국체육학 회지, 45권(3), , 2006

53. The Ideal Problem Solver. W. H. Freeman and Company, 김언주 역, 사고기능의 교육, Stein, B. S., Bransford, J. D., 서울: 문음사, 66-68, , 1987

54. 외식기업 관리자의 코칭리더십이 자아개념과 직무성과에 미치는 영향, 이석만, 경기대 학교 대학원 박사학위논문, , 2010

55. 지방자치단체 공무원의 직무수행의 선행요인과 조절요인에 관한 연구, 김기탁, 제주대학교 경영대학원, 제주대학교 경영대학원 박사학위논문, , 2009

56. 리더십이 조직효과성에 미치는 영향에 대한 공공 민간조직의 비교분석, 변혁적, 오운균, 충북대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

57. 정보담당 공무원의 변혁적 거래적 리더십이 조직 유효성에 미치는 영향, 이민성, 가천대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

58. “서비스 경영성과 평가에 관한 연구: DEA를 이용한 은행의 영업점 평가”, 김연성, 서울 대학교 대학원 박사학위 논문, , 1997

59. “카리스마 리더십이 동기부여적 자아개념과 직무성과에 미치는 영 향”, 구연성, 경희대학교 대학원, 경희대학 교대학원 박사학위논문, , 2004

60. 리더의 코칭행위가 조직구성원들의 인지적 유연성과 성과에 미치는 영향, 김정식, 서문교, 한국인적자원관리학회, 인적자원관리연구 15(3), , 2008

61. 청년층의 노동시장 이행과 인적자원개 발(Ⅱ): 총괄보고서, 기본연구 06-18, 최영섭, 채창균, 오호영, 옥준필, 정재호, 김승보, 한국직업능력개발원, , 2009

62. 남자청소년을 위한 학교기반 문제해결능력 증진 프로그램의 개발 및 효과, 김혜원, 서 울대학교대학원 박사학위 논문, , 2015

63. Action learning 프로그램이 간호사의 문제해결능력과 의사소통에 미 치는 효과, 이숙자, 전남대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

64. 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 대학직원의 조직시민행동에 미치는 영향, 최충식, 강원대학교 대학원 박사학위논문, , 2007

65. 리더십 유형에 대한 종업원의 지각이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구, 윤상돈, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, , 2006

66. 생애단계별 능력형성의 관점에서 본 기업교육의 현황 과 과제. 연구보고 RR -19-7, 이영면, 이성희, 김태기, 장지순, 한국교육개발원, 2003, , 2002

67. 거래적, 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연 구, 기해란, 숭실대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

68. 메타인지 기능을 강화한 과학 창의적 문제 해결 능력 신장 프로그램 개발과 적용, 박인숙, 이화여자대학교대학원 박사학위 논문, , 2010

69. 지방행정조직 중간관리자의 리더십, 자기효능감, 조직문화 및 조직유효성의 관계, 김정원, 지경이, 한국인적자원관리학회, 인적자원관리연구, 17(1), , 2010

70. 해결중심 의사소통훈련이 간호대학생의 문제해결능력과 대인관계에 미치는 효 과, 김현미, 대한간호학회정신간호학회, 정신간호학회지, 18(4), , 2009

71. 리더십이 조직효과성에 미치는 영향 : 심리적 자본과 태도의 매개역할 을 중심으로, 변혁적, 이채익, 울산대학교 대학원 박사학위 논문, , 2010

72. 상황제시형 수학 문제 만들기(WQA) 활동이 문제해결력 및 수학적 태도에 미치는 영향, 김경옥, 류성림, 대한수학교육학회, 학교수학 11(4), , 2009

73. 지방자치단체 공무원의 커뮤니케이션 능력이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 조헌주, 단국대학교 대학원, 단국대학교대학원 박사학위 논문, , 2012

74. 중간관리자의 변혁적 리더십, 조직몰입과 무사안일간의 관계. 이화여자대학교 대학원, 이유진, 박사학위논문, , 2010

75. 중소기업 리더 코칭이 자기효능감을 매개로 직무관련성과에 미치는 영향에 관한 연구, 홍의숙, 숭실대학교대학원 박사학위논문, , 2009

76. 직업기초능력 수준별 성취기준 개발. Forum 66, 한국직업능력개발원, 이한검, 인간행동론, 이종범, 서울: 형설출판사, 1994, , 2008

77. 중간관리자의 리더십과 조직문화가 조직유효성에 미치는 영향과 자기효능감의 역할검증, 지경이, 강원대학교 박사학위논문, , 2011

78. “코칭 프로그램이 간호사의 감성지능, 코칭스킬, 자기효능감 및 직무 만족에 미치는 효과“, 백명, 전남대학교 대학원, 전남대학교 박사학위논문, , 2010

79. 우리나라 공무원 중간관리자의 뉴 리더십 확보방안: 이슈리더십과 전략적 리더십을 중심으로, 윤종설, 한국조직학회, 한국조직학회보, 4(1), , 2007

80. 온라인 학습 환경에서 학습양식과 피드백 유형이 학습자 반응 및 문제해결능력에 미치는 영향, 최은하, 충남대학교 교육연구소, 교육연구논총, 29(1), , 2008

81. 변혁적 거래적 리더십, 조직지원과 직무성과간의 관계에서 자기유능감의 매개 효과에 관한 연구, 김대복, 경성대학교대학원 박사학위논문, , 2004

82. 호텔종사원의 조직시민행동과 선행요인 및 직무성과간의 관계에 관한 연구. 경 성대학교 대학원, 우석봉, 박사학위논문, , 2000

83. 공공기관의 변혁적 리더십, 전략적 인적자원개발, 학습조직 구축, 조직시민행동 간의 구조적 관계, 김성환, 숭실대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

84. 관광호텔 경영관리자의 리더십 유형에 따른 집단응집력, 자긍심, 조직몰입이 직무성과에 미치는 영향, 구정대, 경주대학교대학원 박사학위논문, , 2004

85. 상사의 코칭이 직원 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 우리나라 대학병원의 간호사를 중심으로, 최치영, 수원대학교 대학원 박사학위논문, 2003, , 2003

86. "기업 관리자의 평생교육 코칭리더십과 조직구성원의 문제해결능력 및 대 인관계능력간의 구조적 관계,", 정태영, 아주대학교대학원 박사학위논문, , 2011

87. “기업체 중간관리자의 코칭리더십, 학습조직, 구성원의 문 제해결능력 및 조직유효성 변인 간의 구조적 관계“, 박재진, 숭실대학교 박사학위 논문, , 2012