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        한옥 게스트하우스 이용경험에 대한 인지적, 정서적 평가가 고객만족 및 향후 행동의도에 미치는 영향

        황승미,한진성,윤지환 한국관광학회 2016 관광학연구 Vol.40 No.5

        The objective of this study is to evaluate foreign visitors’ cognitive and emotional responses to their experience from staying in a Hanok guesthouse in the Bookchon area, and to investigate the influence of such responses on their satisfaction and future behavior. Foreign visitors’ response data were acquired using an individual survey response based upon the convenience sampling method, over the period from the 1st or March, 2015 to the 30thof June, 2015. The study revealed that, first of all, foreign visitors’s cognitive and emotional response to their experience of staying in a Hanok guesthouse showed a positively significant influence on overall satisfaction. This indicates that reasonable price, convenient facilities, and systematic staff support have to be combined with the beauty of and cultural experience in a Hanok guesthouse in order to improve their satisfaction level. Secondly, the results from this study indicate that overall satisfaction of foreign visitors directly influence their intention to revisit a Hanok guesthouse. Findings from this study suggest that the owners/operators of a Hanok guesthouse need to develop a strategy that appeals to foreign visitors through special customer support programs that maximize their new cultural experience of staying in a Hanok guesthouse. 이 연구는 북촌 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 관광객들을 대상으로 한옥 게스트하우스 이용경험에 대한 인지적, 정서적 평가가 고객만족과 향후 행동의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 분석결과에 따른 시사점을 제시하기 위해 수행되었다. 조사는 2015년 3월 1일부터 6월 30일까지 편의표본추출방법을 통해 실시하였으며 실증분석의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 관광객의 인지적, 정서적 평가요소가 전반적 만족에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 관광객 이용경험에 따른 인지적, 정서적 평가의 향상을 위해서는 합리적인 가격과 편리한 시설, 체계화된 인적 서비스를 제공하여야 하며, 전통 한옥의 아름다움과 문화 체험을 통한 즐거운 경험 등 고객 가치향상을 위한 노력이 필요함을 시사하였다. 둘째, 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 관광객의 전반적 만족은 재방문 의도와 호의적 구전의도에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 한옥 게스트하우스 운영자들은 향후 사업의 성장과 수익으로 직결되는 재방문 의도와 호의적 구전의도를 이끌어내기 위해서는 한옥 게스트하우스 경험에 대한 만족을 높이려는 적극적인 노력이 필요하며, 고객지향적인 서비스 및 마케팅, 한옥이 담고 있는 역사와 전통에 대한 스토리텔링 등 외국인 관광객들에게 어필할 수 있는 다양한 전략이 필요함을 강조하였다.

      • KCI등재

        항공사 객실승무원의 감정노동이 소진 및 이직의도에 미치는 영향

        황승미(Seung Mi Hwang),윤지환(Ji Hwan Yoon) 한국호텔외식관광경영학회 2012 호텔경영학연구 Vol.21 No.2

        This study investigates the relationships between flight attendants` emotional labor, burnout, and intention of turnover intentions of those attendants who are in direct contact with passengers. The quality of their service is acritical factor in maintaining productivity and profitability in the airline industry. The study reveals that flight attendants` emotional labor has a strong impact on their mental and physical burnout, which can be extended to turnover intentions. Since the emotional labor is unavoidable, part of a flight attendant`s job description is the effective management of emotion in providing quality service to passengers. The airline industry must realize that flight attendants` emotional labor is no longer the individual`s issue but an essentialelement determining the quality of service provided. Therefore, managing emotional labor should be treated as a critical aspect of the human resources management program in order to improve service quality and reduce turnover intentions. An effective mitigation plan needs to bedeveloped to manage flight attendants` emotional labor and the subsequent impacts on business productivity. This is particularly true for lowcostcarrierairlines, which lack effective human resources management in relative terms.

      • KCI등재
      • KCI등재
      • KCI등재

        Growth and Physiological Adaptations of Tomato Plants (Lycopersicon esculentum Mill) in Response to Water Scarcity in Soil

        Hwang Seungmi(황승미),Kwon Taekryun(권택륜),Doh Eun-Soo(도은수),Park Mehea(박미희) (사)한국생물환경조절학회 2010 생물환경조절학회지 Vol.19 No.4

        본 연구는 토마토의 토양 수분결핍조건에서의 생장과 생리적인 반응을 근본적으로 조사하기 위하여 수행되었다. 토양에 두가지 수분조건, 심한 수분결핍(-100㎪)과, 대조구인 약한 수분결핍 처리 (-25㎪)는 실시간 토양수분함량을 모니터링을 할 수 있는 토양센서와 관수 모듈을 갖춘 micro-irrigation 시스템을 고안, 온실에서 유지되었다. 토양수분함량은 30일동안 변동되었으며, -25㎪로 맞춰진 처리구는 평균 -47㎪, -100㎪ 처리구는 평균 -119㎪로 차이를 나타냈다. 이 두 가지 다른 토양수분상태에서 자란 식물체 사이의 생육을 비교해 본 결과 수분결핍상태(-100㎪)에서 자란 식물체가 대조구인 약한 수분결핍(-25㎪) 처리구에 비해 절간수의 차이없이 신장이 유의하게 감소하였으며 건물중의 축적은 더 높게 나타났다. 또한 건물중 당 엽면적의 차이 없이, 엽면적과 엽건중이 수분 결핍이 약한 처리구에 비해 수분결핍이 심한 처리구가 더 높게 나타났다. 이러한 생육상의 차이는 심한 수분스트레스가 엽두께의 변화없이 생체중의 증가와 엽면적 확보를 통해 토마토의 수분스트레스에 적응을 야기시킬 수 있음을 제시했다. 수분결핍에 따른 토마토 생육기간동안, 생리적변화를 조사한 결과, -100㎪ 처리구에서 자란 토마토가 대조구인 -25㎪ 처리구에 비해 엽의 상대수분함량의 증가와 잎의 삼투압이 낮게 나타났다. 이는 수분스트레스아래서 토마토의 더 나은 수분상태를 유지하기 위한 생리적인 적응을 설명해준다. 아울러 심한 수분스트레스는 대조구에 비해 PSII 활성과 수분활용도를 증가되었으며, 낮은 기공저항도를 나타내었다. 처리간의 광합성의 차이는 없었으며, 토마토 과실의 수와 생육량의 차이는 없었다. 이러한 결괴는 토마토 ‘Picco’가 엽형태의 변형과 삼투압, 수분활용도와 PSII의 활성을 통해 수분결핍상태에서 적응할 수 있게 만들 능력을 보여준다. 본 연구결과에서 나타난 토마토의 수분스트레스 적응 메커니즘은 토마토의 가뭄저항성 스크린에 있어서 고려되어져야 할 것으로 보인다. This study aim to investigate fundamentally the growth and physiological responses of tomato plants in responses to two different levels of water deficit, a weak drought stress (-25 ㎪) and a severe drought stress (-100 ㎪) in soil. The two levels of water deficit were maintained using a micro-irrigation system consisted of soil sensors for the real-time monitoring of soil water content and irrigation modules in a greenhouse experiment. Soil water contents were fluctuated throughout the 30 days treatment period but differed between the two treatments with the average -47 ㎪ in -25 ㎪ set treatment and the -119 ㎪ in -100 ㎪ set treatment. There were significant differences in plant height between the two different soil water statuses in plant height without differences of the number of nodes. The plants grown in the severe water-deficit treatment had greater accumulation of biomass than the plants in the weak water-deficit treatment. The severe water-deficit treatment (-119 ㎪) also induced greater leaf area and leaf dry weight of the plants than the weak water-deficit treatment did, even though there was no difference in leaf area per unit dry weight. These results of growth parameters tested in this study indicate that the severe drought could cause an adaptation of tomato plants to the drought stress with the enhancement of biomass and leaf expansion without changes of leaf thickness. Greater relative water content of leaves and lower osmotic potential of sap expressed from turgid leaves were recorded in the severe water deficit treatment than in the weak water deficit treatment. This finding also postulated physiological adaptation to be better water status under drought stress. The drought imposition affected significantly on photosynthesis, water use efficiency and stomatal conductance of tomato plants. The severe water-deficit treatment increased PSII activities and water use efficiency, but decreased stomatal conductance than the weak water-deficit treatment. However, there were no differences between the two treatments in total photosynthetic capacity. Finally, there were no differences in the number and biomass of fruits. These results suggested that tomato plants have an ability to make adaptation to water deficit conditions through changes in leaf morphology, osmotic potentials, and water use efficiency as well as psn activity. These adaptation responses should be considered in the screening of drought tolerance of tomato plants.

      • SCOPUSKCI등재
      • KCI등재

        홍삼에탄올추출물의 염증유발인자에 대한 억제효과

        최경민,황승미,임지예,고은실,박종혁,문정혜,이민정,장지은,차정단,Choi, Kyung-Min,Hwang, Seung-Mi,Lim, Ji-Ye,Ko, Eun-Sil,Park, Jong-Hyuk,Moon, Jung-Hye,Lee, Min-Jung,Jang, Ji-Eun,Cha, Jeong-Dan 한국미생물·생명공학회 2015 한국미생물·생명공학회지 Vol.43 No.2

        In this study, we investigated the effects of 40% ethanol extract of Red Ginseng (RGE) on the productions of inflammatory proteins in Antigen I/II (Ag I/II)-N, a recombinant protein isolated from Streptococcus mutans -stimulated in RAW 264.7 cells. RGE inhibited the expression of Ag I/II-N-induced pro-inflammatory mediators, both mRNA and protein synthesis levels, without any cytotoxic effects. Moreover, RGE significantly inhibited Ag I/II-N induced NF-κB translocation into the nucleus by preventing the degradation of inhibitor κB-α. In conclusion, RGE down regulates the expression of pro-inflammatory genes involved in the synthesis of NO and iNOS in Ag I/II-N-stimulated RAW 264.7 cells by suppressing NF-κB activity. 본 연구에서, 우리는 S. mutans Ag I/II 재조합단백질에 의해 유도되어진 염증유발 단백질의 발현에 홍삼 40% 에탄올 추출물의 효과를 알아보고자 하였다. 홍삼에탄올추출물은 Ag I/II 재조합단백질에 의해 유도되어진 염증유발물질들의 mRNA와 단백질의 발현을 억제하였다. 더불어 홍삼에탄올 추출물은 NF-κΒ p65가 핵내로 이용하는 것이 억제하였다. 결론적으로 홍삼 40%에탄올추출물은 NF-κB의 활성에 의해 NO 생성과 iNOS 발현이 조절되어지는 것으로 생각되어지며, 염증유발 관련 유전자들의 낮은 발현을 유도하는 것으로 관찰되어졌다.

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