흥행코드 읽기와 스토리텔링

이영아,Lee, Yeong-A 한국데이터베이스진흥원 2006 디지털콘텐츠 Vol.2 No.-

TV드라마·영화·게임·애니메이션을 막론하고 큰 인기를 얻은 콘텐츠에는 반드시 그 이유가 있기 마련이다. 그런데 그 이유라는 것에서 언제나 빠질 수 없는 요소 중 하나가 바로 스토리텔링이다. 그러나 중요한 것은 흥행에 성공할 것이라고 믿었다가 의외의 실패를 겪은 작품들의 경우에도 바로 흥행작들의 코드나 스토리텔링을 가진 경우들이 대부분이라는 사실이다. 잘된 콘텐츠, 흥행에 성공한 콘텐츠들의 후속 작들 중에는 흥행 코드를 잘 읽어 성공한 경우들만큼이나 실패한 경우들도 있다는 점을 아는 것이 진정한 스토리텔링의 기술을 익히는 길이다.

콘텐츠연재 / 복수의 미학<올드보이> 안에 담긴 몇개의 고전들

이영아,Lee, Yeong-A 한국데이터베이스진흥원 2005 디지털콘텐츠 Vol.1 No.-

2003년 11월에 개봉된 영화<올드보이>는, 으로 유명해진 박찬욱 감독의 복수극 3부작의 제2편으로 알려진 작품이다. 3부작의 첫 편인 <복수는 나의 것>의 연장선상에서 이 영화를 예견했던 평론가들과 관객들은 전작이 가지지 못했던 상업성까지 겸비한 이 영화의 독특한 스타일과장르, 그리고 신선한 소재에 감탄하고 열광했다.영화<올드보이>는 기본적으로 상업적으로 ‘잘만들어진(well-made)’ 영화이다. 말하고자 하는 것도 명징(明澄)해 관객들을 혼란스럽거나 지루하지 않게 만들며, ‘멜로’적요소와‘느와르’적요소, 거기에‘미스테리’요소까지 들어 있어 관객들의 시선을 쉴틈없이 붙잡아 둔다. 화려한 색감과 음울하면서도 압도적인 오리지널 사운드 트랙의 선율, 신선한 촬영기법(특히, 영화 속 최민식의 3분동안의 롱테이크‘장도리 액션’장면은 이 영화의 압권이다), 그리고중간 중간 보이는 블랙 코미디의 요소까지. 물론 이 영화를‘잘만들어지게’만든데에는 최민식이라는 배우의 뛰어난 연기력과 그외의 배우들의 호연도 큰몫을 했다. 그래서 관객들은 이 영화가 숨겨둔 ‘비밀’의 섬뜩함과 불편함에도 불구하고 이영화를 ‘재미있게’ 보러 왔다. 그 덕분에 <올드보이>는 흥행면에서 꽤 큰 성공을 거두어 300만명 이상의 관객을 동원했다. 그리고 2004년 5월 화제를 뿌리며 칸느 영화제에서 심사위원대상이라는 쾌거를 거둔다. 뿐만 아니라 2003년 청룡영화상, 2004년 대한민국영화대상 등 국내영화제에서도<올드보이>의 활약은 대단했다. 2003년흥행과 작품성 모두에서 인정을 받은<살인의추억>의 자리를 이 영화가 물려 받고 있다고 할만하다. 한마디로 말해, 우리가 늘 주목하는‘잘된콘텐츠’의 전형적인 예인 것이다. 바로 그 지점 때문에 우리는 이 영화에 대해 이야기할 필요가 생긴다.

환상적 공간의 낭만적 스토리텔링- 숨겨진 과거를 훔쳐라! HD 블록버스터드라마‘다모’

이영아,Lee, Yeong-A 한국데이터베이스진흥원 2004 디지털콘텐츠 Vol.8 No.-

단문 텍스트의 자연어 처리 기법을 통한 크라우드 펀딩 추천 시스템 개발

이영아 ( Yeong-ah Lee ),이선명 ( Sun-myung Lee ),이주연 ( Ju-yon Lee ),이기용 ( Ki Yong Lee ) 한국정보처리학회 2021 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.28 No.2

최근 자연어 처리에 대한 관심이 증가함에 따라 자연어 처리 기술을 활용한 다양한 추천 시스템이 등장하고 있다. 본 논문에서는 자연어 처리를 이용한 서비스를 개발한다. 본 논문에서 개발한 서비스는 KoNLPy 와 Word2Vec 을 이용하여 크라우드 펀딩 프로젝트 창작자 및 후원자에게 키워드 및 키워드와 유사한 단어가 제목에 포함되는 프로젝트를 추천해준다. 단문 텍스트로서 프로젝트 제목을 사용하여 데이터를 자연어 처리 한 후, 딥러닝 모델에 적용시켜 추출한 데이터를 기반으로 창작자와 후원자에게 추천해주는 방식이다. 따라서 본 서비스는 프로젝트 제목 정보를 통한 추천 시스템의 개발로, 나아가 영화, 도서와 같은 콘텐츠 추천 분야에도 적용할 수 있을 것으로 기대한다.

코로나19에 따른 관광숙박업의 현황 및 대응전략

이영아(Yeong-Ah Lee) 한국복합리조트포럼 2023 관광체육연구 Vol.2 No.1

Purpose: This research aims to extend our understanding of the current status and response strategies of tourism accommodation industry in accordance with COVID-19. Method: This study investigated the impact of COVID-19 on the tourism accommodation industry, cases of response to COVID-19, and marketing strategies through literature. Results: It was confirmed that sales of hotels and condominiums overall declined as the number of tourists plummeted due to the social distancing policy of the COVID-19 pandemic. Conclusion: In order to respond to COVID-19, tourism accommodation industry attracted customers by providing various products and services with promotion and marketing strategies using keywords such as Untact, Wellness, Value, and Hygiene. Interdisciplinary Research Implications: This paper is a discussion of the current status and prospects of tourism accommodation industry in accordance with COVID-19, and interdisciplinary research with the field of physical education will be able to examine the impact of COVID-19 on non-face-to-face services in the sports field.

서비스실패와 지속구매의도의 관계에서 심리적 계약위반의 매개효과

이영아 ( Lee Yeong-ah ),차길수 ( Cha Gil-soo ) 한국관광산업학회 2021 Tourism Research Vol.46 No.1

치열한 경쟁의 서비스경영 환경에서 고객의 심리적 계약수준, 즉 묵시적 합의에 의한 기대치가 높아짐에 따라 서비스실패가 빈번해질 수 밖에 없는 실정이다. 그러므로 서비스실패를 최대한 예방하여 고객의 심리적 계약위반 인식을 최소화하기 위한 요인을 파악하고, 서비스실패의 귀인과 지속구매의도의 관계에서 심리적 계약위반의 매개효과를 분석하여 서비스기업의 효율적인 고객관리방안을 제시하고자 한다. 따라서 본 연구의 목적을 달성하고자 호텔, 여행사, 항공사, 레스토랑 등의 서비스기업 이용 중 1년 이내에 서비스실패의 경험이 있는 서울 및 경기지역의 만 20세 이상 성인을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2020년 1월 6일부터 31일까지 실시된 설문조사에서 402개의 설문지가 최종 분석에 사용되었다. 실증분석의 결과, 서비스실패 안정성과 통제성 모두 심리적 계약위반에 정(+)의 영향을 미치고 심리적 계약위반은 지속구매의도에 부(-)의 영향을 미치며 서비스실패와 지속구매의도의 영향관계에서 심리적 계약위반의 매개효과도 증명되었다. 반면 서비스실패의 안정성은 지속구매의도에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤지만, 통제성은 기각되었다. 본 연구는 주로 조직행동관점에서 활발히 연구된 심리적 계약위반 개념을 환대산업의 기업을 이용하는 고객관점에서 연구하여 의미있는 결과를 도출하였다. 이러한 결과를 바탕으로 고객접점 분석을 통한 세분화된 서비스 및 문제해결 프로세스, 고객 맞춤 전략, 모니터링 시스템의 정립에 대한 필요성과 고객의 심리적 계약위반의 연구 확장의 필요성에 대한 시사점을 제시하였다. This research examined the mediating role of psychological contract violation in the service failure-repeat purchase intention relationship of service customers. In a sample of 402 customers who had experience with service failure in the hospitality industry, the findings are as follows. First, all of the service failure dimensions(stability and controllability) were found to be relate positively to psychological contract violation. Second, psychological contract violation was found to be relate negatively to repeat purchase intention. Third, only stability of service failure dimensions was found to be relate negatively to repeat purchase intention. Finally, psychological contract violation was found to mediate the influence of service failure on repeat purchase intention. This study drew meaningful results by studying the psychological contract violation concept from the perspective of customers in the hospitality industry although there have been mainly studied from the perspective of organizational behavior. Based on these results, theoretical and managerial implications of the findings were discussed in the paper. The need for detailed service and problem solving process through customer contact analysis, customized strategy and establishment of monitoring system, and the necessity of expanding research on psychological contract violations of customers were presented.

서비스종사원의 조직공정성지각이 조직신뢰와 고객지향성에 미치는 영향

이영아 ( Lee Yeong-ah ),전다혜 ( Jeon Da-hye ),박남수 ( Park Nam-su ) 한국관광산업학회 2019 Tourism Research Vol.44 No.2

서비스기업은 시장에서 경쟁우위를 획득하기 위해 고객과의 지속적인 관계를 유지하는 것은 매우 중요하다. 이러한 관계는 서비스종사원의 고객지향적인 태도와 행동이 크게 영향을 미치며, 이에 영향을 줄 수 있는 다양한 변수에 대한 연구가 필요하다. 따라서 본 연구는 사회적 교환이론의 관점에서 서비스기업 고객접점 종사원의 조직공정성지각이 조직신뢰와 고객지향성에 구체적으로 어떤 영향을 미치는지 분석하기 위해 서비스기업 종사원들을 대상으로 설문을 실시하였다. SPSS 19.0을 이용하여 최종 219부가 통계분석에 사용되었으며, 분석결과는 다음과 같다. 조직공정성의 하위요인인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성은 조직신뢰의 하위요인인 인지적 신뢰와 정서적 신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤고, 조직신뢰의 하위요인 인지적 신뢰만 고객지향성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 조직공정성의 절차공정성은 고객지향성에 가장 크게 영향을 미쳤고, 그다음 상호작용공정성이 고객지향성에 정(+)의 영향을 미쳤으나 분배공정성은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치지 않았으며, 조직신뢰의 인지적 신뢰는 조직공정성과 고객지향성의 영향관계에서 매개효과가 나타났다. 따라서 서비스기업은 조직 내 의사결정에 있어서 서비스 종사원의 참여 및 의사표현의 기회로 원활한 의사소통을 통해 서비스 종사원들이 조직의 절차공정성과 상호작용공정성을 인지할 수 있도록 한다. 또한 조직신뢰를 향상시키기 위해 조직공정성이 확보될 수 있는 정책이나 인사관리 등을 우선적으로 고려한 시스템을 도입한다면 서비스 종사원은 높은 고객지향성을 발휘하여 고객과의 지속적인 관계를 유지할 수 있을 것이다 It is critical that service companies maintain a sustained relationship with their customers in order to gain competitive advantage in the market. This relationship has a great effect on customer-oriented attitudes and behaviors of service employees, and it is necessary to study various variables that can affect them. Hence, this study conducted a questionnaire survey on the service company employees to analyze how organizational justice perceptions of customers contact employees affect organizational trust and customer orientation in terms of social exchange theory. The final 219 data collected for hypothesis testing used for statistical analysis using SPSS 19.0, and the analysis results are as follows. Distributive justice, procedural justice, and interactional justice, which are sub-factors of organizational justice had positive effects on cognitive and emotional trust, which are sub-factors of organizational trust, and cognitive trust alone had positive effects on customer orientation. In addition, it is found that procedural justice of organizational justice had the greatest effect on customer orientation, and interactional justice had positive effect on customer orientation, but distributive justice had no positive influence on customer orientation. The cognitive trust of organizational trust was mediated by the relationship between organizational justice and customer orientation. Therefore, service companies should have a foundation for efficient management of customer contact service employees in terms of human resources management, so that they can derive useful strategies to maintain continuous relationship with customers in order to improve service quality. Therefore, the service company enables the service employees to recognize the procedural justice and the interactional justice of the organization through the smooth communication with the participation of service employees and the opportunity of expression in decision making in the organization. In addition, if a company adopts a system that prioritizes policies and personnel management that can secure organizational justice to improve organizational trust, service employees will be able to show a high level of customer orientation and maintain a sustained relationship with customers.

국내 뉴시니어 세대와 C세대의 관광문화 비교 연구

이영아(Lee, Yeong Ah) 글로컬창의산업연구센터 2019 글로컬창의문화연구 Vol.8 No.1

In 1989, Overseas travel was fully liberalized in Korea. Since then, public interest in tourism has increased, and tourism has become a part of national leisure culture and is leading the market. This study compares the tourism cultures of New senior generation, who experienced both regulatory and liberalization of travel, and C generation, who was guaranteed freedom of travel from birth. The New senior generation refers to those who were born from 1955 to 1965 as the baby boomer generation, and the C generation refers to those born from 1995 to 2005 as millennial generations. As of 2019, the tourism culture of the New senior generation utilizes tourism as a "recovery for loss of self-identity". It also has the characteristic of focusing on the bonds with those who have gone sightseeing together. On the other hand, the tourism culture of C generation is characterized by high communication and freedom. It is to utilize tourism to stimulate, shape and expand the self-identity that is just beginning to form. The results of this study will be able to understand the differences between generations and analyze the characteristics of tourism culture, leading to the development of various cultural tourism contents. It is also expected that popularized tourism will become the basis for the advancement of culture industry with advanced cultural consciousness.

호텔고객의 심리적 계약위반이 전환의도에 미치는 영향 : 호텔신뢰의 조절효과를 중심으로

이영아(Lee, Yeong-Ah) 한국외식산업학회 2021 한국외식산업학회지 Vol.17 No.3

고팽창 펨토초 레이저 유도 그래핀 전극 기반 탈부착 가능한 마이크로슈도커패시터

이영아(Yeong A Lee),장규연(Kyu Yeon Jang),이고운(Go-Woon Lee),이규복(Kyubock Lee),김승철(Seungchul Kim),김영진(Young-Jin Kim),윤하나(Hana Yoon) 한국태양에너지학회 2021 한국태양에너지학회 학술대회논문집 Vol.2021 No.11