부정적 온라인 구전 커뮤니케이션의 효과에 관한 연구

이경탁 한국전략마케팅학회 2011 마케팅논집 Vol.19 No.4

소비자 정보탐색은 크게 인적매체와 비인적매체로 구분할 수 있으며, 구전은 인적매체의 대표적 수단이다. 인터넷의 보급과 소비자 구매 환경의 변화로 많은 소비자들이 온라인을 통해 정보탐색을 하고 있다. 이와 같이 온라인을 통한 이전 소비자들의 경험이나 정보 공유를 온라인 구전이라 한다. 온라인 구전에 대한 이전 연구는 주로 부정적 구전에 중점을 두고 있지만 연구결과는 불일치하고 있다. 이에 본 연구는 부정적 온라인 구전효과에 영향을 미치는 개인특성 변수의 조절효과를 검증하는데 목적이 있다. 본 연구에서는 부정적 온라인 구전의 효과로 메시지에 대한 신뢰성, 메시지 수용 그리고 제품에 대한 태도로 구분하고, 조절초점과 소비자 전문지식의 두 가지 변수가 이들 효과에 미치는 조절적 역할을 검증하였다. 연구결과 예방초점 지향적 소비자가 향상초점 지향적 소비자 보다 메시지 신뢰성 및 수용에 있어서 더욱 영향을 많이 받는 것으로 나타났다. 그러나 제품에 대한 태도에서는 차이가 없었다. 또한 소비자 지식에 따른 차이가 발견되었다. 제품에 대한 태도에서는 초보자 집단이 전문가 집단 보다 더 많은 영향을 받는 것으로 나타났지만 메시지 신뢰성 및 수용에서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 종합하면 부정적 온라인 구전효과는 메시지에 대한 신뢰 및 수용과 제품에 대한 태도가 서로 분리되어 나타난다는 것이다. Consumers' information search is divided into the personal and non-personal media, and word-of-mouth is a typical means of personal media. The expansion of the Internet has extended consumers' options for searching product information by the Internet. Consumers now use the Internet to share experience and opinion, which is called online word-of-mouth. Review valence has been the most frequently investigated topic. But results from previous studies are inconsistent and mixed. Therefore, the purpose of this study is to examine the moderating effect of personal characteristic variables on the negative online word-of-mouth effect. This study is to investigate the moderating impact of reviewer characteristics, such as regulatory focus and consumers' knowledge, on the online WOM effect. Our study examines the moderating effect on online WOM effect. Our results show that there is the moderating role of regulatory focus for message credibility and adoption. But the moderating effect of regulatory focus is not founded regardless of the attitude toward product. Another interesting finding of this study is that the impact of consumer knowledge on the attitude toward product is greater for novices than for experts. However, there are no significant differences for message credibility and adoption. To sum up, the negative online word-of-mouth effect regarding message credibility and adoption, and attitude toward product is separate separated from each other.

교수의 지각된 매력성이 학업성취도에 미치는 영향: 수업태도의 매개적 효과

이경탁 한국경영교육학회 2011 경영교육연구 Vol.26 No.5

The purposes of this study are as follows. First, this study is to analyze the effects of professor's physical attractiveness as source characteristic on attitude toward the professor and attachment to professor. Second, the aim is to examine the relationship between attitude toward the professor and attachment to professor. Third, this study is to analyze the effects of attitude toward the professor and attachment to professor on attitude toward the class and also the effects of attachment to professor and attitude toward the class on academic achievement. Fourth, this study is to explore the fully mediating effects of attitude toward the class in the relationship between attitude toward the professor and academic achievement. In order to evaluative the validity of the research model. 227 questionnaires were collected from college students using internet survey. All the instrument items used in this study were adapted from previous research and the data were analyzed using SPSS 18 and AMOS 7. It was found that professor attractiveness has significant effects on attitude toward the professor and attachment to professor. This finding suggests that professor has to try to improve physical attractiveness with a favorable response from students. This study also found that both attitude toward the professor and attachment to professor have significant effects on attitude toward the class. These findings suggest positive attitude toward the class. And the present study has also shown that both attachment to professor and attitude toward the class significantly influenced academic achievement. The result regarding the mediating effects of the attitude toward the class have shown that attitude toward the effect of attitude toward the professor on academic achievement is completely mediated by attitude toward the class. This finding suggests that professor should try to make positive attitude in class to reaching a higher academic achievement. 본 연구의 출발점은 교육품질, 교육서비스와 관련된 이전 선행연구와 달리 교수를 서비스제공자이자 한 명의 정보원으로 인식하고 교수가 가지고 있는 특성이 학생들의 태도와 반응을 알아보는 것이다. 연구목적은 지금까지 거의 연구되지 않은 정보원이 가지고 있는 매력성 효과를 대학 교수에게 적용하여 학생들이 지각하는 교수의 매력성 효과를 알아보는 것이다. 정보원으로서 교수가 가지고 있는 지각된 매력성이 교수에 대한 태도, 애착, 수업에 대한 태도, 그리고 학업성취도에 미치는 효과를 검증하였다. 본 연구는 대학에 재학 중인 학생 227명을 대상으로 자료를 수집하였고, 구조방정식 모형 분석을 통해 가설을 검증하였다. 분석결과 연구모형에서 제시된 모든 가설이 지지되었다. 구체적으로 보면 먼저 교수가 가지고 있는 매력성은 교수에 대한 태도와 교수에 대한 애착에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 교수에 대한 태도는 교수에 대한 애착과 수업에 대한 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 교수에 대한 애착은 학업성취도에 직접적 영향을 미치지만 동시에 수업에 대한 태도를 매개로 간접적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 그리고 수업에 대한 태도는 교수에 대한 태도와 학업성취도 간의 관계를 완전매개하고, 교수에 대한 애착과 학업성취도 간의 관계를 부분매개 하는 것으로 나타났다.

안경테산업의 공동브랜드화 전략에 관한 연구

이경탁 한국경영교육학회 2006 경영교육연구 Vol.41 No.-

A study proposes the directions for enhancing competition power of co-brand in small firms, especially optical industry. Brand may have become essential to the improvement of competitive power for small firms. Creating and using a new brand relatively has a higher danger of not succeeding. It also has the disadvantage of requiring too much cost. Therefore, it would be more alternative plan to use co-brand and a specific brand that already has an established brand. Because co-brand among firms afford fresh opportunity for strategic advantage. That is, co-brand offer opportunities for business to branch market share without extending themselves beyond their core competencies. Co-brand strategy in optical industry may be divided into two types, subject of management and using mode. Co-brand type controled by local government is the best alternative in subject of management and endorsing brand in using mode. To success co-brand is necessary for effort with the leader's firm belief and the member's positive will about the co-brand, and the productivity of excellent items, the understanding and cooperation of the participating members, proper management control system, and the government assistance all working out harmoniously. It is also that optical industry will spring up as leaders of local economy. 본 연구는 중소기업 특히 안경산업에서 공동브랜드 개발의 방향을 제시하는데 목적을 두고 이다. 브랜드는 중소기업의 경쟁력을 강화하는 원천이 될 수 있다. 그러나 중소기업이 신규브랜드를 개발하고 사용하는 것은 매우 위험하고 성공가능성이 낮을 뿐만 아니라 많은 비용을 수반한다. 이에 여러 기업이 공동으로 브랜드를 개발하거나 이미 만들어져 있는 브랜드를 활용하는 것은 매우 좋은 대안이다. 공동브랜드는 전략적 우위의 기회를 제공할 것이다. 즉 공동브랜드는 중소기업에게 현재 위기를 극복하고 새로운 시장으로 나갈 수 있는 사업기회를 제공할 것이다. 본 논문에서는 안경산업 공동브랜드 대안을 관리 주체와 사용 방식에 따라 크게 두 가지로 구분하였다. 브랜드 관리 주체에서는 관주도형이 최상의 대안이고, 사용 방식에서는 보증브랜드가 하나의 대안이 될 수 있다. 공동 브랜드가 성공하기 위해서는 공동브랜드에 대한 확고한 신념과 구성원의 적극적 의지, 우수한 제품의 생산능력, 참여구성원의 협력과 이해, 적절한 관리 통제 시스템, 정부차원의 지원 등이 제대로 조화를 이룰 때 우리나라 중소기업 공동브랜드 전략이 성공을 거두고 지역 경제 발전을 이끌어 낼 것이다.

일면구전과 양면구전이 브랜드에 대한 태도 및 메시지에 대한 태도에 미치는 영향

이경탁,권미옥 한국전략마케팅학회 2014 마케팅논집 Vol.22 No.4

본 연구는 e구전의 효과에 관한 연구이다. 기존의 e구전 연구는 대부분 긍정 e구전과 부정 e구전으로 구분하여 각각의 효과를 알아보기 위하여 진행되어 왔다. 그러나 쇼핑몰에서 일반 소비자들이 흔히 볼 수 있는 상품후기는 긍정과 부정적 정보를 함께 포함하고 있는 양면메시지의 형태이다. 이에 본 연구의 목적은 메시지 측면성의 관점에서 일면구전과 양면구전의 효과를 검증하고자 한다. 일면구전의 경우 긍정과 부정으로 구분할 수 있다. 그러나 부정구전의 경우 기업들에 의해서 통제될 수 있기 때문에 본 연구에서는 긍정구전과 양면구전을 비교하고자 한다. 한편 e구전의 효과를 조절하는 변수로서 관여도의 영향을 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드에 대한 태도와 메시지에 대한 태도에 미치는 e구전의 효과는 다르게 나타났다. 브랜드에 대한 태도에서는 일면 구전인 긍정구전이 양면구전보다 더 높게 나타났지만 메시지에 대한 태도에서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, e구전의 효과에 영향을 미치는 관여도의 조절효과를 검증한 결과 메시지 태도에서 유의적인 결과가 발견되었다. 긍정구전의 경우 관여도가 높은 경우 메시지에 대하여 더욱 호의적으로 반응하는 것으로 나타났다. This study is mainly on electronic word of mouth. Numerous studies on eWOM have been conducted to examine the effectiveness of negative or positive eWOM. However we can easily find two-sided message that include both positive and negative information in online reviews. The purpose of this study is to investigate the effects of one or two-sided word of mouth on brand and message attitude in message sidedness. One-sided WOM can be divided into two types, positive and negative. However most of companies control the negative review. In this study, we want to deal with positive eWOM and two-sided eWOM. And we also examined how involvement and message sidedness moderate eWOM effect. Results of current study indicate that brand attitude are more favorable with two-sided eWOM that positive eWOM. However the result suggests that there is no significant difference between positive and two-sided eWOM in terms of message attitude. And we also examine the interaction effect between eWOM and consumer involvement. In terms of message attitude, consumers’ message attitudes are more favorable with high involvement than low involvement in a positive eWOM.

메시지 측면성에 따른 e구전의 효과

이경탁,하귀룡 한국경영교육학회 2014 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 Vol.2014 No.12

소비자의 지각된 가치가 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향

이경탁,구동모,노미진 한국마케팅학회 2011 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.13 No.3

ocial commerce is a more recent phenomenon and growing in number and size with the diffusion of social networking services. But it has not been studied as extensively. The purpose of this study is to investigate consumers’ social commerce usage intention empirically. Using the theory of reasoned action suggested by Fishbein and Ajzen(1975), this study tests that perceived value created by social commerce affects social commerce usage intention. In this study, authors e identify to the conception of perceived value as a multidimensional construct, economic, psychology, and time value. This study is to analyze the effects of the value perceived by the consumer on attitude toward social commerce and the effects of the attitude and subjective norm on social commerce usage intention. Additionally, we examine the moderating role of coupon redemption effort in the relationship between attitude toward social commerce and usage intention. In order to evaluative the validity of the model, 258 questionnaires were collected from college students who frequently use SNS and accept new trend and technology using internet survey. All the instrument items used in this study were adapted from previous research and the data were analyzed using SPSS 18 and AMOS 7. This study proposed several hypotheses and conducted an experiment to test these hypotheses. Based on the data analysis results, it was found that economic and psychology value has significant effects on attitude toward the social commerce but time value had not the effect on attitude toward the social commerce. And the present study has also shown that both attitude toward the social commerce and subjective norm significantly influenced usage intention. This finding suggests that the theory of reasoned action effectively explains the social commerce usage intention. The result regarding the moderating effect of the coupon redemption effort has shown that the attitude toward social commerce and usage intention is moderated by consumer perception about coupon redemption. 소셜커머스는 최근 성장하고 있는 새로운 거래이자 사회적 현상의 하나이다. SNS의 확산에 따라 소셜커머스 시장은 매우 빠르게 성장하고 있지만 이에 대한 연구는 아직 이루어지지 않고 있다. 본 연구는 소셜커머스에 대한 초기 연구로서 소셜커머스에 대한 소비자들의 이용의도를 알아보는데 그 목적이 있다. Fishbein과 Ajzen(1975)의 합리적 행동이론을 적용하여 소셜커머스가 창출하는 가치가 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 소셜커머스가 창출하는 가치는 경제적, 심리적, 시간적 가치의 세 가지 개념으로 정의하였고, 이들 가치가 태도에 미치는 영향, 태도와 주관적 규범이 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 그리고 태도와 이용의도 간의 관계에서 쿠폰상환노력의 조절효과를 검증하였다. SNS를 활발하게 사용하고 새로운 문화 및 기술 수용을 가장 먼저 추구하는 대학생을 대상으로 자료를 수집하였다. 연구결과 경제적 가치와 심리적 가치는 소셜커머스에 대한 태도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 시간적 가치는 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 태도와 주관적 규범은 이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 합리적 행동이론은 소셜커머스를 이용의도를 설명하는데 유용한 모형인 것으로 밝혀졌다. 또한 쿠폰상환에 대한 지각은 태도와 이용의도 간에 관계를 조절하는 것으로 나타났다.

정치광고에 대한 인지적 반응과 정서적 반응 : 광고태도의 매개효과를 중심으로

이경탁 한국광고학회 2008 광고학연구 Vol.19 No.5

대학 강의에서 비언어적 행위의 효과: 학업적 자기효능감의 조절효과

이경탁 한국직업교육학회 2011 職業 敎育 硏究 Vol.30 No.4

Until now, most of the attention related information and knowledge transmission is on the verbal message provided by educators. But recently, many researchers are emphasizing importance of nonverbal communication behavior in the evaluation of communicator include educators. When nonverbal messages reinforce verbal messages, meaning is conveyed quickly and easily and with increased comprehension. The purpose of this study is to analyze the effect of professor nonverbal communication on students' academic achievement. In this study, nonverbal communication was divided into the three dimensions of kinesis, proxemics, paralanguage, and physical appearance. It was studied to examine the direct or indirect effects of nonverbal communication on attitude toward the professor and academic achievement. Additionally, it examined the moderating effect of academic self-efficacy in the relationship between attitude toward the professor and academic achievement. The data were collected from 214 college students using an online survey. The results showed that the kinesis, proxemics, and physical appearance, except paralanguage, have significantly positive influence on attitude toward the professor. And the moderating effect of academic self-efficacy has also been founded. 지금까지 교육자의 정보 및 지식 전달과 관련된 관심은 대부분 교육자가 제공하는 언어적 특성 즉 언어적 논리성, 전문성 등에 관한 것이다. 그러나 최근 들어 교육자를 비롯한 커뮤니케이터에 대한 평가 지표에서 비언어적 커뮤니케이션 행위의 중요성이 강조되고 있다. 동일한 언어적 메시지를 전달하여도 표현하는 방법에 따라서 언어적 메시지에 대한 이해력과 설득력이 달라진다는 것이다. 이에 본 연구의 목적은 대학 교육 현장에서 교수들이 사용하는 비언어적 행위가 학생들의 학업성취도에 미치는 영향을 알아보는 것이다. 먼저 비언어적 행위를 신체언어, 공간언어, 유사언어, 신체적 외형의 네 가지 유형으로 분리하고, 이들 네 가지 유형의 비언어적 행위가 교수에 대한 태도에 미치는 직접적 영향과 교수에 대한 태도를 완전매개로 학업성취도에 미치는 간접적 영향을 알아보았다. 또한 많은 교육 연구에서 중요하게 고려되고 있는 학업적 자기효능감이 교수에 대한 태도와 학업성취도간의 관계를 조절하는 역할을 파악하였다. 연구대상은 4년제 대학에 재학 중인 학생 214명이며, 자료의 수집은 온라인 조사를 통해 이루어졌다. 연구결과에 따르면 비언어적 행위의 네 가지 유형 중 유사언어를 제외한 세 가지 유형이 교수에 대한 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 신체언어와 신체적 외형 등 비음성적 커뮤니케이션의 상대적 영향력이 강한 것으로 나타났다. 또한 학업적 자기효능감의 조절효과가 입증되었다. 학업적 자기효능감이 낮은 집단이 높은 집단에 비해 교수에 대한 태도와 학업성취도간의 관계에 더 많은 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

대학 교육 및 연수 사업과 학문화에 관한 언론보도 가치평가

이경탁,이정주,이희욱 영남대학교 민족문화연구소 2016 민족문화논총 Vol.64 No.-

The purpose of this study is to quantify and measure the effects of PR on various activities of universities, verify the performance of PR effects in the future, and provide suggestions for the application of PR effects. This study first analyzed what PR efforts have been made regarding Yeungnam University's Saemaul Education and Training program, and theorization of Samaul Undong and how valuable they are. Through this, this study will be able to point to the way the public properly understand Yeungnam University’s efforts at Saemaul education and theorization and that these efforts can be made more systematically and efficiently. In this study, PR measure is modeled by using the Advertising Equivalent Value and weighing two parameters, i.e. the availability of a photograph and the type of newspaper article. Based on these models, effects of the PR of 377 newspaper articles related with the Saemaul Education and Training Program at Yeungnam University have been estimated by using four different methods of weighing. As a result, it has been shown that the maximum effect is about 7.8 billion won from the minimum of 2.2 billion won. 본 연구는 대학의 다양한 활동에 대한 PR효과를 계량화하고 그 효과를 측정하여 PR효과의 성과를 확인하고, 연구결과를 바탕으로 향후 PR활동에 적용할 수 있는 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구는 먼저 지금까지 영남대의 새마을운동 교육·연수 및 사업과 학문화의 노력에 대한 PR활동이 어떻게 이루어졌으며 어느 정도의 가치를 가지고 있는지를 분석하였다. 이를 통하여 영남대의 새마을교육과 학문화 노력을 국민들이 제대로 이해하고, 앞으로 이러한 노력이 좀 더 체계적이고 효율적으로 이루어질 수 있는 방향성을 제시하고자 하였다. 본 연구에서는 광고단가환산지수를 활용하여 사진게재 유무와 신문기사 형태의 두 가지 변수에 가중치를 부여하는 방법을 통해 PR효과 측정을 모형화하였다. 이러한 모형에 근거하여 가중치 부여방법을 다르게 적용한 네 가지 방법을 이용하여 영남대학교 새마을 교육 및 연수 사업과 관련된 신문기사 377건의 PR효과를 추정하였다. 그 결과 최소 약 22억원에서 최대 약 78억원의 효과가 있는 것으로 나타났다.

교수의 비언어적 커뮤니케이션이 수업 및 교수에 대한 태도에 미치는 효과

이경탁,이희욱 한국경영교육학회 2010 경영교육연구 Vol.64 No.-

The purpose of this study is to examine the effects of the professor's nonverbal communication in the classroom. Previous related studies were focused on the nonverbal communication between service providers and customers at service encounter. In this study, we divided nonverbal communication into the three dimensions of kinesics, paralanguage and physical appearance and analysed the effects of these types of nonverbal communication on the professor's credibility to students and their attitude toward the professor and the class. We collected data from 227 university students using an online site. The results showed that the nonverbal communication of kinesics and paralanguage had an effect on the perception of the professor's credibility, which had also an effect on students' attitude to the class and the professor. Therefore, the perception of the professor's credibility played an intermediatory role between kinesics and paralanguage and the student's attitude toward the class and the professor. It has also been found that physical appearance had a directly positive influence on the student's attitude toward the class and the professor. According to the results, professors need to use nonverbal communication to communicate knowledge and information and to motivate students to be enthusiastic in the classroom. 본 연구는 서비스 산업에서 적용되어온 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션을 대학 강의실에서 수업을 진행하는 교수에게 적용하여 그 효과를 검증하는데 목적이 있다. 비언어적 커뮤니케이션을 신체언어, 유사언어, 신체적 외형의 세 가지 차원으로 구분하고 이들 요소들이 교수에 대한 신뢰성과 수업 및 교수에 대한 태도에 미치는 영향력을 검증하였다. 분석자료는 대학에서 특정 과목을 수강하고 있는 대학생 227명을 대상으로 온라인 웹사이트를 이용하여 수집하였다. 분석결과 교수가 수업시간에 표현하는 신체언어와 유사언어는 교수에 대한 학생들의 신뢰성 지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 교수에 대한 신뢰성 지각은 수업에 대한 태도 및 교수에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 신체언어와 유사언어가 수업 및 교수에 대한 태도에 영향을 미치는데 있어서 교수에 대한 지각된 신뢰성이 매개효과를 하고 있는 것으로 나타났다. 신체적 외형은 다른 두 가지 차원과 다르게 수업 및 교수에 대한 태도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과로 알 수 있는 것은 교수가 수업시간에 자신이 가지고 있는 지식과 정보를 학생들에게 전달하고 학생들의 수업에 대한 열의를 이끌어내기 위해서는 비언어적 커뮤니케이션을 적극적으로 활용해야 한다는 것이다.