생성형 AI는 인간 관리자를 대체할 수 있는가? 자동 생성된 관리자 응답이 고객에 미치는 영향

박예은 ( Yeeun Park ),안현철 ( Hyunchul Ahn ) 한국지식경영학회 2023 지식경영연구 Vol.24 No.4

최근 생성형 AI, 특히 ChatGPT와 같은 대화형 인공지능이 고객 서비스를 자동화하는 기술적 대안으로 주목받고 있다. 그러나 고객 서비스 자동화에 있어 현재의 생성형 AI 기술이 기존 인간 관리자를 효과적으로 대체할 수 있는지, 조건이나 환경에 따라 어떤 상황에서는 유리하고 다른 상황에서는 불리한지에 대한 연구는 아직 충분히 이루어지지 않은 상태이다. 이러한 배경에서 본 연구는 “고객 서비스 활동과 관련하여 생성형 AI가 인간 관리자를 대체할 수 있는가?”라는 질문에 답하기 위해, 음식 배달 플랫폼의 고객 온라인 리뷰에 대한 실험과 설문조사를 수행하였다. 또한 고객의 온라인 리뷰가 긍정적일 때와 부정적일 때에 따라 차이가 있는지 정교화 가능성 모델의 관점을 적용하여 가설을 도출하고 해당 가설이 지지되는지를 분석을 통해 확인하였다. 분석 결과, 긍정적인 리뷰에 대해서는 생성형 AI가 인간 관리자를 효과적으로 대체할 수 있지만, 부정적인 리뷰에 대해서는 완벽한 대체가 어려워 인간 관리자의 개입이 더 바람직한 것으로 확인되었다. 이러한 본 연구의 결과는 생성형 AI를 이용하여 고객 서비스 자동화하고자 하는 기업들에게 유의미한 실무적인 통찰을 제공해 줄 수 있을 것이다. Generative AI, especially conversational AI like ChatGPT, has recently gained traction as a technological alternative for automating customer service. However, there is still a lack of research on whether current generative AI technologies can effectively replace traditional human managers in customer service automation, and whether they are advantageous in some situations and disadvantageous in others, depending on the conditions and environment. To answer the question, Can generative AI replace human managers in customer service activities?, this study conducted experiments and surveys on customer online reviews of a food delivery platform. We applied the perspective of the elaboration likelihood model to generate hypotheses about whether there is a difference between positive and negative online reviews, and analyzed whether the hypotheses were supported. The analysis results indicate that for positive reviews, generative AI can effectively replace human managers. However, for negative reviews, complete replacement is challenging, and human managerial intervention is considered more desirable. The results of this study can provide valuable practical insights for organizations looking to automate customer service using generative AI.

『드라큘라』의 우생학과 자가면역질환: 타자와 공유하는 미래

박예은 ( Yeeun Park ) 한국비교문학회 2022 比較文學 Vol.- No.87

본고는 로베르토 에스포지토의 바이오폴리틱스 면역 이론을 토대로 빅토리안 시대 소설인 『드라큘라』를 해석하며, 19세기 대영제국의 작가인 브램 스토커의 글에서 종종 20세기 독일의 나치로만 대표되던 우생학적 관점을 찾는다. 당시 타자를 향한 두려움과 드라큘라 백작의 구현을 연결지었을 때, 소설 속 타자성은 살균하여 제거되어야 할 병리학적 요소로 그려진다. 이 글은 19세기 유럽 사회에 만연했던 일종의 퇴행성 이론인 디제너레이션 담론들 - 세자레 롬브로소의 범죄이론, 몰리 로버츠의 유기적 사회이론 등의 생명정치적 영향을 다룬다. 에스포지토에 의거하면 디제너레이션, 즉 퇴보적이며 타락한 “야만인”을 감염병의 요인으로 지목하는 풍토는 나치 정권 이전인 빅토리안 영국에서부터 존재해 왔다. 『드라큘라』는 얼핏 이러한 당대 공동체의 우생학적 관점에 동조하는 듯 보이나, 동시에 그와 같은 타자 배타적, 양분적인 태도에 대한 비판이 기저에 내제되어 있다. 면역주권자인 반 헬싱의 무리가 타자인 뱀파이어를 감염요소로 여겨 박멸하려는 시도는 종내에 자기파멸적인 결과를 야기한다. 이 분석은 “다름”에 대한 거부감은 인간 심리를 관통한다는 사실을 전개하며, 따라서 문화권과 시대를 막론하고 타자와 퇴행적 질병의 연관관계가 형성됨을 시사한다. 자가면역질환이라는 주제를 바탕으로 『드라큘라』 속 디제너레이션에 대한 집단적 대응을 기각하는 방식 읽기는, 타자성을 마주하는 공동체들이 향후 취해야 할 입장에 대한 암시로 작용한다는 점에서 의의를 띈다. This essay attempts to read Bram Stoker’s Dracula using Roberto Esposito’s theory on immunity, contending that the Victorian novel written by a British author displays eugenic principles preceding the German Nazism in the next century. By uncovering the analogy between the Victorian period’s anxiety on foreignness and the text’s portrayal of the vampire, it ventures to bring focus on how otherness is perceived as a pathological threat that must be disinfected. This is done through examining the nineteenth-century discourse on degeneration, which relies on theories such as the Lombrosian criminology and biologically organic community. Supporting Esposito’s claim that the perspective of degeneration as a source of contagion existed in Victorian England before the Nazi regime, this paper also argues that Victorian novels, though seemingly adhering to such biopolitical approach at the exterior of their plots, contain criticisms about the binary depiction of otherness as infection. Such analysis implies a universal thread that transpierces disparate countries and periods in terms of human perception associating foreignness with degenerative disease. Dracula’s overrule of the collective attitude on degeneracy through its theme of autoimmune crisis serves as a reminder to recognize its destructiveness when confronting differences for future communities.

TPU 소재를 이용한 손 재활을 위한 재활 장치 설계

최영림(Choi Younglim),박예은(Park Yeeun),이선희(Lee, Sunhee),김종욱(Kim Jongwook) 한국정보기술학회 2023 Proceedings of KIIT Conference Vol.2023 No.6

미러리스 자동차내 CMS 디스플레이의 적합한 위치에 관한 연구

김성곤(Sunggon Kim),박예은(Yeeun Park),강소이(Soyi Kang),김헌(Huhn Kim) 한국HCI학회 2018 한국HCI학회 학술대회 Vol.2018 No.1

공기 저항을 줄여 연비를 높일 수 있는 미러리스 자동차가 최근 등장하고 있다. 미러리스(Mirrorless) 자동차는 기존 사이드 미러를 대신해 그 위치에 영상촬영 카메라를 부착한 자동차이다. 이 카메라로 촬영된 외부 영상은 차내에 있는 CMS(Camera Monitoring System) 디스플레이로 운전자에게 보여진다. CMS 디스플레이는 사이드 미러의 역할을 하므로 운전자의 안전과 직결된다. 따라서 운전자가 편하고 안전하게 정보를 획득할 수 있는 위치에 CMS 디스플레이를 배치해야 한다. 본 연구에서는 CMS의 배치 가능한 위치인 기존 사이드미러 근처, 룸미러 내부, 대시보드 위에 대해 가장 적합한 위치를 평가하는 운전 시뮬레이션 실험을 수행하였다. 실험결과, CMS 디스플레이 속 자극의 인식 정확도에서는 룸미러 위치가 가장 좋았으나 주관적 만족도에 있어서는 대시보드 위치가 가장 좋았다. 이러한 결과는 향후 자동차 제조사가 미러리스 자동차 제작시 CMS의 위치 결정에 활용할 수 있다.

현대 과학기술문명의 본질에 대한 인문학적 근거 : 과학기술사 및 과학철학 담론을 중심으로

김은미(Kim, EunMi),박예은(Park, YeEun) 한국인간과자연학회 2020 인간과자연 Vol.1 No.1

인류 문명사에서 과학은 이미 결정적인 위치를 차지했으며 현대 사회에서 과학이 지닌 비중은 갈수록 커지고 있다. 오늘날의 과학은 삶(실생활) 구석구석 응용됨으로써 인간의 삶의 양식을 급속히 변모시키고 있다. 뿐만 아니라 과학은 오늘날 인간이 추구하는 모든 형태의 지적 노력 가운데 가장 권위 있는 것으로 인정되고 있다. 나아가 과학기술과 사회와의 상호관계, 즉 사회구조가 기술의 내용에 미치는 영향 및 기술발전이 사회변화에 미치는 영향은 과학이 독립적인 학문이면서도 사회 근저에 깊고도 실질적인 영향력을 행사한다. 이와 같이 과학기술에 대한 다각적인 융합연구는 과학연구와 기술개발이 유기적으로 결합된 현재의 상황에서 과학을 이해하는 데에도 가치 있는 시각을 제공하고 있으며 날로 그 중요성이 확대되고 있다. Science has taken a decisive place in the history of human civilization, and the proportion of science in modern society is increasing. Today’s science is rapidly transforming human life by applying it to every corner of life. Moreover, science is recognized as the most authoritative of all forms of intellectual effort pursued by humans today. Moreover, the interrelationship between science and technology and society, the influence of social structure on the content of technology and the influence of technological development on social change, exerts profound and practical influence on society. Thus, the integration of science and technology provides a valuable perspective in understanding science in the current situation where scientific research and technological development are intertwined, and its importance is growing day by day.

Lactobacillus plantarum BHN-LAB 33에 의한 천궁 발효 추출물의 항산화 활성 증대 효과 평가

정수진(Su Jin Jeong),김병혁(Byung-Hyuk Kim),이준형(Jun-Hyeong Lee),박예은(YeEun Park),김중규(Jung-Gyu Kim),권기석(Gi-Seok Kwon),이중복(Jung-Bok Lee) 한국식품영양과학회 2019 한국식품영양과학회지 Vol.48 No.10

천궁(Cnidium officinale Makino, Umbelliferae)은 중국의 특산종으로 한국, 중국, 일본에서 재배되고 있다. 천궁은 한국에서 전통의학으로 사용되어 왔으며, 통증, 염증, 생리 장애, 혈압 저하제 및 항비타민 결핍 질환에 효과가 있다고 알려져 있다. 본 연구는 유산균 발효를 통한 천궁과 발효하지 않은 천궁의 항산화 활성과 총 폴리페놀 및 총 플라보노이드 함량을 비교하고자 하였다. 발효한 천궁의 활성은 DPPH 라디칼 소거 활성에서 1.7배 증가하였다. 또한 ABTS 라디칼 소거 활성, SOD 유사활성, 총 폴리페놀, 총 플라보노이드 함량도 소폭 증가하였다. 이러한 결과는 기능성 식품 개발을 위한 유산균으로 발효한 천궁의 항산화능을 확인하고 기능성 식품 또는 화장품 소재로의 개발에 필요한 기초 자료를 제공하고자 하였다. Cnidium officinale Makino (Umbelliferae) is an endemic species in China that has been cultivated in Korea, China, and Japan. C. officinale is used as traditional medicine in Asia because of its effects on pain, inflammation, menstrual disturbance, blood pressure depressant, and anti-vitamin deficiency disease. This study compared the antioxidant activity, total polyphenol, and total flavonoid content of fermented C. officinale with lactic acid bacteria and non-fermented C. officinale. The activity of the fermented C. officinale was increased, as illustrated by the 1.7 fold increase in 2,2-diphenyl-1-picrylhydrazyl radical scavenging activity. In addition, 2,2’-azino-bis(3-ethylbenzothiazoline-6-sulfonic acid) radical scavenging activity, and superoxide dismutase, total polyphenol, and total flavonoid contents were increased slightly. These results provide the basic data needed to understand the biological activities of fermented C. officinale for the development of functional foods and biological materials.

Lactobacillus plantarum BHN-LAB 33의 생물전환공정을 통한 방풍 발효 추출물의 항산화 활성 및 미백 활성 증대 효과

김병혁(Byung-Hyuk Kim),장종옥(Jong-Ok Jang),이준형(Jun-Hyeong Lee),박예은(YeEun Park),김중규(Jung-Gyu Kim),윤여초(Yeo-Cho Yoon),정수진(Su Jin Jeong),권기석(Gi-Seok Kwon),이중복(Jung-Bok Lee) 한국생명과학회 2019 생명과학회지 Vol.29 No.11

방풍의 화합물은 동양 전통 의학에서 사용되고 있는 식물로 항염증, 비염, 미백, 아토피, 항알레르기 및 각종 피부질환에 사용되고 있다. 본 연구는 한국 전통발효식품에서 분리된 Lactobacillus plantarum BHN-LAB 33를 이용해 발효한 방풍 추출물의 항산화 효과를 조사하였다. L. plantarum BHN-LAB 33 발효는 37℃에서 3일간 발효하였으며, 발효하지 않은 방풍 추출물에 비해 L. plantarum BHN-LAB 33 발효 방풍 추출물에서 총 폴리페놀 함량은 약 14%, 총 플라보노이드 함량은 약 09% 증가된 것을 확인하였다. 또한, SOD 유사활성능, DPPH radical 소거활성능과 ABTS radical 소거활성능, 환원력은 각각 약 70%, 80%, 45% 및 39% 항산화능이 증가하는 것을 확인하였다. 또한, tyrosinase 저해 활성은 44% 증가되는 것을 확인하였다. 이 결과를 통해 L. plantarum BHN-LAB 33을 이용한 생물전환을 통한 방풍 발효 추출물의 항산화능 증대에 효과적인 것을 확인하였다. 또한, 생물전환기술은 생리활성을 증대시키기 위한 매우 유용한 기술임을 확인하였으며, 생물전환기법을 통한 기능성 식품소재 및 화장품 소재 개발 및 응용이 가능할 것으로 기대된다. Saposhnikovia has been used as a traditional medicinal herb in Asia because of the reported anti-inflammatory, anti-allergic rhinitis, pro-whitening, anti-atopy, anti-allergy, and anti-dermatopathy effects of the phytochemical compounds it contains. In this study, we investigated the antioxidant effects of a Saposhnikovia extract after fermentation by Lactobacillus plantarum BHN-LAB 33. Saposhnikovia powder was inoculated with L. plantarum BHN-LAB 33 and fermented at 37℃ for 72 hr. After fermentation, the total polyphenol content of the Saposhnikovia extract increased by about 14%, and the total flavonoid content increased by about 9%. The superoxide dismutase-like activities, DPPH radical scavenging, ABTS radical scavenging, reducing power activity, and tyrosinase inhibition activity also increased after fermentation by approximately 70%, 80%, 45%, 39%, and 44%, respectively. The results confirmed that fermentation of a Saposhnikovia extract by L. plantarum BHN-LAB 33 is an effective way to increase the antioxidant effects of the extract. The bioconversion process investigated in this study may have the potential to produce phytochemical-enriched natural antioxidant agents with high added value from Saposhnikovia matrices. These results can also be applied to the development of improved foods and cosmetic materials.

혐기성 조건에서 유산균에 의한 Daidzin의 생물 전환

김병혁(Byung-Hyuk Kim),정수진(Su Jin Jeong),이준형(Jun-Hyeong Lee),박예은(YeEun Park),김중규(Jung-Gyu Kim),천정윤(Jung-Yoon Cheon),황학수(Hak-Soo Hwang),이중복(Jung-Bok Lee) 한국식품영양과학회 2020 한국식품영양과학회지 Vol.49 No.2

식물체 내 이소플라본은 만성질환, 암, 골다공증 및 폐경증후군 예방에 잠재적인 역할을 한다고 보고되었다. 칡의 주요 성분인 식물성 이소플라본인 daidzin은 인체에 흡수가 어려운 배당체 형태로 생체이용률을 높이기 위해서는 β-glucosidase에 의한 가수분해를 통해 증진할 수 있다. 또한, 장내 미생물을 이용한 생물 전환을 통해 이소플라본의 생물학적 활성을 증진할 수 있다. 본 연구는 한국 전통식품 ‘김치’로부터 분리한 젖산균을 확보하였으며, daidzein의 생물학적 생물 전환 활성을 HPLC로 평가하였다. L. rhamnosus BHNLAB 76 및 젖산 박테리아 혼합배양 시료의 혐기성 배양을 통한 daidzein의 생물 전환은 각각 약 25.5%와 30.0%로 확인하였다. 또한, 혼합배양에 의한 daidzein으로 생물 전환능은 5.47 mg/L/h로 L. rhamnosus BHN-LAB 76에 의한 생물 전환능 4.38 mg/L/h보다 높은 것을 확인하였다. 위 결과를 통해 혼합배양에 의한 생물 전환이 단독 미생물보다 매우 높으며, 이를 발효 식품 및 기능성물질을 생산하는 probiotic 소재로 활용에 더욱 유리함을 확인하였다. The potential role of plant isoflavone in preventing chronic diseases, such as cancer, osteoporosis, and post-menopausal syndrome, has been reported. The daidzin of puerarin is comprised mainly of un-absorbable and biologically inactive glycosides. The bio-availability of glucosides is increased by hydrolysis using β-glucosidase. In addition, intestinal microorganisms can enhance biological activity through the bio-conversion of isoflavone as a glycoside. In this study, lactic acid bacteria were obtained from the traditional Korean food, ‘Kimchi’, and the isoflavone- transforming activity was determined from the production of daidzein measured by HPLC. Lactobacillus rhamnosus BHN-LAB 76 and the lactic acid, bacterial mixed culture converted approximately 25.5% and 30.0% of daidzin to daidzein under the anaerobic conditions, respectively. In addition, the rate of daidzin bioconversion to daidzein (5.47 mg/L/h) with the mixed culture was much higher than the rate of daidzin bioconversion to daidzein (4.38 mg/L/h) by L. rhamnosus BHN-LAB 76. As a result, the rate of daidzin bio-conversion to daidzein by the mixed culture was very high compared to the sole micro-organisms. Therefore, the mixed culture might be useful as a probiotic culture in the manufacture of fermentation foods and functional materials.

Lactobacillus rhamnosus BHN-LAB 76로 발효한 흰목이버섯(Tremella fuciformis Berk) 추출물의 항비만 및 항당뇨 효과

윤여초 ( Yeo-cho Yoon ),김병혁 ( Byung-hyuk Kim ),김중규 ( Jung-gyu Kim ),이준형 ( Jun-hyeong Lee ),박예은 ( Yeeun Park ),박혜숙 ( Hye-suk Park ),황학수 ( Hak-soo Hwang ),권기석 ( Gi-seok Kwon ),이중복 ( Jung-bok Lee ) 한국미생물생명공학회(구 한국산업미생물학회) 2019 한국미생물·생명공학회지 Vol.47 No.3

흰목이버섯(Tremella fuciformis Berk.; TF)은 흰목이과에 속하는 버섯으로 한국, 중국 및 열대지방에 분포한다. 흰목이버섯은 아시아 전통 의학에서 고혈압, 노화, 암 및 동맥 경화를 예방하는 것으로 알려져 있다. 본 연구는 L. rhamnosus BHN-LAB 76로 발효된 흰목이버섯 추출물의 항 당뇨 효능에 대해 조사하였다. 그 결과, 발효된 흰목이버섯 추출물은 발효하지 않은 추출물에 비해 α-glucosidase 저해 활성을 증가시키고, 3T3-L1 전지방 세포에서의 지방세포 분화 유도를 통한 지방구 생성을 억제하는 것을 확인하였다. 이러한 발효된 흰목이버섯은 지방 및 세포 분화 유도에 관여한다고 알려진 AMPK, Akt의 유전자 발현을 촉진하고, JNK의 발현을 억제하는 것을 통해 지방생성억제 및 항 당뇨 활성이 증가됨을 확인하였다. 따라서 L. rhamnosus BHN-LAB 76으로 발효한 흰목이버섯 추출물은 항비만 및 항당뇨 기능성 소재 및 식품 개발로의 활용이 가능할 수 있음을 제안한다. White jelly fungus (Tremella fuciformis Berk; TF) has been used as a traditional medicine in Asia; it is known to prevent hypertension, aging, cancer, and arteriosclerosis. This study aimed to investigate the anti-diabetic effects of fermented Tremella fuciformis Berk (FTF) ethanol extracts fermented with L. rhamnosus BHN-LAB 76. We show that FTF increases the α-glucosidase inhibitory activity and suppress the adipogenesis of 3T3-L1 adipocytes. These inhibitory effects of FTF are accompanied by the regulation of the phosphorylation of AMPK, JNK, and Akt. These data demonstrate that FTF not only inhibits adipogenesis by affecting the adipogenic signaling, but also increases the anti-diabetic effects by regulating the insulin signaling pathway. Therefore, we suggest that the FTF can be used for developing functional food and cosmetics materials.

Lactobacillus plantarum BHN-LAB 129의 생물전환공정을 통한 천궁 발효 추출물의 항산화활성 증대

김병혁(Byung-Hyuk Kim),정수진(Su Jin Jeong),장종옥(Jong-Ok Jang),이준형(Jun-Hyeong Lee),박예은(YeEun Park),김중규(Jung-Gyu Kim),권기석(Gi-Seok Kwon),황학수(Hak-Soo Hwang),이중복(Jung-Bok Lee) 한국생명과학회 2019 생명과학회지 Vol.29 No.8

천궁은 동양 전통 의학에서 사용되고 있는 식물로 항진통, 부인과 질환, 항산화활성, 뇌질환에 사용되고 있다. 본 연구는 한국 전통발효식품인 김치에서 분리된 Lactobacillus plantarum BHN-LAB 129를 이용해 발효한 천궁 추출물의 항산화 효과를 조사하였다. 발효하지 않은 천궁 추출물에 비해 L. plantarum BHN-LAB 129 발효 천궁 추출물에서 총 폴리페놀 함량은 약 161.2%, 총 플라보노이드 함량은 약 281.0% 증가된 것을 확인하였다. 또한, SOD 유사활성능, ABTS radical 소거활성능, DPPH radical 소거 활성능, 환원력은 각각 약 139.9%, 199.6%, 301.0% 및 137.1% 증가된 것을 확인하였다. 이 결과를 통해 L. plantarum BHN-LAB 129을 이용한 생물전환을 통한 천궁 발효추출물의 항산화능 증대에 효과적인 것을 확인하였다. 또한, 생물전환기술은 생리활성을 증대시키기 위한 매우 유용한 기술임을 확인하였으며, 생물전환기법을 통한 기능성 식품소재 및 화장품 소재 개발 및 응용이 가능할 것으로 기대된다. Phytochemical compounds of Ligusticum striatum Makino are used as traditional medicinal herbs in Asia. These compounds are reported to have pain relief and antioxidant activities in gynecological and brain diseases. In this study, we investigated the antioxidant effects of Ligusticum fermented ethanol extract from Lactobacillus plantarum BHN-LAB 129 isolated from Kimchi, a Korean traditional food. The total polyphenol and total flavonoid contents increased by about 116.2% and 281.0% respectively, in the fermented Ligusticum extract as compared with those in the nonfermented Ligusticum ethanol extract. Superoxide dismutase-like (SOD), DPPH radical scavenging, ABTS radical scavenging, and reducing power activities increased by around 139.9%, 199.6%, 301.0%, and 137.1%, respectively, in the fermented Ligusticum ethanol extract as compared with these parameters in the nonfermented Ligusticum ethanol extract, respectively. In conclusion, the fermented Ligusticum ethanol extract with L. plantarum BHN-LAB 129 was effective in increasing the antioxidant effects. The bioconversion process in this study points to the potential of using Ligusticum to produce phytochemical-enriched natural antioxidant agents with high added value. The findings may prove useful in the development of improved foods and cosmetic materials.